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上海市百匯律師事務(wù)所

來源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2025年08月31日 12:34

卷首語

在數(shù)字時(shí)代，?社交app已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠郑?它們不僅豐富了我們的溝通方式，?也塑造了新的社交模式。?然而，?隨著社交app的普及和發(fā)展，?如何確保其在法律框架內(nèi)合規(guī)運(yùn)營，?保護(hù)用戶個(gè)人信息，?成為了一個(gè)亟待解決的問題。

從本期開始，百匯律師將針對(duì)社交app合規(guī)相關(guān)問題進(jìn)行一系列深入研究，分析國內(nèi)相關(guān)法律法規(guī)的要求，探討如何在尊重用戶隱私、保障言論自由與遵守法律規(guī)定之間找到平衡點(diǎn)。我們將從法律專業(yè)的角度，為社交應(yīng)用的開發(fā)者、運(yùn)營者以及監(jiān)管者提供參考建議，共同推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展。

引言

在數(shù)字化時(shí)代，社交軟件已成為人們拓展社交圈、與陌生人溝通、交流、脫單的重要工具。然而，隨著用戶基數(shù)的擴(kuò)大，一些不法分子開始利用這些社交軟件進(jìn)行詐騙活動(dòng)，損害用戶利益，破壞軟件平臺(tái)聲譽(yù)。針對(duì)上述問題，為避免社交軟件自身被卷入涉詐風(fēng)波，本文將從社交軟件設(shè)置實(shí)名認(rèn)證的必要性的角度展開關(guān)于社交軟件涉詐合規(guī)運(yùn)營問題的探討。

一

社交軟件涉及的法律風(fēng)險(xiǎn)以及實(shí)名認(rèn)證的必要性

社交軟件具有使用用戶基數(shù)大、功能多樣化等特點(diǎn)，存在法律風(fēng)險(xiǎn)如下：

（一）刑事層面上的詐騙風(fēng)險(xiǎn)

第一，社交軟件自身應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，合法合規(guī)運(yùn)營，不得從事違法活動(dòng)。如果社交軟件利用自身優(yōu)勢(shì)，以非法占有為目的發(fā)布虛假信息，騙取他人財(cái)物，其行為構(gòu)成詐騙罪的，需要承擔(dān)詐騙罪的刑事責(zé)任。社交軟件運(yùn)營者常見的詐騙手段包括但不限于：在軟件平臺(tái)上注冊(cè)賬號(hào)或引導(dǎo)部分用戶發(fā)布虛假信息，例如虛構(gòu)情感故事或財(cái)務(wù)困境與其他用戶建立聯(lián)系，引導(dǎo)、誘騙用戶轉(zhuǎn)賬或平臺(tái)外交易；利用技術(shù)手段偽造信息，騙取用戶信任，例如一些交友、約會(huì)性質(zhì)的社交軟件在用戶真實(shí)性上也存在虛假宣傳，使用聊天機(jī)器人來模擬真人用戶，吸引用戶參與互動(dòng)，之后再由真人接手繼續(xù)交流。這些行為不僅誤導(dǎo)了用戶，也加重了社交軟件自身的法律風(fēng)險(xiǎn)。

社交軟件本身作為用戶互動(dòng)的平臺(tái)，如果不主動(dòng)引導(dǎo)用戶發(fā)布虛假信息，使被害人陷入錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)而處分財(cái)物，那么軟件平臺(tái)涉嫌刑事層面的風(fēng)險(xiǎn)較小。但值得注意的是，如果軟件平臺(tái)或與平臺(tái)合作的外部第三方服務(wù)提供者，如直播公會(huì)，唆使旗下主播發(fā)布虛假信息或者隱瞞真相，如通過將已婚婦女包裝成單身女性、偽造主播及其家屬病歷、檢查報(bào)告單等方式，引導(dǎo)、誘騙被害人進(jìn)行充值或打賞，使被害人陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)并處分財(cái)物的，則有可能涉及法律風(fēng)險(xiǎn)，涉嫌為詐騙行為提供便利條件。

第二，社交軟件應(yīng)當(dāng)合理約束平臺(tái)用戶的使用行為。社交軟件中也會(huì)存在一些用戶利用上述的虛假信息為自己謀取大額的非法利益，此時(shí)如果社交軟件將其與社交軟件的主播的收益進(jìn)行分成，那么軟件平臺(tái)也有可能被認(rèn)定為這些違法活動(dòng)的受益者，并且可能因?yàn)闉榉缸镄袨樘峁┍憷嫦訋椭畔⒕W(wǎng)絡(luò)犯罪活動(dòng)罪，甚至?xí)徽J(rèn)定為詐騙活動(dòng)的組織者、主要參與者，即主犯。

因此，社交軟件設(shè)置有效的用戶身份核實(shí)機(jī)制，特別是對(duì)用戶的真實(shí)姓名、年齡、職業(yè)、身份證號(hào)等信息做實(shí)名制登記和有效驗(yàn)證，包括采取人臉識(shí)別等方式進(jìn)行真人驗(yàn)證，能在一定程度上有效避免男性冒充女性、機(jī)器人冒充真人等違法違規(guī)行為發(fā)生，能夠保障用戶的安全和降低自身涉詐風(fēng)險(xiǎn)。

（二）民事層面上的欺詐風(fēng)險(xiǎn)

社交軟件如果只是提供平臺(tái)，平臺(tái)或由創(chuàng)始人控制的公會(huì)等組織不存在詐騙的目的，且實(shí)質(zhì)上并不知情社交軟件的用戶詐騙行為，則構(gòu)成刑事責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)較小，但其作為軟件平臺(tái)，仍然有審核的義務(wù)，否則將承擔(dān)相應(yīng)的民事法律責(zé)任。例如，根據(jù)部分案例中的裁判觀點(diǎn)，法院認(rèn)為，軟件平臺(tái)未對(duì)用戶信息核驗(yàn)是受害人信賴詐騙團(tuán)伙的原因之一，因此軟件平臺(tái)的行為與受害人被詐騙的事實(shí)之間存在一定的因果關(guān)系，社交軟件被判處應(yīng)當(dāng)承擔(dān)5%的連帶責(zé)任。

另外，社交軟件設(shè)置實(shí)名認(rèn)證也是對(duì)其自身涉及民事訴訟時(shí)的一種保護(hù)。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（2020修正）》第三條規(guī)定，原告起訴網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者以涉嫌侵權(quán)的信息系網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)布為由抗辯的，人民法院可以根據(jù)原告的請(qǐng)求及案件的具體情況，責(zé)令網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者向人民法院提供能夠確定涉嫌侵權(quán)的網(wǎng)絡(luò)用戶的姓名（名稱）、聯(lián)系方式、網(wǎng)絡(luò)地址等信息。在受害人起訴詐騙實(shí)施者，但沒有其具體身份信息的情況下，人民法院可以責(zé)令軟件平臺(tái)提供其身份等信息。

（三）行政處罰風(fēng)險(xiǎn)

根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號(hào)信息管理規(guī)定》的規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供信息發(fā)布、即時(shí)通訊等服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)申請(qǐng)注冊(cè)相關(guān)賬號(hào)信息的用戶進(jìn)行基于移動(dòng)電話號(hào)碼、身份證件號(hào)碼或者統(tǒng)一社會(huì)信用代碼等方式的真實(shí)身份信息認(rèn)證。用戶不提供真實(shí)身份信息，或者冒用組織機(jī)構(gòu)、他人身份信息進(jìn)行虛假注冊(cè)的，不得為其提供相關(guān)服務(wù)。由此可見，當(dāng)軟件平臺(tái)為用戶提供信息發(fā)布、即時(shí)通訊等服務(wù)時(shí)，要求用戶進(jìn)行實(shí)名信息認(rèn)證已成為服務(wù)提供者的義務(wù)，若違反上述義務(wù)，可以由省級(jí)以上網(wǎng)信部門依據(jù)職責(zé)給予警告、通報(bào)批評(píng)，責(zé)令限期改正，并可以處一萬元以上十萬元以下罰款。

此外，在《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》中亦有規(guī)定，任何單位和個(gè)人不得為他人實(shí)施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)提供支持或者幫助。如有違反，將被沒收違法所得，由公安機(jī)關(guān)或者有關(guān)主管部門處違法所得一倍以上十倍以下罰款；沒有違法所得或者違法所得不足五萬元的，處五十萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由公安機(jī)關(guān)并處十五日以下拘留。

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)規(guī)定，履行合理注意義務(wù)，對(duì)利用下列業(yè)務(wù)從事涉詐支持、幫助活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)識(shí)別和處置：（一）提供互聯(lián)網(wǎng)接入、服務(wù)器托管、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)、通訊傳輸、線路出租、域名解析等網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)；（二）提供信息發(fā)布或者搜索、廣告推廣、引流推廣等網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)；（三）提供應(yīng)用程序、網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、產(chǎn)品的制作、維護(hù)服務(wù)；（四）提供支付結(jié)算服務(wù)。如有違反，由有關(guān)主管部門責(zé)令改正，情節(jié)較輕的，給予警告、通報(bào)批評(píng)，或者處五萬元以上五十萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處五十萬元以上五百萬元以下罰款，并可以由有關(guān)主管部門責(zé)令暫停相關(guān)業(yè)務(wù)、停業(yè)整頓、關(guān)閉網(wǎng)站或者應(yīng)用程序，對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處一萬元以上二十萬元以下罰款。

二

實(shí)名認(rèn)證涉及的個(gè)人信息保護(hù)問題

上文對(duì)于社交軟件涉及的法律風(fēng)險(xiǎn)以及實(shí)名認(rèn)證的必要性進(jìn)行了論述。當(dāng)實(shí)名認(rèn)證的必要性已成為社交軟件平臺(tái)運(yùn)營者的共識(shí)后，隨之帶來的還有實(shí)名認(rèn)證涉及的個(gè)人信息保護(hù)問題。

根據(jù)《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》的第四條第一款規(guī)定：個(gè)人信息是以電子或者其他方式記錄的與已識(shí)別或者可識(shí)別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。第二十八條規(guī)定：敏感個(gè)人信息是一旦泄露或者非法使用，容易導(dǎo)致自然人的人格尊嚴(yán)受到侵害或者人身、財(cái)產(chǎn)安全受到危害的個(gè)人信息，包括生物識(shí)別、宗教信仰、特定身份、醫(yī)療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息，以及不滿十四周歲未成年人的個(gè)人信息。只有在具有特定的目的和充分的必要性，并采取嚴(yán)格保護(hù)措施的情形下，個(gè)人信息處理者方可處理敏感個(gè)人信息。

實(shí)名認(rèn)證通常會(huì)涉及社交軟件中用戶姓名、身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、生物識(shí)別等信息的收集與處理，其中包含“敏感個(gè)人信息”。

故，關(guān)于個(gè)人信息的使用、儲(chǔ)存和保護(hù)應(yīng)注意按照法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行。社交軟件平臺(tái)應(yīng)當(dāng)以顯著方式、清晰易懂的語言真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地向用戶告知信息以及獲得授權(quán)同意。在收集了個(gè)人信息后，社交軟件平臺(tái)仍應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)定使用、儲(chǔ)存和保護(hù)個(gè)人信息。尤其，社交軟件平臺(tái)自身或委托第三方SDK來實(shí)現(xiàn)真人識(shí)別和實(shí)名認(rèn)證時(shí)，需遵循以下幾項(xiàng)主要的合規(guī)原則：

用戶同意：在收集和使用用戶生物識(shí)別信息前，必須獲得用戶的明確同意，確立“告知－知情－同意”的個(gè)人信息處理規(guī)則。在具有特定的目的和充分的必要性，并采取嚴(yán)格保護(hù)措施，取得個(gè)人單獨(dú)同意的情形下，方可處理敏感個(gè)人信息。

最小必要：收集個(gè)人信息限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍，不過度收集個(gè)人信息。處理個(gè)人信息應(yīng)具有明確、合理的目的，并與處理目的直接相關(guān)，同時(shí)采取對(duì)個(gè)人權(quán)益影響最小的方式。

透明度：向用戶清晰說明信息收集的目的、方式和使用范圍。個(gè)人有權(quán)限制、拒絕或撤回他人對(duì)其個(gè)人信息的處理。

安全存儲(chǔ)：采用加密等安全措施保護(hù)用戶信息，防止數(shù)據(jù)泄露。

數(shù)據(jù)保留期限：遵守法律規(guī)定的數(shù)據(jù)保留期限，過期信息應(yīng)及時(shí)刪除。

訪問控制：限制對(duì)用戶信息的訪問，確保只有授權(quán)人員才能訪問。個(gè)人有權(quán)向個(gè)人信息處理者查閱、復(fù)制其個(gè)人信息。

三

結(jié)語

作為平臺(tái)的運(yùn)營者，為避免平臺(tái)自身被卷入涉詐風(fēng)波，社交軟件應(yīng)當(dāng)秉持合法合規(guī)運(yùn)營，保障平臺(tái)用戶個(gè)人信息安全。

實(shí)名認(rèn)證是社交軟件防范詐騙的重要手段之一，同時(shí)需要確保認(rèn)證技術(shù)的合規(guī)使用和信息數(shù)據(jù)的安全儲(chǔ)存。

通過建立嚴(yán)格的合規(guī)體系，社交軟件才能既提升用戶信任，還能有效預(yù)防法律風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)社交軟件的健康發(fā)展。

團(tuán)隊(duì)介紹

上海市百匯律師事務(wù)所蘇揚(yáng)律師團(tuán)隊(duì)，致力于為客戶提供高水準(zhǔn)的法律服務(wù)。團(tuán)隊(duì)成員畢業(yè)于華東政法大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、倫敦大學(xué)國王學(xué)院、康奈爾大學(xué)、范德堡大學(xué)等國內(nèi)外知名大學(xué)，擁有豐富的商業(yè)法律服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，尤其擅長投融資交易、企業(yè)合規(guī)和商事爭議解決，也為諸多知名企業(yè)提供常年法律服務(wù)。

蘇揚(yáng)律師個(gè)人簡介

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蘇揚(yáng)律師本科畢業(yè)于華東政法大學(xué)，碩士畢業(yè)于英國倫敦大學(xué)國王學(xué)院，上海市青聯(lián)委員。曾于2020年榮獲“Legalband2020年度中國律師俊杰榜30強(qiáng)”，于2024年榮膺《商法》“The A-List法律精英律師新星”。

蘇揚(yáng)律師長期為多家知名的創(chuàng)新企業(yè)提供法律服務(wù)，所服務(wù)客戶的行業(yè)范圍涵蓋TMT、生物醫(yī)藥、先進(jìn)制造及新消費(fèi)等，并曾為多家行業(yè)領(lǐng)先的投資機(jī)構(gòu)和明星創(chuàng)業(yè)公司的投融資交易提供法律服務(wù)。尤為難得的是，蘇揚(yáng)律師在訴訟與非訴法律服務(wù)領(lǐng)域均有出色表現(xiàn)，曾代表客戶處理諸多涉及公司股權(quán)、對(duì)賭、擔(dān)保及不正當(dāng)競(jìng)爭領(lǐng)域的復(fù)雜爭議案件，取得了令客戶滿意的效果。

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黃怡嘉律師個(gè)人簡介

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