根據(jù)7月15日國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的6月份社會(huì)消費(fèi)品零售總額數(shù)據(jù)顯示：當(dāng)月社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)40732億元，實(shí)現(xiàn)了2%的同比增長(zhǎng)。其中，化妝品類零售總額為405億元，同比缺下滑14.6%。

縱觀中國(guó)化妝品市場(chǎng)，“化妝品行業(yè)很難”成為行業(yè)共識(shí)。在更加注重性價(jià)比的時(shí)代，消費(fèi)者變得更加謹(jǐn)慎。

行業(yè)寒冬之際，信心比黃金更重要。即使在這種的時(shí)刻，總有企業(yè)保持堅(jiān)韌，積極尋找突破找到轉(zhuǎn)機(jī)。

屈臣氏母公司長(zhǎng)江和記實(shí)業(yè)最新發(fā)布的今年上半年財(cái)報(bào)顯示，屈臣氏中國(guó)區(qū)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收68.79億港元（約合人民幣63.22億元），錄得息稅折舊攤銷前利潤(rùn)EBITDA約為2.5億港元（約合人民幣2.3億元），展現(xiàn)了不俗的應(yīng)對(duì)復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境變化的韌性和和戰(zhàn)略定力。

近年來(lái)，屈臣氏通過(guò)精準(zhǔn)的門店細(xì)分與品牌價(jià)值的持續(xù)煥活，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中穩(wěn)固了自身的地位。這一系列舉措背后，是屈臣氏以消費(fèi)體驗(yàn)為錨點(diǎn)，不斷通過(guò)門店迭代、打造性價(jià)比產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)等策略，為消費(fèi)者提供個(gè)性化、差異化的體驗(yàn)。這種做法不僅滿足了消費(fèi)者的多元化需求，也為屈臣氏盈利奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

門店細(xì)分，線下場(chǎng)景“體驗(yàn)為王”

在市場(chǎng)整體需求放緩，消費(fèi)回歸理性的大背景下，消費(fèi)者普遍更加謹(jǐn)慎地管理自己的消費(fèi)，對(duì)于“非必需品”的購(gòu)買會(huì)明顯減少。這預(yù)示著企業(yè)需要調(diào)整策略，以應(yīng)對(duì)可能到來(lái)的消費(fèi)模式轉(zhuǎn)變或新時(shí)代的需求變遷。

以屈臣氏為例，它正是那些積極應(yīng)對(duì)變化，尋求創(chuàng)新與升級(jí)的企業(yè)之一，在新消費(fèi)趨勢(shì)中實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展。

對(duì)今年屈臣氏近年來(lái)的系列舉措稍作分析，比如“煥新場(chǎng)景亮相”、“革新消費(fèi)體驗(yàn)”等關(guān)鍵詞高頻出現(xiàn)。這不難發(fā)現(xiàn)屈臣氏對(duì)門店差異化、個(gè)性化的調(diào)整動(dòng)作愈發(fā)頻繁。這標(biāo)志著化妝品行業(yè)正從昔日的“快速擴(kuò)張、廣泛布局”發(fā)展階段，邁入了一個(gè)“深耕細(xì)作，體驗(yàn)為王”的經(jīng)營(yíng)時(shí)期。

對(duì)于化妝品零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，線下渠道依然是行業(yè)主流嗎？屈臣氏用行動(dòng)給出了肯定的答復(fù)。

以線下實(shí)體為基本盤的屈臣氏，也在不斷調(diào)整和革新門店類型，通過(guò)不斷的迭代升級(jí)，保持市場(chǎng)的新鮮感。繼上半年推出第11代店鋪后不久，再度推出Watsons Pink 概念店和首家大健康店，以全新的形象來(lái)滿足更精細(xì)多元的消費(fèi)者需求。

今年屈臣氏計(jì)劃通過(guò)開(kāi)設(shè)和對(duì)現(xiàn)有門店升級(jí)，推出150家Watsons Pink 概念店。全新門店以粉色為主色調(diào)，與獨(dú)家定制的圓形試妝臺(tái)、半開(kāi)放式SPA區(qū)域等細(xì)節(jié)，都深入地打造了一個(gè)高顏值、高辨識(shí)度的全新零售場(chǎng)景，彰顯了年輕消費(fèi)群體的審美的態(tài)度。

另外，昆明的首家大健康門店，大幅優(yōu)化了健康產(chǎn)品的展示空間，還巧妙融合了跨品類的健康與美麗場(chǎng)景區(qū)域。消費(fèi)者在選購(gòu)大健康產(chǎn)品之余，也能通過(guò)一系列健康互動(dòng)，學(xué)到相關(guān)的大健康知識(shí)。

除了推出新店型滿足市場(chǎng)涌現(xiàn)的新需求之外，屈臣氏從今年初就著力推進(jìn)門店細(xì)分化策略，引發(fā)行業(yè)內(nèi)外的關(guān)注。屈臣氏通過(guò)“客以群分”的方式，將核心消費(fèi)者——學(xué)生、媽媽、游客和白領(lǐng)為標(biāo)簽對(duì)門店進(jìn)行精準(zhǔn)化的定位和布局。同時(shí)，在選品上做到精準(zhǔn)分發(fā)，通過(guò)優(yōu)化陳列視覺(jué)提升對(duì)目標(biāo)客群的吸引力，從而全方位、精準(zhǔn)覆蓋不同消費(fèi)人群的購(gòu)物需求。

例如，位于景區(qū)和交通樞紐附件的門店，屈臣氏在門店顯眼位置設(shè)立游客中心，集中展示防曬、便攜洗護(hù)、健康產(chǎn)品等出游好物，方便消費(fèi)者一站式裝備隨身行李。

隨著消費(fèi)場(chǎng)景和習(xí)慣的改變，BA作為品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)鍵橋梁，也需不斷進(jìn)化。

屈臣氏將BA的角色定位為“跟消費(fèi)者成為好朋友”，進(jìn)一步增強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)能力。BA在提供原有的SPA、皮膚測(cè)試等門店專屬服務(wù)上，屈臣氏還新增10分鐘的便捷“輕服務(wù)”等多元化服務(wù)內(nèi)容；同時(shí)還根據(jù)不同消費(fèi)者需求針對(duì)性為BA開(kāi)展培訓(xùn)，與消費(fèi)者更友好地交流。

深諳“個(gè)性化”之道的屈臣氏，通過(guò)持續(xù)優(yōu)化門店體驗(yàn)、門店細(xì)分實(shí)現(xiàn)差異化運(yùn)營(yíng)，以及煥新消費(fèi)者選擇和體驗(yàn)上，與消費(fèi)者建立情感連接，也讓更多人看到了實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)。因此，這種以消費(fèi)者為中心的全方位策略，對(duì)于屈臣氏的而言，無(wú)疑具有無(wú)可比擬的長(zhǎng)期價(jià)值。

創(chuàng)造美好環(huán)境，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任

除了煥新購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)之外，屈臣氏也致力在價(jià)值層面提升消費(fèi)者的“體驗(yàn)感”。屈臣氏堅(jiān)持將可持續(xù)發(fā)展進(jìn)程貫穿在產(chǎn)品、供應(yīng)鏈的方方面面，與消費(fèi)者一起踐行更環(huán)保的的生活方式。

截至目前，屈臣氏已推出逾2千款“可持續(xù)甄選”產(chǎn)品，這些產(chǎn)品涵蓋Clean Beauty、環(huán)保補(bǔ)充裝、可持續(xù)成分及可持續(xù)包裝等四個(gè)方面，商品本身就傳達(dá)環(huán)保向善的理念。其中自有彩妝品牌「COLLAGEN GEO膠原摯悠」，包材注重循環(huán)利用。不僅如此，屈臣氏還聯(lián)動(dòng)多個(gè)品牌在旗下多個(gè)門店內(nèi)開(kāi)展空瓶回收計(jì)劃，落實(shí)環(huán)境友好行動(dòng)。

可見(jiàn)，回歸消費(fèi)本質(zhì)，屈臣氏通過(guò)多種方式讓消費(fèi)體驗(yàn)變得更有吸引力，此舉也有助于增強(qiáng)更多會(huì)員粉絲和年輕消費(fèi)者對(duì)品牌的信任和忠誠(chéng)度。這種以消費(fèi)者為中心，以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，助力屈臣氏贏得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展和更廣闊的市場(chǎng)空間。

品效合一，為品牌商提供一站式營(yíng)銷解決方案

過(guò)去在傳統(tǒng)電商平臺(tái)，對(duì)品牌來(lái)說(shuō)最大的意義之一是能通過(guò)“生意參謀”等工具，讓品牌有更清晰的消費(fèi)者洞察，并不斷實(shí)時(shí)調(diào)整品牌的投放和營(yíng)銷策略。

“這就好像開(kāi)車的時(shí)候，根據(jù)儀表盤的各種數(shù)據(jù)和看到的路況，隨時(shí)大方向，加減檔。但是，許多實(shí)體零售企業(yè)，很難給品牌方這種實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)反饋，尤其是完整而連續(xù)的消費(fèi)洞察?！蹦承落J品牌創(chuàng)始人說(shuō)。

作為擁有近3800家門店的保健美妝零售商，屈臣氏已構(gòu)建成一個(gè)龐大的履約網(wǎng)絡(luò)，形成集合渠道、媒體、私域于一體的零售生態(tài)，并解決品牌商的這一痛點(diǎn): 基于目前的數(shù)字化能力，屈臣氏成立了OPTIMO品牌創(chuàng)新增長(zhǎng)中心，通過(guò)三大數(shù)智化工具、生態(tài)下積累的大量的消費(fèi)洞察，提供打通公私域的一站式整合營(yíng)銷解決方案，為品牌增長(zhǎng)提供更清晰的“路感”。

近期屈臣氏還推出了WATsNEW新品孵化計(jì)劃，以更靈活的合作方式、海量線下+線上資源扶持、專業(yè)團(tuán)隊(duì)豐富的保健美容零售經(jīng)驗(yàn)賦能，不僅給予新銳品牌從孵化到運(yùn)營(yíng)的一站式新品解決方案，更助推新銳品牌通過(guò)屈臣氏搶占新興消費(fèi)市場(chǎng)品類先機(jī)。

近年來(lái)穿戴甲因其使用便捷性、款式多樣性等受到消費(fèi)者青睞，作為美甲市場(chǎng)的新概念產(chǎn)品，消費(fèi)者對(duì)穿戴甲的認(rèn)知仍停留在重視價(jià)格勝于品牌的階段，品牌需要提升消費(fèi)者認(rèn)知，加快構(gòu)建壁壘。在WATsNEW新品孵化計(jì)劃扶持下，穿戴甲“黑馬”品牌茉初借助屈臣氏線下線上資源、定制化陳列強(qiáng)化品牌曝光，并借助專業(yè)BA服務(wù)滲透穿戴甲新品類教育，迅速占領(lǐng)消費(fèi)者心智。

在線上，屈臣氏策劃穿戴甲品類話題，與品牌共同整合全鏈路為話題“蓄水”，為門店加強(qiáng)引流，同時(shí)，屈臣氏在線下門店通過(guò)品牌穿戴甲款式墻、穿戴甲任試臺(tái)等創(chuàng)新陳列，讓消費(fèi)者可看款式、摸質(zhì)感、試大小、貼效果等，感受“指尖衣櫥”場(chǎng)景式陳列和所見(jiàn)即所感的消費(fèi)新體驗(yàn)，從而構(gòu)建消費(fèi)者品牌心智。此外，屈臣氏還聯(lián)動(dòng)茉初開(kāi)展穿戴甲品類教育，面向BA開(kāi)展形式豐富的產(chǎn)品培訓(xùn)，讓消費(fèi)者更好地享受到BA提供的專業(yè)穿戴甲試用服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，茉初與屈臣氏合作期共服務(wù)超萬(wàn)名顧客，穿戴甲品類話題在屈臣氏域內(nèi)外搜索指數(shù)提升超過(guò)100倍，在新品類賽道中獲得不容小覷的佳績(jī)。

這種創(chuàng)新合作模式不僅激發(fā)了年輕消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，更在無(wú)形中引導(dǎo)了潮流趨勢(shì)，展現(xiàn)了屈臣氏強(qiáng)大的市場(chǎng)洞察力和消費(fèi)引導(dǎo)力。

立足當(dāng)下，市場(chǎng)相比過(guò)去任何時(shí)候都要更碎片和細(xì)分，挑戰(zhàn)中總是蘊(yùn)含著機(jī)遇，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)依然蘊(yùn)含潛力，美妝依舊是長(zhǎng)坡厚雪賽道。大盤雖然增長(zhǎng)放緩，但隨著消費(fèi)者的需求向更細(xì)分、更高要求演變，在需求端還有更多機(jī)遇有待挖掘。

作為美妝行業(yè)的其中一員，無(wú)論外界環(huán)境如何變化，屈臣氏始終對(duì)市場(chǎng)保有積極態(tài)度，以消費(fèi)者體驗(yàn)優(yōu)先，通過(guò)場(chǎng)景、服務(wù)的革新、選品策略優(yōu)化以及賦能品牌等一系列舉措，持續(xù)變革“蓄力”。已展現(xiàn)韌性的屈臣氏，在探索更多市場(chǎng)可能性的同時(shí)，也能在挑戰(zhàn)中找到新機(jī)會(huì)，在變化中創(chuàng)造更多共贏。

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