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招商標(biāo)準(zhǔn)

來(lái)源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年12月07日 06:37

第三條違規(guī)行為的認(rèn)定與處理，應(yīng)基于阿里健康認(rèn)定的事實(shí)并嚴(yán)格依規(guī)執(zhí)行。部分違規(guī)行為，阿里健康亦將引入大眾評(píng)審員機(jī)制進(jìn)行認(rèn)定，阿里健康會(huì)基于大眾評(píng)審員認(rèn)定的事實(shí)嚴(yán) 格依規(guī)執(zhí)行。阿里健康平臺(tái)用戶在適用規(guī)則上一律平等。

第四條用戶應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則;本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，阿里健康有權(quán)酌情處理。但阿里健康對(duì)用戶的處理不免除其應(yīng)盡的法律責(zé)任。阿里健康有權(quán)隨時(shí)變更本規(guī)則并在網(wǎng)站上(www.alihealth.cn)予以公告。若用戶不同意相關(guān)變更，應(yīng)立即停止使用阿里健康平臺(tái)的相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。阿里健康有權(quán)對(duì)用戶行為及應(yīng)適用的規(guī)則進(jìn)行單方認(rèn)定，并據(jù)此處理。

第二十一條阿里健康平臺(tái)商家入駐網(wǎng)址:www. alihealth.cn

第二十二條阿里健康平臺(tái)允許發(fā)布的商品范圍包括: 藥品/醫(yī)療器械/隱形眼鏡及護(hù)理液/ 保健食品及膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑/傳統(tǒng)滋補(bǔ)營(yíng)養(yǎng)品/計(jì)生類用品(含避孕套、測(cè)孕試紙及成人性用具)/保健用品(詳見(jiàn)《入駐標(biāo)準(zhǔn)》。

第二十八條商家若發(fā)生以下任一情形，阿里健康有權(quán)清退:

(一)向阿里健康提供偽造、變?cè)斓纳碳屹Y質(zhì)或商品資料;

(二)商家違反《阿里健康招商標(biāo)準(zhǔn)》的;

(三)商家多次違反本規(guī)則特定規(guī)定的;

(四)存在嚴(yán)重的惡意競(jìng)爭(zhēng)、侵害消費(fèi)者權(quán)益、影響阿里健康平臺(tái)聲譽(yù)等違反市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng) 原則、誠(chéng)實(shí)信用原則、公序良俗的行為;

(五)嚴(yán)重違規(guī)扣分達(dá)四十八分。

第二節(jié) 經(jīng)營(yíng)

第二十九條會(huì)員應(yīng)當(dāng)按照阿里健康系統(tǒng)設(shè)置的流程和要求發(fā)布商品。

第三十條“商品如實(shí)描述”及對(duì)其所售商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任是商家的基本義務(wù)?！吧唐啡鐚?shí)描述”是指商家在商品描述頁(yè)面、店鋪?lái)?yè)面、阿里旺旺等所有阿里健康提供的渠道中，應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。商家應(yīng)保證其出售的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用，包括商品不存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。

第三節(jié) 評(píng)價(jià)

第三十一條買(mǎi)賣(mài)雙方有權(quán)基于真實(shí)的交易在支付寶交易成功后五天內(nèi)進(jìn)行相互評(píng)價(jià)。

第三十二條為了確保評(píng)價(jià)體系的公正性、客觀性和真實(shí)性，阿里健康將基于有限的技術(shù)手段，對(duì)違規(guī)交易評(píng)價(jià)、不當(dāng)評(píng)價(jià)、惡意評(píng)價(jià)等破壞阿里健康評(píng)價(jià)體系、侵犯買(mǎi)家知情權(quán)的行為予以堅(jiān)決打擊。

第六章市場(chǎng)管理

第一節(jié) 市場(chǎng)管理措施

第三十三條為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，維護(hù)阿里健康市場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序，阿里健康按照本規(guī)則規(guī)定的情形對(duì)會(huì)員及其經(jīng)營(yíng)行為采取以下臨時(shí)性市場(chǎng)管控措施:

(一)警告，是指阿里健康通過(guò)口頭或書(shū)面的形式對(duì)會(huì)員的不當(dāng)行為進(jìn)行提醒和告誡;

(二)商品下架，是指將會(huì)員出售中商品轉(zhuǎn)移至線上倉(cāng)庫(kù);

(三)全店商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整會(huì)員店鋪內(nèi)所有商品在搜索結(jié)果中的排序;

(四)單個(gè)商品搜索屏蔽，是指商品在搜索結(jié)果中不展現(xiàn);

(五)限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是指限制賣(mài)家參加阿里健康官方發(fā)起的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);

(六)商品發(fā)布資質(zhì)管控，是指會(huì)員在特定類目或?qū)傩韵掳l(fā)布商品時(shí)，須按系統(tǒng)要求上傳真實(shí)有效的資質(zhì)信息;

(七)店鋪監(jiān)管，是指在一定時(shí)間內(nèi)會(huì)員店鋪及店鋪內(nèi)所有商品信息無(wú)法通過(guò)搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看;

(八)支付違約金，是指根據(jù)協(xié)議約定或本規(guī)則規(guī)定由賣(mài)家向買(mǎi)家和/或阿里健康支付一定金額的違約金。

(九)賣(mài)家綁定的支付寶收款賬戶的強(qiáng)制措施，是指對(duì)與賣(mài)家的淘寶賬戶綁定的支付寶收款賬戶采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提現(xiàn)功能、禁止余額支付、交易賬期延長(zhǎng)、交易暫停、停止支付寶服務(wù)等。

第二節(jié) 市場(chǎng)管理情形

第三十四條賣(mài)家應(yīng)積極提升自身經(jīng)營(yíng)狀況，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的商品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于符合商品品質(zhì)好、服務(wù)質(zhì)量高等情形的賣(mài)家，阿里健康會(huì)適當(dāng)給予鼓勵(lì)或扶持的措施。

第三十五條會(huì)員應(yīng)遵照阿里健康交易流程的各項(xiàng)要求進(jìn)行交易，賣(mài)家應(yīng)合理保障買(mǎi)家權(quán)益。會(huì)員如發(fā)生或可能即將引發(fā)危及交易安全或阿里健康賬戶安全的行為，阿里健康將根據(jù)其行為并結(jié)合事件的緊急、嚴(yán)重程度采取支付寶賬戶強(qiáng)制措施、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、關(guān)閉訂單、限制發(fā)貨、刪除商品、限制使用阿里旺旺、延長(zhǎng)交易超時(shí)、限制買(mǎi)家行為、全店商品屏蔽及全店商品搜索降權(quán)等臨時(shí)性市場(chǎng)管控措施，直至阿里健康確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)基本可控后予以部分或全部解除管控。

第三十六條經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門(mén)等行政管理部門(mén)通報(bào)，系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類、批次的商品，或與阿里系平臺(tái)抽檢不合格商品相同的商品，或其他要求協(xié)查的商品及店鋪，阿里健康將依照其情形嚴(yán)重程度，采取限制發(fā)布商品、下架商品、刪除商品、商品監(jiān)管、店鋪監(jiān)管、店鋪屏蔽等處理措施對(duì)其進(jìn)行臨時(shí)性的市場(chǎng)管控，直至查封賬戶。

第三十七條因會(huì)員行為引發(fā)其他會(huì)員或第三方訴訟至司法機(jī)關(guān)的，若會(huì)員存在提供的聯(lián)系方式無(wú)效，或會(huì)員怠于處置、消極應(yīng)對(duì)，或繼續(xù)違規(guī)等情形，對(duì)平臺(tái)造成或可能造成實(shí)際損失或不良影響的，阿里健康可根據(jù)產(chǎn)生或可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度采取店鋪監(jiān)管、限制發(fā)布商品、全店商品屏蔽等臨時(shí)性市場(chǎng)管控措施。

第三十八條為保障買(mǎi)家的消費(fèi)權(quán)益，阿里健康有權(quán)基于資金安全風(fēng)險(xiǎn)、商品合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等評(píng)估，對(duì)資金安全風(fēng)險(xiǎn)、商品合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)較高的訂單或其他需要進(jìn)行交易資金保障的訂單采取交易賬期延長(zhǎng)等支付寶收款賬戶強(qiáng)制措施。

第三十九條商家應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定或規(guī)則規(guī)定繳納或補(bǔ)足保證金。若保證金余額不足，且經(jīng)阿里健康催繳后未在十五天內(nèi)繳納或補(bǔ)足的，給予店鋪監(jiān)管，直至足額繳納為止。

第四十條商家應(yīng)按照以下規(guī)定向阿里健康提供相關(guān)資質(zhì):

(一)商家資質(zhì)失效前，提供有效資質(zhì)。

(二)在收到商家資質(zhì)復(fù)檢不合格通知之日起 15 天內(nèi)，提供合格資質(zhì)。若未按上述規(guī)定提供經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的，阿里健康將對(duì)其店鋪進(jìn)行店鋪監(jiān)管，直至提供合格資質(zhì)為止。

第七章違規(guī)行為及違規(guī)處理

第一節(jié) 違規(guī)處理措施

第四十一條為保障消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者或阿里健康的正當(dāng)權(quán)益，在會(huì)員違規(guī)處理期間阿里健康按照本規(guī)則規(guī)定的情形對(duì)會(huì)員采取以下違規(guī)處理措施:

(一)店鋪屏蔽，指在搜索、導(dǎo)航、營(yíng)銷(xiāo)等各項(xiàng)服務(wù)中對(duì)會(huì)員店鋪及商品等信息進(jìn)行屏蔽。

(二)限制發(fā)布商品，指禁止阿里健康會(huì)員發(fā)布新商品。

(三)限制買(mǎi)家行為，指禁止買(mǎi)家收藏商品、添加購(gòu)物車(chē)、購(gòu)買(mǎi)商品。

(四)限制使用阿里旺旺，指禁止阿里健康會(huì)員使用阿里旺旺。

(五)關(guān)閉店鋪，指刪除阿里健康會(huì)員的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，并禁止創(chuàng)建店鋪。

(六)公示警告，指在阿里健康官網(wǎng)、會(huì)員的店鋪?lái)?yè)面、阿里旺旺界面，對(duì)其正在被執(zhí)行的處理進(jìn)行公示。

(七)查封賬戶，指永久禁止會(huì)員使用違規(guī)賬戶登錄阿里健康商家后臺(tái)、使用阿里旺旺等工具。

第二節(jié) 違規(guī)處理

第四十二條違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。賣(mài)家因出售假冒商品的嚴(yán)重違規(guī)行為扣分將單獨(dú)累計(jì)，不與其他嚴(yán)重違規(guī) 行為合并計(jì)分。嚴(yán)重違規(guī)行為，是指嚴(yán)重破壞阿里健康經(jīng)營(yíng)秩序或涉嫌違反國(guó)家法律法規(guī)的行為。一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。違規(guī)行為根據(jù)適用的范圍分為通用違規(guī)行為及特殊市場(chǎng)違規(guī)行為，特殊市場(chǎng)違規(guī)行為也遵循前款規(guī)定的嚴(yán)重違規(guī)行為與一般違規(guī)行為劃分。

第四十三條會(huì)員發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正，并扣以一定分值且公布 3 天。為推動(dòng)市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，維護(hù)其他用戶、社會(huì)公眾以及阿里健康及其關(guān)聯(lián)方的合法權(quán)益，阿里健康將視情況向行政機(jī)關(guān)和/或第三方機(jī)構(gòu)以及阿里健康的關(guān)聯(lián)公司披露被阿里健康處以嚴(yán)重違規(guī)處罰的會(huì)員的相關(guān)信息及其違規(guī)情況。

第四十四條阿里健康對(duì)會(huì)員的嚴(yán)重違規(guī)行為(除出售假冒商品外)采取以下節(jié)點(diǎn)處理方式:

(一)會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分(除出售假冒商品外)累計(jì)達(dá) 12 分的，給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪及公示警告 7 天的處理;

(二)會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分(除出售假冒商品外)累計(jì)達(dá) 24 分的，給予店鋪屏蔽、下架店鋪內(nèi)所有商品、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪及公示警告 14 天的處理;

(三)會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分(除出售假冒商品外)累計(jì)達(dá) 36 分的，給予關(guān)閉店鋪及公示警告 21 天的處理;

(四)會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分(除出售假冒商品外)累計(jì)達(dá) 48 分的，給予查封賬戶的處理。會(huì)員因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿足多個(gè)節(jié)點(diǎn)處理?xiàng)l件的，或在違規(guī)處理期間又須執(zhí)行同類節(jié)點(diǎn)處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點(diǎn)處理。

第四十五條阿里健康對(duì)會(huì)員的一般違規(guī)行為采取以下節(jié)點(diǎn)處理方式: 會(huì)員因一般違規(guī)行為，每扣 12 分即被給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告 7 天的節(jié)點(diǎn) 處理。

第四十六條被執(zhí)行節(jié)點(diǎn)處理的會(huì)員，當(dāng)其全部違規(guī)行為被糾正、違規(guī)處理期間屆滿、違規(guī)處理措施執(zhí)行完畢且通過(guò)規(guī)則考試后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)。

第四十七條違規(guī)扣分在每年的 12 月 31 日 24 時(shí)清零。

第三節(jié) 嚴(yán)重違規(guī)行為

第四十八條發(fā)布違禁信息，是指會(huì)員發(fā)布國(guó)家禁止出售的商品或信息，即《阿里健康禁限售商品管理規(guī)范》中構(gòu)成嚴(yán)重違規(guī)行為的商品或信息。發(fā)布違禁信息的，依據(jù)《阿里健康禁限售商品管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第四十九條發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品，是指會(huì)員未經(jīng)阿里健康備案或?qū)彶?，發(fā)布準(zhǔn)入要求的商品或信息。

(一)發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品情形一般的，違反商品準(zhǔn)入要求每次扣 6 分。

(二)情形嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，違反商品準(zhǔn)入要求每次扣 6 分。

(三)情形特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣 48 分，同時(shí)刪除該違規(guī)商品或信息。

阿里健康將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取支付寶賬戶強(qiáng)制措施、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù) 量、店鋪屏蔽、全店或單個(gè)商品監(jiān)管等處理措施。

第五十條盜用他人賬戶，是指盜用他人淘寶賬戶或支付寶賬戶，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。盜用他人賬戶的，阿里健康收回被盜賬戶并使原所有人可以通過(guò)賬戶申訴流程重新取回賬戶，每次扣四十八分。

第五十一條泄露他人信息，是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán) 的行為。泄露他人信息的，阿里健康刪除會(huì)員所泄露的他人隱私資料的信息，每次扣六分。

第五十二條出售假冒商品，每次扣四十八分。出售假冒商品的，阿里健康刪除會(huì)員所發(fā)布的假冒商品或信息。同時(shí)為了防止對(duì)公眾造成不利影響，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)涉嫌違反上述情形的商家，阿里健康視情節(jié)嚴(yán)重程度給予店鋪監(jiān)管。為出售假冒、盜版商品提供便利條件的，每次扣二分;情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣十二分。

第五十三條假冒材質(zhì)成份，是指商家對(duì)商品全部材質(zhì)或成份信息的描述與買(mǎi)家收到的商品完全不符的。商家首次假冒材質(zhì)成份的，扣六分;再次及以上假冒材質(zhì)成份的，每次扣十二分。特定類目商家假冒材質(zhì)成份的，不論是否首次，每次扣十二分。商家被扣十二分累計(jì)達(dá)三次，扣四十八分。假冒材質(zhì)成份的，阿里健康刪除會(huì)員所發(fā)布的假冒材質(zhì)成份的商品。

第五十四條出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品，是指出售未經(jīng)正常中國(guó)海關(guān)報(bào)關(guān)程序的進(jìn)口商品。出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品的，阿里健康刪除會(huì)員所發(fā)布的未報(bào)關(guān)進(jìn)口商品或信息，包括出售中及線上倉(cāng)庫(kù)中的商品或信息，每次扣四十八分。同時(shí)為了防止對(duì)公眾造成不利影響，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)涉嫌違反上述情形的商家，阿里健康視情節(jié)嚴(yán)重程度給予店鋪監(jiān)管。

第五十五條擾亂市場(chǎng)秩序，是指以任何方式，刻意規(guī)避阿里健康的各類規(guī)則或市場(chǎng)管控措施，或以不正當(dāng)?shù)姆绞将@取、使用阿里健康官方資源的行為。擾亂市場(chǎng)秩序的，每次扣二十四分; 情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣四十八分。

第五十六條不正當(dāng)牟利，是指會(huì)員或運(yùn)營(yíng)服務(wù)商、品牌商、配送公司、配送員等第三方采用不正當(dāng)手段牟取利益或采用其他手段牟取不正當(dāng)利益的行為，包括但不限于以下情形:

(一)向阿里健康工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提供財(cái)物、消費(fèi)、款待或商業(yè)機(jī)會(huì)等;

(二)會(huì)員明知品牌商、供應(yīng)商、運(yùn)營(yíng)服務(wù)商、配送公司、配送員等第三方不正當(dāng)牟利，并且從中牟取利益的。會(huì)員不正當(dāng)牟利的，無(wú)論是否獲得利益，每次扣四十八分，阿里健康永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù);同時(shí)，會(huì)員的關(guān)聯(lián)店鋪六個(gè)月內(nèi)不得參加阿里健康營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。實(shí)施不正當(dāng)牟利行為的會(huì)員有如實(shí)主動(dòng)申報(bào)及/或如實(shí)積極舉報(bào)情形的，阿里健康酌情給予從輕或減輕的處理措施。自對(duì)會(huì)員進(jìn)行不正當(dāng)牟利調(diào)查之日起，阿里健康將限制該會(huì)員店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，直至調(diào)查終結(jié)。會(huì)員向阿里健康工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士明確表達(dá)不正當(dāng)牟利意圖或已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施不正當(dāng) 牟利行為，但由于會(huì)員意志以外的原因而未得逞的，構(gòu)成不正當(dāng)牟利未遂，每次扣十二分。商家為阿里健康工作人員的，每次扣四十八分。運(yùn)營(yíng)服務(wù)商、品牌商、配送公司、配送員等第三方合作商及合作商員工等不正當(dāng)牟利的，無(wú) 論是否獲得利益，阿里健康將終止向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)。由該運(yùn)營(yíng)服務(wù) 商代運(yùn)營(yíng)的其它店鋪亦應(yīng)在收到阿里健康通知之日起三個(gè)月內(nèi)自營(yíng)或更換運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。逾期，則阿里健康將對(duì)相關(guān)店鋪進(jìn)行監(jiān)管直至其執(zhí)行完畢。

第四節(jié)一般違規(guī)行為

第五十七條發(fā)布禁售信息，是指會(huì)員發(fā)布《阿里健康禁限售商品管理規(guī)范》中構(gòu)成一般違規(guī) 行為的商品或信息。發(fā)布禁售信息的，依據(jù)《阿里健康禁限售商品管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定執(zhí) 行。

第五十八條濫發(fā)信息，是指商家未按本規(guī)則及阿里健康發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)要求發(fā)布商品或信息，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為，包括以下情形:

(一)發(fā)布廣告信息

(二)發(fā)布重復(fù)信息

(三)發(fā)布規(guī)避信息

(四)發(fā)布錯(cuò)誤描述信息

(五)濫發(fā)其他信息

第五十九條虛假交易，是指用戶通過(guò)虛構(gòu)或隱瞞交易事實(shí)、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷(xiāo)量、平臺(tái)資源等不當(dāng)利益，妨害買(mǎi) 家權(quán)益的行為及造成平臺(tái)損失的行為。虛假交易的，阿里健康將對(duì)商家的違規(guī)行為進(jìn)行糾正，包括刪除虛假交易產(chǎn)生的商品銷(xiāo)量、商品評(píng)論，不當(dāng)獲取的平臺(tái)資源將不予提供，已經(jīng)提供的，將予以收回。情節(jié)嚴(yán)重的，還將下架店鋪內(nèi)所有商品，若參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)則取消參與資格并取消所有平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，阿里健康將按照如下規(guī)定對(duì)商家進(jìn)行處理:

(一)第一次發(fā)生虛假交易行為，若違規(guī)交易筆數(shù)未達(dá) 20 筆，僅對(duì)商家的違規(guī)行為進(jìn)行糾正不扣分，若參與平臺(tái)活動(dòng)的，取消商家活動(dòng)資格及平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì);若違規(guī)交易筆數(shù)達(dá) 20 筆以上，每次以一般違規(guī)行為扣 12 分，若參與平臺(tái)活動(dòng)的，取消商家活動(dòng)資格及平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì);

(二)商家第二次發(fā)生虛假交易行為:若違規(guī)交易筆數(shù)未達(dá) 20 筆，每次以一般違規(guī)行為扣 12 分，若參與平臺(tái)活動(dòng)的，取消商家活動(dòng)資格及平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì);若違規(guī)交易筆數(shù)達(dá) 20 筆以上，視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以一般違規(guī)行為扣 48 分，若參與平臺(tái)活動(dòng)的，取消商家活動(dòng)資格及平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì);

(三)商家第三次及以上發(fā)生虛假交易行為，不論筆數(shù)均視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以一般違規(guī)行為扣 48 分;

(四)若商家短期內(nèi)產(chǎn)生大規(guī)模虛假交易行為，不論次數(shù)和筆數(shù)均視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以一般違規(guī)行為扣 48 分，若參與平臺(tái)活動(dòng)的，取消商家活動(dòng)資格及平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)。

(五)若商家發(fā)生以下任一情形的，以嚴(yán)重違規(guī)行為扣 48 分:

1、累計(jì)三次以上被認(rèn)定為“情節(jié)嚴(yán)重”的虛假交易行為;

2、違反上述第(四)項(xiàng)規(guī)定后，再次發(fā)生大量虛假交易行為;

3、存在手段惡劣、行為密集、規(guī)模龐大、后果嚴(yán)重、惡意對(duì)抗監(jiān)管等特殊情節(jié);

4、為他人提供虛假交易服務(wù)。

若商家同時(shí)存在上述第(四)項(xiàng)和第(五)項(xiàng)情形，優(yōu)先執(zhí)行第(五)項(xiàng)。

第六十條延遲到貨，是指商家在買(mǎi)家付款后實(shí)際未按商家承諾的時(shí)間送貨到消費(fèi)者手里，妨害買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)權(quán)益的行為。

1、阿里健康平臺(tái)上的 O2O 商家“30 分鐘送達(dá)門(mén)店”承諾的送達(dá)時(shí)間不能超過(guò) 30 分鐘?！?0 分鐘送達(dá)”的計(jì)算期間為配送商接單到送達(dá)給消費(fèi)者所經(jīng)過(guò)的時(shí)間。送達(dá)時(shí)間超過(guò) 30 分鐘，按照各地賠付規(guī)則(詳見(jiàn)阿里健康 APP 交易成功后的物流頁(yè)面)對(duì)用戶進(jìn)行賠付;由阿里健康進(jìn)行判責(zé)，商家原因?qū)е卵舆t由商家進(jìn)行賠付，配送商原因?qū)е卵舆t由配送商進(jìn)行賠付。

2、阿里健康平臺(tái)上的 O2O 商家夜間“60 分鐘送達(dá)門(mén)店”承諾的送達(dá)時(shí)間不能超過(guò) 60 分鐘?！?0 分鐘送達(dá)”的計(jì)算期間為配送商接單到送達(dá)給消費(fèi)者所經(jīng)過(guò)的時(shí) 間。送達(dá)時(shí)間超過(guò) 60 分鐘，按照各地賠付規(guī)則(詳見(jiàn)阿里健康 APP 交易成功后的物流頁(yè)面)對(duì)用戶進(jìn)行賠付;由阿里健康進(jìn)行判責(zé)，商家原因?qū)е卵舆t由商家進(jìn)行賠付，配送商原因?qū)е卵舆t由配送商進(jìn)行賠付。

3、阿里健康平臺(tái)上的 O2O 商家“最快 1 小時(shí)送達(dá)門(mén)店”承諾的送達(dá)時(shí)間最快為 1 小時(shí)送達(dá)，但不得超過(guò) 3 小時(shí)送給消費(fèi)者?！白羁?1 小時(shí)送達(dá)門(mén)店” 的計(jì)算期間為配送商接單到送達(dá)給消費(fèi)者所經(jīng)過(guò)的時(shí)間不能超過(guò) 3 個(gè)小時(shí)。商家未能及時(shí)送達(dá)的，商家應(yīng)與買(mǎi)家協(xié)商解決，商家與買(mǎi)家在買(mǎi)家客服投訴后 24 小時(shí)內(nèi)未能協(xié) 商一致的，商家同意阿里健康有完全的權(quán)利進(jìn)行責(zé)任判定，若判定商家責(zé)任，則商家在阿里健康判責(zé)后 24 小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶進(jìn)行賠付，賠付金額為用戶實(shí)際成交金額的百分之三十(金額最高不超過(guò)三百元)，若商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行賠付，則阿里健康有權(quán)凍結(jié)店鋪交易，直至商家處理完客訴。

4、阿里健康平臺(tái)上的 O2O 商家“同城配送門(mén)店”承諾的送達(dá)時(shí)間不能超過(guò) 72 小時(shí)。 “同城配送門(mén)店”的計(jì)算期間為商家接單到送達(dá)消費(fèi)者所經(jīng)過(guò)的時(shí)間不能超過(guò) 72 小時(shí)。商家未能及時(shí)送達(dá)的，商家應(yīng)與買(mǎi)家協(xié)商解決，商家與買(mǎi)家在買(mǎi)家客服投訴后 24 小時(shí)內(nèi)未能協(xié)商一致的，商家同意阿里健康有完全的權(quán)利進(jìn)行責(zé)任判定，若判定商家責(zé)任，則商家在阿里健康判責(zé)后 24 小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶進(jìn)行賠付，賠付金額為用戶實(shí)際成交金額的百分之三十(金額最高不超過(guò)三百元)，若商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行賠付，則阿里健康有權(quán)凍結(jié)店鋪交易，直至商家處理完客訴。

例外情形:

濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，阿里健康不強(qiáng)制支持賠付，由買(mǎi)賣(mài)雙方自行協(xié)商確定; 商家與消費(fèi)者已經(jīng)協(xié)商一致的，阿里健康不再支持賠付; 雖消費(fèi)者未點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，商家確已送達(dá)的，阿里健康不再支持賠付。

第六十一條描述不當(dāng)，是指買(mǎi)家收到的商品或接受的服務(wù)，或經(jīng)阿里健康官方抽檢、排查到的商品或服務(wù)存在與賣(mài)家描述不相符，或賣(mài)家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露等情形，妨害買(mǎi) 家權(quán)益的行為。

(一)賣(mài)家描述不當(dāng)情節(jié)輕微的，第一次下架商品不扣分，第二次下架商品一般違規(guī)行為扣 3 分，第三次刪除商品一般違規(guī)行為扣 6 分，第四次及以上刪除商品一般違規(guī)行為扣 12 分。

(二)賣(mài)家描述不當(dāng)情節(jié)一般的，第一次下架商品一般違規(guī)行為扣 3 分，第二次刪除商品一般違規(guī)行為扣 6 分，第三次刪除商品一般違規(guī)行為扣 12 分，第四次及以上刪除商品嚴(yán)重違規(guī)行為每次扣 12 分。

(三)賣(mài)家描述不當(dāng)情節(jié)嚴(yán)重的，刪除商品，第一次一般違規(guī)行為扣 12 分，第二次及以上嚴(yán)重違規(guī)行為每次扣 12 分。

(四)賣(mài)家描述不當(dāng)情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣 48 分。同一賣(mài)家同一情形描述不當(dāng)?shù)模熘豢垡淮畏?。同時(shí)，阿里健康將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取店鋪監(jiān)管、店鋪屏蔽及全店商品搜索降權(quán)、全店或單個(gè)商品監(jiān)管、交易賬期延長(zhǎng)、限制使用商品發(fā)布的特定功能、限制使用特定管理工具等臨時(shí) 性市場(chǎng)管控措施。

第六十二條違背承諾，是指賣(mài)家未按照約定向買(mǎi)家提供承諾的服務(wù)，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為。違背承諾的，賣(mài)家須履行消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)定的如實(shí)描述、賠付、退貨、換貨、維修服務(wù)等承諾;或賣(mài)家須按實(shí)際交易價(jià)款向買(mǎi)家或阿里健康提供發(fā)票;或賣(mài)家須向買(mǎi)家支付因違背發(fā) 貨時(shí)間承諾而產(chǎn)生的違約金。同時(shí)，阿里健康將按照如下規(guī)定對(duì)賣(mài)家進(jìn)行處理:

(一)賣(mài)家違背以下任一特殊承諾的，每次扣 6 分:

1、加入阿里健康官方活動(dòng)的賣(mài)家，未按照活動(dòng)要求提供服務(wù)的;

2、賣(mài)家參與“其他服務(wù)”的活動(dòng)，但卻在買(mǎi)家報(bào)名成功后拒絕向買(mǎi)家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾的其他服務(wù)的;

(二)賣(mài)家違背交易承諾的，每次扣 4 分:

1、阿里健康判定賣(mài)家確實(shí)應(yīng)該支持消費(fèi)者保障服務(wù)之“七天無(wú)理由退貨”, 但拒絕履行七天無(wú)理由退貨承諾的;

2、阿里健康判定賣(mài)家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨承諾、破損補(bǔ)寄、品質(zhì)承諾等服務(wù)承諾, 但賣(mài)家拒絕承擔(dān)的;

3、加入信用卡付款服務(wù)的賣(mài)家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的;

4、交易訂立過(guò)程中賣(mài)家承諾給予買(mǎi)家贈(zèng)品或發(fā)票等交易商品之外的物品，但實(shí)際拒絕贈(zèng)予的;

5、交易訂立過(guò)程中賣(mài)家自行承諾退換貨、包維修等服務(wù)，但實(shí)際未履行的;

6、交易訂立過(guò)程中賣(mài)家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運(yùn)費(fèi)，但實(shí)際未履行的;或"七天無(wú)理由退貨"的包郵商品，賣(mài)家拒絕承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)的;

7、賣(mài)家違背其自行作出的其他承諾;

(三)賣(mài)家違背以下任一承諾的，需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的 30%作為違約金，且賠付金額最高不超過(guò) 300 元，最低不少于 5 元;買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家未在阿里健康人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣 3 分。

1、除特殊情形外，買(mǎi)家付款后，賣(mài)家未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的(交易雙方另有約定的除外);

2、買(mǎi)家付款后，賣(mài)家拒絕按照買(mǎi)家拍下的價(jià)格交易的(交易雙方另有約定的除外);

3、買(mǎi)家付款后，賣(mài)家拒絕給予買(mǎi)家，其曾在交易過(guò)程中與之達(dá)成的對(duì)商品價(jià)格的個(gè)別優(yōu)惠或折扣的;

4、交易訂立過(guò)程中賣(mài)家自行承諾或與買(mǎi)家約定特定運(yùn)送方式，特定運(yùn)送物流、快遞公司等，但實(shí)際未遵從相關(guān)承諾或約定的; 濫用違背承諾(三)中任一規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，阿里健康不強(qiáng)制支持賠付，由買(mǎi)賣(mài)雙方自行協(xié)商確認(rèn)。

阿里健康官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不僅限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 等)，對(duì)上述行為的規(guī)定符合特定情形的，從其規(guī)定;除上述列舉的行為外，阿里健康官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不僅限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)中認(rèn)為構(gòu) 成違背承諾行為的，從其規(guī)定。

第六十三條惡意騷擾，是指會(huì)員采取惡劣手段騷擾他人，妨害他人合法權(quán)益的行為。惡意騷擾的，每次扣十二分。

第六十四條未依法公開(kāi)或更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，指通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證中企業(yè)類認(rèn)證的商家，未在阿里健康規(guī)定的期間內(nèi)公開(kāi)或及時(shí)更新其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息的行為。未依法公開(kāi)或更新?tīng)I(yíng)業(yè) 執(zhí)照信息的，或未在其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息變更完成之日起三十天內(nèi)更新的，商家需公開(kāi)或更新其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，每次扣十二分。

第六十五條不當(dāng)使用他人權(quán)利，是指用戶發(fā)生以下任一行為:

(一)賣(mài)家在所發(fā)布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利的;

(二)賣(mài)家出售商品涉嫌不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利的;

(三)賣(mài)家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的。若發(fā)生上述任一行為，阿里健康對(duì)會(huì)員所發(fā)布的不當(dāng)使用他人權(quán)利的商品或信息進(jìn)行刪除。同時(shí)，阿里健康將按照如下規(guī)定對(duì)賣(mài)家進(jìn)行處理:

(四)賣(mài)家不當(dāng)使用他人權(quán)利的，每次扣 2 分;

(五)賣(mài)家不當(dāng)使用他人權(quán)利情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣 6 分，情節(jié)嚴(yán)重達(dá)三次及以上的每次扣48分;

(六)賣(mài)家不當(dāng)使用他人權(quán)利情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣 48 分。權(quán)利人就同一權(quán)利在 3 天內(nèi)對(duì)同一賣(mài)家的投訴視為 1 次投訴。

同時(shí)，阿里健康將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取查封賬戶、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制發(fā)布商品、限制使用阿里旺旺、全店或單個(gè)商品監(jiān)管、限制使用商品發(fā)布的特定功能、限制使用特定管理工具、下架或刪除全店商品等處理措施。

第六十六條發(fā)布混淆信息，是指會(huì)員發(fā)布容易造成消費(fèi)者混淆的信息的行為。若會(huì)員發(fā)布混淆信息的，阿里健康將對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行刪除。同時(shí)，阿里健康將按照如下規(guī)定對(duì)會(huì)員進(jìn)行處理:

(一)會(huì)員發(fā)布混淆信息的，每次扣 2 分;

(二)會(huì)員發(fā)布混淆信息情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣 24 分;

(三)會(huì)員發(fā)布混淆信息情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣 48 分。

同時(shí)，阿里健康將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取限制發(fā)布商品、交易賬期延長(zhǎng)、店鋪監(jiān)管等處理措施。

第六十七條提供虛假憑證，指會(huì)員為達(dá)到某種目的或牟取利益向阿里健康提供不真實(shí)的證明材料的行為。會(huì)員提供虛假憑證的，每次扣 12 分;會(huì)員入駐特定市場(chǎng)提供虛假資質(zhì)證明的或會(huì)員提供虛假憑證情節(jié)嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣 48 分。

會(huì)員提供虛假憑證的行為若產(chǎn)生不當(dāng)獲利，阿里健康可依據(jù)法律法規(guī)、協(xié)議或平臺(tái)規(guī)則收回或追繳。同時(shí)，阿里健康將視情形對(duì)會(huì)員采取市場(chǎng)管理措施，包括但不限于清退相應(yīng)準(zhǔn)入市場(chǎng)、刪除商品、交易賬期延長(zhǎng)、店鋪監(jiān)管等。

第五節(jié) 違規(guī)的執(zhí)行

第六十八條用戶的違規(guī)行為，通過(guò)阿里健康會(huì)員、權(quán)利人的投訴或淘寶排查發(fā)現(xiàn)。

第六十九條對(duì)描述不當(dāng)、違背承諾、惡意騷擾、假冒材質(zhì)成份、騙取他人財(cái)物等違規(guī)行為，被投訴人須在被投訴之日起 3 天內(nèi)提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的，阿里健康有權(quán)根據(jù)當(dāng)時(shí)所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。對(duì)其余違規(guī)行為的判斷與處理，阿里健康在收到投訴后立即進(jìn) 行。

第七十條賣(mài)家自行作出的承諾或說(shuō)明與本規(guī)則相悖的，阿里健康不予采信。除證據(jù)有誤或判斷錯(cuò)誤的情形外，對(duì)違規(guī)行為的處理不中止、不撤銷(xiāo)。

附則

第七十一條阿里健康用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則;發(fā) 生在本規(guī)則生效或修訂以后的，適用本規(guī)則。

第七十二條本規(guī)則中的以上，包含本數(shù);本規(guī)則中的以下，不包含本數(shù)。

第七十三條本規(guī)則中的“天”，以 24 小時(shí)計(jì)算。

第七十四條阿里健康會(huì)對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并在阿里健康官網(wǎng)執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容對(duì)多數(shù)用戶的權(quán)益構(gòu)成重大影響，則另行執(zhí)行征求意見(jiàn)程序。公示期結(jié)束后，規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。