本文來源：時(shí)代財(cái)經(jīng) 作者：鐘蔡

當(dāng)周末的山姆迎來客流高峰，以LABUBU為代表的潮流IP圈粉全球年輕人，反映線下消費(fèi)正呈現(xiàn)明顯的回暖趨勢(shì)。而經(jīng)歷了興趣電商和內(nèi)容種草的新形態(tài)影響，消費(fèi)者的決策和市場(chǎng)環(huán)境已然發(fā)生顯著變化，線下消費(fèi)正在探索以內(nèi)容為核心的新模式。

如今，人們走進(jìn)商場(chǎng)、零售門店時(shí)，購(gòu)物已不再是唯一目的，而是希望在線下空間內(nèi)獲得更多體驗(yàn)。市場(chǎng)呈現(xiàn)出從“消費(fèi)”向“服務(wù)體驗(yàn)”延伸的明顯特征，一個(gè)以感官共鳴和情感鏈接為核心的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2013年至2024年，我國(guó)居民人均服務(wù)性消費(fèi)支出從0.5萬(wàn)元提升至1.3萬(wàn)元，占人均消費(fèi)支出的比重從39.7%提升到46.1%。來自DT研究院的數(shù)據(jù)亦指出，超過1/3的年輕人熱衷于線下逛店，不僅是為了購(gòu)物清單，而是為了體驗(yàn)氛圍、尋找靈感、感受人與人之間真實(shí)的溫度。

基于對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)變化的洞察，今年上半年，屈臣氏圍繞男士、兒童、大健康三大品類，推出多個(gè)全新線下特色消費(fèi)場(chǎng)景，以豐富消費(fèi)者的感官體驗(yàn)和即時(shí)的情緒滿足。同時(shí)，為了給消費(fèi)者提供更具情感共鳴的差異化購(gòu)物體驗(yàn)，屈臣氏也在持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品組合和門店專屬服務(wù)。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的浪潮下，消費(fèi)者和品牌之間形成的雙向互動(dòng)關(guān)系正在屈臣氏的門店里得到印證。

聚焦“他經(jīng)濟(jì)”：從邊緣到新增長(zhǎng)極

一直以來，男性在終端消費(fèi)市場(chǎng)似乎總是處于“邊緣”地帶，有消費(fèi)市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，男性消費(fèi)占比相對(duì)較低，女性＞兒童＞老年＞寵物＞男性的消費(fèi)梯度格局，也曾被廣泛調(diào)侃。如今，這種局面正在逆轉(zhuǎn)，隨著男性消費(fèi)者悅己消費(fèi)意識(shí)提升，“他經(jīng)濟(jì)”的力量悄然崛起。據(jù)魔鏡洞察《2024年消費(fèi)新潛力白皮書》，2024年男性護(hù)膚相關(guān)產(chǎn)品的線上規(guī)模同比增長(zhǎng)近20%。

屈臣氏也在積極布局男性專屬消費(fèi)場(chǎng)景，在廣州、上海等重點(diǎn)城市部分門店率先推出全新男士專區(qū)“型男裝備補(bǔ)給站”，以吸睛的硬朗工業(yè)風(fēng)設(shè)計(jì)，打造男性消費(fèi)者專屬體驗(yàn)空間，更將專區(qū)前置于門店黃金位置，大幅提升男士品類場(chǎng)景辨識(shí)度與購(gòu)物便捷性，讓男士消費(fèi)者進(jìn)店即能快速鎖定所需商品。

隨著男士健與美品類的多元化發(fā)展，當(dāng)代男性的護(hù)理需求已從基礎(chǔ)功能型向精細(xì)化、個(gè)性化方向升級(jí)。這一消費(fèi)趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變，不僅體現(xiàn)了男性群體對(duì)自我形象管理的日益重視，更徹底打破了傳統(tǒng)市場(chǎng)“男性不注重形象管理”的刻板印象。

在選品上，屈臣氏門店的“型男裝備補(bǔ)給站”就打破常規(guī)男士專區(qū)聚焦基礎(chǔ)護(hù)膚、沐浴清潔的局限，將品類拓展至覆蓋剃須理容、型格護(hù)膚、利落發(fā)型、香氛等全品類，滿足不同年齡段男性消費(fèi)者的一站式形象管理需求。

配合全新男士專區(qū)的推出，屈臣氏同步于門店推出“型男速造”男士專屬輕服務(wù)，以精簡(jiǎn)高效的護(hù)膚步驟和快速造型方案，幫助都市男性高效完成日常形象打理。這種針對(duì)男性客群的“商品+服務(wù)+體驗(yàn)”的一站式解決方案，精準(zhǔn)契合現(xiàn)代男性追求效率與品質(zhì)的雙重需求。

據(jù)悉，“型男裝備補(bǔ)給站”和男士專屬輕服務(wù)自亮相門店以來，便受到消費(fèi)者的熱烈追捧，為相關(guān)門店帶來男士品類銷售雙位數(shù)增長(zhǎng)，并實(shí)現(xiàn)銷售占比翻倍。行業(yè)分析師指出，此類精準(zhǔn)定位男性消費(fèi)需求的場(chǎng)景化服務(wù)，有效填補(bǔ)了傳統(tǒng)零售在男士消費(fèi)體驗(yàn)方面的空白。通過打造專屬購(gòu)物場(chǎng)景和服務(wù)，屈臣氏成功觸達(dá)了以往未被充分開發(fā)的男性消費(fèi)者群體，為門店帶來新的銷售增長(zhǎng)點(diǎn)。

根據(jù)屈臣氏的計(jì)劃，今年內(nèi)該場(chǎng)景將拓展至全國(guó)300家門店，進(jìn)一步滿足消費(fèi)者需求，同時(shí)釋放男士美容市場(chǎng)更大潛能。

兒童也愛逛的嚴(yán)選專區(qū)，實(shí)現(xiàn)“遛娃逛街兩不誤”

隨著我國(guó)家庭消費(fèi)能力的提升和育兒觀念的升級(jí)，中國(guó)兒童消費(fèi)市場(chǎng)的規(guī)模愈發(fā)龐大，兒童消費(fèi)市場(chǎng)（0-14歲）也從“基礎(chǔ)養(yǎng)育”轉(zhuǎn)向“精細(xì)化、品質(zhì)化、情感化”等多重特征。

為迎合市場(chǎng)變化，屈臣氏于部分門店打造了兒童嚴(yán)選專區(qū)，為3歲及以上兒童提供超過250款產(chǎn)品，涵蓋兒童專用護(hù)膚、洗護(hù)、彩妝、口腔護(hù)理及益智玩具等品類。

差異化購(gòu)物體驗(yàn)之下，屈臣氏也致力創(chuàng)造“有溫度”的購(gòu)買場(chǎng)景，讓消費(fèi)者在店內(nèi)獲得超越產(chǎn)品本身的價(jià)值體驗(yàn)，建立起與消費(fèi)者更深的互動(dòng)關(guān)系，最大程度地激活消費(fèi)需求。

今年上半年，屈臣氏在原有門店專屬成人彩妝服務(wù)基礎(chǔ)上，還推出了針對(duì)兒童的彩妝服務(wù)，由店內(nèi)彩妝師采用兒童專研彩妝產(chǎn)品，根據(jù)不同場(chǎng)合需求，為孩子們打造各類精致妝容，讓孩子和家長(zhǎng)可以在門店一起享受變美的樂趣。

據(jù)悉，兒童嚴(yán)選專區(qū)推出后，成功帶動(dòng)屈臣氏兒童品類銷售實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)的增長(zhǎng)。為進(jìn)一步提升購(gòu)物體驗(yàn)，屈臣氏還在部分門店設(shè)置了兒童游樂區(qū)，讓孩子們?cè)诎踩h(huán)境中快樂玩耍之余，家長(zhǎng)能安心選購(gòu)，實(shí)現(xiàn)“遛娃逛街兩不誤”。

發(fā)揮健康基因，多城市門店推出大健康體檢中心

隨著人們的健康觀念逐漸深化，中國(guó)消費(fèi)者年均健康相關(guān)支出呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，國(guó)民健康意識(shí)的顯著提升，正在影響著消費(fèi)市場(chǎng)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和零售模式。

從百余年前的一家小藥房發(fā)展成國(guó)際保健美容零售商，屈臣氏擁有深厚的健康美麗基因和文化?；诖耍际衔磥碛?jì)劃以“一城一店”模式布局大健康店，錨定健康品類銷售在3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)3倍增長(zhǎng)的目標(biāo)。這一計(jì)劃彰顯了屈臣氏把握健康消費(fèi)浪潮的決心。

具體來看，今年上半年，屈臣氏在廈門、廣州、昆明等多個(gè)城市門店推出大健康體驗(yàn)中心，配備健康顧問和專業(yè)營(yíng)養(yǎng)師團(tuán)隊(duì)，為消費(fèi)者提供“檢測(cè)-咨詢-解決方案”的一站式健康管理服務(wù)，從身體評(píng)估到營(yíng)養(yǎng)狀況分析，再到飲食搭配和運(yùn)動(dòng)建議，使個(gè)人健康管理更簡(jiǎn)單易上手，幫助消費(fèi)者在日常生活中通過健康獲得美麗。

2024年，我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額48.79萬(wàn)億元，并有望在今年突破50萬(wàn)億元，成為拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要力量。而回歸零售行業(yè)的初心，早已不是簡(jiǎn)單的“買賣商品”，更是通過商品流通服務(wù)實(shí)現(xiàn)更深層的社會(huì)價(jià)值。

在健康消費(fèi)浪潮、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代等新趨勢(shì)下，屈臣氏以消費(fèi)者真實(shí)需求為中心，在門店相繼落地“型男裝備補(bǔ)給站”、兒童嚴(yán)選專區(qū)、大健康體驗(yàn)中心三大場(chǎng)景，為不同細(xì)分客群打造更多元的差異化體驗(yàn)，不僅有力推動(dòng)消費(fèi)提振，更是真正做到了用商業(yè)的力量讓生活更美好。返回搜狐，查看更多