健康消費維權指南——健康受侵害投訴沒商量

法律快車官方整理更新時間：2019-02-2306:37:162633人瀏覽

導讀：

遇到了不法游醫(yī)，買到了過期藥，超市里的食物有點兒變質，餐館里就餐后上吐下瀉……消費者遇到了這種煩心事兒，往往不知道該通過何種途徑投訴。本期記者針對健康消費領域常常出現(xiàn)的侵權問題，請來維權專家為消費者出謀劃策，教您如何在健康消費領域避開這些陷阱，誤入

遇到了不法游醫(yī)，買到了過期藥，超市里的食物有點兒變質，餐館里就餐后上吐下瀉……消費者遇到了這種煩心事兒，往往不知道該通過何種途徑投訴。本期記者針對健康消費領域常常出現(xiàn)的侵權問題，請來維權專家為消費者出謀劃策，教您如何在健康消費領域避開這些陷阱，誤入陷阱時又該如何維護自己的權益。

看病篇

【狀況一】 遇醫(yī)療糾紛及時保全證據(jù)

投訴渠道：(1)向市級醫(yī)學會、衛(wèi)生行政部門申請醫(yī)療事故技術鑒定；(2)向人民法院提起醫(yī)療事故爭議民事訴訟

醫(yī)療糾紛讓人頭疼，很多時候卻又難以避免。據(jù)最高人民法院統(tǒng)計，全國法院一年審理醫(yī)療事故案件逾萬件，醫(yī)療損害賠償案件4萬余件。那么消費者在遇到醫(yī)療糾紛時到底該如何處理和維權呢？

復印并封存病歷

北京市佑天律師事務所醫(yī)療事故糾紛法律部陳益律師介紹，《醫(yī)療事故處理條例》對于患者的維權途徑做了明確的規(guī)定。發(fā)生了醫(yī)療糾紛，患者可以采取下列三種方式進行維權：與醫(yī)療機構協(xié)商解決；如果雙方協(xié)商解決需要進行醫(yī)療事故技術鑒定的，或協(xié)商不成患方認為需要進行醫(yī)療事故技術鑒定的，前一種情況可以由雙方共同向市級醫(yī)學會申請醫(yī)療事故技術鑒定，后一種情況患方可單方面向衛(wèi)生行政部門提出醫(yī)療事故爭議處理或醫(yī)療事故技術鑒定申請；直接向人民法院提起醫(yī)療事故爭議民事訴訟。

陳益律師表示，患者必須有保全證據(jù)的意識。

一般來說，患者需要保存的證據(jù)分兩部分，一部分是由患者保管的門診病歷、報告單和就診收據(jù)等。另一部分證據(jù)是指由院方保管的資料，包括住院病歷和由醫(yī)院保管的門診病歷等。為了避免院方在出現(xiàn)糾紛后，銷毀、涂改或添加內容，患者要及時要求對相關病歷等資料進行復印和封存。封存的資料要在封條上簽上患者和院方的姓名，以免資料遭到破壞。

請專業(yè)人士介入

醫(yī)療糾紛不同于一般消費領域的糾紛，涉及的內容較為專業(yè)。因此，陳益提醒，當患者或患者家屬認為醫(yī)療機構的行為侵害了患者的人身健康時，最好能請專業(yè)人士及時介入，特別是發(fā)生死亡需要尸檢的情況。

據(jù)介紹，醫(yī)療行為是一種專業(yè)性和科學性非常強的學科，而醫(yī)療事故的索賠更是涉及到了醫(yī)療和法律兩個方面的專業(yè)知識，作為一般的患者或者患者家屬很難掌握準索賠的標準。而采取協(xié)商方式處理醫(yī)療事故，只要雙方在醫(yī)療事故處理協(xié)議書上簽字，就會發(fā)揮效力。所以，患者一方在醫(yī)療糾紛處理協(xié)議簽字前一定要對相關的問題考慮清楚，對于索賠的范圍和數(shù)額計算清楚，以防合法的索賠權益因為不懂而得不到保障，最好能夠咨詢一下這方面的專業(yè)人士。

一年有效期內起訴

患方遭遇醫(yī)療糾紛后，如果最終決定采取最后一種解決方式，即直接向人民法院提起醫(yī)療事故爭議民事訴訟，陳益提醒，患方一定要在法定期限內提出起訴。一般來說，在患方知道或應當知道權利受到侵害起一年內，應提出起訴。

【狀況二】 遭黑診所需及時舉報

投訴渠道：向北京市衛(wèi)生局和北京市藥監(jiān)局舉報，舉報電話分別為：12320和83979811。

發(fā)生醫(yī)療糾紛的場所并非都是正規(guī)醫(yī)院。陳益介紹，醫(yī)療過程中還有一類糾紛是因院方非法行醫(yī)造成，也就是說患者遇上了黑診所或江湖游醫(yī)。

不過，遭遇非法行醫(yī)的患者，在處理醫(yī)療糾紛時參照的可不是《醫(yī)療事故處理條例》了。陳益表示，黑診所或江湖游醫(yī)非法行醫(yī)，一般從法律上來說，會以人身傷害或故意傷害等罪名來處置。《中華人民共和國刑法》第三百三十六條規(guī)定：未取得醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格的人非法行醫(yī)，情節(jié)嚴重的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；嚴重損害就診人身體健康的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；造成就診人死亡的，處十年以上有期徒刑，并處罰金。

由于黑診所或江湖游醫(yī)具有流動性，北京市衛(wèi)生局12320工作人員提醒，患者在選擇醫(yī)療機構時，一定要擦亮眼睛，避免落入陷阱。如果患者在就醫(yī)時，發(fā)現(xiàn)自己遭遇黑診所或江湖游醫(yī)在非法行醫(yī)，可即時向北京市衛(wèi)生局和北京市藥監(jiān)局進行舉報。

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黑診所一般具有以下一些特征

(一)診所不能提供有效的《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》或《計劃生育技術服務執(zhí)業(yè)許可證》。

(二)診所“醫(yī)務人員”不能提供《醫(yī)師資格證書》及《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》，且著裝不整、語言不規(guī)范。

(三)環(huán)境臟亂，使用的設備、器械銹跡斑斑，未經(jīng)消毒滅菌反復使用或標注為一次性使用的醫(yī)療用品重復使用等。

(四)無固定規(guī)范的藥品櫥柜存放藥品。

(五)診所的設備、設置、場所多為臨時租借，發(fā)生問題或有監(jiān)督檢查往往逃之夭夭。

溫馨提示：法律問題具有較強的專業(yè)性，如有疑問，建議一對一咨詢專業(yè)律師

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提起商標侵權訴訟的條件我國商標法規(guī)定：商標注冊人或者利害關系人在下列被侵權的情形下可以向人民法院提起訴訟：1、未經(jīng)權利人許可，在同一種商品或者類似商品上使用與其注冊商標相同或者近似的商標；2、銷售侵犯權利人注冊商標專用權的商品；3、偽造、擅自制造權利人注冊商標標識或者銷售偽造、擅自制造權利人的注冊商標標識；4、未經(jīng)權利人同意，更換其注冊商標并將該更換商標的商品投入市場；5、給權利人注冊商標專用權造成其他損失。

其根據(jù)是我國《民法通則》第119條《產(chǎn)品質量法》第32條，《消費者權益保護法》第41條、第42條，消費者可以請求的具體賠償范圍是：1、一般傷害賠償：①醫(yī)療費，即受害人受傷后為恢復健康接受治療所發(fā)生的費用，包括醫(yī)藥費、交通費、營養(yǎng)費、住院費等。②護理費，即受害人在醫(yī)院遵醫(yī)囑由專人對受害人進行護理所發(fā)生的費用。③誤工費，即受害人因受傷不能參加勞動而損失的收入，如職工工資、獎金，農民個體工商戶等的勞動收入。沒有工資收入的個體工商戶、農工的誤工收入應以他們未受傷害的平均收入或當?shù)赝袠I(yè)的平均收入為難。誤工的工日應以醫(yī)生開具的休假證明為準。2、致人殘疾的，除應賠償醫(yī)療費、護理費、誤工費外，還應賠償：①生活補助費，根據(jù)受害人的殘疾程度，以及殘疾后可能減少收入情況確定費用的標準;②殘疾人生活自助用具費，如假肢、輪椅等;③生前撫養(yǎng)人、贍養(yǎng)人的生活費;④殘疾賠償金。3、致人死亡的，還應當支付下列費用：①喪葬費，以當?shù)匾话銌试崴зM用的標準確定;②生前扶養(yǎng)人的生活費;包括喪失勞動能力或者從事有酬工作的(外)祖父母、父母，不滿16歲的子女(含養(yǎng)子女、繼子女、非婚生子女)，其父母死者或不具有勞動能力或未從事有酬工作的，未滿16歲的孫子女，以及死者生前扶養(yǎng)的，未滿16歲的弟妹。死者生前扶養(yǎng)的人必要生活費，一般以當?shù)厝罕娨话闵钏綖闇剩⑶抑皇撬勒呱皯摀糠?。③死亡賠償金;④撫恤金，指有工作的受害人死亡之后，由所在單位給其直系親屬的費用。相關法律法規(guī)：消費者權益保護法第十一條消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬５诙臈l經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。第三十四條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;(二)請求消費者協(xié)會調解;(三)向有關行政部門申訴;(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。第三十五條………(第3款)消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。第四十一條經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用;構成犯罪的，依法追究刑事責任。此外，消費者遭到人身損害賠償，還可以根據(jù)傷害程度。適當要求精神損害賠償。

1、首先是要依法索要購物憑證或收據(jù)。當你在購買、使用商品或者接受服務時，一定要記住，向銷售方索取購物憑證或服務收據(jù)，如發(fā)票、信譽卡、包修卡、產(chǎn)品說明書等，并當面檢查是否填寫清楚了自己所買物品的品牌、價格。這是打官司時重要的證據(jù)。如果所購買的商品發(fā)生故障或突發(fā)事故，應保護好現(xiàn)場，必要時請有關部門勘察證明。一些消費者由于不知道依法索要有關憑證，當自己權益受到侵害時，空口無憑，打官司的勝訴率就會很低。2、消費者平時要了解一些有關法律法規(guī)的規(guī)定，明確自己有哪些權利。目前我國保護消費者權益的法律法規(guī)主要有：《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質量法》、《民法通則》等。根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者在購買商品或接受服務時，主要享有以下權利：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、獲得知識權、人格尊嚴權、監(jiān)督舉報權等。3、除此外，消費者還應知道經(jīng)營者提供商品或者服務必須按國家規(guī)定或約定承擔包修、包換、包退(即三包)責任。根據(jù)有關規(guī)定：一是誰經(jīng)銷誰負責三包；二是產(chǎn)品自售出之日起7日內，發(fā)生性能故障，可以退貨，15日內可以換貨；三是在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者免費換貨(注意在修理時應要求修理者登記)；四是換貨后的三包期重新計算；五是在三包期內免費修理(包括材料費和工時費)。若經(jīng)營者提供商品或服務有欺詐行為的，可要求加倍賠償。一般來說，當消費者的合法權益受到侵害時，可以通過以下途徑解決：一是與經(jīng)營者協(xié)商；二是請求消費者協(xié)會調解；三是向有關行政部門如工商機關申訴；四是根據(jù)與經(jīng)營者達成的協(xié)議申請仲裁機構仲裁；五是向人民法院提起訴訟。必要時，消費者可以聘請律師幫助自己討回公道。

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