立足社區(qū)做健康教育、健康服務(wù)、健康指導(dǎo)、健康產(chǎn)品銷售。這四件事情的關(guān)系是互助互融的關(guān)系，把這四件事情做好不是簡單的事情，特別是在行業(yè)混亂的今天，但是如果能充分掌握養(yǎng)生指南十八年來立足社區(qū)的經(jīng)營經(jīng)驗和創(chuàng)新性發(fā)現(xiàn)也會變成非常簡單輕松的事情，甚至是非常愉悅的有價值的事情。而這四件事情也是目前行業(yè)亟待規(guī)范的事情。
拿健康教育來說，國家也在組織開展“五進”活動，把健康教育深入到各個階層是非常值得稱贊的事情，所謂撥亂反正非一時之功。最新公布的中國公民的健康素養(yǎng)合格率剛過20%，說明還有將近80%的人在對待疾病、保健、預(yù)防、養(yǎng)生等等方面的認知和把握有嚴重缺陷。
養(yǎng)生指南開展“全民閱讀·健康中國”公益活動，對于養(yǎng)生保健的種種誤區(qū)不斷給予引向正道，專業(yè)的會員健康指導(dǎo)，這對于接受過專業(yè)健康知識培訓(xùn)和有一定的醫(yī)學基礎(chǔ)知識的養(yǎng)生指南服務(wù)老師來說充分體現(xiàn)了行業(yè)自信。但是這個行業(yè)中仍然有很多純粹為了銷售而自己又不專業(yè)、也沒有接受過專業(yè)的培訓(xùn)和學習認證，這些人往往“指鹿為馬”、“斷章取義”甚至為了達成其銷售目的顛倒是非胡說八道，這無疑加劇了行業(yè)的信任危機。
“讓健康產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展”是養(yǎng)生指南的使命，專業(yè)的健康教育和健康指導(dǎo)首當其沖。我們也樂觀看見行業(yè)發(fā)展趨勢，老百姓理性的品牌消費意識也逐步加強。
客觀、科學、專業(yè)的健康教育和健康指導(dǎo)，能有效解決信任危機，這和其他賣保健品的企業(yè)，純粹為了賣保健品而賣保健品也能形成鮮明的品牌對比。顧客的信任、追隨和支持也會隨之而來，可持續(xù)的健康消費也會隨之而來。志同道合的培養(yǎng)、顧客忠誠度的建立都是在前期健康教育中的有效宣講完成的。
但是如果僅僅是理念的認同還遠遠不夠，因為健康行業(yè)的混亂，除了亂說（不專業(yè)的健康教育和健康指導(dǎo)）的原因，還有深層次的原因，就是服務(wù)和售后服務(wù)的嚴重缺失。
服務(wù)創(chuàng)造感動，這是養(yǎng)生指南服務(wù)中心的要求，也是品牌企業(yè)的共識。但是這個行業(yè)過去很多，現(xiàn)在也有很多企業(yè)售前服務(wù)還行，但是售后服務(wù)就判若兩人，即便有售后服務(wù)，也是僅僅是為了防止退單和再行銷售做的利益交換性維護。
我認為產(chǎn)品銷售出去才是銷售的開始，做好會員健康持續(xù)服務(wù)進行專業(yè)的持續(xù)指導(dǎo)，創(chuàng)造感動，以個人會員消費帶動會員家庭健康消費，這也是“我們是家庭整體健康解決方案的提供者”為會員家人提供更廣泛的健康幫助。為品牌美譽度也為可持續(xù)的經(jīng)營奠定了堅實的口碑基礎(chǔ)。
所以健康服務(wù)不單單是在養(yǎng)生指南門店內(nèi)完成的，門店的服務(wù)能否創(chuàng)造門店感動的氛圍，家庭、社區(qū)、社會更多地方的服務(wù)創(chuàng)造的感動才能更好體現(xiàn)養(yǎng)生指南品牌社會服務(wù)性和影響力，從而創(chuàng)造更大價值。比如我們門店組織的“公益讀書活動”、“養(yǎng)生指南大課堂”、“八段錦比賽”、“紅歌會”、“社區(qū)健康科普”等等。
只要把健康教育（健康指導(dǎo)）和健康服務(wù)工作做好，剩下的健康產(chǎn)品銷售幾乎也是順理成章的事情了。但是這樣說還是有些太樂觀了，因為畢竟現(xiàn)在消費者的消費習慣、消費心理、消費誤區(qū)還很多，如何排除其購買障礙、對接其消費需求，仍然需要積極學習掌握更專業(yè)的營銷技能?？梢詤⒖嘉覀兊漠a(chǎn)品講解六步心法和營銷e法則，規(guī)范專業(yè)高效地完成健康產(chǎn)品銷售工作，贏得顧客會員的充分尊重和贊譽。
如此三者做好自然就會有很不錯的效益，但是要想更好地拓展門店經(jīng)營，就需要充分發(fā)揚我們的文化優(yōu)勢、品牌連鎖優(yōu)勢、產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)勢去感召、凝聚、培養(yǎng)更多志同道合的會員朋友一起參與到門店品牌建設(shè)中來?！白鏊挠兴暮脮T/走六六大順正道”“兩個百年/共建共享”讓很多會員朋友在養(yǎng)生指南奉獻愛心“傳播健康，收獲快樂”。除了企業(yè)的優(yōu)勢發(fā)揮發(fā)揚，店長和同事們的個人優(yōu)勢個人魅力也是能讓顧客參與共建共享的更有力的前提保障。
隨著養(yǎng)生指南品牌的不斷發(fā)展和沉淀，我們將來對于會員的服務(wù)也將不斷提升與完善。很多會員提出如果養(yǎng)生指南能夠建立養(yǎng)老院，我們老了都去養(yǎng)生指南的養(yǎng)老院養(yǎng)老。這種托付終老的信任讓我們備受感動與鼓舞，但是我們設(shè)想的養(yǎng)老院可能不是他們想象的那樣。我們養(yǎng)生保健的目的是“五福臨門”的最后一個福報：無疾而終。而不是看著一個個垂暮之年的失能、半失能的老人在養(yǎng)老院里24小時需要被人看護照顧，生命沒有太多尊嚴可言。
我們希望我們的會員健康終老，且能發(fā)揮余熱，在我們建設(shè)的養(yǎng)生養(yǎng)老中心不但可以頤養(yǎng)天年還可以創(chuàng)造價值。根據(jù)會員老人年輕時候不同的社會經(jīng)歷、工作經(jīng)驗、人生的種種非常有價值的經(jīng)歷、體驗、收獲去給現(xiàn)在“城里”迷茫、焦慮、苦于無法突破和安住的年輕人提供“智者的指引”。老人是寶，如何體現(xiàn)寶貝的價值，如何創(chuàng)造價值；老者是智者，如何發(fā)揮智者一生的智慧積淀。這些都是將來養(yǎng)生指南的養(yǎng)生養(yǎng)老中心探索完成的使命。這也必然是利人利己、利國利民的大事情。正所謂：“讓夕陽紅起來！”、“退而不休更長壽”。返回搜狐，查看更多
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