在老齡化趨勢日益加劇的當(dāng)下，如何為老年患者提供更加便捷、舒適、高效的醫(yī)療服務(wù)成為了一個重要課題。四川大竹縣人民醫(yī)院門診部積極響應(yīng)國家關(guān)于改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的要求，率先在全縣范圍內(nèi)開展了一系列“貼心式”老年護理服務(wù)，有效提升了老年患者的就醫(yī)體驗。

據(jù)悉，大竹縣人民醫(yī)院門診部通過優(yōu)化門診流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、加強多科聯(lián)動，為老年患者提供了一系列高質(zhì)優(yōu)效的就診服務(wù)。特別設(shè)置了老年患者綠色優(yōu)先通道，對于特殊或無陪護的老年患者，醫(yī)院還提供了一對一陪診服務(wù)，確保老年患者就醫(yī)過程更加順暢。同時，門診部還積極開展了“假如我是一名患者”專項主題活動，讓護理人員親身體驗老年患者就醫(yī)流程，從患者的角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)并解決就醫(yī)過程中遇到的“急、難、愁、盼”問題。

在智慧就醫(yī)方面，醫(yī)院門診部更是下足了功夫。他們專門設(shè)計了微信公眾號老年患者“專用”界面，通過放大字體、增設(shè)語音搜索功能、上傳就診流程科普視頻等方式，為老年患者提供了極大的信息便利。此外，醫(yī)院還配備了老年患者專用設(shè)備，如專用咨詢臺、自助機、專用座椅、扶手等，進一步消除了老年患者就醫(yī)的障礙。

值得一提的是，大竹縣人民醫(yī)院門診部還建立了老年MDT診療制度，為多發(fā)疾病老年患者提供了更加全面、專業(yè)的醫(yī)療保障。通過與省人民醫(yī)院、西部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院等大醫(yī)院的遠(yuǎn)程會診平臺合作，醫(yī)院為老年患者提供了更加優(yōu)質(zhì)、可靠的醫(yī)療服務(wù)。

這一系列創(chuàng)新舉措的實施，得到了廣大老年患者的高度認(rèn)可和好評。據(jù)統(tǒng)計，2023年，門診部拍攝的就診流程科普視頻達到了8個，優(yōu)化了10條就診流程，開展了12個老年?？萍膊〉摹坝巫呤健苯】到逃?，完成了9例老年MDT診療。同時，通過升級信息系統(tǒng)和完善便民措施，老年患者信息平臺的使用率同比上升了10%，患者滿意度高達98.3%，同比上升了5.1%，并收到了40余封表揚信，實現(xiàn)了零投訴。

大竹縣人民醫(yī)院門診部的這些創(chuàng)新做法，不僅提升了老年患者的就醫(yī)體驗，也為其他醫(yī)療機構(gòu)提供了可借鑒的經(jīng)驗。未來，醫(yī)院將繼續(xù)深化服務(wù)改革，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平，為更多老年患者提供更加貼心、周到的醫(yī)療服務(wù)。（喻大亨 黃天書）

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