立足社區(qū)做健康教育、健康服務(wù)、健康指導(dǎo)、健康產(chǎn)品銷售。這四件事情的關(guān)系是互助互融的關(guān)系，把這四件事情做好不是簡(jiǎn)單的事情，特別是在行業(yè)混亂的今天，但是如果能充分掌握養(yǎng)生指南十八年來(lái)立足社區(qū)的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新性發(fā)現(xiàn)也會(huì)變成非常簡(jiǎn)單輕松的事情，甚至是非常愉悅的有價(jià)值的事情。而這四件事情也是目前行業(yè)亟待規(guī)范的事情。
拿健康教育來(lái)說(shuō)，國(guó)家也在組織開(kāi)展“五進(jìn)”活動(dòng)，把健康教育深入到各個(gè)階層是非常值得稱贊的事情，所謂撥亂反正非一時(shí)之功。最新公布的中國(guó)公民的健康素養(yǎng)合格率剛過(guò)20%，說(shuō)明還有將近80%的人在對(duì)待疾病、保健、預(yù)防、養(yǎng)生等等方面的認(rèn)知和把握有嚴(yán)重缺陷。
養(yǎng)生指南開(kāi)展“全民閱讀·健康中國(guó)”公益活動(dòng)，對(duì)于養(yǎng)生保健的種種誤區(qū)不斷給予引向正道，專業(yè)的會(huì)員健康指導(dǎo)，這對(duì)于接受過(guò)專業(yè)健康知識(shí)培訓(xùn)和有一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)的養(yǎng)生指南服務(wù)老師來(lái)說(shuō)充分體現(xiàn)了行業(yè)自信。但是這個(gè)行業(yè)中仍然有很多純粹為了銷售而自己又不專業(yè)、也沒(méi)有接受過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)認(rèn)證，這些人往往“指鹿為馬”、“斷章取義”甚至為了達(dá)成其銷售目的顛倒是非胡說(shuō)八道，這無(wú)疑加劇了行業(yè)的信任危機(jī)。
“讓健康產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展”是養(yǎng)生指南的使命，專業(yè)的健康教育和健康指導(dǎo)首當(dāng)其沖。我們也樂(lè)觀看見(jiàn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，老百姓理性的品牌消費(fèi)意識(shí)也逐步加強(qiáng)。
客觀、科學(xué)、專業(yè)的健康教育和健康指導(dǎo)，能有效解決信任危機(jī)，這和其他賣保健品的企業(yè)，純粹為了賣保健品而賣保健品也能形成鮮明的品牌對(duì)比。顧客的信任、追隨和支持也會(huì)隨之而來(lái)，可持續(xù)的健康消費(fèi)也會(huì)隨之而來(lái)。志同道合的培養(yǎng)、顧客忠誠(chéng)度的建立都是在前期健康教育中的有效宣講完成的。
但是如果僅僅是理念的認(rèn)同還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)榻】敌袠I(yè)的混亂，除了亂說(shuō)（不專業(yè)的健康教育和健康指導(dǎo)）的原因，還有深層次的原因，就是服務(wù)和售后服務(wù)的嚴(yán)重缺失。
服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)，這是養(yǎng)生指南服務(wù)中心的要求，也是品牌企業(yè)的共識(shí)。但是這個(gè)行業(yè)過(guò)去很多，現(xiàn)在也有很多企業(yè)售前服務(wù)還行，但是售后服務(wù)就判若兩人，即便有售后服務(wù)，也是僅僅是為了防止退單和再行銷售做的利益交換性維護(hù)。
我認(rèn)為產(chǎn)品銷售出去才是銷售的開(kāi)始，做好會(huì)員健康持續(xù)服務(wù)進(jìn)行專業(yè)的持續(xù)指導(dǎo)，創(chuàng)造感動(dòng)，以個(gè)人會(huì)員消費(fèi)帶動(dòng)會(huì)員家庭健康消費(fèi)，這也是“我們是家庭整體健康解決方案的提供者”為會(huì)員家人提供更廣泛的健康幫助。為品牌美譽(yù)度也為可持續(xù)的經(jīng)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)的口碑基礎(chǔ)。
所以健康服務(wù)不單單是在養(yǎng)生指南門店內(nèi)完成的，門店的服務(wù)能否創(chuàng)造門店感動(dòng)的氛圍，家庭、社區(qū)、社會(huì)更多地方的服務(wù)創(chuàng)造的感動(dòng)才能更好體現(xiàn)養(yǎng)生指南品牌社會(huì)服務(wù)性和影響力，從而創(chuàng)造更大價(jià)值。比如我們門店組織的“公益讀書活動(dòng)”、“養(yǎng)生指南大課堂”、“八段錦比賽”、“紅歌會(huì)”、“社區(qū)健康科普”等等。
只要把健康教育（健康指導(dǎo)）和健康服務(wù)工作做好，剩下的健康產(chǎn)品銷售幾乎也是順理成章的事情了。但是這樣說(shuō)還是有些太樂(lè)觀了，因?yàn)楫吘宫F(xiàn)在消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理、消費(fèi)誤區(qū)還很多，如何排除其購(gòu)買障礙、對(duì)接其消費(fèi)需求，仍然需要積極學(xué)習(xí)掌握更專業(yè)的營(yíng)銷技能?？梢詤⒖嘉覀兊漠a(chǎn)品講解六步心法和營(yíng)銷e法則，規(guī)范專業(yè)高效地完成健康產(chǎn)品銷售工作，贏得顧客會(huì)員的充分尊重和贊譽(yù)。
如此三者做好自然就會(huì)有很不錯(cuò)的效益，但是要想更好地拓展門店經(jīng)營(yíng)，就需要充分發(fā)揚(yáng)我們的文化優(yōu)勢(shì)、品牌連鎖優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)勢(shì)去感召、凝聚、培養(yǎng)更多志同道合的會(huì)員朋友一起參與到門店品牌建設(shè)中來(lái)?！白鏊挠兴暮脮?huì)員/走六六大順正道”“兩個(gè)百年/共建共享”讓很多會(huì)員朋友在養(yǎng)生指南奉獻(xiàn)愛(ài)心“傳播健康，收獲快樂(lè)”。除了企業(yè)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮發(fā)揚(yáng)，店長(zhǎng)和同事們的個(gè)人優(yōu)勢(shì)個(gè)人魅力也是能讓顧客參與共建共享的更有力的前提保障。
隨著養(yǎng)生指南品牌的不斷發(fā)展和沉淀，我們將來(lái)對(duì)于會(huì)員的服務(wù)也將不斷提升與完善。很多會(huì)員提出如果養(yǎng)生指南能夠建立養(yǎng)老院，我們老了都去養(yǎng)生指南的養(yǎng)老院養(yǎng)老。這種托付終老的信任讓我們備受感動(dòng)與鼓舞，但是我們?cè)O(shè)想的養(yǎng)老院可能不是他們想象的那樣。我們養(yǎng)生保健的目的是“五福臨門”的最后一個(gè)福報(bào)：無(wú)疾而終。而不是看著一個(gè)個(gè)垂暮之年的失能、半失能的老人在養(yǎng)老院里24小時(shí)需要被人看護(hù)照顧，生命沒(méi)有太多尊嚴(yán)可言。
我們希望我們的會(huì)員健康終老，且能發(fā)揮余熱，在我們建設(shè)的養(yǎng)生養(yǎng)老中心不但可以頤養(yǎng)天年還可以創(chuàng)造價(jià)值。根據(jù)會(huì)員老人年輕時(shí)候不同的社會(huì)經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、人生的種種非常有價(jià)值的經(jīng)歷、體驗(yàn)、收獲去給現(xiàn)在“城里”迷茫、焦慮、苦于無(wú)法突破和安住的年輕人提供“智者的指引”。老人是寶，如何體現(xiàn)寶貝的價(jià)值，如何創(chuàng)造價(jià)值；老者是智者，如何發(fā)揮智者一生的智慧積淀。這些都是將來(lái)養(yǎng)生指南的養(yǎng)生養(yǎng)老中心探索完成的使命。這也必然是利人利己、利國(guó)利民的大事情。正所謂：“讓夕陽(yáng)紅起來(lái)！”、“退而不休更長(zhǎng)壽”。返回搜狐，查看更多
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