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全流程信息化打造體檢服務(wù)新模式，提升羅湖醫(yī)院集團健康管理中心服務(wù)能力

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2025年08月20日 12:33

羅湖醫(yī)院集團健康管理中心的前身為成立于1995年的羅湖醫(yī)院體檢科，發(fā)展至今已有兩個部組成，占地面積約7500平方米，是深圳市規(guī)模最大的專業(yè)化體檢中心之一。2018年獲得第八屆全國健康管理示范基地，中心環(huán)境優(yōu)雅舒適，實現(xiàn)男女分區(qū)，最大限度的保護了體檢者的隱私，以雄厚的醫(yī)療技術(shù)力量為依托，以維護健康、促進健康、預(yù)防疾病為目的，努力實現(xiàn)讓居民”少生病、少住院、少負擔、看好病為目標。

隨著國家大健康理念的推出，人們生活水平和防病意識的不斷提高，健康體檢已被社會廣泛關(guān)注和重視，近年來羅湖醫(yī)院集團健康管理中心的體檢量不斷增長，2019年體檢人次達10萬。

面對逐步增長的體檢量，如何做好服務(wù)流程優(yōu)化，快速、科學(xué)、合理地引導(dǎo)與分流體檢者，建立一套操作簡便、數(shù)據(jù)集成能力強大、且在檢中能更好地為客戶提供一對一人性化電子導(dǎo)引服務(wù)，顯得迫切和必要。

2017年自主研發(fā)的健康管理系統(tǒng)上線，利用全流程信息化為廣大體檢者提供檢前、檢中、檢后的閉環(huán)管理，建立全生命周期的電子健康檔案管理，得到了廣大體檢者的好評。

一、體檢前信息化預(yù)約及個性化體檢項目預(yù)定

羅湖醫(yī)院健康管理中心為給廣大體檢者提供更好的體檢服務(wù)，優(yōu)化體檢流程，減少體檢等待的時間，體檢實施100%預(yù)約制。

自主研發(fā)的“健康管理系統(tǒng)”于2017年正式上線，是深圳最早使用智能化健康管理系統(tǒng)的中心，運用高科技信息化手段，在健康管理系統(tǒng)平臺和健康羅湖APP、微信公眾號等移動醫(yī)療端，成功開展體檢前手機預(yù)約等服務(wù)，預(yù)約體檢服務(wù)包括團檢及個檢預(yù)約服務(wù)，同時開通在線健康商城，體檢者可詳細的看到體檢項目套餐、價格及各項檢查的意義，可根據(jù)自己的情況在線選擇并購買體檢套餐，體檢者預(yù)約成功后可用體檢條碼直接到中心入檢，無需排隊打印導(dǎo)檢單，優(yōu)化了體檢流程。

王女士是這里的老顧客，已經(jīng)連續(xù)10年都在羅湖醫(yī)院集團健康管理中心體檢，聽說體檢中心上線了“健康管理系統(tǒng)”后非常激動，并下載了“健康羅湖”APP，在手機端進行了套餐的預(yù)訂及預(yù)約服務(wù)。

“健康羅湖”APP里可以詳細地看到王女士近年的所有體檢報告，智能化健康管理系統(tǒng)通過問卷調(diào)查方式，收集王女士的基本情況，并結(jié)合往年體檢結(jié)論，很快制定出了一份適合王女士的個性化的體檢套餐，王女士確認套餐后在線支付同時選擇預(yù)約體檢的時間。

王女士感覺太不可思議了，在家即可有“網(wǎng)上”醫(yī)生提供健康服務(wù)，足不出戶即可完成體檢套餐的制定與支付預(yù)約服務(wù)。傳統(tǒng)的體檢套餐選擇，是體檢者到醫(yī)院后根據(jù)各家體檢中心制定的套餐現(xiàn)場自主選擇，并不能根據(jù)往年的體檢結(jié)果及個人的綜合情況進行個性化的套餐預(yù)定，體檢缺乏針對性，但現(xiàn)在運用信息化手段，本人不用來到醫(yī)院，即可完成套餐的預(yù)訂及預(yù)約服務(wù)，優(yōu)化了體檢流程，為廣大體檢者提供了便利。

二、體檢中智能化導(dǎo)檢及數(shù)據(jù)導(dǎo)入，優(yōu)化體檢流程

王女士按照預(yù)約的時間一早來到了體檢中心體檢，前臺工作人員指引王女士更換體檢服。由于提前已在系統(tǒng)上預(yù)約，王女士不需要進行登記，直接掃體檢號進入體檢，系統(tǒng)自動以最優(yōu)的路線安排了王女士進行體檢，一項檢查結(jié)束后系統(tǒng)會自動提醒下一步體檢的項目及預(yù)計等待的時間，并且系統(tǒng)能夠盡量安排空腹項目先做，減少了體檢者空腹等待體檢的時間。

王女士以1.5小時的時間完成所有的體檢項目，以前王女士做完一次體檢大概需要3個小時的時間，而這一次節(jié)約了一半的時間，流程太順暢了，體檢感受也特別好。

體檢結(jié)束后，工作人員告知王女士可以回家，無需再返回醫(yī)院取報告，體檢報告會通過系統(tǒng)自動傳輸，在家即可查閱，后續(xù)會有健康管理團隊成員為王女士提供報告解讀及健康管理等服務(wù)。體檢所有結(jié)果智能導(dǎo)檢系統(tǒng)將會自動導(dǎo)入，可實現(xiàn)和his、檢驗lis、影像、超聲、胃鏡等接口平臺對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。

三、檢后信息化健康管理，為體檢者健康服務(wù)一生

檢后體檢報告從“首檢—初檢—總檢—健康隨訪—報告解讀—專科醫(yī)生就診”，流程清晰、分工明細、健管責任到人、環(huán)環(huán)相扣，保證體檢報告的質(zhì)量。

健康管理系統(tǒng)內(nèi)有上千條專家級別知識庫，根據(jù)體檢者當年及往年的檢查結(jié)果自動生成體檢小結(jié)、綜述、建議，減輕醫(yī)生的工作量提高報告總結(jié)的質(zhì)量。

體檢記錄記錄一生：檢后可通過微信公眾號、健康羅湖APP查詢到在我院歷年所有的體檢報告，包括所有歷史就醫(yī)記錄，檢查、檢驗報告、門診處方、住院清單等，外院檢查數(shù)據(jù)可拍照或手工錄入，穿戴設(shè)備可自動導(dǎo)入。

系統(tǒng)自動提醒：當部分體征信息超出了參考值范圍，健康羅湖APP會進行短信提醒，提示體檢者需定期復(fù)查或及時治療等信息。

家庭醫(yī)生服務(wù)：體檢者在APP端選擇家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，自行選擇全科醫(yī)生簽約，簽約成功后，居民可以享受該簽約醫(yī)生以及該醫(yī)生所處的團隊的家庭醫(yī)生服務(wù)，體檢者可選擇將系統(tǒng)推送的提示信息發(fā)送給簽約醫(yī)生，由簽約醫(yī)生負責后續(xù)的健康管理跟蹤服務(wù)，我們針對高血壓、糖尿病及肥胖等疾病方面開展專案健康管理。

在線持續(xù)服務(wù)：傳統(tǒng)的體檢服務(wù)基本只在正常工作時間內(nèi)，導(dǎo)致體檢體驗不理想，“健康羅湖”的理念就是，打造一個手機上的24小時醫(yī)院，并長期為當?shù)鼐用穹?wù)。提供在線報告解讀及報告咨詢功能，體檢者做完體檢后，回家就可以等報告，無需再返回醫(yī)院取報告。

分級隨訪健康管理

體檢結(jié)束后我們的健康管理團隊對體檢人群進行分類管理，系統(tǒng)將體檢結(jié)果按“疾病人群（A＞B＞C和腫瘤高危）、亞健康人群、健康人群”自動分為三大類。

（1）對健康及亞健康人員，我們實行一級隨訪，由健康管理員以短信或電話告知健康狀況。

（2）對輕度疾病、重度疾?。˙類、C類疾?。┤藛T，我們實行二級隨訪，由家庭醫(yī)生電話及健康管理員連線對存在的健康問題做解讀及健康指導(dǎo)、就醫(yī)指導(dǎo)。

（3）對重度疾病、疑似腫瘤（A類疾?。┤藛T，除了由家庭醫(yī)生做指導(dǎo)外，我們將開通綠色就醫(yī)通道，協(xié)助患者安排跟蹤管理：報告解讀、健康講座、健康咨詢、回訪管理、復(fù)查提醒、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)介、診療協(xié)調(diào)、康復(fù)保健。

遠程會診

羅湖醫(yī)院集團健康管理中心遠程會診已實施連接的專家端醫(yī)院：美國Cedars-SinaiMedical Center 、北京大學(xué)人民醫(yī)院、中山醫(yī)科大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院、南方醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院、深圳市人民醫(yī)院、深圳市中醫(yī)院等為有需要的體檢者提供遠程會診服務(wù)。

全流程信息化服務(wù)，有效地減少體檢中心人力成本、把導(dǎo)醫(yī)從繁忙的導(dǎo)檢工作中解脫出來，讓導(dǎo)醫(yī)可以有更多的時間為體檢者提供更有質(zhì)量的服務(wù);全流程信息化改變了傳統(tǒng)的排隊體檢模式，緩解了體檢現(xiàn)場秩序易亂、環(huán)境嘈雜等導(dǎo)檢難題；全流程信息化服務(wù)為廣大體檢者提供檢前、檢中、檢后的閉環(huán)管理，體檢等待時間少，漏檢項目、差錯率顯著減少，建立了全生命周期的電子健康檔案管理，得到了廣大體檢者的好評，提高體檢者的滿意度。

來源：健康管理中心

編輯：羅醫(yī)宣

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