原標(biāo)題：呼和浩特工會創(chuàng)新“工會+信訪”服務(wù)方式，推動矛盾糾紛化解（引題）

心理健康服務(wù)助力“事”“心”雙解（主題）

中工網(wǎng)訊（工人日報-中工網(wǎng)記者李玉波）“與心理咨詢師進(jìn)行交流之后，覺得自己內(nèi)在情緒得到了釋放，還減輕了焦慮，非常有效果?！眱?nèi)蒙古呼和浩特市張女士說。日前，張女士因?yàn)橥诵荽鰡栴}來呼和浩特市信訪局反映情況，當(dāng)時情緒失控，信訪工作人員無法讓其冷靜下來。

“工會+信訪”職工心理健康服務(wù)項(xiàng)目的國家二級心理咨詢師郝紅燕及時介入，將張女士邀請進(jìn)入職工心理健康室，對她進(jìn)行安撫。郝紅燕采用敘事傾聽法，通過認(rèn)真傾聽，讓張女士宣泄消極情緒，利用專業(yè)知識和豐富的經(jīng)驗(yàn)對其進(jìn)行心理疏導(dǎo)和心理援助。最終，緩解了矛盾沖突。

呼和浩特市信訪局副局長云志強(qiáng)介紹，心理咨詢師從感情入手，對當(dāng)事人進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助其解決思想困惑，緩解當(dāng)事人的情緒，并與其進(jìn)行良好的溝通，有助于化解矛盾糾紛和問題的解決。

據(jù)了解，2022年8月，呼和浩特市總工會“工會+信訪”職工心理健康服務(wù)項(xiàng)目正式實(shí)施，該項(xiàng)目主要開展心理測量評估、出具分析報告、個體一對一心理咨詢、危機(jī)干預(yù)、團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動。通過一系列探索和實(shí)踐，創(chuàng)新服務(wù)方式，推動矛盾糾紛化解。

國家二級心理咨詢師王婷婷介紹，心理咨詢師以“傾聽+引導(dǎo)+溝通”的專業(yè)模式與技巧，通過耐心傾聽與良性溝通，讓當(dāng)事人可以放心地分享自己的問題和困惑。針對不同的服務(wù)對象，制定不同的服務(wù)計(jì)劃，幫助不同人群解決各種不同的心理問題。

截至目前，呼和浩特市總工會“工會+信訪”職工心理健康服務(wù)項(xiàng)目為職工開展心理疏導(dǎo)及危機(jī)干預(yù)服務(wù)248人次，在呼和浩特市信訪大廳傾聽案件224件，開展活動52次。

呼和浩特市人大常委會副主任、市總工會主席云玉美說，“工會+信訪”心理咨詢服務(wù)將心理健康服務(wù)融入信訪調(diào)解中，成為化解矛盾的“減壓閥”，緩解了當(dāng)事人的情緒，增強(qiáng)其信任感，為上訪群眾與接訪的工作人員搭建良好的溝通橋梁，助力信訪案件處理。

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