10問
1．你認(rèn)為教練上班時(shí)應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么？分最重要、應(yīng)該做和不應(yīng)做三類來(lái)回答。
2．你知道多少會(huì)員名字，有多少跟你有過電話聯(lián)系？
3．有會(huì)籍顧問帶訪客參觀，遇到訪客問應(yīng)減脂多長(zhǎng)時(shí)間才會(huì)有效果？一周應(yīng)安排幾次？
4．教練應(yīng)如何做體測(cè)？
5．新會(huì)員入場(chǎng)，要求增肌或減脂教練應(yīng)如何接待？
6．如何接待會(huì)員入場(chǎng)并指導(dǎo)他在場(chǎng)內(nèi)的運(yùn)動(dòng)？
7．當(dāng)日會(huì)員入場(chǎng)超過100人，教練應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？
8．早班教練應(yīng)該做些什么？
9．遇到會(huì)員投訴，如沒器械可練或抱怨身體狀況沒有改善，教練如何應(yīng)對(duì)？
10．怎樣樹立教練的權(quán)威性？
10答
1．最重要的：運(yùn)動(dòng)安全、微笑、熱情主動(dòng)、走動(dòng)觀察、正確指導(dǎo)并適當(dāng)鼓勵(lì)會(huì)員。
應(yīng)該做的：保持良好精神狀態(tài)、注意器械保養(yǎng)及衛(wèi)生、禮貌用語(yǔ)、節(jié)約會(huì)所資源。
不應(yīng)做的：吃東西、扎堆聊天、面無(wú)表情、不耐煩、站著不動(dòng)。
2．你所知道的會(huì)員名字占總會(huì)員數(shù)的多少，按教練人數(shù)分，又應(yīng)該是多少？服務(wù)到底是什么？你做到了多少？沒有跟進(jìn)的能叫做服務(wù)？
3．回答時(shí)先詢問對(duì)方工作及生活作息了解情況后據(jù)其實(shí)際情況靈活回答，比如：您以前運(yùn)動(dòng)過嗎？（哦，沒有的話這個(gè)時(shí)間可能要稍微長(zhǎng)一點(diǎn)了，因?yàn)槟纳眢w一直處在非運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，從這樣的狀態(tài)轉(zhuǎn)變到運(yùn)動(dòng)狀態(tài)需要一個(gè)過程/哦，那就好，因?yàn)槟郧坝羞\(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)，相對(duì)來(lái)講您要得到效果會(huì)比其他人快很多，但是畢竟您以前不是非常系統(tǒng)性的訓(xùn)練，所以前期的一個(gè)過渡還是要的，但是這個(gè)過渡期也會(huì)比其他沒有運(yùn)動(dòng)經(jīng)歷的人快很多）一定要先問完這個(gè)問題再去回答客人關(guān)于要多久才會(huì)有效果。（其實(shí)很多人不知道，想減脂真的是很簡(jiǎn)單的，您現(xiàn)在體重有多少？身高呢？恩。。。一般是這樣的，首先我跟您講一個(gè)體重不代表肥胖的概念，其實(shí)相對(duì)來(lái)講，體重是身體質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)志，所以我們看一般身體健康的人都不是太瘦的。我們打個(gè)比方，如果您現(xiàn)在的腰圍從2尺2縮到一尺9，您還會(huì)在意自己是100斤還是120斤嗎？）先給客人一個(gè)憧憬，這個(gè)非常重要。然后再回答：（要多少效果，其實(shí)完全取決于您自己，您先要跨出第一步，那就是先給自己買雙運(yùn)動(dòng)鞋，安排一個(gè)鍛煉的時(shí)間，然后其他的事情就交給我們教練好了）如果有必要，再聊一會(huì)兒，如：那您一般每周會(huì)安排幾天來(lái)會(huì)所運(yùn)動(dòng)呢？（注意這個(gè)問題，第一，了解對(duì)方的情況以便下一步怎么具體回答他應(yīng)該來(lái)幾天，第二，以假設(shè)成交法給這個(gè)訪客感覺自己已經(jīng)是會(huì)員的心理暗示幫助會(huì)籍顧問做掉這張單子）得到客人回答后點(diǎn)頭表示認(rèn)可，（XX天夠了，其實(shí)運(yùn)動(dòng)是需要恢復(fù)才可以有更好的效果的，象您這樣的情況完全可以讓我們有充足的時(shí)間為您做一份有效而且不妨礙您平時(shí)的生活的訓(xùn)練計(jì)劃，到時(shí)候您來(lái)找我就可以了，我姓X，叫XXX）
4．見面先打招呼：（您好請(qǐng)坐，我是這里的教練，我姓X，您貴姓？）然后按正常程序做身高體重、血壓及體脂測(cè)量，血壓可一句（您的血壓還是比較正常的，在鍛煉下血液流速加快會(huì)更好的促進(jìn)新陳代謝，以后您的心肺功能會(huì)更好更健康）帶過，簡(jiǎn)單講解一下BMI和基礎(chǔ)代謝，（比如：這個(gè)數(shù)值是您的BMI值，它實(shí)際上是一個(gè)體重平方，是一個(gè)相對(duì)值而不是絕對(duì)值，基礎(chǔ)代謝數(shù)值也是這樣，通常我們要根據(jù)您的綜合數(shù)據(jù)來(lái)分析您的身體是否健康）然后把重點(diǎn)集中在體脂測(cè)量數(shù)據(jù)解釋上，（這是您的體脂含量，一般男子的體脂在18-22%之間是一個(gè)正常值，女子因?yàn)橄忍祗w質(zhì)差異，是22-26%，）這個(gè)時(shí)候根據(jù)客人情況分三種，肥胖、正常和偏瘦，（舉例：肥胖。象您這樣的數(shù)值確實(shí)是蠻需要鍛煉的，因?yàn)轶w內(nèi)脂肪過多不但會(huì)導(dǎo)致體型不好看。更重要的是它嚴(yán)重影響心血管和心肺正常的功能，而且非常容易導(dǎo)致動(dòng)脈血管硬化，對(duì)新陳代謝也有很大影響，因?yàn)檫^多的脂肪妨礙了體內(nèi)正常的儲(chǔ)積物分解排出和蛋白質(zhì)等有益物質(zhì)的吸收。那我現(xiàn)在是這樣為您安排的，因?yàn)槟郧皼]有進(jìn)行過系統(tǒng)性鍛煉，而運(yùn)動(dòng)是需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程的。所以我們現(xiàn)在先安排每周2-3天，每次您大約需要1-1個(gè)半小時(shí)，（拿出訓(xùn)練計(jì)劃表）我們先做30-40分鐘的有氧訓(xùn)練，包括跑步機(jī)、運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)、單車、踏步機(jī)都屬于這一范疇，因?yàn)槲覀兌贾?，有氧運(yùn)動(dòng)是最有效減脂的方法，但是您一定要把這個(gè)時(shí)間堅(jiān)持下來(lái)，開始的時(shí)候哪怕強(qiáng)度小一點(diǎn)，因?yàn)槲覀兊纳眢w在有氧運(yùn)動(dòng)的前20分鐘左右，為身體提供能量的基本上是糖元、無(wú)機(jī)鹽、氨基酸等成分，之后才是燃燒脂肪提供能量。所以您的有氧訓(xùn)練時(shí)間一定要保證在30分鐘以上。然后可以做一些提高身體柔韌性和肌肉線條的輕器械訓(xùn)練，具體的方式方法會(huì)有我們的教練給您做指導(dǎo)的。
您放心好了，不會(huì)讓您的肌肉練的一塊塊的，男女在體質(zhì)上本身就有差異，女子因?yàn)榧〖?xì)胞小，肌力弱，肌肉橫切面薄，就算大重量高強(qiáng)度訓(xùn)練，想練出肌肉都很難，更何況我們只是輕器械做線條而已，我們做這個(gè)輕器械的目的一是可以鍛煉肌肉有線條美有彈性，不至于松松垮垮的，二是燃燒肝糖，進(jìn)一步達(dá)到快速減脂的效果。然后您要注意在平時(shí)的飲食上要多控制一點(diǎn)，倒不是說(shuō)連肉都不能吃了，適當(dāng)?shù)臏p少油葷的攝入，多吃點(diǎn)水果和粗纖維的食品會(huì)更好。另外養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，晚上不要太晚睡，早上起來(lái)一定要吃早餐，哪怕只是一片面包一杯牛奶，這一點(diǎn)非常重要，它可以讓新陳代謝循環(huán)提早和加快，對(duì)您減脂非常有幫助。還有就是您在來(lái)以前不要空腹，也不要吃的太飽，如果您一般是晚上飯后來(lái)的話，至少保證有半小時(shí)的間歇時(shí)間，其他的一些運(yùn)動(dòng)注意事項(xiàng)等您開始運(yùn)動(dòng)以后我會(huì)慢慢為您講解的，您有任何運(yùn)動(dòng)方面的疑問可以隨時(shí)問我，也可以隨時(shí)問我們這里其他的教練，我們每一位教練都是您的朋友。）
5．看見新會(huì)員入場(chǎng)，應(yīng)主動(dòng)迎上前，面帶笑容，詢問其是否第一次來(lái)鍛煉，是否做過訓(xùn)練計(jì)劃，未做的引其去做計(jì)劃，已做的帶該會(huì)員去取計(jì)劃并告知以后運(yùn)動(dòng)前先取計(jì)劃表看看，免得自己忘記要練什么了。拿計(jì)劃表后帶入運(yùn)動(dòng)區(qū)，先帶其熱身，盡量安排其做單車或運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)，不要讓會(huì)員養(yǎng)成沒事就上跑步機(jī)的習(xí)慣。類型A。增肌。熱身一般5-10分鐘就可以了。根據(jù)季節(jié)做適當(dāng)調(diào)整。然后按訓(xùn)練計(jì)劃表帶其去做，每做一個(gè)動(dòng)作前先示范，示范過程中告訴其動(dòng)作要領(lǐng)，然后讓該會(huì)員做，多鼓勵(lì)。（很好、對(duì)、就這樣、你看其實(shí)這很簡(jiǎn)單）在其掌握該動(dòng)作后告訴他幾組，每組做幾次，組間休息時(shí)間。然后告訴他（我到那邊去一下，我會(huì)馬上回來(lái)的，您先做，慢慢來(lái)，今天我們的主要目的是先掌握動(dòng)作要領(lǐng)，而且您又是第一天開始訓(xùn)練，不要讓自己太疲勞，凡事都有個(gè)循序漸進(jìn)的過程）然后去照顧別的會(huì)員，但是在該會(huì)員做完這幾組動(dòng)作，開始做別的動(dòng)作之前必須回來(lái)，指導(dǎo)其做下一個(gè)動(dòng)作。
注意多笑多鼓勵(lì)，消除新會(huì)員的陌生感，使其更快融入會(huì)所氛圍。在指導(dǎo)過程中適時(shí)灌輸其他如營(yíng)養(yǎng)、休息、操類與器械結(jié)合等知識(shí)。告訴其應(yīng)多攝入碳水化合物與蛋白質(zhì)水果等。第一次訓(xùn)練時(shí)間可控制在40-50分鐘左右。若該會(huì)員為女子，如果該會(huì)員不感覺疲累，可詢問其是否愿意嘗試現(xiàn)在操房正在進(jìn)行的課程。單車課程不宜推薦給增肌型會(huì)員。類型B。減脂。按訓(xùn)練計(jì)劃表流程進(jìn)行，但注意與該會(huì)員多溝通，了解其日常飲食習(xí)慣并作出正確指導(dǎo)分析。因?yàn)闇p脂型會(huì)員在單項(xiàng)器械上的時(shí)間較長(zhǎng)，要注意其情緒，不要讓第一次來(lái)的會(huì)員有無(wú)聊、單調(diào)的感覺，時(shí)常要回到會(huì)員身邊詢問其感覺，觀察其臉色、呼吸，出汗程度，若有異常應(yīng)及時(shí)中止。減脂會(huì)員第一次訓(xùn)練尤其應(yīng)告訴其連貫性，比如不要做完跑步機(jī)去玩一會(huì)兒才去做單車。另外要充分解釋有氧與輕器械結(jié)合的好處與必要性?？傊谛聲?huì)員接待過程中，最需要的是禮貌、多問、多笑、多和會(huì)員說(shuō)話、多解釋一些運(yùn)動(dòng)常識(shí)。
6．看見老會(huì)員應(yīng)親切稱呼其姓氏+先生（小姐）。如果記得該會(huì)員是這幾天內(nèi)來(lái)過的，應(yīng)詢問其上一次訓(xùn)練后感覺如何，若會(huì)員有疑問及時(shí)做出解答。如果印象中該會(huì)員最近沒怎么來(lái)則要詢問這段時(shí)間來(lái)是不是很忙等等， 但是一定要有禮貌。注意微笑、親切。然后在運(yùn)動(dòng)過程中更多地使用鼓勵(lì)。如要離開時(shí)要先道歉（不好意思那邊有位新會(huì)員還不怎么會(huì)使用這里的器械，我先過去一下，過會(huì)就回來(lái)，如果每一位會(huì)員都象你一樣學(xué)的這么快，我這個(gè)工作就太輕松了。）但是平時(shí)要更多注意眼神交流及微笑。最后要多詢問其訓(xùn)練后效果性及自我感覺。
7．①盡量讓力量區(qū)的教練在會(huì)員做動(dòng)作的力竭方面做的更到位。②單車及操房教練必須加大強(qiáng)度。③注意有氧器械的使用時(shí)間及會(huì)員類型，多勸阻一些不是太有必要的會(huì)員從跑步機(jī)或運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)上下來(lái)。④盡可能多的走動(dòng)，給予會(huì)員及時(shí)的指導(dǎo)和修正其動(dòng)作姿勢(shì)。⑤注意在言辭上引導(dǎo)會(huì)員感覺氣氛的熱烈而不是向會(huì)員抱怨自己忙死了累死了。
8．早班教練須注意大廳、力量區(qū)、單車房的地面、窗戶、玻璃、鏡子的衛(wèi)生。檢查空調(diào)、照明開關(guān)。逐個(gè)檢查有氧器械是否衛(wèi)生及能否保證正常使用。力量器械是否衛(wèi)生及重量是否按大小擺放整齊。若有訪客應(yīng)有禮貌并盡量配合會(huì)籍顧問。
9．注意微笑，專心聽會(huì)員講話，在其講話的時(shí)候不要去打斷，適當(dāng)?shù)亟o予：是的、我明白等表示贊同或理解的言語(yǔ)或點(diǎn)頭等表情。在回答時(shí)要注意多為客人著想，如：（是的，大多數(shù)客人都是在這個(gè)時(shí)間段來(lái)，但是很多客人又不是象您這樣知道怎么去運(yùn)動(dòng)，總是認(rèn)為跑步就一定可以減脂，其他的就不能保證。其實(shí)我們知道，減脂最有效的是消耗熱量，控制熱量。比如我們上動(dòng)感單車，其實(shí)比跑步機(jī)更有效地減脂。再說(shuō)了，您要的是體形的優(yōu)美。這也需要在線條美和彈性美方面做一些配合訓(xùn)練，所以象您平時(shí)所選擇的有氧加跳操實(shí)際上是最正確的方式，不過呢，今天也確實(shí)是人很多，但是人多也有一個(gè)好處就是推動(dòng)力會(huì)更強(qiáng)，有時(shí)候我們做一些運(yùn)動(dòng)做著做著會(huì)不想或者不能堅(jiān)持，但是在一個(gè)良好的氛圍下，有時(shí)候堅(jiān)持并不是我們想的那么難，大家都在運(yùn)動(dòng)，于是我們也會(huì)練的更起勁，您說(shuō)對(duì)嗎？）
或者說(shuō)：（您到現(xiàn)在運(yùn)動(dòng)有多久了？我們首先要明白一點(diǎn)，運(yùn)動(dòng)是循序漸進(jìn)的，沒有人可以一口吃成一個(gè)胖子，同樣也沒有人可以一天或者一個(gè)月就完全改變，您以前和現(xiàn)在的生活習(xí)慣已經(jīng)陪伴了您這么多年，要改變，并不難，但是總要有一個(gè)過渡期的。不要感覺自己沒效果，現(xiàn)在您是在打基礎(chǔ)，等基礎(chǔ)打好了，改變的速度是驚人的。）（您平時(shí)的飲食狀況怎么樣？因?yàn)槟谖覀儠?huì)所的時(shí)間畢竟只有一兩個(gè)小時(shí)，而運(yùn)動(dòng)效果是需要營(yíng)養(yǎng)和休息來(lái)配合的，我相信您在這里的運(yùn)動(dòng)是有效的，只是，這需要您稍微地控制一下您平時(shí)的熱量攝入。）
（您指的沒有效果是什么呢？體重？其實(shí)這是一個(gè)很常見的誤區(qū)，體重沒改變比代表體脂沒下降，體脂沒下降也不代表體形沒改變，原因有兩個(gè)，一，同等體積的肌肉比脂肪重三倍，也就是說(shuō)，當(dāng)你因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)增加了一點(diǎn)點(diǎn)肌肉比如說(shuō)三兩，減掉了很多脂肪比如說(shuō)一斤，讓你變的更健美的同時(shí)，你的體重實(shí)際上沒有什么變化，但是體形已經(jīng)好看了不止一點(diǎn)點(diǎn)。第二個(gè)，脂肪是流動(dòng)的，它不是固體，而我們要做到凹凸有致，也就是該減的地方要減掉，不該減的地方不要減，你的體脂測(cè)量可能沒有改變，但你的腰圍可能已經(jīng)減小，因?yàn)橥ㄟ^訓(xùn)練你是全身減肥，而這些部位脂肪比較多，自然就流到別的部位去了。只要堅(jiān)持下去，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的改變將有多大。）
10．教練的權(quán)威性源于幾個(gè)方面：
A．專業(yè)知識(shí)的積累和運(yùn)用。光積累，光知道，是沒有用的，要知道怎么樣把你所知道的說(shuō)出來(lái)，怎么樣解釋的讓客人，讓會(huì)員能夠接受。盡量使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。
B．在工作中多走動(dòng)，多指導(dǎo)?；旧系臅?huì)員做動(dòng)作很少是完全正確的，即便他在你教他的時(shí)候能夠完全掌握，第二次做也難免會(huì)走樣，到這個(gè)時(shí)候就需要你看一眼就能發(fā)現(xiàn)問題所在，比如做俯立劃船的時(shí)候腰塌的不夠，仰臥起坐的時(shí)候軀干沒有充分彎曲以致腹直肌受力不夠等等。然后及時(shí)給予指導(dǎo)，在指導(dǎo)時(shí)不僅僅示范正確動(dòng)作，還要解釋動(dòng)作原理。在指導(dǎo)過程中始終面帶微笑，態(tài)度親切，自信。
C．工作態(tài)度?；卮鹂腿藛栴}或指導(dǎo)會(huì)員時(shí)表現(xiàn)出的對(duì)這個(gè)工作的熱情和專著程度以及個(gè)人對(duì)服務(wù)對(duì)教練工作的理解，讓客人在佩服你專業(yè)性的同時(shí)對(duì)你的敬業(yè)精神由衷贊嘆。
D．注意細(xì)節(jié)，從話語(yǔ)到站姿。包括每一句問候，每一個(gè)動(dòng)作都是個(gè)人形象的組成部分。
注：以上回答話術(shù)只做參考。希望各位教練工作中能找到適合自己的節(jié)奏和經(jīng)驗(yàn)。讓專業(yè)成為你的魅力，高薪并不是偶然。
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