打造連鎖藥房終端會(huì)員銷售系統(tǒng)-推薦

微信等新溝通媒介的普及率在迅速提高，作為一種高效的互動(dòng)溝通工具，我們需要好好研究微信與微博的應(yīng)用技術(shù)，過(guò)去社區(qū)藥店里的顧客群體通常以中老年人居多，中青年人一直是我們想要爭(zhēng)取的目標(biāo)人群，但是中青年人溝通一直缺少有效的溝通媒介，微信正好解決了這一個(gè)難題。櫥窗及店內(nèi)醒目位置，對(duì)外派發(fā)的海報(bào)、公司網(wǎng)站等所有能夠?qū)ν鉁贤ǖ那蓝家闷饋?lái)大力推廣微信官方賬號(hào)。 建議打造微信服務(wù)號(hào)，服務(wù)號(hào)不僅有功能強(qiáng)大的接口可以供我們開(kāi)發(fā)新功能，而且群發(fā)消息也不會(huì)向訂閱號(hào)一樣被淹沒(méi)，直接以對(duì)話形式向顧客發(fā)送消息，到達(dá)率更高。每周可以群發(fā)一次消息，每次可以加載8片內(nèi)容。所以服務(wù)號(hào)在開(kāi)始時(shí)可以定位為“周報(bào)”，向顧客去傳遞健康資訊和店內(nèi)的促銷訊息。 微信不僅有良好的互動(dòng)性能，而且高到達(dá)率、低成本也是我們?nèi)蘸缶珳?zhǔn)分眾營(yíng)銷的重要媒介。 * 當(dāng)前藥店多過(guò)米店的描述一點(diǎn)也不夸張，所以過(guò)去那種等客上門的坐商會(huì)錯(cuò)失很多機(jī)會(huì)，走進(jìn)社區(qū)做會(huì)員開(kāi)發(fā)已經(jīng)是大多數(shù)門店的基本作業(yè)，但是社區(qū)開(kāi)發(fā)的效果卻不容易控制，不同作業(yè)小組的成效差異很大。如果能將社區(qū)開(kāi)發(fā)的流程和作業(yè)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化，效果就會(huì)好得多。 * 商圈調(diào)查：了解商圈內(nèi)住戶與商戶的分布情況； 地址區(qū)隔分析：將商圈按照小區(qū)或者街道劃分成幾個(gè)區(qū)域，按照會(huì)員信息中的地址信息將顧客進(jìn)行區(qū)隔，了解會(huì)員在各個(gè)區(qū)域的分布情況，會(huì)員覆蓋占比較高的區(qū)域適合做社區(qū)互動(dòng)，會(huì)員覆蓋占比較低的區(qū)域開(kāi)發(fā)新會(huì)員的機(jī)會(huì)更多，應(yīng)該優(yōu)先排期； 社區(qū)公關(guān)：提前與社區(qū)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)建立合作關(guān)系，為社區(qū)開(kāi)發(fā)掃除障礙； * 作業(yè)工具準(zhǔn)備：橫幅、展架、折疊桌椅、記錄本、血糖儀、血壓計(jì)、宣傳單、會(huì)員卡申請(qǐng)表、健康手冊(cè)、代金券等； 作業(yè)培訓(xùn)：為員工進(jìn)行細(xì)致的社區(qū)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)，提高社區(qū)開(kāi)發(fā)作業(yè)水平； 社區(qū)開(kāi)發(fā)執(zhí)行：派單介紹，測(cè)量血糖，發(fā)放糖尿病防治手冊(cè)和血糖檢測(cè)卡（如果血糖不高則省略此環(huán)節(jié)），測(cè)量血壓，發(fā)放心腦血管疾病防治手冊(cè)和血壓檢測(cè)卡，介紹會(huì)員權(quán)益邀請(qǐng)加入會(huì)員，辦卡并發(fā)放會(huì)員手冊(cè)與代金券，要求所有人員按照標(biāo)準(zhǔn)程序執(zhí)行； 數(shù)據(jù)分析：為每一個(gè)作業(yè)小組建立社區(qū)會(huì)員開(kāi)發(fā)統(tǒng)計(jì)表，對(duì)每一小組的作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)問(wèn)題。 * 當(dāng)前有很多異業(yè)商家——如便利店、蛋糕店、干洗店、美發(fā)店等都在推行會(huì)員制，都有一定數(shù)量的會(huì)員積累，他們的會(huì)員中可能有我們藥店沒(méi)有開(kāi)發(fā)到的會(huì)員，我們不僅要把這些商家本身變成我們的會(huì)員，也可以與這些異業(yè)商家結(jié)盟，即使不能夠共享會(huì)員信息，也可以通過(guò)交換代金券等形式促進(jìn)異業(yè)商家間的會(huì)員流動(dòng)，給我們創(chuàng)造更多與新顧客接觸的機(jī)會(huì)。 * 通過(guò)會(huì)員轉(zhuǎn)送申請(qǐng)表，轉(zhuǎn)發(fā)短信等方式讓老會(huì)員幫助我們宣傳會(huì)員政策并推薦新顧客，為每一個(gè)成功推薦的老會(huì)員在賬戶里充值一定金額表示感謝，以鼓勵(lì)老會(huì)員的持續(xù)推薦。通過(guò)有價(jià)值有亮點(diǎn)微信內(nèi)容讓現(xiàn)有微信會(huì)員轉(zhuǎn)發(fā)，利用顧客的社交圈影響力幫助我們開(kāi)發(fā)更多新媒介會(huì)員。 * 總部會(huì)要求門店在商圈調(diào)查過(guò)程中收集團(tuán)體客戶信息，大團(tuán)體單位有團(tuán)體訂單，小團(tuán)體單位有團(tuán)體會(huì)員，所以廠礦、機(jī)關(guān)單位、銀行等都是我們的目標(biāo)團(tuán)體客戶。將團(tuán)體客戶分類后進(jìn)行排期走訪，在團(tuán)體客戶中找到關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)人，定期拜訪與維護(hù)。 * 會(huì)員開(kāi)發(fā)是為了累積會(huì)員建立起會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)展開(kāi)立體會(huì)員營(yíng)銷穩(wěn)固顧客關(guān)系并增加交易次數(shù)，會(huì)員立體營(yíng)銷包括回饋營(yíng)銷、權(quán)益營(yíng)銷、定期通訊、分眾營(yíng)銷、慢性病會(huì)員專案管理等幾種方式。 * 在做會(huì)員數(shù)據(jù)分析時(shí)我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有些顧客只有一次會(huì)員交易，之后再?zèng)]有來(lái)過(guò)我們的門店。其中有一部分顧客是在我們促銷活動(dòng)期間剛好路過(guò)門店，看到購(gòu)物優(yōu)惠就臨時(shí)辦理了會(huì)員卡；還有一部分人是因?yàn)榧尤霑?huì)員有禮品，為了多拿禮品而重復(fù)辦卡；另外還有一部分是忘記了自己已經(jīng)加入了我們的會(huì)員。 因此我需要進(jìn)行新會(huì)員激活：每月1日將上月成為新加入的會(huì)員信息導(dǎo)出，給這部分顧客發(fā)送短信“感謝您加入XX藥房成為我們的會(huì)員，溫馨提示您將享有以下會(huì)員權(quán)益…，憑此消息在門店購(gòu)物可立減5元現(xiàn)金” * 生日祝福：每月1日我們會(huì)導(dǎo)出本月即將過(guò)生日的會(huì)員信息，給他們發(fā)送信息“您的生日就是我們的節(jié)日，XX藥房祝您本月生日快樂(lè)！XX藥房不僅為您提供物超所值的商品和防病治病的資訊，我們還愿意給您帶去更多照顧更多關(guān)懷。憑此消息可到門店領(lǐng)取精美禮品一份”。 * 我們將近6個(gè)月沒(méi)有交易的會(huì)員稱為沉睡會(huì)員，這其中可能有一部分是因?yàn)檫w離商圈，而大多數(shù)都是因?yàn)榇嬖陬櫩捅г苟x開(kāi)的。而會(huì)員開(kāi)發(fā)是有成本的，每個(gè)有效會(huì)員的開(kāi)發(fā)成本不低于25元，而且一個(gè)不滿意的顧客會(huì)把他的感受告訴很多人，會(huì)影響我們的企業(yè)形象，所以必須對(duì)這一部分沉睡會(huì)員進(jìn)行喚醒。 每月1日我們會(huì)導(dǎo)出前推6個(gè)月里沒(méi)有進(jìn)店消費(fèi)的會(huì)員給他們發(fā)送信息“最近天氣變化頻繁，XX藥房提醒您關(guān)注天氣情況及時(shí)添減衣物預(yù)防感冒！XX藥房為您提供更多照顧更多關(guān)懷。憑此消息在門店購(gòu)物可立減10元現(xiàn)金”。 * 會(huì)員日營(yíng)

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