10問
1．你認為教練上班時應該做什么，不應該做什么？分最重要、應該做和不應做三類來回答。
2．你知道多少會員名字，有多少跟你有過電話聯(lián)系？
3．有會籍顧問帶訪客參觀，遇到訪客問應減脂多長時間才會有效果？一周應安排幾次？
4．教練應如何做體測？
5．新會員入場，要求增肌或減脂教練應如何接待？
6．如何接待會員入場并指導他在場內的運動？
7．當日會員入場超過100人，教練應如何應對？
8．早班教練應該做些什么？
9．遇到會員投訴，如沒器械可練或抱怨身體狀況沒有改善，教練如何應對？
10．怎樣樹立教練的權威性？
10答
1．最重要的：運動安全、微笑、熱情主動、走動觀察、正確指導并適當鼓勵會員。
應該做的：保持良好精神狀態(tài)、注意器械保養(yǎng)及衛(wèi)生、禮貌用語、節(jié)約會所資源。
不應做的：吃東西、扎堆聊天、面無表情、不耐煩、站著不動。
2．你所知道的會員名字占總會員數(shù)的多少，按教練人數(shù)分，又應該是多少？服務到底是什么？你做到了多少？沒有跟進的能叫做服務？
3．回答時先詢問對方工作及生活作息了解情況后據(jù)其實際情況靈活回答，比如：您以前運動過嗎？（哦，沒有的話這個時間可能要稍微長一點了，因為您的身體一直處在非運動狀態(tài)，從這樣的狀態(tài)轉變到運動狀態(tài)需要一個過程/哦，那就好，因為您以前有運動基礎，相對來講您要得到效果會比其他人快很多，但是畢竟您以前不是非常系統(tǒng)性的訓練，所以前期的一個過渡還是要的，但是這個過渡期也會比其他沒有運動經歷的人快很多）一定要先問完這個問題再去回答客人關于要多久才會有效果。（其實很多人不知道，想減脂真的是很簡單的，您現(xiàn)在體重有多少？身高呢？恩。。。一般是這樣的，首先我跟您講一個體重不代表肥胖的概念，其實相對來講，體重是身體質量的一個標志，所以我們看一般身體健康的人都不是太瘦的。我們打個比方，如果您現(xiàn)在的腰圍從2尺2縮到一尺9，您還會在意自己是100斤還是120斤嗎？）先給客人一個憧憬，這個非常重要。然后再回答：（要多少效果，其實完全取決于您自己，您先要跨出第一步，那就是先給自己買雙運動鞋，安排一個鍛煉的時間，然后其他的事情就交給我們教練好了）如果有必要，再聊一會兒，如：那您一般每周會安排幾天來會所運動呢？（注意這個問題，第一，了解對方的情況以便下一步怎么具體回答他應該來幾天，第二，以假設成交法給這個訪客感覺自己已經是會員的心理暗示幫助會籍顧問做掉這張單子）得到客人回答后點頭表示認可，（XX天夠了，其實運動是需要恢復才可以有更好的效果的，象您這樣的情況完全可以讓我們有充足的時間為您做一份有效而且不妨礙您平時的生活的訓練計劃，到時候您來找我就可以了，我姓X，叫XXX）
4．見面先打招呼：（您好請坐，我是這里的教練，我姓X，您貴姓？）然后按正常程序做身高體重、血壓及體脂測量，血壓可一句（您的血壓還是比較正常的，在鍛煉下血液流速加快會更好的促進新陳代謝，以后您的心肺功能會更好更健康）帶過，簡單講解一下BMI和基礎代謝，（比如：這個數(shù)值是您的BMI值，它實際上是一個體重平方，是一個相對值而不是絕對值，基礎代謝數(shù)值也是這樣，通常我們要根據(jù)您的綜合數(shù)據(jù)來分析您的身體是否健康）然后把重點集中在體脂測量數(shù)據(jù)解釋上，（這是您的體脂含量，一般男子的體脂在18-22%之間是一個正常值，女子因為先天體質差異，是22-26%，）這個時候根據(jù)客人情況分三種，肥胖、正常和偏瘦，（舉例：肥胖。象您這樣的數(shù)值確實是蠻需要鍛煉的，因為體內脂肪過多不但會導致體型不好看。更重要的是它嚴重影響心血管和心肺正常的功能，而且非常容易導致動脈血管硬化，對新陳代謝也有很大影響，因為過多的脂肪妨礙了體內正常的儲積物分解排出和蛋白質等有益物質的吸收。那我現(xiàn)在是這樣為您安排的，因為您以前沒有進行過系統(tǒng)性鍛煉，而運動是需要一個循序漸進的過程的。所以我們現(xiàn)在先安排每周2-3天，每次您大約需要1-1個半小時，（拿出訓練計劃表）我們先做30-40分鐘的有氧訓練，包括跑步機、運轉機、單車、踏步機都屬于這一范疇，因為我們都知道，有氧運動是最有效減脂的方法，但是您一定要把這個時間堅持下來，開始的時候哪怕強度小一點，因為我們的身體在有氧運動的前20分鐘左右，為身體提供能量的基本上是糖元、無機鹽、氨基酸等成分，之后才是燃燒脂肪提供能量。所以您的有氧訓練時間一定要保證在30分鐘以上。然后可以做一些提高身體柔韌性和肌肉線條的輕器械訓練，具體的方式方法會有我們的教練給您做指導的。
您放心好了，不會讓您的肌肉練的一塊塊的，男女在體質上本身就有差異，女子因為肌細胞小，肌力弱，肌肉橫切面薄，就算大重量高強度訓練，想練出肌肉都很難，更何況我們只是輕器械做線條而已，我們做這個輕器械的目的一是可以鍛煉肌肉有線條美有彈性，不至于松松垮垮的，二是燃燒肝糖，進一步達到快速減脂的效果。然后您要注意在平時的飲食上要多控制一點，倒不是說連肉都不能吃了，適當?shù)臏p少油葷的攝入，多吃點水果和粗纖維的食品會更好。另外養(yǎng)成良好的生活習慣，晚上不要太晚睡，早上起來一定要吃早餐，哪怕只是一片面包一杯牛奶，這一點非常重要，它可以讓新陳代謝循環(huán)提早和加快，對您減脂非常有幫助。還有就是您在來以前不要空腹，也不要吃的太飽，如果您一般是晚上飯后來的話，至少保證有半小時的間歇時間，其他的一些運動注意事項等您開始運動以后我會慢慢為您講解的，您有任何運動方面的疑問可以隨時問我，也可以隨時問我們這里其他的教練，我們每一位教練都是您的朋友。）
5．看見新會員入場，應主動迎上前，面帶笑容，詢問其是否第一次來鍛煉，是否做過訓練計劃，未做的引其去做計劃，已做的帶該會員去取計劃并告知以后運動前先取計劃表看看，免得自己忘記要練什么了。拿計劃表后帶入運動區(qū)，先帶其熱身，盡量安排其做單車或運轉機，不要讓會員養(yǎng)成沒事就上跑步機的習慣。類型A。增肌。熱身一般5-10分鐘就可以了。根據(jù)季節(jié)做適當調整。然后按訓練計劃表帶其去做，每做一個動作前先示范，示范過程中告訴其動作要領，然后讓該會員做，多鼓勵。（很好、對、就這樣、你看其實這很簡單）在其掌握該動作后告訴他幾組，每組做幾次，組間休息時間。然后告訴他（我到那邊去一下，我會馬上回來的，您先做，慢慢來，今天我們的主要目的是先掌握動作要領，而且您又是第一天開始訓練，不要讓自己太疲勞，凡事都有個循序漸進的過程）然后去照顧別的會員，但是在該會員做完這幾組動作，開始做別的動作之前必須回來，指導其做下一個動作。
注意多笑多鼓勵，消除新會員的陌生感，使其更快融入會所氛圍。在指導過程中適時灌輸其他如營養(yǎng)、休息、操類與器械結合等知識。告訴其應多攝入碳水化合物與蛋白質水果等。第一次訓練時間可控制在40-50分鐘左右。若該會員為女子，如果該會員不感覺疲累，可詢問其是否愿意嘗試現(xiàn)在操房正在進行的課程。單車課程不宜推薦給增肌型會員。類型B。減脂。按訓練計劃表流程進行，但注意與該會員多溝通，了解其日常飲食習慣并作出正確指導分析。因為減脂型會員在單項器械上的時間較長，要注意其情緒，不要讓第一次來的會員有無聊、單調的感覺，時常要回到會員身邊詢問其感覺，觀察其臉色、呼吸，出汗程度，若有異常應及時中止。減脂會員第一次訓練尤其應告訴其連貫性，比如不要做完跑步機去玩一會兒才去做單車。另外要充分解釋有氧與輕器械結合的好處與必要性?？傊谛聲T接待過程中，最需要的是禮貌、多問、多笑、多和會員說話、多解釋一些運動常識。
6．看見老會員應親切稱呼其姓氏+先生（小姐）。如果記得該會員是這幾天內來過的，應詢問其上一次訓練后感覺如何，若會員有疑問及時做出解答。如果印象中該會員最近沒怎么來則要詢問這段時間來是不是很忙等等， 但是一定要有禮貌。注意微笑、親切。然后在運動過程中更多地使用鼓勵。如要離開時要先道歉（不好意思那邊有位新會員還不怎么會使用這里的器械，我先過去一下，過會就回來，如果每一位會員都象你一樣學的這么快，我這個工作就太輕松了。）但是平時要更多注意眼神交流及微笑。最后要多詢問其訓練后效果性及自我感覺。
7．①盡量讓力量區(qū)的教練在會員做動作的力竭方面做的更到位。②單車及操房教練必須加大強度。③注意有氧器械的使用時間及會員類型，多勸阻一些不是太有必要的會員從跑步機或運轉機上下來。④盡可能多的走動，給予會員及時的指導和修正其動作姿勢。⑤注意在言辭上引導會員感覺氣氛的熱烈而不是向會員抱怨自己忙死了累死了。
8．早班教練須注意大廳、力量區(qū)、單車房的地面、窗戶、玻璃、鏡子的衛(wèi)生。檢查空調、照明開關。逐個檢查有氧器械是否衛(wèi)生及能否保證正常使用。力量器械是否衛(wèi)生及重量是否按大小擺放整齊。若有訪客應有禮貌并盡量配合會籍顧問。
9．注意微笑，專心聽會員講話，在其講話的時候不要去打斷，適當?shù)亟o予：是的、我明白等表示贊同或理解的言語或點頭等表情。在回答時要注意多為客人著想，如：（是的，大多數(shù)客人都是在這個時間段來，但是很多客人又不是象您這樣知道怎么去運動，總是認為跑步就一定可以減脂，其他的就不能保證。其實我們知道，減脂最有效的是消耗熱量，控制熱量。比如我們上動感單車，其實比跑步機更有效地減脂。再說了，您要的是體形的優(yōu)美。這也需要在線條美和彈性美方面做一些配合訓練，所以象您平時所選擇的有氧加跳操實際上是最正確的方式，不過呢，今天也確實是人很多，但是人多也有一個好處就是推動力會更強，有時候我們做一些運動做著做著會不想或者不能堅持，但是在一個良好的氛圍下，有時候堅持并不是我們想的那么難，大家都在運動，于是我們也會練的更起勁，您說對嗎？）
或者說：（您到現(xiàn)在運動有多久了？我們首先要明白一點，運動是循序漸進的，沒有人可以一口吃成一個胖子，同樣也沒有人可以一天或者一個月就完全改變，您以前和現(xiàn)在的生活習慣已經陪伴了您這么多年，要改變，并不難，但是總要有一個過渡期的。不要感覺自己沒效果，現(xiàn)在您是在打基礎，等基礎打好了，改變的速度是驚人的。）（您平時的飲食狀況怎么樣？因為您在我們會所的時間畢竟只有一兩個小時，而運動效果是需要營養(yǎng)和休息來配合的，我相信您在這里的運動是有效的，只是，這需要您稍微地控制一下您平時的熱量攝入。）
（您指的沒有效果是什么呢？體重？其實這是一個很常見的誤區(qū)，體重沒改變比代表體脂沒下降，體脂沒下降也不代表體形沒改變，原因有兩個，一，同等體積的肌肉比脂肪重三倍，也就是說，當你因為運動增加了一點點肌肉比如說三兩，減掉了很多脂肪比如說一斤，讓你變的更健美的同時，你的體重實際上沒有什么變化，但是體形已經好看了不止一點點。第二個，脂肪是流動的，它不是固體，而我們要做到凹凸有致，也就是該減的地方要減掉，不該減的地方不要減，你的體脂測量可能沒有改變，但你的腰圍可能已經減小，因為通過訓練你是全身減肥，而這些部位脂肪比較多，自然就流到別的部位去了。只要堅持下去，你會發(fā)現(xiàn)，自己的改變將有多大。）
10．教練的權威性源于幾個方面：
A．專業(yè)知識的積累和運用。光積累，光知道，是沒有用的，要知道怎么樣把你所知道的說出來，怎么樣解釋的讓客人，讓會員能夠接受。盡量使用專業(yè)術語。
B．在工作中多走動，多指導?；旧系臅T做動作很少是完全正確的，即便他在你教他的時候能夠完全掌握，第二次做也難免會走樣，到這個時候就需要你看一眼就能發(fā)現(xiàn)問題所在，比如做俯立劃船的時候腰塌的不夠，仰臥起坐的時候軀干沒有充分彎曲以致腹直肌受力不夠等等。然后及時給予指導，在指導時不僅僅示范正確動作，還要解釋動作原理。在指導過程中始終面帶微笑，態(tài)度親切，自信。
C．工作態(tài)度。回答客人問題或指導會員時表現(xiàn)出的對這個工作的熱情和專著程度以及個人對服務對教練工作的理解，讓客人在佩服你專業(yè)性的同時對你的敬業(yè)精神由衷贊嘆。
D．注意細節(jié)，從話語到站姿。包括每一句問候，每一個動作都是個人形象的組成部分。
注：以上回答話術只做參考。希望各位教練工作中能找到適合自己的節(jié)奏和經驗。讓專業(yè)成為你的魅力，高薪并不是偶然。
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