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315調(diào)查

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年11月21日 12:30

早教，已經(jīng)成為一、二線城市中產(chǎn)家庭的剛需。持續(xù)增長的需求，也孕育了龐大的早教市場。據(jù)《中國早教藍皮書》測算，預計2025年中國早教市場規(guī)模將突破4500億元。

然而，頻發(fā)的早教機構(gòu)閉店跑路現(xiàn)象，卻讓許多孩子家長不僅陷入消費維權(quán)的泥潭，更是為孩子的學習成長增添了許多焦慮。

上海一家閉店的金寶貝早教機構(gòu)。受訪者供圖

近日，大量消費者向九派財經(jīng)投訴，知名早教機構(gòu)金寶貝在北京、上海的不少門店疑似“惡意圈錢后撤店跑路”。多名上海的家長告訴記者，1月底，上海的金寶貝早教機構(gòu)在未盡到自身義務(wù)、沒有任何事先通知消費者的情況下，突發(fā)性大面積關(guān)閉門店，一夜之間關(guān)閉了七八家。

卷入早教機構(gòu)閉店跑路風波的家長們，不僅維權(quán)艱難，更讓家長們焦心的是，為孩子們在家門外選擇的“第二娛樂空間”，竟然成為了“消費陷阱”，不僅花的錢被機構(gòu)卷跑，就連孩子們的快樂也被殘忍地中斷了。

“家長看重的不僅是金寶貝提供的課程，更多的還是給孩子提供的活動場地?！币幻议L告訴記者，由于城市單位面積住房成本高，許多家庭可以供孩子“摸爬滾打”的場地非常狹小，給孩子提供家以外的活動空間非常重要，因此很多家長才會舍得花上萬元買課。

【1】金寶貝閉店“跑路忙”

上海的朱女士是在去年9月份開始了解早教機構(gòu)的。當時，恰逢“早教第一股”美吉姆傳出多地閉店的消息。

盡管對早教機構(gòu)跑路有所警惕，但終究架不住銷售人員的軟磨硬泡。去年10月，金寶貝的銷售人員告訴朱女士，金寶貝將在上海的高端商場尚嘉中心開了分店，希望能來報名。

為打消朱女士的疑慮，銷售人員還告訴她，“美吉姆跑路的是加盟店，而金寶貝是直營店?！变N售人員還稱，尚嘉中心是高檔商場，金寶貝能開在這里證明“實力雄厚”。

最終，朱女士以12800元的價格購買了55節(jié)課程?？扇齻€月后，金寶貝上海尚嘉中心店一夜之間撤店了。朱女士從商場物業(yè)工作人員口中得知，這三個月是商場的免租期。

門店貼出的閉店告知書。受訪者供圖

肖女士與朱女士遭遇相似。去年12月購買課程后，通過新聞報道意識到該品牌門店存在較大的跑路風險，第二天便向銷售人員提出了退課要求。原以為退課應(yīng)該很容易，她得到的卻是多位銷售人員“沒有權(quán)限”的答復。

隨后，她多次找到門店校長，也均未得到解決。很快，她所報名的金寶貝門店也出現(xiàn)了閉店跑路的情況。

九派財經(jīng)注意到，除了上海家長的集體投訴，金寶貝在全國各地的門店均出現(xiàn)撤店跑路情況。據(jù)家長們反應(yīng)，金寶貝出現(xiàn)大面積閉店是在1月24日前后。甚至還有家長反應(yīng)，有些門店閉店前一日，門店還在售賣課程、預收款項。

一名家長告訴記者，很多家長因為未得到通知，仍按照預約上課的時間前往門店，發(fā)現(xiàn)門店關(guān)閉后，只能試著安慰失望的孩子，稱“金寶（品牌IP，孩子們的偶像）去旅游了”。

據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2月底，上海已經(jīng)有17家金寶貝門店關(guān)門，保守估計每家店平均涉及家庭的數(shù)量約兩百個左右，受損失的家長人數(shù)可能超過三千人，按人均消費1萬元計算，涉及的總金額可能超過三千萬元。

【2】家長們維權(quán)“跑斷腿”

發(fā)現(xiàn)金寶貝閉門跑路后，家長們踏上了維權(quán)之路。

有家長反應(yīng)，在維權(quán)過程中，金寶貝不僅沒有工作人員出面來解決關(guān)店后的消費者后面如何退款、轉(zhuǎn)課的問題，反而疑似雇傭第三方人員來面對憤怒的家長。

許多家長反饋，面對維權(quán)的消費者，金寶貝方面始終拒絕回應(yīng)家長的退費主張，甚至有金寶貝工作人員直接發(fā)信息告訴家長，由于資金困難無法退費或沒有退費方案。不少消費者無奈提起訴訟，通過法律途徑來維護自己的消費權(quán)益。

“許多勝訴的家長，也并不能順利地得到退款。”肖女士告訴記者，在維權(quán)群里，有許多家長反應(yīng)維權(quán)訴訟已經(jīng)走到了執(zhí)行階段，但要拿到退款并不容易。據(jù)了解，有的家長已經(jīng)依法起訴進入到申請強制執(zhí)行的階段，卻面臨法院在未查得跑路機構(gòu)名下登記財產(chǎn)信息，要求原告提供被告財產(chǎn)線索的情況。

記者發(fā)現(xiàn)，閉店風波發(fā)生后，金寶貝集團在上海注冊的寶寶愛（上海）文化發(fā)展有限公司已經(jīng)被列入限制高消費名單。而正在家長密集提起訴訟的1月份，金寶貝集團北京、上海、天津的三家子公司幾乎同時更換法人。

一名金寶貝上海門店的姚姓工作人員記者，集團總部正在努力解決資金鏈困境，目前已經(jīng)與部分家長達成調(diào)解，將在5月份之后陸續(xù)支付相關(guān)款項，稱“這個月已經(jīng)有資金進賬了?！?/p>

【3】預付費的“圈套”

早教機構(gòu)跑路撤店現(xiàn)象頻發(fā)，或與早教機構(gòu)脆弱的資金鏈以及預付費的模式有關(guān)。

九派財經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)，行業(yè)頭部的那些早教機構(gòu)，近些年均傳出不同規(guī)模的閉店傳聞。這其中，包括被稱為“早教第一股”的美吉姆。

“健身房跑路了債權(quán)人可以變賣健身器材，早教機構(gòu)并沒有什么值錢的設(shè)備?！奔议L肖女士告訴記者，金寶貝開新店的成本非常低，基本沒有固定資產(chǎn)的投入，甚至沒有房租成本——大多數(shù)商場也會設(shè)置比較長的免租期，而免租期結(jié)束后大多也會跑路去尋找下一家可免租的商場。

一名金寶貝上海門店的工作人員也告訴記者，金寶貝在上海的門店由最多的時候有33家，目前已經(jīng)縮減到9家，“目前9家?guī)缀醵际怯缮虉鎏峁┳饨饍?yōu)惠從而降低經(jīng)營成本而支撐著。”

多位家長向記者表示，許多銷售人員會暗示家長新店不會關(guān)閉為由，讓消費者放心購買課程課包，然而許多新店開業(yè)不久后便會宣布閉店。

“預存資金缺乏監(jiān)管是最大的問題。”不少維權(quán)的家長認為，預付費的模式，讓早教機構(gòu)有漏洞可鉆，利用灰色地帶，先賣課后跑路。據(jù)了解，2022年教育部聯(lián)合十三部門共同出臺的《關(guān)于規(guī)范面向中小學生的非學科類校外培訓的意見》中，曾明確要求校外培訓機構(gòu)將預收費資金存入受監(jiān)管的專用賬戶。此舉，很大程度上可以規(guī)避校外培訓機構(gòu)卷款跑路的風險。但是，早教機構(gòu)并不在監(jiān)管對象之列。

面對孩子的失落，眾多家長們還在維權(quán)的路上。有家長認為，金寶貝圈錢惡意閉店是跑路行為可能涉嫌欺詐，不只是單純的經(jīng)營不善，企業(yè)開展經(jīng)營的過程中不該損害消費者的合法權(quán)益，更不該用消費者的未消費的預付款項來為企業(yè)的經(jīng)營不善和風險買單。并且，早教機構(gòu)跑路現(xiàn)象頻發(fā)，不僅讓家長們失去了錢財，更是在耽誤孩子們的成長。

一名家長稱，早教機構(gòu)跑路事件頻發(fā)，整個行業(yè)的發(fā)展趨勢和消費環(huán)境令人擔憂，廣大家長面臨不敢消費，又不得不消費的進退兩難的困境，希望職能部門能切實地保護消費者的合法權(quán)益。

九派財經(jīng)實習記者舒家奎記者黃依婷

【來源：九派新聞】

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