探討醫(yī)健服務(wù)數(shù)字化

10月22日，平安健康（原“平安好醫(yī)生”）在上海舉行了投資者開放日活動(dòng)，現(xiàn)場演示材料流出，足以窺見平安健康2.0戰(zhàn)略的完整內(nèi)容。

平安健康（原“平安好醫(yī)生”）自2014年成立以來，以提供醫(yī)療服務(wù)為主切入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康這個(gè)賽道，借助平安生態(tài)的資源獲得快速發(fā)展。于2018年5月4日在港交所上市，平安健康開盤價(jià)報(bào)57.30港元，較發(fā)行價(jià)上漲4.6%，總市值超過600億港元。

截止2021年6月，平安健康注冊用戶數(shù)突破4億，累計(jì)咨詢量接近12億人次，日均咨詢量達(dá)到100萬人次，多項(xiàng)核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)居行業(yè)首位。

演示資料有分析“支付方訴求”和“供應(yīng)方痛點(diǎn)”，并推演出用戶、政府和時(shí)代都需要線上家庭醫(yī)生，平安健康要順勢基于“行業(yè)痛點(diǎn)”和“未來需求”， 主張構(gòu)建「HMO健康管理模式 + 家庭醫(yī)生會(huì)員制 + O2O醫(yī)療服務(wù)模式」的模式為支付方提供“省心、省時(shí)、省錢”的健康管理+醫(yī)療服務(wù)。

在醫(yī)療健康服務(wù)方面，用戶往往需要得到專業(yè)的醫(yī)療健康建議，基于專業(yè)性建議再選擇服務(wù)（醫(yī)）和產(chǎn)品（藥），不同于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的自我決策甚至沖動(dòng)消費(fèi)。這是平安健康推出以“家庭醫(yī)生會(huì)員制”為基礎(chǔ)的「供需連」模式的邏輯所在。

目前我們“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”市場增速明顯，主要變現(xiàn)方式仍是醫(yī)藥電商，賺取藥品差價(jià)或交易傭金，目前京東健康等玩家已走通，但是“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的終極目標(biāo)不應(yīng)該是“賣更多的藥，賺更多的錢”。如何真正從用戶角度出發(fā)，為其提供包括健康管理、醫(yī)療服務(wù)在內(nèi)的全生命周期服務(wù)，并從各個(gè)環(huán)節(jié)幫助客戶“省心、省時(shí)、省錢”，進(jìn)而讓用戶“健康更多，生活更好”，是更有價(jià)值的方向。

殘酷的現(xiàn)實(shí)是C端用戶為醫(yī)療健康服務(wù)付費(fèi)意愿弱，平安健康把戰(zhàn)略深化為“C端提升、B端突破”，將原有的“藥品/商品轉(zhuǎn)化收費(fèi)、按服務(wù)收費(fèi)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皶?huì)員制收費(fèi) + 增值服務(wù)收入”。在“B端突破”，平安健康2.2億保險(xiǎn)+綜合金融高質(zhì)量客群資源是平安健康的獨(dú)特優(yōu)勢，也是其他玩家難以企及的。

截止2021年9月30日，平安健康通過一套供應(yīng)商管理體系，構(gòu)建醫(yī)療、消費(fèi)醫(yī)療、健康機(jī)構(gòu)和檢驗(yàn)檢查4大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包含線上服務(wù)、線下到家、線下到店和線下配送在內(nèi)的4種服務(wù)提供方式。已連接完善的供應(yīng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源支撐2.0戰(zhàn)略深化。

平安健康2.0戰(zhàn)略邏輯正確，但10月22日投資者開放日股價(jià)只有1.77%的漲幅，10月25日股價(jià)還下跌2.66%，資本市場在淡然回應(yīng)平安健康2.0戰(zhàn)略。

2018年5月4日上市至今已有三年多，2021年10月25日收盤股價(jià)為53.10港元，股價(jià)回到起點(diǎn)。平安健康如何將2.0戰(zhàn)略落地為客戶價(jià)值和用戶價(jià)值，贏得資本看好還有較長的路要走。

詳細(xì)內(nèi)容見

「平安健康投資者開放日演示材料」

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解讀醫(yī)健數(shù)字化趨勢、分享醫(yī)健數(shù)字化報(bào)告

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《平安健康投資者開放日演示材料》

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