8月22日，由國(guó)家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局與遼寧省衛(wèi)生健康委共同指導(dǎo)，人民網(wǎng)·人民健康與中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院聯(lián)合主辦的“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃2020全國(guó)宣講會(huì)——遼寧站”在沈陽(yáng)舉行。宣講會(huì)舉辦期間，遼寧省腫瘤醫(yī)院黨委書(shū)記樸浩哲接受了人民網(wǎng)·人民健康網(wǎng)專訪。

注重患者感受 優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境

“醫(yī)療是服務(wù)行業(yè)，一定要注重患者及其家屬的感受。從過(guò)去單一的醫(yī)療內(nèi)涵建設(shè)到現(xiàn)在的體驗(yàn)感受的提升，醫(yī)院管理的關(guān)鍵是以問(wèn)題或者需求為導(dǎo)向?！睒愫普軐?duì)如何提升患者滿意度深有體會(huì)。

2019年3月，國(guó)家衛(wèi)健委《關(guān)于印發(fā)2019年深入落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃重點(diǎn)工作方案的通知》 （國(guó)衛(wèi)辦醫(yī)函〔2019〕265號(hào)）明確提出，二級(jí)及以上公立醫(yī)院必須加入全國(guó)醫(yī)院滿意度監(jiān)測(cè)平臺(tái)，建立滿意度管理制度，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)患者就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)感受，指導(dǎo)醫(yī)院查找并解決影響醫(yī)患雙方滿意度的突出問(wèn)題。

對(duì)此，樸浩哲認(rèn)為，提升患者滿意度，不僅需要提高服務(wù)質(zhì)量，還需要優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院環(huán)境代表著醫(yī)院形象，它為患者服務(wù)體驗(yàn)奠定了整體基調(diào)。人性化的服務(wù)設(shè)施和合理的區(qū)域劃分，可以提高患者的就診效率，并使其真切感受到醫(yī)院以人為本的服務(wù)理念。

推行預(yù)約診療 改善醫(yī)療秩序

以患者為中心，除了需要優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，還需要同時(shí)實(shí)施預(yù)約診療。樸浩哲透露，目前患者在該院通過(guò)移動(dòng)端APP、微信服務(wù)號(hào)、網(wǎng)站、電話等多種手段，可以精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)以分鐘為單位分時(shí)段預(yù)約。他指出，預(yù)約診療有三大優(yōu)勢(shì)：一是減少患者在醫(yī)院的等待時(shí)間；二是減少人群聚集，降低呼吸道疾病接觸傳染的機(jī)會(huì)；三是避免醫(yī)院擁擠，提升患者就醫(yī)感受。

“醫(yī)院通過(guò)持續(xù)推進(jìn)預(yù)約管理,有利于建立全預(yù)約服務(wù)模式,縮短患者等待時(shí)間,優(yōu)化診療服務(wù)流程,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,提高醫(yī)療服務(wù)效率與質(zhì)量。”樸浩哲補(bǔ)充道。

在談到改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的具體實(shí)施時(shí)，樸浩哲重點(diǎn)講述了該院示范項(xiàng)目——多學(xué)科診療（MDT）。他舉例說(shuō)：“一位乳腺患者通過(guò)一次掛號(hào)，就可以得到乳腺內(nèi)科、乳腺外科、乳腺放療科、病理科、醫(yī)學(xué)影像科、護(hù)理等多個(gè)科室的聯(lián)合診療服務(wù)，是一個(gè)非常連貫、持續(xù)的流程。除此之外，患者還可以提前獲取醫(yī)院的干預(yù)治療，這就極大縮短了患者就醫(yī)流程，提升了患者滿意度?！?/p>

樸浩哲表示，當(dāng)前亟待解決的是醫(yī)療服務(wù)供需矛盾問(wèn)題，醫(yī)院將通過(guò)自上而下整體配合，持續(xù)貫徹落實(shí)“以患者為中心”的服務(wù)理念。 

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