近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)靡，交易商品的種類多樣化趨勢(shì)日益明顯，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)選定寵物并接受寵物店寄送到家服務(wù)，逐漸成為部分消費(fèi)者青睞的方式。但交易流程簡(jiǎn)單便捷的同時(shí)，由此產(chǎn)生的特殊網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)和糾紛也隨之增加。劉某網(wǎng)購(gòu)一只布偶貓后發(fā)現(xiàn)該貓跛行，經(jīng)檢測(cè)后認(rèn)為寵物店隱瞞寵物貓的健康情況，寵物店否認(rèn)遭劉某起訴。近日，新京報(bào)記者從北京市第二中級(jí)人民法院獲悉，法院認(rèn)為劉某享有合同解除權(quán)，其退款訴求獲法院部分支持。

網(wǎng)購(gòu)布偶貓右后腿跛行，要求店家退款獲部分支持

劉某于2022年8月13日通過(guò)微信朋友圈選定了寵物店出售的“布偶貓”一只，并花費(fèi)3420元購(gòu)買該寵物貓。劉某于8月26日收到該寵物貓，次日清晨發(fā)現(xiàn)貓右后腿跛行，立即與寵物店聯(lián)系。

寵物店不認(rèn)可寵物貓存在健康問題，劉某遂帶該寵物貓前往寵物醫(yī)院檢查，花費(fèi)檢查費(fèi)用200元，經(jīng)檢測(cè)寵物貓雖跛行，但未發(fā)現(xiàn)骨骼存在明顯異常。

劉某認(rèn)為通過(guò)檢測(cè)無(wú)法證明寵物貓腿瘸系由于其照顧不當(dāng)導(dǎo)致，系寵物店隱瞞寵物貓的腿腳存在疾病或殘疾的實(shí)際情況，誤導(dǎo)自己進(jìn)行消費(fèi)，并向?qū)櫸锏晁突卦搶櫸镓?。寵物店主張寵物貓寄出時(shí)并無(wú)健康問題，到新家后寵物貓表現(xiàn)出的暫時(shí)跛行可能是由于環(huán)境變化導(dǎo)致的應(yīng)激反應(yīng)，并非必然的健康問題，亦非應(yīng)當(dāng)退款的合理理由，僅同意暫時(shí)代為照顧，待恢復(fù)健康后再由劉某接回。但劉某堅(jiān)持認(rèn)為寵物店隱瞞了該寵物貓的健康狀況，訴至法院要求退款。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易，劉某僅能從寵物店發(fā)送的視頻中對(duì)其購(gòu)買的寵物進(jìn)行選定，角度相對(duì)片面，且寵物貓的跛行狀態(tài)亦具有不確定性，并非經(jīng)過(guò)前期確認(rèn)即不會(huì)再發(fā)生變化的固定事實(shí)，寵物店代為飼養(yǎng)后寵物貓恢復(fù)健康亦不足以證明劉某接收該寵物時(shí)的健康狀況，寵物店應(yīng)為寵物貓被交付后短時(shí)間出現(xiàn)的健康狀況瑕疵承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

法官認(rèn)為，本案在無(wú)法參照寵物貓的病情對(duì)瑕疵程度進(jìn)行確認(rèn)的情況下，可通過(guò)該瑕疵是否足以阻礙劉某的合同目的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行認(rèn)定。劉某因?qū)櫸镓埖孽诵袪顟B(tài)而未能實(shí)現(xiàn)飼養(yǎng)、陪伴等特殊的合同要求，且寵物貓始終在寵物店飼養(yǎng)且已長(zhǎng)成成年貓，交易活體的狀態(tài)已完全發(fā)生改變，亦不具有替代性，故而劉某基于寵物買賣交易的合同目的已確定不能實(shí)現(xiàn)，案涉合同亦不具備履行的可能，故而在劉某因交易標(biāo)的物瑕疵不能實(shí)現(xiàn)合同目的的情況下，其應(yīng)享有合同解除權(quán)。

消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式購(gòu)買寵物時(shí)，切莫“沖動(dòng)消費(fèi)”

法官表示，寵物作為買賣合同的活體標(biāo)的物，區(qū)別于普通商品，具有特殊性，故而寵物買賣合同從合同目的到合同履行均非以簡(jiǎn)單的交易行為來(lái)定性。買方通過(guò)與寵物店建立買賣合同關(guān)系得到寵物，這一交易行為的完成并不意味著買方合同目的的實(shí)現(xiàn)，還應(yīng)當(dāng)包含買方對(duì)寵物的特定性及健康狀況的要求、對(duì)寵物之于人類的陪伴作用的期待、對(duì)飼養(yǎng)寵物的情感、時(shí)間、精力等投入的充分準(zhǔn)備，這些均應(yīng)作為寵物買賣合同的目的被充分考量。

但由于網(wǎng)購(gòu)寵物的局限性，買家只能通過(guò)視頻或者圖片來(lái)進(jìn)行選擇，不能完整看到活體寵物的外觀、性格、精神狀態(tài)、飲食習(xí)慣、健康狀況等，因此應(yīng)當(dāng)對(duì)賣家提出更高的展示和告知義務(wù)，賣家亦應(yīng)當(dāng)在短期內(nèi)對(duì)寵物的健康狀況負(fù)擔(dān)更多保障義務(wù)，此種義務(wù)隨著飼養(yǎng)時(shí)間的延長(zhǎng)而逐漸轉(zhuǎn)移至買家。當(dāng)然，由于活體寵物本身對(duì)于環(huán)境及人員變化的適應(yīng)能力不同，運(yùn)輸過(guò)程亦可能對(duì)寵物的精神狀態(tài)造成影響，故亦不能僅憑寵物性格不好、與期待不同等買家的個(gè)人好惡來(lái)支持買家撤銷買賣合同的主張，買家亦應(yīng)當(dāng)妥善飼養(yǎng)寵物，并對(duì)瑕疵的存在盡到舉證義務(wù)。

法官提示，活體交易可以選擇有資質(zhì)、信譽(yù)好的線下實(shí)體店進(jìn)行交易，購(gòu)買時(shí)要審核商家資質(zhì)并簽訂書面買賣合同，且需在合同中明確約定所購(gòu)買寵物的品種及具體信息，并就健康保障的期限進(jìn)行注明，付款后需索取發(fā)票及收據(jù)憑證。

在消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式購(gòu)買寵物時(shí)，務(wù)必查看經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及檢疫證明，切莫“沖動(dòng)消費(fèi)”，如果買家運(yùn)營(yíng)手續(xù)不齊全，銷售商品不合規(guī)，存在欺詐行為，買家可根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定要求商家依法賠償。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式購(gòu)買活體寵物時(shí)，一定要選擇有監(jiān)管的正規(guī)平臺(tái)，并將完整交易過(guò)程在平臺(tái)中留痕，切忌被商家引導(dǎo)至非正規(guī)平臺(tái)消費(fèi)。

如果剛買回來(lái)的寵物發(fā)現(xiàn)有健康問題，買家應(yīng)馬上拍下寵物狀態(tài)的照片、視頻留作證據(jù)，并及時(shí)通知商家，之后盡快到寵物醫(yī)院做檢查并確診，若寵物確診患病，應(yīng)將檢測(cè)結(jié)果留存并與賣家協(xié)商解決，或通過(guò)合法手段維護(hù)自身權(quán)益。

如寵物存在健康問題，雙方協(xié)商以賣家代為飼養(yǎng)、恢復(fù)健康后買家接回的方式處理時(shí)，買家亦應(yīng)當(dāng)就飼養(yǎng)時(shí)間、代為飼養(yǎng)期間的費(fèi)用負(fù)擔(dān)、寵物無(wú)法如期恢復(fù)健康的后果進(jìn)行提前明確，以防因代為飼養(yǎng)行為衍生出寄養(yǎng)費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)等更多糾紛。

新京報(bào)記者 慕宏舉 編輯 劉倩 校對(duì) 李立軍

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