1、2020互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品競品分析報告一一阿里健康VS平安好醫(yī)生.研究目標(biāo)探究全球疫情和整體大健康趨勢下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，探究互 聯(lián)網(wǎng)移動在線醫(yī)療產(chǎn)品未來發(fā)展方向是什么。.行業(yè)背景社會疫情對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的促進(jìn)和改變2020一開年就頗為轟轟烈烈，突發(fā)的黑天鵝事件一一全球疫情的爆發(fā)，打亂了 各個行業(yè)的計劃。受到疫情影響，用戶在線上線下的行為已被重塑，在應(yīng)用上 的流量分配重新洗牌。在疫情的恐慌和對資訊的剛需之下，新聞資訊類應(yīng)用成 為了剛需。此外，線上教育、辦公、娛樂流量快速增長，與戶外活動相關(guān)的應(yīng) 用如出行類、體育類則由于受到疫情原因出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)下行現(xiàn)象。在這個背景之 下，還有一個相關(guān)領(lǐng)域關(guān)注度

2、持續(xù)攀升，那就是基于互聯(lián)網(wǎng)的移動醫(yī)療。本次疫情客觀上極大地推開了在線醫(yī)療的需求。因?yàn)樾鹿诓《镜膹?qiáng)傳染性，患 者為避免風(fēng)險也選擇少去或盡量不去醫(yī)院，而醫(yī)院大多也直接關(guān)閉了門診，導(dǎo) 致常規(guī)診療服務(wù)需求下降。但面對醫(yī)療需求的不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的重要性 日益凸顯。根據(jù)阿里健康數(shù)據(jù)顯示，截止1月30日，在線義診累計訪問用戶 數(shù)超280萬，醫(yī)生數(shù)量超1000名，參加線上義診的在線醫(yī)生人均 日接診量超100單。國家衛(wèi)生健康委屬管醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療比去年同期增加了 17倍，第 三方互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺診療咨詢量也比同期增長了 20多倍，僅微醫(yī) 一家平臺的累計訪問量就達(dá)到1.25億次。同時，互聯(lián)網(wǎng)處方量增長了近10倍。

3、目前各地醫(yī)院將陸續(xù)推出線上診療緩解負(fù) 擔(dān)、控制風(fēng)險。各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭如阿里、騰訊、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭都推出了互 聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模塊入口，毫無疑問的，疫情加速醫(yī)療行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)。雖然疫情之 后會出現(xiàn)醫(yī)療需求回歸線下的趨勢，但在線醫(yī)療帶來的用戶認(rèn)知的提升不可逆 轉(zhuǎn)，用戶對于在線醫(yī)療接受度迅速普及，線上使用習(xí)慣逐步養(yǎng)成。相信在未來 基于互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療將持續(xù)不斷的滲透我們的生活。我國醫(yī)療資源分布不均衡，線上醫(yī)療可幫助整合和共享醫(yī)療資源各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)地域分布各類醫(yī)疔機(jī)構(gòu)病床利三維醫(yī)院二圾醫(yī)院-一維醫(yī)院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心多錯衛(wèi)生承幺存在醫(yī)療資源浪費(fèi)預(yù)存在跨地域看病現(xiàn)象Source:國璉如委員會2018中國衛(wèi)生統(tǒng)計年矍）,

4、Mob研究院我國醫(yī)療資源存在明顯的分布不均衡，東部沿海地區(qū)資源豐富，中西部相對匱 乏。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)集中于中心城市而基層醫(yī)療結(jié)構(gòu)條件差，三級醫(yī)院數(shù)量較少 但卻承擔(dān)著大量的診療服務(wù)壓力，基礎(chǔ)醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在供大于求的資源浪費(fèi)現(xiàn) 象。線上醫(yī)療能夠舒緩線下診療的壓力，將醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化可以幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)之 間形成資源共享和貫通，打破醫(yī)療資源地域限制，促進(jìn)根基醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間合理 分工協(xié)作，提升整體醫(yī)療的水平。人口老齡化，醫(yī)療將持續(xù)成為熱點(diǎn)2011-2019年中國60歲及以上數(shù)量統(tǒng)計300002011 2012 年 2013# 2014 年 23 5 年 2016 60周歲及以上（萬人圖片數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局，華經(jīng)產(chǎn)

5、業(yè)研究院整理我國自20世紀(jì)末進(jìn)入老齡化社會以來，老年人口數(shù)量和占總?cè)丝诘谋戎爻掷m(xù)增 長，2000年至2019年，我國65歲及以上老年人口增加近 6296萬人。未來 段時間，老齡化程度也將持續(xù)加深。2019年中國60周歲及以上人口數(shù)量為25388萬人，占總?cè)丝诒?重的18.1%。2019年我國60歲以上人口比重超國際老齡化標(biāo)準(zhǔn) 8.1個百分點(diǎn)，65歲以上人口遠(yuǎn)超國際老齡化標(biāo)準(zhǔn) 5.57個百分 點(diǎn)。根據(jù)聯(lián)合國預(yù)測：中國在本世紀(jì)中葉將有 5億人口超過60歲，將 步入深度老齡化階段，是世界上老齡化最快的國家。政策互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院監(jiān)管政策變化的五個階段品窯海即2014 82016.82017.42018.42

6、019圖片數(shù)據(jù)來源：銳觀網(wǎng)國家政策正確引導(dǎo)和規(guī)范中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療將迎來春天。國家對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的監(jiān)管經(jīng)歷了 “試水探索期 -試驗(yàn)試點(diǎn)期-嚴(yán)厲監(jiān)管期-規(guī)范發(fā) 展期-新的寬松期“五個監(jiān)管階段。.試水探索期肯定了遠(yuǎn)程醫(yī)療的重要性，鼓勵二級、三級醫(yī)院向基層醫(yī)療 衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提供部分遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，明確提出了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的目標(biāo)和規(guī) 戈并整合資源為推動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療做了準(zhǔn)備。.試驗(yàn)試點(diǎn)期將在線醫(yī)療提到國家戰(zhàn)略層面，大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”，發(fā)展智慧醫(yī)療產(chǎn)品，另外，大力發(fā)展和推進(jìn)了基層、偏遠(yuǎn)、欠發(fā)達(dá)地區(qū) 的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)體系的建設(shè)，提升了遠(yuǎn)程醫(yī)療的服務(wù)能力。.嚴(yán)厲監(jiān)管期間對互聯(lián)網(wǎng)診療做了規(guī)范和限制。.規(guī)范發(fā)

7、展期間加快推進(jìn)智慧醫(yī)院的建設(shè)，優(yōu)化診療流程，改善患者就醫(yī) 體驗(yàn)。.新寬松期明確了線上醫(yī)療醫(yī)保問題，打通線上線下服務(wù)閉環(huán)，加快發(fā)展 “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”和“互聯(lián)網(wǎng)+藥物流通”，充分發(fā)揮在線醫(yī)療優(yōu)勢，支 持和幫助醫(yī)藥電商發(fā)展。政策引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)步入正軌，隨著行業(yè)邊界的的界定和監(jiān)管細(xì)則的落 地，行業(yè)將迎來春天。2.3經(jīng)濟(jì)醫(yī)療保健消費(fèi)持續(xù)攀升，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療總體消費(fèi)增長，用戶在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療上的消 費(fèi)意愿增加。隨著我國人均收入水平上升后人們對健康需求的提高，醫(yī)療保健類消費(fèi)占比在 逐年上升，在2018年城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)各項(xiàng)支出中，增幅比例最大的就是醫(yī)療 保健支出，同比增速高達(dá)15.1%,比2017年提高近6個百

8、分點(diǎn)。圖片來源：平安好醫(yī)生2018年年度財報2018年全年平安好醫(yī)生的營業(yè)總收入為 33.38億元，同比增長78.7%。其中， 核心業(yè)務(wù)家庭醫(yī)生板塊收入為 4.11億元，同比增長69.6%。截至2018年 12月31日，平安好醫(yī)生的注冊用戶數(shù)達(dá)到 2.65億，比上一年增長了 7240 萬；其中，月活躍用戶數(shù)(MAU達(dá)5470萬，同比增長85.4%;月付費(fèi)用戶數(shù)(MPU達(dá)236萬，同比增長86.2%;全年平均付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化率從 2.7%提升至3.6%;在線咨詢數(shù)據(jù)累計近4.1億人次。2.4技術(shù)?中國互聯(lián)網(wǎng)普及率高網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率一網(wǎng)民規(guī)模T互聯(lián)網(wǎng)普及率來源：UNNIU中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計

9、調(diào)直數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）、智研咨詢整理根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告顯示截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億，較2018年底增長7508萬，互聯(lián)網(wǎng)普及 率達(dá)64.5%,較2018年底提升4.9個百分點(diǎn)。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá) 8.97億，我國網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá) 99.3%。截至2020年3月，我國網(wǎng)絡(luò)支付用戶規(guī)模達(dá) 7.68億，較2018年 底增長1.68億，占網(wǎng)民整體的85.0%;手機(jī)網(wǎng)絡(luò)支付用戶規(guī)模達(dá) 7.65億，較2018年底增長1.82億，占手機(jī)網(wǎng)民的85.3%。截至2020年3月，20-29歲、30-39歲網(wǎng)民占比分別為 21.5%、20.8%,高于其

10、他年齡群體；40-49歲網(wǎng)民群體占比為17.6%; 50 歲及以上網(wǎng)民群體占比為16.9%。網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）、智研咨詢整理互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)向中高齡人群滲透。2.4.2?5G、人工智能、大數(shù)據(jù)時代將給互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來新的重大變革5G超寬帶、高速度、低延時的特征對于遠(yuǎn)程醫(yī)療有著極大的輔助作用，5G使互聯(lián)網(wǎng)具備了無線化、遠(yuǎn)程化、智能化的特點(diǎn)。?無線化表現(xiàn)在電子病歷輸入修改、試將患者信息及時傳輸給設(shè)備和醫(yī)護(hù) 人員。?遠(yuǎn)程化為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的實(shí)時會診。?智能化是指與AI、VR技術(shù)結(jié)合將醫(yī)療智能化，給醫(yī)生和患者帶來更好的 體驗(yàn)，提升診斷質(zhì)量和效率。由于具備了這些優(yōu)勢，5G網(wǎng)絡(luò)在此

11、次遠(yuǎn)程診療在抗擊肺炎中發(fā)揮了重要作用， 武漢火神山和雷神山醫(yī)院建設(shè)了 5G通信網(wǎng)絡(luò)作遠(yuǎn)程診療，極大地提高了醫(yī)療的 安全和效率。四川、廣東、重慶等多省市也均已開始通過遠(yuǎn)程專家會診方式治 療肺炎患者。依托于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療大數(shù)據(jù)打破了信息孤島，及時、真實(shí)地發(fā)現(xiàn)真正的患者醫(yī)療 需求，實(shí)現(xiàn)診療服務(wù)的精準(zhǔn)化，便于醫(yī)生、保險公司等對患者健康情況與病癥 發(fā)展情況的跟蹤。及時提供診療方案，或提供保險服務(wù)。未來的區(qū)塊鏈將為醫(yī) 療信息提供更加準(zhǔn)確安全的服務(wù)。3.市場分析我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展起步較晚，正處于成長期。根據(jù)健康界2020年中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展研究報告，2018年， 在線醫(yī)療市場規(guī)模達(dá)到490億元，2011-20

12、18年市場增速保持在 30犯上。2011-2018年市場增速保持在30%Z上。按照這一增 幅，2020年行業(yè)規(guī)模將突破940億元，行業(yè)未來將進(jìn)入規(guī)范化發(fā) 展的高速增長期。從市場規(guī)模上說，線上醫(yī)療空間足夠大，還在持續(xù)高增長；從競爭格局上說， 仍在百花齊放狀態(tài)。各平臺的服務(wù)模式眼花繚亂，服務(wù)廣度從掛號、問診、處 方、購藥、康復(fù)等各方面入手，試圖打造一個全方位的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)平臺。但 隨著市場細(xì)分，目前涌現(xiàn)出不同市場為核心的企業(yè)與機(jī)構(gòu)?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)圖書3Dbody 丁香園用藥助手 臨床指南醫(yī)脈通掛號問診平臺平安好醫(yī)生微醫(yī)好大夫在線丁香醫(yī)生華醫(yī)通北健康管理平臺tKang Aki優(yōu)健康 體檢寶愛康服至平

13、臺中國家醫(yī)Source: Mob研究院注RHT申煌施隙岳壬II士至門名玉土 木詬生4山入R根據(jù)平臺服務(wù)內(nèi)容的不同，現(xiàn)在主要劃分為了 5種類型平臺，分別是：醫(yī)療服 務(wù)類（掛號、問診）、醫(yī)藥電商類、健康管理類、醫(yī)生助手、醫(yī)療知識?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)疔用戶規(guī)稽過去一年，行業(yè)整體用戶規(guī)由Source: MobTech, 2018.4-2019.4注在結(jié)柳橙足恰在密什國能舊/用/日）內(nèi).玄Ann容移動掛號問診平臺是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)第一流量入口，由于商業(yè)模式的逐漸清 晰，行業(yè)內(nèi)馬太效應(yīng)凸顯，強(qiáng)者越強(qiáng)，平安好醫(yī)生存在一枝獨(dú)秀的現(xiàn)象。但是 又由于廣闊的發(fā)展空間，這個結(jié)構(gòu)并非完全固定，未來誰能發(fā)掘更多用戶需 求，誰能精準(zhǔn)的

14、解決用戶的痛點(diǎn)，誰又能帶來更好的用戶體驗(yàn)將有機(jī)會打破這 樣的格局。圖片來源：Mob研究院然而更有趣的現(xiàn)象是，平安好醫(yī)生主打在線問診等業(yè)務(wù)。但在從它近幾年收入 結(jié)構(gòu)來看，其家庭醫(yī)生服務(wù)和消費(fèi)性醫(yī)療收入占比不斷下降，醫(yī)藥電商收入占 比大幅度的上升。這說明在線掛號問診似乎變成了一個切入口，人們的需求對 醫(yī)藥電商的需求不斷的增加。.用戶畫像互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療總體用戶畫像TGI 483碩士及以上本科?？齐x由乃ei下2019年我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的用戶有以下幾個特點(diǎn)：女性、80、90后、已焙、白領(lǐng)、高學(xué)歷。未來下沉市場和年輕的用戶群體將是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的藍(lán)海。&互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療五大平臺用戶學(xué)歷恃征（單位,100%90%80%

15、70%60%50%40%30%20%10%0%11.2%103%34.0%32.3%22.6%34.4%35.6%12.0%56掛號問診醫(yī)藥電商堡康管理醫(yī)生Mob研究院互聯(lián)網(wǎng)小于3K3-5K圖片來源：Mob研究院4.2五種類型平臺分別對應(yīng)的用戶畫像用戶畫像性別年齡掛號問診醫(yī)療服 務(wù)平臺女性25-34歲學(xué)歷職位收入學(xué)歷中高白領(lǐng)收入水平相對較r城市新一線城市總的來說，女性更偏向使用醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)藥知識類型產(chǎn)品，男性跟偏向使用醫(yī) 藥電商、健康管理和醫(yī)生助手類型產(chǎn)品。年輕群體偏好使用醫(yī)生助手和醫(yī)藥知識類型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品，中、高年群體則 偏好使用健康管理類和醫(yī)藥電商類產(chǎn)品。高學(xué)歷用戶偏好醫(yī)生助手類產(chǎn)品，高

16、收入人群和一線城市用戶更多使用醫(yī)藥電 商類產(chǎn)品，其他平臺在新一線城市滲透率較高。.競品分析競品選擇？一一 “互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療第一股”VS “崛起的大健康全生態(tài)王者”2018年上市的平安好醫(yī)生首先突破了千萬級用戶的規(guī)模，2018年?duì)I收33.4億元，成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的領(lǐng)頭者。2019年底，平安好醫(yī)生被納入 MSCI中國 指數(shù)，成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)中唯一入選的個股，吸引力了海外主流投資者的關(guān) 注，并獲得國際資金的追捧。隨著國內(nèi)外電商行業(yè)風(fēng)起云涌，中國電商行業(yè)也得到了快速的發(fā)展。作為目前 中國電商巨頭之一的阿里巴巴集團(tuán)，早在 2012年的2月份中國移動醫(yī)藥電商市 場的探索期便瞄準(zhǔn)了醫(yī)療健康領(lǐng)域，成立了天貓醫(yī)

17、藥館，這也是如今阿里健康 的前身。背靠阿里爸爸大平臺，阿里健康在醫(yī)藥健康領(lǐng)域具有天然的優(yōu)勢和資 源。阿里健康發(fā)布的2019年財報顯示，阿里健康收入的利潤凈額為 1.22億 元，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、電商平臺全線虧損的狀態(tài)實(shí)現(xiàn)著逆風(fēng)成長，其勢頭不可小 覷?？v觀平安好醫(yī)生和阿里健康的未來戰(zhàn)略布局，似乎也有著異曲同工之妙。平安 好醫(yī)生的3P理論(Patient , Provider , Payer)和阿里健康的醫(yī)、藥、保、健 戰(zhàn)略(互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、醫(yī)藥電商、健康保險、健康管理)都意味著他們將在醫(yī)療 領(lǐng)域向著全方位多領(lǐng)域發(fā)展。大健康的背景和未來科技快速發(fā)展帶給他們的是 更廣闊的發(fā)展空間，在尚未成熟的市場里，未來鹿

18、死誰手，現(xiàn)在說還為時尚 早。業(yè)務(wù)層面對比分析平安好醫(yī)生2015年4月隸屬公司平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司 上市時間Slogan看病買藥不出門，24小時問醫(yī)生市場定位業(yè)務(wù)體系在線醫(yī)療服務(wù)平臺在線就診、開方 預(yù)約掛號 快速購藥、商城 健康管理 患者社區(qū) 娛樂商業(yè)模式B2C+B2B+O2O在線醫(yī)療消費(fèi)性醫(yī)療平臺業(yè)務(wù) 健康商城業(yè)務(wù) 健康管理與互動運(yùn)營動作步步奪金免費(fèi)義診平安保險用戶自動注冊健康金、優(yōu)惠券、卡券、會員明星代言（鄭愷）與企業(yè)合作營銷抗擊新冠肺炎義診服務(wù)市場動作2015年4月，“平安好醫(yī)生APP正式上 on-i gHq r oq n “nz聲力:ziEit =啟古平安好醫(yī)生隸屬于平安健康互聯(lián)網(wǎng)

19、股份有限公司，是中國平安集團(tuán)旗下的全資 子公司，于2015年4月上線。阿里健康屬阿里健康信息技術(shù)有限公司，是阿里 巴巴集團(tuán)投資控股公司，上線時間為 2014年十一月。二者迭代記錄如下（點(diǎn)擊查看大圖）：嘲411也哪?從上線時間來看，阿里健康是早于平安好醫(yī)生上線的，但早期的阿里健 康各方面都未成型，以至于平安好醫(yī)生后來居上。?從市場定位來說，平安好醫(yī)生定位是在線醫(yī)療服務(wù)平臺，阿里健康是醫(yī) 藥電商平臺。?但從業(yè)務(wù)體系和商業(yè)模式來看，二者似乎并無太大差別。主流業(yè)務(wù)都側(cè) 重在在線購藥和在線問診。商業(yè)模式均是 B2C+B2B+O2O式，在線問 診、自營藥店為B2c平臺服務(wù)和分銷為B2B,藥品服務(wù)為O2O奠

20、式。運(yùn) 營營銷主要形式也都相同，但阿里健康背靠阿里集團(tuán)，能夠快速引入流 量，這是平安好醫(yī)生需要做出更多努力才能換來的。?市場動作方面，平安好醫(yī)生的主要市場動作為 2018年登陸港交所，創(chuàng)下 2018年以來港股最大規(guī)模IPO,吸引大量投資者投資。阿里健康主要市 場動作是對天貓醫(yī)藥的收購與合并。二者的價值主張畫布對比與分析The Value Proposition Canvasvalue (Proposition) Map:平安好醫(yī)生Gain Creators i.方便的管理自己的健康狀態(tài)和病癥 2購藥方便，送藥快 3.線上線下結(jié)合提高看病效率4.患者社區(qū)、小視頻等功能讓患者披露自我，在Produ

21、cts 輕松的環(huán)境下得到一些幫助。5.幫助用戶制定健康計劃在線就診、開方,預(yù)約掛號cz u快速購藥、商城1 I；健康管理 I Pain Relievers患者社區(qū)預(yù)約掛號縮短線下看病等待時間娛樂/ 2.線上診病，讓患者足不出戶就能看病，極/大的改善了用戶的看病體驗(yàn)/3.醫(yī)生24小時在線問診，給患者自由選擇就診時/間，不會影響到他們的工作和生活/ 4,提供豐富的醫(yī)療資源，大量三甲醫(yī)院醫(yī)生、海外名醫(yī),/ 改善醫(yī)療資源的不均衡/ 5,簽約醫(yī)生持證上崗，值得信賴The Value Proposition Canvas根據(jù)主要業(yè)務(wù)的不同，吸引的用戶也不盡相同，因此平安好醫(yī)生和阿里健康對應(yīng)用戶的Profi

22、le 和產(chǎn)品的Value Map也不相同。Customer Profile平安好醫(yī)生的用戶類型主要為用看診掛號需求的用戶、有購藥需求的用戶、需 要健康管理的用戶。用戶日常工作和生活中急需被完成的任務(wù)是去診治然后獲 得康復(fù)，另外還包含保持身體和心理的健康。用戶的痛點(diǎn)有很多，主要圍繞線 下看病問診的方面。除此之外，根據(jù)用戶畫像，線上看病問診平臺用戶主要職 業(yè)是白領(lǐng)，也會有一些圍繞自身的痛點(diǎn)，比如工作忙，職業(yè)病等。平安好醫(yī)生 想要獲得的提升是：經(jīng)濟(jì)、高效就醫(yī)，簡化看病流程，更好的看病體驗(yàn)，想要 被體諒、被理解。阿里健康的主要用戶群體為有購藥、看診需求的用戶、需要健康管理的用戶、 學(xué)習(xí)醫(yī)療知識的用戶。

23、Customer Jobs是去購藥和獲取藥物，正確服用藥物、 管理健康，了解病癥。用戶的需要被解決的痛點(diǎn)主要圍繞藥物的方面和線下看 病問診的方面，也有一些圍繞自身的痛點(diǎn)。用戶想要提升的方面是：快速了解 自己的病癥及所需藥品，快速便捷的獲取藥物，快速治病，獲得健康。Value Map：平安好醫(yī)生產(chǎn)品的主要業(yè)務(wù)和服務(wù)為：在線就診、開方，預(yù)約掛號，快速購 藥、商城，健康管理，患者社區(qū)，娛樂。它能減輕的用戶痛點(diǎn)是：預(yù)約掛號縮 短線下看病等待時間，線上診病，讓患者足不出戶就能看病，極大地改善了用 戶的看病體驗(yàn)。醫(yī)生24小時在線問診，給患者自由選擇就診時間，不會影響到 他們的工作和生活，提供豐富的醫(yī)療資源

24、，大量三甲醫(yī)院醫(yī)生、海外名醫(yī)，改 善醫(yī)療資源的不均衡，簽約醫(yī)生持證上崗，值得信賴。為用戶創(chuàng)造的效益是： 方便的管理自己的健康狀態(tài)和病癥。購藥方便，送藥快。線上線下結(jié)合提高看 病效率?；颊呱鐓^(qū)、小視頻等功能讓患者披露自我，在輕松的環(huán)境下得到一些 幫助，幫助用戶制定健康計劃。阿里健康的主要業(yè)務(wù)是：線上藥店、商城，線上咨詢問診，藥品追溯、尋找， 醫(yī)療知識科普，健康管理。減輕的用戶痛點(diǎn)是：平臺監(jiān)管嚴(yán)格，藥品追溯，杜 絕了買到假藥和過期藥的可能，網(wǎng)絡(luò)藥店價格優(yōu)惠，購藥取藥方便，找藥聯(lián)盟 幫助尋找稀缺藥物，醫(yī)療百科幫助患者正確了解病理常識和知識，線上問診簡 化看病流程，節(jié)約精力和時間。為用戶創(chuàng)造的收益是：

25、網(wǎng)絡(luò)藥店的藥品品類更 多，方便用戶選擇和比對。問診和醫(yī)療科普能讓患者清楚自己的健康狀況和應(yīng) 對方法。和線下藥店合作，定位用戶附近藥店，極速送藥，最快30分鐘內(nèi)送達(dá)，幫助用戶制定健康計劃。產(chǎn)品創(chuàng)造的價值和用戶需求的匹配程度分析:平安好醫(yī)生在線就診和掛號服務(wù)確實(shí)能匹配用戶經(jīng)濟(jì)高效就醫(yī)、減輕看病流程 和有好的看病體驗(yàn)的期望，患者社區(qū)和一對一的醫(yī)患交流可能部分解決了用戶 想要被體諒和理解的想法。平安好醫(yī)生創(chuàng)造出來用戶意料之外的效益是在購藥 方面和制定健康計劃給用戶帶來了好的體驗(yàn)。平安好醫(yī)生線上問診、掛號也解 決了大部分的用戶痛點(diǎn)，但是并不是全部，用戶在完成任務(wù)時依舊要忍受病 痛、線上醫(yī)療不能全部完成疾

26、病的治療。因此，無論是在解決用戶痛點(diǎn)和創(chuàng)造 用戶想要收益的方面，平安好醫(yī)生都有很好的匹配程度。阿里健康網(wǎng)上藥店購藥和配送服務(wù)讓用戶快速便捷的獲取藥物，在線問診和醫(yī) 療科普讓用戶學(xué)習(xí)醫(yī)療知識、了解自己病癥和所需藥物。但是僅線上問診和吃 藥可以幫助但似乎并不能保證快速的讓患者獲得健康。阿里健康額外創(chuàng)造的收 益有幫助用戶制定健康計劃。阿里健康藥品追溯和嚴(yán)格的平臺監(jiān)管讓用戶能買 到正品低價和稀缺的藥物，藥物的配送也能免除用戶線下買藥等待的過程。在 線問診能解決看病難看病貴和體驗(yàn)不好的痛點(diǎn)。醫(yī)療知識科普幫助用戶了解醫(yī) 療知識和常識，增加用戶健康意識和知識。但是用戶濫用藥、忘記吃藥、用錯 藥等痛點(diǎn)依舊沒有

27、得到解決。介于提醒功能的重要性，阿里健康在解決用戶痛 點(diǎn)方面完成程度一般，但創(chuàng)造收益和用戶期待匹配程度良好。5.4產(chǎn)品層面對比分析產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖和主要功能點(diǎn)對比根據(jù)結(jié)構(gòu)圖和體驗(yàn)得出的功能和服務(wù)的對比（有顏色視為包含此功能，空白視 為無此功能，紅色代表平安好醫(yī)生、綠色代表阿里健康，個人體驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)信息 整合，可能存在不準(zhǔn)確和不完善的情況，僅供參考分析使用）：總體而言，平安好醫(yī)生的功能和服務(wù)更加的完善，阿里健康的藥品相關(guān)功能和 服務(wù)更為專業(yè)。二者皆有需要向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)的地方，特別是阿里健康，如果想要 打造全生態(tài)醫(yī)療，這是必經(jīng)之路，同時二者還需完善投訴和醫(yī)保的方面。核心流程買藥流程圖對比支何 S-I2ft-

28、i立匕平安好醫(yī)生購藥流程圖產(chǎn)皓的藥當(dāng)中今基否是何巧“懺RX，也佇身家M演拿按本也授拿康拿需近僅隔 不W.SG3是舌為丹博k值9.n 特尋藥通知珀品號加入3n隼玄（為居歸賓月絡(luò)e店；為立版fl處方抵WiAfflXlB 地,商品屈住 和數(shù)星才信任方卓樓牯歸國三MiUK明認(rèn)皿、R at?wwt認(rèn)地址.n晶桂10敬餐苦仿息殺;0就方劉人集米酒總隊(duì)仃干支付立1X建文帽定V：阿里健康購藥流程圖兩款A(yù)PP的購藥流程有一定的相似。但相比于平安好醫(yī)生的購藥流程，阿里健 康有更多的購藥入口，用戶購藥的時候能夠更加方便進(jìn)入網(wǎng)上藥店進(jìn)行購藥。 并且相比于平安好醫(yī)生的付款方式，阿里健康多了貨到簽收之后付款的選擇。 但是

29、在購買處方藥的時候，平安好醫(yī)生流程明顯優(yōu)于阿里健康，因?yàn)槠桨埠冕t(yī) 生在線開完處方可以直接支付購買，阿里阿健康還需上傳處方等一些列操作。咨詢流程對比開均問診平安好醫(yī)生問診流程圖阿里健康問診流程圖在問診方面，二者也是大同小異，先是智能導(dǎo)診接待，然后選擇醫(yī)生，選擇問 診方式、等待接診、問診、評價等一些列流程。主要區(qū)別在于快速問診的方 面，平安好醫(yī)生直接省略了導(dǎo)診和填寫患者病癥信息的步驟對接醫(yī)生，這在中 醫(yī)問診模塊最有體現(xiàn)，但直接介入讓用戶沒有選擇也是影響用戶體驗(yàn)的方面。用戶體驗(yàn)產(chǎn)品外觀logo（左為平安好醫(yī)生，右為阿里健康，下同）平安好醫(yī)生10go類似于微信10go ,整體顏色為漸變的紅色，包含一個

30、笑臉和 對話的元素。笑臉代表高興開心，可能意味著溝通的順利或身體健康好轉(zhuǎn)的積 極信號。對話元素上包含了了醫(yī)院的“十”字標(biāo)志，是指對話的主要內(nèi)容是醫(yī) 院的問診，整體紅色給人一種溫暖、熱情、開心、緊急的感覺，但同時讓人感 覺缺少醫(yī)療嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)肅的氛圍。但考慮到線上問診和掛號類互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的 使用者多數(shù)為女性，這樣的設(shè)計也會被用戶所廣泛接受。阿里健康的logo由兩個交叉的藥丸組成，同時整體呈現(xiàn)為一個不規(guī)則的心形， 藥丸意味著APP的功能業(yè)務(wù)主要圍繞著藥物開展，心形代表愛心、關(guān)愛、友 好、幫助、公益。logo主要顏色為藍(lán)、綠、黃三色，是 APP整體主要的組成顏 色。整體偏向綠色，沒有很嚴(yán)肅也沒有很熱情

31、，對心理和神經(jīng)有緩和放松作 用，給人輕松、生機(jī)勃勃、健康的感覺。首頁在線開藥專春沱悵開藥P可里健康。天天箱錢快速問診2電b時在縉。e。疾病靠識 生癥指南 找苻品 問醫(yī)生大家在看慢性淋巴 前列眼癌，結(jié)苴腸掩艾滋病阿爾茨海默病 抑郁癥防控藥品全城查詢找藥品。為您推薦身邊的優(yōu)逸大藥孱5.4.3.1.3找醫(yī)生界面阿里健，康醫(yī)院選科室問醫(yī)生快速問醫(yī)生快速問醫(yī)快速問診1分鐘他萍金牌醫(yī)生好評率爵達(dá)99%2,小阿在技心理科5.4.3.1.4 找藥品界面慢科室找醫(yī)生容國桂號專家義諄JL44婦產(chǎn)中醫(yī)心理眼科fwr：a匕，w皮膚弟科內(nèi)科口鈴全部找藥品室見用藥兒用巧日料用藥鑫;dafanfriThaFaKi在短時蟾門

32、回日常宇按癥尋藥。嚙蹴用藥強(qiáng)瓶用藥男科用藥忖招工塞大參林-鄭州行云路藥店*W*O 3.G 1.6km均為啕寸滿1郎滿3$元包郵甚明5元8a i6弄泊元城正元，晶二E元;團(tuán)6元.常見癥狀消化道不適兒童癥狀皮膚同腰五官眼牙呼吸系統(tǒng)男女兩性內(nèi)科疾病5.4.3.1.5 問診頁面星上一醫(yī)生Wtt 清意率*1.3%好的藥物都開好的恁看一下購買上有困 難嗎7本以咨詢結(jié)束，如有疑問可再次考固請您璉時關(guān)注身體狀況.由于疾病 有演變過程，出現(xiàn)情況變化緋不 話.請您璉時上線者詢,及時去線 下醫(yī)院檢竟就診.祝您健康平安.問診評餅&一 R注，您可以BE言或窘詢其他再生給我留言咨詢其他醫(yī)生圖文問題詳情5.4.3.1.6

33、商城界面健.康商戒!惠胃發(fā)燒國叼決舅性船素陰女性#盅100%正品不僅全5.4.3.1.7 藥品界面5噌idlH-h4Og4分享領(lǐng)券就建新兗flk七 Q 馨曷喟札1 H*t成人計生口的黠軍11小快克布洛芬顆粒0.2g.布洛芬顆粒正Ibuprofen Granules小快克布洛努瑕拉。2gr6袋流行性愚冒發(fā)熱頭痛牙痛裨理痛痛經(jīng)本網(wǎng)站只頰信息震示.不理供在域交昌購買可得5職分加入需求清單5.4.3.1.8健康計劃/管理界面健康計劃漉肥艮熱運(yùn)動 樂活添加計劃28個中醫(yī)養(yǎng)生栩訣 困期2g天400W+5.4.3.1.9 我的界面我的訂單V? 13 口好。的曲車 崎忖款 樽收貨 抬傅前 退款/售后3優(yōu)惠券醫(yī)

34、療服將奧多店鋪會員權(quán)益問答收益? 找美注的醫(yī)生找的1隨在3 3小時公益（：,收貨地址合冷百自信白應(yīng)通城從UI設(shè)計風(fēng)格來看，阿里健康的設(shè)計更加的扁平化，美觀、簡約大方、條理清 晰，設(shè)計元素上強(qiáng)調(diào)抽象、極簡、符號化，去除冗余的裝飾效果突顯主要內(nèi) 容。平安好醫(yī)生設(shè)計風(fēng)格則是半扁平化和三維設(shè)計風(fēng)格的結(jié)合，讓畫面顯得更 加豐富，表達(dá)的信息也更加豐富和準(zhǔn)確 從界面的內(nèi)容來看平安好醫(yī)生界面信息比較多，給人復(fù)雜繁瑣的感覺，不能快 速找到想要的信息。突出內(nèi)容采用類似于微信消息提醒的標(biāo)志，能夠起到一定 提醒作用，但對于部分強(qiáng)迫癥用戶來說并不友好。另外平安好醫(yī)生部分頁面包 含廣告或營銷信息，這樣做一方面會引起用戶的

35、反感，另一方面可能會降低公 信度，讓人覺得不夠?qū)I(yè)。平安好醫(yī)生存在部分輔助功能入口難尋的現(xiàn)象，例 如健康計劃等。反觀阿里健康，整體界面干凈整潔清晰，頁面信息不多，突出 內(nèi)容主要通過放大模塊、圖標(biāo)、文字大小實(shí)現(xiàn)，除商城以外界面似乎都不存在 廣告營銷信息，功能也更容易到達(dá)。另外值得一提的一點(diǎn)是，平安好醫(yī)生將功 能整體劃分到了去醫(yī)療和去健康兩大模塊，兩個模塊之間相互切換到達(dá)。對于 這個設(shè)計，用戶的評價也兩極分化，喜歡的用戶可能覺得這樣將醫(yī)療和健康區(qū) 分開，讓訪問每個模塊的的目的更加清晰準(zhǔn)確。不喜歡的用戶會覺得沒有必 要，給人功能繁多冗余的印象。交互方面類似，二者都有手勢滑動切換頁面、模塊隱藏出現(xiàn)、圖

36、標(biāo)點(diǎn)亮等交互 方式，能很好的提升了用戶體驗(yàn)。5.4.3.1.10用戶評價所有朋本評分5星3A84O4.54星14&4 V3星12&0斗1047個評分2S1102715M熊圖片和資料來源：七麥數(shù)據(jù)平安好醫(yī)生用戶評價下為筆者對平安好醫(yī)生最近五個月(2020.1.1-2020.5.30 )主要評論內(nèi)容的整 理和匯總。好評：?醫(yī)生：靠譜、專業(yè)、回復(fù)快、耐心、負(fù)責(zé)、熱心?商品/藥品：商品多、送藥快、有服藥提醒?平臺：方便易用、問診方便、小病不用去醫(yī)院、便民?其他：科普文章質(zhì)量高、辟謠、疫苗服務(wù)好、走路抵現(xiàn)差評：?版本：更新頻繁，強(qiáng)制升級、閃退、卡頓、不兼容、抄襲?營銷：廣告、買藥推銷、推會員、虛假營銷、

37、誘導(dǎo)下載?問診：醫(yī)生匹配不準(zhǔn)確、醫(yī)生不專業(yè)、沒人回復(fù)、接單慢?售后：售后不好，退款難追麻煩、沒客服無法投訴、醫(yī)療事故沒人解決?商品/藥品：雜牌、貴、質(zhì)量不好、假貨、快遞慢、郵費(fèi)貴?功能：不夠完善，不能發(fā)語音、不能視頻；部分常用功能找不到所有版本評分3.624S個評分14Sa70圖片和資料來源：七麥數(shù)據(jù)阿里健康用戶評價 介于阿里健康A(chǔ)PP用戶數(shù)量較少，下為筆者對阿里健康近兩年(2018.5.30- 2020.5.30 )主要評論內(nèi)容的整理和匯總。好評：?界面：整潔干凈?藥品：方便、送藥快、便宜?功能：健康百科專業(yè)、藥品驗(yàn)真功能好差評：?營銷：廣告、其他軟件推送過來的?商品/藥品：假藥、雜牌、下單

38、后收不到藥?版本：不兼容、閃退、強(qiáng)制更新?功能：少，不能掛號，掃描不能添加；有缺陷，提醒不夠，容易錯過提 醒、添加家人選不了關(guān)系、家庭醫(yī)生服務(wù)開通不了、連接不上醫(yī)療設(shè)備 和儀器小結(jié): 平安好醫(yī)生好評集中在醫(yī)生、藥品和平臺方面，阿里健康集中在界面、藥品、 輔助類功能方面。平安好醫(yī)生差評主要集中在廣告營銷、問診、商品、售后、 版本等方面，阿里健康主要集中在藥品商品、輔助功能、營銷等方面。由此看 來，平安好醫(yī)生儼然已經(jīng)發(fā)展的較為成熟，阿里還處于探索階段。平安好醫(yī)生 應(yīng)多加注意營銷和藥品、醫(yī)生的監(jiān)管，阿里應(yīng)加快完善自身功能和服務(wù)。6.未來發(fā)展的討論與分析平安好醫(yī)生SWOT分析優(yōu)點(diǎn)S：.自建醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，服

39、務(wù)效率高.聯(lián)合線下醫(yī)院打造線上線下閉環(huán).功能服務(wù)完善,醫(yī)療健康的服 務(wù)閉環(huán)，一站式服務(wù).“互聯(lián)網(wǎng)第一股” .“最大IPO”名 氣晌當(dāng)當(dāng)缺點(diǎn)W：.娛樂化.廣告營銷多.平臺審核不修嚴(yán)格，商品和醫(yī)生 質(zhì)量參差不齊.線上診斷方式有限,類型單一， 可能不能準(zhǔn)確判斷病情，治療形式現(xiàn)一5.售后不完善ST策略（利用優(yōu)勢，回避威WT戰(zhàn)略（減少劣勢，回避威脅）：脅）：.進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，打造品牌1 .發(fā)展求穩(wěn)，不要一味追逐熱度和 優(yōu)勢，宣傳，而忽視提升自身服務(wù)內(nèi)容和.引入更多資源和科技人才。商品質(zhì)量。2.去娛樂化，適度營銷，保持嚴(yán) 謹(jǐn)，提高公信度機(jī)遇0：.政策好，市場紅利時期.平臺好，資金雄厚.公民健康意識增加

40、，醫(yī)療消費(fèi)意 愿增加.科技發(fā)展迅速挑戰(zhàn)T：.后備資源不充裕.市場競爭激烈.大行業(yè)潛在進(jìn)入者SO戰(zhàn)略（發(fā)揮優(yōu)勢，利用機(jī)會）：.與更多醫(yī)院平臺合作.完善和保持全方面的發(fā)展，一站 式服務(wù)W。戰(zhàn)略（利用機(jī)會，克服劣 勢）：.保持初心，加強(qiáng)監(jiān)管、完善售 后，給用戶給好的體驗(yàn)。.利用科技，增加更多問診的服務(wù) 形式，提高問診精準(zhǔn)度阿里健康SWOT分析優(yōu)點(diǎn)S：1.藥物品類豐富，低價保真，被用 戶信籟2送藥速度快，帶給用戶好的用戶 體驗(yàn)3.界面篇潔，醫(yī)藥功能完備缺點(diǎn)W：.功能不完善，很多功能點(diǎn)尚未實(shí) 現(xiàn).目標(biāo)長遠(yuǎn)，短期內(nèi)看不到項(xiàng)目成 果.流分流，APPU知度低機(jī)遇0：.政策好，市場紅利時期.平臺好，資源豐富.公

41、民健康意識增加，醫(yī)療消費(fèi)意增加、醫(yī)藥需求增加.科技發(fā)展迅速SO戰(zhàn)略（發(fā)揮優(yōu)勢，利用機(jī)會）：1 .擴(kuò)大藥店加盟店數(shù)量，拓展醫(yī)藥。20業(yè)務(wù)，做出平臺優(yōu)勢W0戰(zhàn)略（利用機(jī)會，克服劣勢）：.加快跟進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，探索和 拓展智慧醫(yī)療領(lǐng)域，搶占市場.利用平臺和集團(tuán)知名度加快與線 下醫(yī)院的合作，打造醫(yī)療閉環(huán)威脅T：1 .對手強(qiáng)大，市場競爭激烈2藥品為特殊物品，流通監(jiān)管嚴(yán)格，給產(chǎn)品某些項(xiàng)目的實(shí)施帶來不 便ST策略（利用優(yōu)勢，回避威脅）：.回避主流戰(zhàn)場,擴(kuò)大下沉市場， 關(guān)愛弱勢群體.緊隨政策作出調(diào)整，把控好產(chǎn)品 和服務(wù)質(zhì)量，爭取得到支持.在醫(yī)藥領(lǐng)域垂宜發(fā)展，打造更專 業(yè)的品牌形象，從而增加競爭力WT戰(zhàn)略（減少

42、劣勢，回避威 脅）：.完善功能和后續(xù)服務(wù).整合流量，增加宣傳和營銷力 度，擴(kuò)大認(rèn)知度平安好醫(yī)生和阿里健康都面臨的機(jī)遇有：好的政策，市場初期的紅利時期；公 民健康意識增加，醫(yī)療消費(fèi)意愿增加；科技的迅速發(fā)展。平安好醫(yī)生走的是重 資產(chǎn)道路，但其背后有平安保險和廣大投資者作為后盾，發(fā)展毫不費(fèi)力。阿里 健康另外的機(jī)遇是人們的想要在網(wǎng)絡(luò)上購藥的需求增加，同時阿里健康背靠阿 里集團(tuán)，前有淘寶開路，又有支付寶的提攜，一系列的產(chǎn)業(yè)鏈讓阿里健康的發(fā) 展順風(fēng)順?biāo)?。但正是互?lián)網(wǎng)醫(yī)療一片光明的發(fā)展前景讓更多的資本想要加入進(jìn)來分一杯羹， 市場的競爭激烈。平安好醫(yī)生雖然有資金的撐腰，但在其他領(lǐng)域資源顯然沒有 阿里健康充足。

43、線上醫(yī)療雖然體驗(yàn)好，但在效果上可能并不是特別理想，容易 被線下醫(yī)療所取代。如果線下醫(yī)院發(fā)展到線上，則對線上醫(yī)療服務(wù)而言更是一 種強(qiáng)大的威脅。阿里健康雖然側(cè)重醫(yī)藥電商領(lǐng)域，但其發(fā)展速度緩慢，早有平 臺做得風(fēng)生水起，而且藥物作為一種特殊物品，流通監(jiān)管嚴(yán)格，在給產(chǎn)品某些 項(xiàng)目的實(shí)施帶來了諸多不便。作為“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療第一股”，平安好醫(yī)生的實(shí)力自然得匹配上，平臺的功能服 務(wù)完善，在醫(yī)療 例康服務(wù)、線上線下醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)藥服務(wù)全方面打造閉環(huán)，給 用戶帶來一站式服務(wù)。同時平安好醫(yī)生的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)是自建醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，服務(wù)效率 高，服務(wù)質(zhì)量好，這也是很多用戶選擇平安好醫(yī)生的原因。阿里健康雖不及平 安好醫(yī)生服務(wù)種類完善，但在

44、醫(yī)藥方面也是占盡優(yōu)勢，藥品種類豐富，低價保 真、送藥服務(wù)快。另外還有藥品追溯和找藥功能，能精準(zhǔn)的解決用戶的痛點(diǎn)。劣勢而言，平安好醫(yī)生擁有的自建團(tuán)隊(duì)到底審核標(biāo)準(zhǔn)如何，審核是否嚴(yán)格令人 產(chǎn)生疑慮。個人體驗(yàn)醫(yī)生的專業(yè)程度參差不齊，免費(fèi)醫(yī)療往往推送中醫(yī)居多。 另外在診斷方式來說主要分為圖文、電話和視頻，這和線下有著本質(zhì)的區(qū)別， 不能直接接觸病人診斷會受到極大限制，因此準(zhǔn)確性不能完全保障，治療方式 多是開處方拿藥，不會涉及儀器的治療等形式，因此治療效果也不能保障。藥 品和其他商品也有用戶反映存在質(zhì)量不好的現(xiàn)象，但是平臺又缺少投訴的渠 道，讓用戶難以保障自己的權(quán)益。另外平安好醫(yī)生根據(jù)時代熱點(diǎn)，積極引入了 頭條、短視頻和直播的功能，整體偏向了娛樂化，或許在一個嚴(yán)肅嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療 平臺并不是一個很好的決定。還有一個影響用戶體驗(yàn)的方面是，應(yīng)用植入大量 廣告。阿里健康的劣勢體現(xiàn)在功能少，功能不夠完善，雖然平臺強(qiáng)大，但本身 產(chǎn)品的品牌知名度不高，很多人不知道阿里健康有獨(dú)立 APP的存在。另外阿里 健康規(guī)劃著一個宏大的藍(lán)圖，試圖打造全生態(tài)醫(yī)療體系。雖然阿里健康正在崛 起，但理想和

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