人民網(wǎng)北京7月15日電 為繼續(xù)深入推進“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃（2018-2020年）”，做好典型宣傳工作，圍繞2019年改善醫(yī)療服務重點工作，在全黨開展“不忘初心、牢記使命”主題教育之際，在國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局指導支持下，人民網(wǎng)·人民健康將開展“2019年度群眾滿意的醫(yī)療機構(gòu)/科室/醫(yī)務工作者”系列推選宣傳活動。

據(jù)悉，本次推選宣傳活動將重點面向三級公立醫(yī)院，兼顧二級醫(yī)院，旨在發(fā)掘和樹立典型案例，突出展示醫(yī)療機構(gòu)開展改善醫(yī)療服務的創(chuàng)新舉措、患者滿意度的提升，通過醫(yī)護人員、專家學者、網(wǎng)友、媒體的視角，記錄醫(yī)療機構(gòu)在改善醫(yī)療服務過程中涌現(xiàn)的典型事跡、感人故事，形成典型帶動、示范引領的氛圍，為深入落實改善醫(yī)療服務重點工作營造良好社會輿論，提升人民群眾看病就醫(yī)滿意度。

本次推選宣傳活動分為自薦或推薦、展示宣傳（網(wǎng)友投票）、初評、終評、總結(jié)五個階段，配合“院長談改善醫(yī)療服務”系列訪談、專題推選等，全面展現(xiàn)改善醫(yī)療服務行動中的涌現(xiàn)的優(yōu)秀典型。

全國各級醫(yī)療機構(gòu)、公眾、媒體等向人民網(wǎng)自薦或推薦，按照要求報送相關案例材料及參選項目類別。人民網(wǎng)·人民健康將構(gòu)建“2019年度群眾滿意的醫(yī)療機構(gòu)/科室/醫(yī)務工作者”推選專題，對參評案例進行展示宣傳，并在人民網(wǎng)·人民健康多個平臺進行傳播推廣。

同時，人民網(wǎng)·人民健康對候選案例進行初步審核，確定初選名單。人民網(wǎng)·人民健康將根據(jù)情況對參選的醫(yī)院進行抽查和實地調(diào)研采訪，并進行網(wǎng)絡輿情檢索。

人民網(wǎng)·人民健康組建專家評審委員會，對入選的醫(yī)療機構(gòu)、科室、醫(yī)務工作者等進行終選。結(jié)合群眾對醫(yī)療機構(gòu)的滿意度情況，以及各級醫(yī)療機構(gòu)在“科學建立預約診療制度、遠程醫(yī)療、現(xiàn)代醫(yī)學模式推廣、豐富日間服務內(nèi)涵、加強急診急救服務、提高醫(yī)療服務連續(xù)性、加強智慧醫(yī)院建設、提高護理服務質(zhì)量、提高人文服務水平、增強公關衛(wèi)生服務供給”等10個重點方面所取得的成果，推選出“2019年度群眾滿意的醫(yī)療機構(gòu)”“2019年度群眾滿意的科室”“2019年度群眾滿意的醫(yī)務工作者”“2019年度全國改善醫(yī)療服務示范案例”“2019年全國改善醫(yī)療服務創(chuàng)新型醫(yī)院”“2019年全國改善醫(yī)療服務創(chuàng)新型院長”。

10月下旬，人民網(wǎng)·人民健康將舉辦“我們在行動·我們共分享——2019中國醫(yī)院院長改善醫(yī)療服務論壇”，對入選的單位進行授牌，并圍繞改善醫(yī)療服務相關主題進行深入研討，弘揚改善醫(yī)療服務典型經(jīng)驗，探索現(xiàn)代醫(yī)院管理制度建設的新思路、新模式，助力健康中國建設。

附：“2019年度群眾滿意的醫(yī)療機構(gòu)/科室/醫(yī)務工作者”推選宣傳活動方案

為繼續(xù)深入推進《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃（2018-2020年）》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)【2017】73號），做好典型宣傳工作，根據(jù)《國衛(wèi)醫(yī)資源便函﹝2019﹞112號》文件要求，圍繞2019年改善醫(yī)療服務重點工作，在全黨開展“不忘初心、牢記使命”主題教育之際，人民網(wǎng)·人民健康擬在國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局指導支持下，繼續(xù)以多種形式進行改善醫(yī)療服務典型宣傳，開展“2019年度群眾滿意的醫(yī)療機構(gòu)/科室/醫(yī)務工作者”系列推選宣傳活動。

本次推選宣傳活動將重點面向三級公立醫(yī)院，并兼顧二級醫(yī)院，旨在發(fā)掘和樹立改善醫(yī)療服務典型案例，凸顯醫(yī)療機構(gòu)開展改善醫(yī)療服務創(chuàng)新舉措、患者滿意度得到顯著提升，希望通過廣大網(wǎng)友、醫(yī)護人員、專家學者、媒體人員的視角，以圖片、文字等方式，記錄各醫(yī)療機構(gòu)在改善醫(yī)療服務過程中涌現(xiàn)的典型事跡、感人故事，形成典型帶動、示范引領的工作氛圍，為深入落實改善醫(yī)療服務重點工作營造良好社會輿論，提升人民群眾看病就醫(yī)滿意度?；顒臃桨溉缦拢?/p>

（一）總體安排

1、在國家衛(wèi)健委《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃（2018-2020年）》文件指導下，人民網(wǎng)·人民健康將充分結(jié)合群眾對醫(yī)療機構(gòu)的滿意度情況，以及各級醫(yī)療機構(gòu)在“科學建立預約診療制度、遠程醫(yī)療、現(xiàn)代醫(yī)學模式推廣、豐富日間服務內(nèi)涵、加強急診急救服務、提高醫(yī)療服務連續(xù)性、加強智慧醫(yī)院建設、提高護理服務質(zhì)量、提高人文服務水平、增強公關衛(wèi)生服務供給”等10個重點方面所取得的成果，推選宣傳在改善醫(yī)療服務中涌現(xiàn)的優(yōu)秀醫(yī)院、科室和個人，開展“2019年度群眾滿意的醫(yī)療機構(gòu)/科室/醫(yī)務工作者”系列推選宣傳活動。

2、推選宣傳活動分為典型推薦或自薦、展示宣傳（網(wǎng)友投票）、初評、終評、活動總結(jié)五個階段，配合“院長談改善醫(yī)療服務”系列訪談、“改善醫(yī)療服務”專題推選等主題宣傳，全面展現(xiàn)改善醫(yī)療服務行動中的涌現(xiàn)的優(yōu)秀典型。

3、推薦形式：醫(yī)院自薦（包括醫(yī)院和醫(yī)務工作者）、公眾推薦、媒體推薦等相結(jié)合的方式。

（二）推選類別

1、2019年度群眾滿意的醫(yī)療機構(gòu)

推薦要求：醫(yī)院在2019年改善醫(yī)療服務行動重點工作要求的10個方面工作中綜合表現(xiàn)較突出、患者滿意度較高（包括門診和住院患者）、沒有發(fā)生重大醫(yī)療責任事故。

2、2019年度群眾滿意的科室

推薦要求：參評科室在2019年改善醫(yī)療服務行動重點工作中表現(xiàn)突出、患者滿意度較高（門診或住院患者）、無醫(yī)療投訴和糾紛。

3、2019年度群眾滿意的醫(yī)務工作者

推薦要求：（1）愛崗敬業(yè)、醫(yī)德高尚、廉潔行醫(yī)，患者滿意度高。從事臨床工作滿兩年以上，從事臨床一線工作時間不少于一年。

（2）技術水平。具有一定的解決疑難、復雜病例的能力，在臨床醫(yī)療工作中成績較突出，受到醫(yī)務人員和患者好評；具有一定的開拓創(chuàng)新能力，參與開展新技術、新業(yè)務1－2項。

（3）醫(yī)療質(zhì)量。嚴格執(zhí)行主干醫(yī)療制度，作風嚴謹，工作質(zhì)量考核優(yōu)秀，甲級病案率≥98%。

（4）所推薦的醫(yī)務工作者其所在醫(yī)院（參評人員為醫(yī)院負責人）或者科室在2019年改善醫(yī)療服務工作中表現(xiàn)突出。

（5）近二年內(nèi)無醫(yī)療投訴、糾紛，患者滿意度高。

4、2019年度全國改善醫(yī)療服務示范案例

推薦要求：參評案例為2019年度改善醫(yī)療服務行動重點工作“科學建立預約診療制度、遠程醫(yī)療、現(xiàn)代醫(yī)學模式推廣、日間服務、急診急救服務、提高醫(yī)療服務連續(xù)性、智慧醫(yī)院建設、提高護理服務質(zhì)量、提高人文服務水平、增強公關衛(wèi)生服務供給”等10個重點工作的某一個方面，案例突出，在行業(yè)具有較廣泛的學習和推廣價值。

5、2019年全國改善醫(yī)療服務創(chuàng)新型醫(yī)院

推薦要求：（1）參評醫(yī)院在2019年改善醫(yī)療服務重點工作中實施到位，成效顯著，人民群眾就醫(yī)獲得感顯著提高；（2）參評醫(yī)院在創(chuàng)新醫(yī)療服務、提高群眾就醫(yī)滿意度方面有突出創(chuàng)新舉措，在提高群眾就醫(yī)滿意度、提升患者獲得感方面取得了顯著成效。

6、2019年全國改善醫(yī)療服務創(chuàng)新型院長

推薦要求：（1）參評醫(yī)院在2019年改善醫(yī)療服務重點工作中實施到位，成效顯著，人民群眾就醫(yī)獲得感顯著提高，醫(yī)院負責人領導、組織得力。（2）參評醫(yī)院在創(chuàng)新醫(yī)療服務、提高群眾就醫(yī)滿意度方面有突出的創(chuàng)新舉措，在提高群眾就醫(yī)滿意度、提升患者獲得感方面取得了顯著成效，醫(yī)院負責人領導、組織得力。

（三）工作安排

1、推薦征集 2019年7月10日至8月30日

全國各級醫(yī)療機構(gòu)、公眾、媒體等向人民網(wǎng)自薦或推薦，按照推選要求報送參評改善醫(yī)療服務相關案例材料，以及參選項目類別。

2、宣傳展示 2019年9月1日至10月

人民網(wǎng)·人民健康構(gòu)建“2019年度群眾滿意的醫(yī)療機構(gòu)/科室/醫(yī)務工作者”推選宣傳活動專題，對參評的案例進行專題展示，并在人民網(wǎng)·人民健康多個傳播平臺進行推廣。

3、初評階段 2019年9月中旬

結(jié)合“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃（2018—2020年）”5個制度、10個方面創(chuàng)新醫(yī)療服務，以及2019年改善醫(yī)療服務重點工作要求，對候選案例進行初步審核，確定初選名單。人民網(wǎng)·人民健康將根據(jù)情況對參選的醫(yī)院進行抽查和實地調(diào)研采訪，并進行網(wǎng)絡輿情檢索。

4、終評階段 2019年9月下旬

人民網(wǎng)·人民健康組建評專家推選委員會，對入選的醫(yī)療機構(gòu)、科室、醫(yī)務工作者等進行終選，最終推選出“2019年度群眾滿意的醫(yī)療機構(gòu)/科室/醫(yī)務工作者”、示范案例、創(chuàng)新型醫(yī)院和院長。

5、典型宣傳階段 2019年10月下旬

（1）人民網(wǎng)·人民健康擬于2019年10月下旬舉辦“2019中國醫(yī)院院長改善醫(yī)療服務論壇”，會上將對活動典型進行集中推介并開展深度交流。

（2）人民網(wǎng)·人民健康將對入選的醫(yī)院、科室和醫(yī)務工作者等進行全媒體宣傳，包括視頻宣傳、圖文報道、專訪、專題推廣等形式。

（3）人民網(wǎng)·人民健康將聯(lián)合各大健康類媒體，將相關內(nèi)容信息進行持續(xù)推送，商請各媒體進行廣泛宣傳傳播。

聯(lián)系人：慈愛、吳群虎

電  話：18618364085、13488839827

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