10月11日，2023數(shù)字醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)論壇暨阿里健康大藥房7周年活動在杭州舉行。

作為一年一度的醫(yī)藥圈峰會，大會現(xiàn)場集聚了數(shù)百家全球知名醫(yī)藥健康企業(yè)、經(jīng)濟學者、學術智庫等各界領袖、專家，針對健康行業(yè)新趨勢、新技術、新場景分享產(chǎn)業(yè)見解和經(jīng)驗，共話產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢和未來。

大會現(xiàn)場，阿里健康董事長兼首席執(zhí)行官朱順炎、著名經(jīng)濟學者薛兆豐、群邑智庫總經(jīng)理方駿、阿里健康處方藥業(yè)務總經(jīng)理朱珊、阿里健康OTC業(yè)務總經(jīng)理章澤、阿里健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院總經(jīng)理張雯、阿里健康資深副總裁馬立進行了主題演講。峰會發(fā)布了《全域鏈路時代醫(yī)藥營銷白皮書》，并舉行了面向醫(yī)療健康行業(yè)的金鹿獎頒獎典禮。

今年是疫情之后第一年，也是醫(yī)療健康行業(yè)形勢更加明亮的一年。新的趨勢正在形成，AI加持的數(shù)字化技術面臨迭代，健康消費場景迎來嬗變。

當健康行業(yè)的兩大變革疊加，需要怎樣新的應對模式？在這場峰會上，阿里健康和與會嘉賓們，希望對這個問題做出解答。

兩大革命性趨勢

在開場演講上朱順炎提出，當前醫(yī)療健康行業(yè)正在發(fā)生兩大變化。

第一個變化，是在后疫情時代，從嚴肅醫(yī)療健康向以家庭為中心的健康管理發(fā)生轉(zhuǎn)變。

這個變化首先體現(xiàn)在用戶側(cè)的觀念轉(zhuǎn)變。疫情后，大眾對于自我健康的管理要求越來越高，以往的“被動治療”觀念逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃咏】怠?，形成了預防為主、防治結合的健康管理理念。

觀念的變化帶來了行為模式的變化，以家庭為中心的健康管理模式正在形成，“診療家庭化”的發(fā)展勢頭旺盛，家庭場景成為用戶治療、康復、護理、調(diào)養(yǎng)的微型診療單元。

而在供給側(cè)，一方面，大眾健康管理手段更成熟，方案更多元，包括專業(yè)便捷的線上問診、家用醫(yī)療器械的快速發(fā)展。另一方面，家用醫(yī)療器械趨向“家電化”，成了家庭必備設備。這讓用戶能夠在輕癥、亞健康狀態(tài)時更傾向于通過自診或線上問診解決。

去年阿里健康研究院、天貓健康發(fā)布的《診療家庭化消費趨勢洞察》就顯示，小型化、智能化、多功能的家用醫(yī)療器械，在健康電商平臺受到消費者熱捧。2022年，健康電商平臺器械類用戶占比65.1%，線上消費規(guī)模增幅達30%以上。

朱順炎因此斷言，“未來5年，5成以上的健康消費將發(fā)生在家庭場景。”

第二個變化，則是隨著新技術的爆發(fā)，使得醫(yī)療健康行業(yè)突破了“線性發(fā)展”，有了爆發(fā)式增長的可能。

今年以來，以大數(shù)據(jù)為基礎、以大模型為代表的新一代人工智能技術成為全球熱點。AI技術也從研發(fā)、問診到營銷，逐漸進入醫(yī)療，蘊含著醫(yī)療行業(yè)基建下一次升級的可能。

其中醫(yī)療大模型將健康知識的理解成本大大降低，使得消費者對于健康的自主決策成為可能。由此帶來的健康消費也將隨之增長?！捌栈荨笔腔ヂ?lián)網(wǎng)的本質(zhì)，醫(yī)療大模型讓“醫(yī)療健康普惠可及”進一步實現(xiàn)。

朱順炎之前也曾經(jīng)談到，“有了AI大模型的輔助，醫(yī)生能同時服務很多人，把整體醫(yī)療服務水平都提升，這是我們努力的方向。”

近日，阿里健康透露，正在與浙江省衛(wèi)健委就醫(yī)療大模型建設進行合作。“阿里健康將在浙江省衛(wèi)健委的指導下，專門開展醫(yī)療垂直領域AI大模型的研究，未來應用于普通用戶的醫(yī)療健康服務。”朱順炎說。

消費趨勢和技術發(fā)展帶來的影響還會持續(xù)存在，朱順炎對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康行業(yè)未來用戶的增長抱有信心，“因為醫(yī)療健康行業(yè)的需求比較剛性，所以我認為持續(xù)發(fā)展的勢頭非常明顯?！?/p>

面對這樣的機會，朱順炎也再度提到了阿里健康定下的5年愿景，“5年內(nèi), 成為服務5億人的數(shù)字化健康管理公司?！?/p>

三個顯著變化

“過去沒有蛀牙就是健康。但今天人們追求的，是口腔衛(wèi)生、舒適、甚至美觀?！?/p>

論壇現(xiàn)場，薛兆豐用大眾對待口腔健康的態(tài)度變化，來論證大眾對于健康的標準——正在從“無病痛”提升為“好狀態(tài)”。

從醫(yī)療健康知識在社會中的分布和運用的趨勢入手，薛兆豐也觀察到三個醫(yī)療健康領域的變化，健康標準則的提升是第一個也是最明顯的變化，“不僅要身體沒病，而且要心理滿足。不僅身體要更快、更強、更持久，而且心態(tài)要更簡單和舒適、更私密和體面、更輕松和愉悅，才算健康?！?/p>

在他看來，這個變化發(fā)生首要的根本原因，是困擾人們的主要疾病從20 世紀 50 年代以前的霍亂、鼠疫天花等烈性傳染病，變成了心血管病、糖尿病、癌癥和阿茲海默癥等內(nèi)生的慢性疾病。

其次則是因為人們嘗到了治療方案的簡單、舒適和人性化的甜頭，而人們對這種甜頭的追求是無止境的?！氨热缫呙?，從孩童時代，就隔絕了乙肝、肺炎、流腦、天花等疾病的侵害?！?/p>

第三個原因，則是“身體的毛病”的清單在不斷拉長，范圍在不斷擴大。過去不認為是病的身體狀態(tài)，現(xiàn)在被非常認真地對待了，比如對于口腔健康的追求變化。

薛兆豐認為，健康標準的變化，說明了人們運用醫(yī)療健康知識的積極性提高。大眾對醫(yī)療健康的需要越來越無微不至，越來越需要量身定制，僅僅靠醫(yī)院和醫(yī)生越來越無法充分滿足。

醫(yī)療健康領域的第二個變化，是隨著藥物和醫(yī)療器械的發(fā)展，醫(yī)療服務被標準化、簡化了。

如今醫(yī)療知識、經(jīng)驗和技巧，都被“固化”到藥物和器械里，對使用者所需要配備的知識和技能要求也相應降低。薛兆豐認為，這意味著“人們運用醫(yī)療知識的可行性也提高了”。

對企業(yè)來說，需要做的是將藥品使用場景更加細分，將藥品根據(jù)適應癥進行標準化切割，降低醫(yī)療服務的比重和醫(yī)療器械的使用門檻，把健康知識用非常低的理解成本遞到消費者面前，讓消費者可以自主選擇健康方案。

醫(yī)療健康領域的第三個變化，是醫(yī)療健康服務的范圍擴大。

在過去，人們是有病了才看病，現(xiàn)在是還沒得病就得預見疾??；過去是要到醫(yī)院治病，現(xiàn)在在醫(yī)院外也能治療管理部分疾?。贿^去是得由醫(yī)生和護士親自提供服務，現(xiàn)在是更多依靠設備和藥物來提供服務。

薛兆豐引用了阿里健康大藥房的直播間的數(shù)據(jù)，直播間每天幾十萬觀看數(shù)的核心觀看人群是都市銀發(fā)族、小鎮(zhèn)老年和小鎮(zhèn)中年。看直播最久的是來自新疆、青海、內(nèi)蒙、貴州的小鎮(zhèn)老年人，這些“可能也就是對醫(yī)療健康知識和服務，需求最迫切的人群?！?/p>

“不管是新老人（1960 年后出生），還是說我們的下一代，醫(yī)療健康知識在家庭中的應用一定是一個趨勢。”在他看來，醫(yī)療的場景從醫(yī)院轉(zhuǎn)移到了社會和家庭，說明人們運用醫(yī)療健康知識的必要性提高了。

“這三個變化意味著，醫(yī)療健康知識，在社會中正從頂端少量的專業(yè)人士那里，朝著海量的非專業(yè)化的個人的方向，在細化、擴散和下沉?！毖φ棕S總結道。

六種決策模式

峰會上還發(fā)布了由阿里健康與群邑智庫共同推出的《全域鏈路時代醫(yī)藥營銷白皮書》（以下簡稱《白皮書》），《白皮書》顯示，2019年之前，院內(nèi)市場約占約 75% 。2020-2022年，院外渠道復合年增長率 17.2%，拉動整體醫(yī)藥零售市場規(guī)模增長了8.5%。2023年后，約38%的醫(yī)藥零售發(fā)生在院外。

群邑智庫總經(jīng)理方駿現(xiàn)場表示，消費者在醫(yī)藥健康消費領域的消費決策正在發(fā)生變化。首先，健康消費成為家庭消費賬單中的剛需性消費，65%的被訪者在過去一年增加了健康支出。其次，全場景延伸。消費者對于健康的認知向病前的預防環(huán)節(jié)，以及向病后療養(yǎng)環(huán)節(jié)大大延伸了。81%的被訪者增加了看病買藥之外的健康消費，如保健品、營養(yǎng)補劑、藥械等。

“研究發(fā)現(xiàn)66%的被訪者家庭中是由同一個人進行全家健康消費相關的管理的。我們這稱為‘負責人模式’。”方駿發(fā)現(xiàn)，：媽媽人群，新老人和“而立獨生子女”通常扮演者每個家庭的健康支出負責人。

為了了解這些人群，《白皮書》研究了將近8000位真實的消費者日常接觸的38類主流媒介觸點，去重后一共得到5000多條不同決策鏈，最后總結出六種決策鏈路，分別是：

1認知奠基型，核心觸點是大曝光類，如明星代言，電視廣告，戶外廣告等。

2即刻下單型，鏈路最短，核心觸點是各類直播帶貨和種草平臺。

3內(nèi)容激發(fā)型，鏈路較長，主要是短視頻、專業(yè)app、電商、社交平臺內(nèi)容。

4需要主導型，在曝光類觸點基礎上，更關注用藥方案和購藥渠道觸點。

5場景激活型，更關注體驗性觸點及內(nèi)容。

6久病成醫(yī)型，主動搜索類觸點為主。

“對不同的場景、人群、品類，消費者決策鏈路模式存在差異，關注的媒介觸點也有所不同，品牌需要做到有的放矢。”面對決策鏈路的差異，方駿對企業(yè)給出了自己的建議。

而面對消費者們的劇烈變化和復雜的決策鏈條，擁抱數(shù)字化無疑是眾多醫(yī)療健康企業(yè)的必經(jīng)之路。朱順炎曾經(jīng)提到，經(jīng)過多年的發(fā)展，阿里健康在“檢+醫(yī)+藥”三方面都有了完整的布局，“互相循環(huán)來支撐起數(shù)字化健康管理?！?/p>

基于此，大會現(xiàn)場阿里健康也公布了一系列新措施，來推動企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，共同面對新的健康消費環(huán)境。此外，在中國初級衛(wèi)生保健基金會的指導下，阿里健康還聯(lián)合15家知名藥企，啟動中國醫(yī)藥創(chuàng)新公益行動——慢病減壓計劃。“慢病減壓計劃”包含買藥專項補貼、常見慢病患教指南、三甲醫(yī)院醫(yī)生問診三項措施，希望為職場人的健康“減負”，幫助他們遠離慢病困擾。

如今，數(shù)字化的紅利還沒有完全釋放，在這場峰會上，我們已能窺見大變局之中，阿里健康為醫(yī)療健康行業(yè)提供的更多解法與可能性。

相關知識

阿里健康“健康大牌日”，舒爾佳借勢出擊“職場”減肥大軍
“歐翎先鋒”卓越藥師峰會盛大召開
專家稱甲流與新冠疊加幾率很小 甲流高峰期該如何預防
互聯(lián)網(wǎng)+健康領域老年用戶激增，阿里/京東加速布局老年健康市場
阿里健康的大平臺戰(zhàn)略：天貓醫(yī)藥+碼上放心是其扭虧關鍵
阿里健康
健身房里的七大健康隱患
小心空調(diào)吹出9種病 如何健康吹空調(diào)
錦繡中國年丨健康新風尚 運動過大年
中國醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會暨中國醫(yī)藥研發(fā)·創(chuàng)新峰會

網(wǎng)址: 阿里健康大藥房七周年峰會：兩大變革疊加 風往何處吹 http://www.u1s5d6.cn/newsview224961.html