首頁資訊 “瘦身提速”，提升用水用氣滿意度

“瘦身提速”，提升用水用氣滿意度

來源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年12月06日 07:43

本報(bào)記者駱萬麗

從微信申請(qǐng)報(bào)裝，到工作人員現(xiàn)場勘查、設(shè)計(jì)方案、簽訂合同再到裝表通水，只花不到兩天時(shí)間。如此高效的用水報(bào)裝流程讓南寧市龍光房地產(chǎn)有限公司的項(xiàng)目經(jīng)理韋春麗很驚訝：“公司每年都有兩三個(gè)項(xiàng)目需要報(bào)裝用水，以往要跑幾趟報(bào)裝大廳，交八九份申報(bào)材料，耗時(shí)1-2個(gè)月才能實(shí)現(xiàn)通水?，F(xiàn)在只要提出需求就可通過水務(wù)公司一站式服務(wù)快速輕松辦結(jié)，大大節(jié)省了企業(yè)人力、物力和時(shí)間成本?！?/p>

綠城水務(wù)是南寧市負(fù)責(zé)給排水設(shè)施建設(shè)及運(yùn)營的企業(yè)，用水報(bào)裝是群眾及企事業(yè)單位獲得用水的重要服務(wù)項(xiàng)目，業(yè)務(wù)量較大，群眾普遍關(guān)注。據(jù)該公司營業(yè)處負(fù)責(zé)人介紹，用水申報(bào)材料從9項(xiàng)精簡到1項(xiàng)再到現(xiàn)在不需要提供任何書面材料，報(bào)裝環(huán)節(jié)由16個(gè)壓縮至2個(gè)，獲得用水時(shí)間縮減為總體上不超過8個(gè)工作日?！啊萆硖崴佟澈?，是一場打破陳規(guī)、刀刃向內(nèi)的自我革命?！?/p>

2018年，在國務(wù)院第五次大督查營商環(huán)境7項(xiàng)重點(diǎn)指標(biāo)調(diào)查中，我區(qū)用水、用電報(bào)裝指標(biāo)在全國排名靠后。對(duì)標(biāo)先進(jìn)省區(qū)市，廣西差距明顯。

“必須采取創(chuàng)新性改革措施，優(yōu)化審批事項(xiàng)辦理，推動(dòng)審批全面提速，為企業(yè)提供最便捷的服務(wù)?！贬槍?duì)大督查反映出來的突出問題，我區(qū)在開展“不忘初心、牢記使命”主題教育期間，把優(yōu)化營商環(huán)境“提高企業(yè)等非居民用戶用水、用氣審批效率”作為解民憂十件實(shí)事之一，組織實(shí)施專項(xiàng)整治。自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳針對(duì)用水用氣報(bào)裝材料多、環(huán)節(jié)多、用時(shí)長的“病癥”，提出了一系列突破性大、操作性強(qiáng)的整改措施，明確了“壓時(shí)限”“減材料”“優(yōu)服務(wù)”的具體工作目標(biāo)。

“提速”不是簡單的減少工作，而是轉(zhuǎn)變思路，把服務(wù)工作前移，提高工作效率，讓用戶少跑腿，讓企業(yè)省時(shí)間。優(yōu)化營商環(huán)境大行動(dòng)實(shí)施以來，全區(qū)14個(gè)設(shè)區(qū)市均已在市級(jí)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立用水、用氣統(tǒng)一受理報(bào)裝窗口，按照“一份辦事指南，一張申請(qǐng)表單，一套申報(bào)材料，牽頭負(fù)責(zé)，并聯(lián)審批”的運(yùn)行模式，做到全程一對(duì)一跟蹤服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一窗受理、一事通辦；各供水供氣企業(yè)改變“壟斷”行業(yè)“坐等市場”的思想，在供水供氣管網(wǎng)設(shè)計(jì)、施工上，打破常規(guī)，主動(dòng)服務(wù)。

“一方面在辦事流程上做‘減法’，另一方面在優(yōu)化服務(wù)上做‘加法’，通過提供‘一站式’接氣服務(wù)，免費(fèi)代辦行政審批等有關(guān)手續(xù)，讓用戶足不出戶即可報(bào)裝天然氣，提升用戶的滿意度。”南寧中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司負(fù)責(zé)人表示。

業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、服務(wù)意識(shí)的提升，帶來了辦事效率的大提速。據(jù)各地不完全統(tǒng)計(jì)，開展專項(xiàng)整治以來，截至10月底，全區(qū)共受理用水報(bào)裝1541起，其中，無外線工程辦理時(shí)限平均1.65個(gè)工作日，有外線工程辦理時(shí)限平均1.8個(gè)工作日，獲得用水材料平均0.79份，辦理環(huán)節(jié)平均1.76個(gè)；共受理用氣報(bào)裝294起，平均辦理環(huán)節(jié)2.1個(gè)，室內(nèi)管線工程提供方案平均用時(shí)0.8個(gè)工作日、平均1.86個(gè)工作日完成施工，室外管線工程提供方案平均用時(shí)1.25個(gè)工作日、施工平均3.2個(gè)工作日完成。