15分鐘，可以做些什么？15分鐘，足以泡上一壺茶，翻幾頁(yè)書，讓茶香與書香氤氳交織；15分鐘，也足以換上運(yùn)動(dòng)裝備，邁開(kāi)腿，感受心跳與步調(diào)同頻共振；即便什么都不做，只是在公園里靜靜地待上15分鐘，也能讓身心變得更加愉悅。

當(dāng)15分鐘的生活半徑足以覆蓋文化活動(dòng)中心、健身步道、公園綠地……時(shí)間的顆粒度被賦予了嶄新的刻度，成為可衡量、可深耕的完整單元，將龐雜的都市功能濃縮進(jìn)觸手可及的網(wǎng)格，穩(wěn)穩(wěn)地兜住生活的每一個(gè)小確幸。而這，正是上海農(nóng)商銀行扎根社區(qū)，助力百姓美好生活的溫情旁白。

從鄉(xiāng)鄉(xiāng)農(nóng)信社到特色網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)半徑2.4公里的溫度

6340平方公里的上海，上海農(nóng)商銀行357家網(wǎng)點(diǎn)星羅棋布。算一算，平均每17.8平方公里就有一家，服務(wù)半徑約2.4公里。這組數(shù)字的背后，不是簡(jiǎn)單的幾何計(jì)算，而是這家銀行長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)守的承諾：讓金融服務(wù)觸手可及。

時(shí)間回溯，1949年冬成立的真如信用合作社拉開(kāi)了上海農(nóng)信76載的發(fā)展卷軸。1956年前后，“鄉(xiāng)鄉(xiāng)設(shè)立農(nóng)信社，戶戶能辦存貸款”的服務(wù)布局已逐步形成。2005年8月25日，遍及上海的234家信用合作社整體改制為上海農(nóng)商銀行。這張龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)無(wú)疑是農(nóng)信時(shí)代留給該行傳承“從百姓中來(lái)，到百姓中去”最有價(jià)值的物理財(cái)富。

2005年，當(dāng)?shù)谝患摇吧鐓^(qū)金融便利店”在崇明開(kāi)業(yè)時(shí)，扎根社區(qū)的種子已悄然種下。它打破了傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)空限制，把便捷的金融服務(wù)像便利店一樣開(kāi)在居民身邊。2010年，隨著中心城區(qū)布局完成，上海農(nóng)商銀行服務(wù)社區(qū)的根脈更加深入而廣闊地扎進(jìn)城市的每一個(gè)街巷。

作為向公眾提供金融服務(wù)的主要渠道之一，銀行網(wǎng)點(diǎn)也是聯(lián)結(jié)社區(qū)的重要空間載體。在網(wǎng)點(diǎn)為公眾創(chuàng)造功能型價(jià)值，即提供各類專業(yè)、便捷、安全的金融服務(wù)基礎(chǔ)之上，如何創(chuàng)造更多智能化、輕型化、差異化的專屬價(jià)值和體驗(yàn)價(jià)值，則是上海農(nóng)商銀行堅(jiān)持內(nèi)驅(qū)、長(zhǎng)期思考的命題。

上海是中國(guó)老齡化程度最高的城市之一?！按蟪丘B(yǎng)老”，是擺在城市治理者面前的重要課題，也是金融服務(wù)必須直面的挑戰(zhàn)。服務(wù)著全市超七成老年人口、為120余萬(wàn)客戶提供養(yǎng)老金代發(fā)服務(wù)的上海農(nóng)商銀行選擇：躬身入局、做細(xì)做實(shí)，旨在打造一家養(yǎng)老金融服務(wù)溫馨、客戶體驗(yàn)有溫度，解決老年人急難愁盼、社會(huì)責(zé)任有力度，提升老年人生活品質(zhì)、助老情懷有深度的銀行。

走進(jìn)一家養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)，適老關(guān)懷無(wú)處不在。愛(ài)心窗口、呼叫按鈴、安全抓桿、無(wú)障礙衛(wèi)生間是“標(biāo)配”；血壓儀、血氧儀、基礎(chǔ)健康監(jiān)測(cè)及遠(yuǎn)程健康咨詢服務(wù)，便民升級(jí)不止步；“逸客版”坐式智能柜員機(jī)、數(shù)字體驗(yàn)觸摸屏，科技助老更智慧；空間重構(gòu)，打造“安享小屋”，圍繞健康養(yǎng)生、手工制作、書畫歌舞、數(shù)字教學(xué)、防范詐騙等開(kāi)展主題活動(dòng)，成為社區(qū)居民休閑娛樂(lè)、學(xué)習(xí)社交的共享空間。

讓“家門口的服務(wù)”于細(xì)微處“多用情、多用心、多用力”，背后則是上海農(nóng)商銀行著力構(gòu)建的“六專”服務(wù)機(jī)制。目標(biāo)很清晰：讓那些常感“不知道、找不到、不會(huì)用、不敢問(wèn)、不放心、看不懂”的老年人，在這里找到有溫度、有耐心的解決方案，遇到懂適老政策、懂養(yǎng)老規(guī)劃、懂安全保障的養(yǎng)老服務(wù)人員。截至目前，這樣的養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)已建成60家，計(jì)劃2025年年末達(dá)到100家。

網(wǎng)點(diǎn)是載體，服務(wù)是靈魂。無(wú)論網(wǎng)點(diǎn)的形態(tài)如何升級(jí)、優(yōu)化，那顆“從百姓中來(lái)，到百姓中去”的初心永遠(yuǎn)不變。

重新界定服務(wù)的時(shí)空邊界，讓“好金融”超越金融

深入街道、社區(qū)、園區(qū)、鎮(zhèn)村，上海農(nóng)商銀行從來(lái)就沒(méi)有滿足于僅在網(wǎng)點(diǎn)中服務(wù)客戶。如果說(shuō)物理網(wǎng)點(diǎn)是“根”，那么2022年破土而出的“心家園”公益服務(wù)項(xiàng)目，則是向上生長(zhǎng)、開(kāi)枝散葉的“冠”。它的目標(biāo)很純粹：“金融為民，服務(wù)社區(qū)”，探索將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)延伸到社區(qū)服務(wù)，將金融服務(wù)延伸到非金融服務(wù)，重新界定服務(wù)的時(shí)空邊界。

一座城市建設(shè)與發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，歸根結(jié)底是為了讓人民群眾在城市里生活得更美好、更幸福。這不僅是上海農(nóng)商銀行記在心里、落于行動(dòng)的愿景，也是每一個(gè)活躍在這座城市的組織和個(gè)體共同的心愿。

在多年社區(qū)金融服務(wù)與全市網(wǎng)點(diǎn)布局的資源稟賦基礎(chǔ)上，上海農(nóng)商銀行融合社區(qū)居民所需、市場(chǎng)所盼、銀行所長(zhǎng)，創(chuàng)新推出“心家園”公益服務(wù)項(xiàng)目，致力于社會(huì)資源的金融化整合、社會(huì)問(wèn)題的金融化解決和社會(huì)需求的綜合化服務(wù)。

“心家園”的問(wèn)世，如同一個(gè)強(qiáng)大的磁極，吸引著政、企、社、校等多方合力，繞著社區(qū)居民這個(gè)圓心，共繪八大服務(wù)項(xiàng)目的同心圓：健康關(guān)愛(ài)、老年大學(xué)、社區(qū)舞臺(tái)、家庭教育、農(nóng)品惠購(gòu)、公益服務(wù)、居家生活、綜合金融。面對(duì)豐富的服務(wù)項(xiàng)目，“讓居民點(diǎn)單”是關(guān)鍵。社區(qū)居民根據(jù)自身需求和偏好，從多樣化選項(xiàng)中“點(diǎn)”出來(lái)，服務(wù)更精準(zhǔn)、更有效。

經(jīng)過(guò)近3年的努力，成果有目共睹：截至目前，超1000家公益服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)上海市216個(gè)街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，與357家網(wǎng)點(diǎn)共同“嵌入”社區(qū)肌理，讓社區(qū)居民在“15分鐘生活圈”實(shí)現(xiàn)“學(xué)有所得、樂(lè)有所享、教有所成、為有所用”；月均超1000場(chǎng)活動(dòng)，累計(jì)服務(wù)超300萬(wàn)人次，廣受社區(qū)居民尤其是“一老一小一新”群體的歡迎；超3000人的行內(nèi)外心愿者隊(duì)伍，成為溫暖傳遞的中堅(jiān)力量。

當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)成為“社區(qū)客廳”，美好在流淌

社區(qū)金融的最高境界是什么？是美美與共，是共愿共美，是銀行真正融入社區(qū)肌理，成為居民生活的一部分。那些發(fā)生在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外的故事，傳遞著最真實(shí)的城市溫度。

在上海農(nóng)商銀行斜土東路支行二樓，每周三上午都會(huì)傳來(lái)悅耳的弦樂(lè)聲。這是上海PURSUIT室內(nèi)樂(lè)團(tuán)的排練時(shí)間。作為一支非職業(yè)樂(lè)團(tuán)，他們?cè)恢睘閷ふ液线m的排練場(chǎng)地而苦惱，受限于距離、環(huán)境、價(jià)格等多重因素，樂(lè)團(tuán)在過(guò)去幾年沒(méi)能找到合適的場(chǎng)地長(zhǎng)期合作，每次都要臨時(shí)找地方排練。支行在走訪共建社區(qū)時(shí)得知此事，主動(dòng)提出將新裝修的網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辟一塊“社區(qū)友好活動(dòng)空間”，免費(fèi)提供給樂(lè)團(tuán)使用。

如今，這里不僅是樂(lè)團(tuán)的排練廳，更是傳遞愛(ài)與美好的空間。在來(lái)來(lái)往往的排練中，樂(lè)隊(duì)成為了上海農(nóng)商銀行“心家園”的藝術(shù)外援，共同走進(jìn)社區(qū)，舉辦音樂(lè)類公益演出。當(dāng)輕快的小提琴、悠揚(yáng)的中提琴、深沉的大提琴和低音提琴融匯交織，原本的金融空間，因藝術(shù)與熱愛(ài)有了“家”的溫度。

在遍布全市1000余家“心家園”站點(diǎn)中，美好無(wú)處不在。年逾八旬的林紅英奶奶，是剪紙非遺傳承人。加入“心家園”后，她在社區(qū)開(kāi)起了剪紙小課堂。從剪福字到剪窗花，從講述傳統(tǒng)故事到傳承文化精髓，她的課堂吸引了老中青少不同年齡段的居民。小朋友好奇的眼神，年輕人學(xué)習(xí)的熱情，都在訴說(shuō)著文化傳承的力量。一把剪刀、一張紅紙，剪出的是美好生活，連著的是鄰里情深。

從“鄉(xiāng)鄉(xiāng)設(shè)立農(nóng)信社，戶戶能辦存貸款”，到遍及上海近360家的網(wǎng)點(diǎn)，再到如今枝繁葉茂的“心家園”生態(tài)，上海農(nóng)商銀行用76載的實(shí)踐深刻印證：金融的根基在人民，金融的價(jià)值在為民。

“人民城市人民建，人民城市為人民”，從來(lái)不是一句空話。它體現(xiàn)在為老人解決急難愁盼的細(xì)節(jié)里，在樂(lè)團(tuán)找到排練室的欣喜中，在林奶奶剪紙課堂的歡聲笑語(yǔ)間，在每一個(gè)被看見(jiàn)、被回應(yīng)的社區(qū)需求里。這些看似微小的“小美好”，如同散落在城市角落的星光，匯聚成“人民城市”最溫暖的底色。

打造一家為客戶創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)型銀行，不僅要做金融服務(wù)的提供者，更要做社區(qū)價(jià)值的共創(chuàng)者、城市溫度的傳遞者。上海農(nóng)商銀行用數(shù)十年扎根社區(qū)的行動(dòng)證明：當(dāng)銀行真正把自己“種”在百姓家門口，與民同心同向、與城同頻共振，金融的力量必能生長(zhǎng)出滋養(yǎng)城市、溫暖人心的蓬勃生機(jī)，綻放共愿共美的繁花。這，正是“人民金融”在“人民城市”里的最美畫卷。

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