什么是客戶反饋？

客戶反饋是客戶對于企業(yè)服務、產(chǎn)品和整體體驗的觀點和想法。獲取這種類型的信息能夠幫助品牌逐漸進步提高。

什么是反饋？

“反饋是關(guān)于新產(chǎn)品等事物的觀點或陳述，您可以通過反饋了解新產(chǎn)品是否成功或被客戶喜愛?！?/p>

劍橋詞典

客戶反饋為何十分重要？

正面的客戶反饋能夠幫助您的品牌獲得廣泛地認知。例如，通過谷歌和社交媒體等。負面的客戶反饋也會起到相同作用?？蛻舴答伳軌蛄钅钠髽I(yè)獲得成功或遭受失敗。因此，企業(yè)應當關(guān)注客戶的整體體驗，而不只是服務/產(chǎn)品開發(fā)。

如何提升整體客戶體驗？

當今社會，客戶不再希望為獲得支持而等待一整天。因此，提供迅速有效的支持會令客戶感到開心。許多企業(yè)在提供快速客戶服務時都遇到了難題。出現(xiàn)難題的原因往往是因為客戶通過多個平臺與企業(yè)溝通。

因此，客戶代表經(jīng)常在許多平臺間切換，這會為客戶和客戶代表帶來壓力和混亂。解決這一問題的方法之一就是使用客戶服務軟件。LiveAgent客戶服務軟件將所有客戶問題集中在一個界面內(nèi)。因此您的代理能夠高效地解決客戶問題。

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Live AgentOctober 14, 2024

不僅如此，LiveAgent還是復雜的幫助臺解決方案，擁有超過180種功能，例如：

知識庫 自動工單分配 電子郵件模板 預制回復 反饋和建議 工單 提升客戶忠誠度 更佳的客戶體驗 順暢的客戶旅程 提高客戶留存率 客戶滿意

如何收集客戶反饋？

在詳細說明收集客戶反饋的方法前，我們首先需要定義兩種不同類型的客戶反饋。

征求反饋和非征求反饋的區(qū)別是什么？

征求反饋是您的品牌主動聯(lián)系客戶獲得的反饋。正相反，非征求反饋是客戶在沒有被鼓勵或建議的情況下主動提供的反饋。例如，您可以在 Google Review 上獲得反饋。我們建議您開啟 Google Alert，監(jiān)測并及時處理所有負面反饋。

在明確征求反饋和非征求反饋的區(qū)別后，我們就可以討論品牌獲得征求反饋的方法。有許多方法可以收集客戶反饋。但是適合某個企業(yè)的方法不一定也適合您。您可以嘗試多種方法，了解哪種問卷調(diào)查適合您的客戶。

收集客戶反饋的3種方法

個人采訪

從客戶那里獲取信息的最佳方法是面對面交流。你不僅可以獲得信息，還能觀察客戶的身體語言。總體來說，這種方法可以提供更多深入的信息，因為采訪人可以提出澄清式的跟進問題，了解客戶對于企業(yè)更深入的觀點。該方法是客戶問卷調(diào)查的定性方法。如果您不確定是否應當使用這一方法。首先，您可以評估自己希望達到的目標。如果您的目標是從更多客戶那里獲得信息，那么您應當使用量化方法，例如電子郵件調(diào)查問卷。不過如果您希望了解客戶更加深入的想法，就可以選擇個人采訪。

電子郵件問卷調(diào)查

根據(jù)SurveyAnyPlace的數(shù)據(jù)，不同交流平臺的平均回復率約為33%。電子郵件問卷調(diào)查的回復率約為30%，在客戶收到越來越多垃圾郵件的今天，這一數(shù)字已經(jīng)相當不錯。SurveyAnyPlace建議電子郵件問卷調(diào)查的主題不要包含“問卷調(diào)查”這幾個字。這樣可以將您的回復率提升高達10%。

電子郵件依舊在所有企業(yè)內(nèi)扮演著重要角色。創(chuàng)建多個電子郵件調(diào)查問卷模板，與客戶溝通后自動發(fā)送給他們。您可以使用LiveAgent迅速高效地創(chuàng)建 電子郵件模板。

您是否希望每次與客戶溝通后收到客戶反饋？ 使用LiveAgent免費集成Nicereply，不再為未回復的問卷調(diào)查付費。

你是否希望使用替代方法？ LiveAgent還提供免費Simplesat集成，獲得更加高效的評分。

網(wǎng)站

T收集反饋的最簡便方法是通過您的網(wǎng)站。LiveAgent是一款優(yōu)秀的客戶服務軟件，您可以使用它安裝反饋和建議按鈕。您還可以自定義該按鈕，幫助潛在客戶迅速有效地提供反饋。另外，在您每次收到反饋時，該功能還可以自動創(chuàng)建通知/工單。這樣您的代理能夠在需要時及時回復。

關(guān)于有效客戶問卷調(diào)查的訣竅s; 使用量化方法獲得大量客戶信息（例如電子郵件問卷調(diào)查）。 分析數(shù)據(jù)。 創(chuàng)立一個新目標（例如，說明客戶重復遇到的問題等）。 進行定性調(diào)查（個人訪談），獲得更多客戶觀點。 分析信息，最終改變/優(yōu)化需要提升的方面。

在客戶調(diào)查問卷中您應當提出什么問題？

在創(chuàng)建調(diào)查問卷前，您的市場營銷團隊需要明確他們希望獲得什么類型的反饋。您是希望了解對于客戶服務團隊的反饋，還是產(chǎn)品或整體客戶體驗的反饋？當您明確客戶反饋調(diào)查問卷的目標后，就可以設計問題了。

調(diào)查問卷中應當包含什么類型的問題？

開放式問題 多選題 是/否問題

如何測量客戶滿意度？

客戶滿意度得分 客戶推薦得分 客戶調(diào)查問卷回復率（電子郵件、實時會話） 非征求反饋

如需了解詳情，請參考我們關(guān)于所有企業(yè)需要衡量的前20個客戶指標一文。

如需了解詳情：

請參考我們關(guān)于深度客戶反饋的文章；

如何實施客戶問卷調(diào)查 如何收集評論 如何收集客戶評價 如何實施客戶訪談

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