“綠瘦”，一種自稱純植物萃取，能迅速燃脂瘦身，無任何副作用的減肥保健食品。該產(chǎn)品主要靠電話和網(wǎng)上直銷，號稱年銷售額數(shù)億元、連續(xù)4 年蟬聯(lián)減肥產(chǎn)品全國銷售冠軍。

在剛剛出爐的一份中國科學(xué)院廣州化學(xué)研究所檢驗報告中， 兩款“綠瘦” 最暢銷的減肥產(chǎn)品均被檢出化學(xué)成分酚酞。專家稱，長期或過量服用酚酞，可造成人體電解質(zhì)紊亂，誘發(fā)心律失常、神志不清，甚至致癌。這是“綠瘦” 保健食品一年前被國家有關(guān)機(jī)構(gòu)檢出禁藥“西布曲明”后，再次被檢出非法添加物。

文/圖 羊城晚報記者

?記者購買并送檢的“綠瘦”產(chǎn)品均含有酚酞成分

作為網(wǎng)上最暢銷減肥產(chǎn)品，羊城晚報記者將該公司的兩款產(chǎn)品送檢后發(fā)現(xiàn)，均含有可致癌的違禁藥物成分——酚酞

檢出西布曲明 綠瘦曾被查禁

由于非法添加化學(xué)成分，“綠瘦”保健食品曾多次被查禁——

2011 年5 月，上海市食品藥品監(jiān)督管理局在檢查中發(fā)現(xiàn)，“綠瘦”一款產(chǎn)品不僅假冒保健食品批準(zhǔn)文號，而且在產(chǎn)品中查出“西布曲明”、“酚酞”等非法添加成分。此后，國家藥監(jiān)局發(fā)布通知，在全國范圍內(nèi)全面查禁包括“綠瘦”在內(nèi)的七種保健食品。

“西布曲明”在我國屬于禁止生產(chǎn)和使用的西藥成分。該藥是抑制中樞神經(jīng)的化學(xué)藥物，服用后易誘發(fā)心梗、卒中、心臟驟停等嚴(yán)重心血管疾患。國家藥監(jiān)局在2010 年10 月30日決定停止“西布曲明”制劑和原料藥在我國的生產(chǎn)、銷售和使用，撤銷其批準(zhǔn)證明文件，已上市銷售的藥品由生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)召回銷毀。

號稱健康瘦身 業(yè)績“全國第一”

廣東綠瘦健康信息咨詢有限公司注冊地在廣州市海珠區(qū)， 該公司官網(wǎng)資料顯示： 連續(xù)4 年蟬聯(lián)減肥產(chǎn)品全國銷售冠軍， 曾被評為“中國保健食品行業(yè)最具影響力企業(yè)”、“最具責(zé)任感企業(yè)”，在2009 年還成為廣東省保健食品協(xié)會副會長單位。

“綠瘦” 自稱其主打產(chǎn)品“玉人膠囊” 連續(xù)5 年蟬聯(lián)國內(nèi)瘦身產(chǎn)品網(wǎng)銷冠軍寶座。2011 年，“綠瘦”創(chuàng)立大型電子商務(wù)交易平臺——“綠瘦商城”， 目前擁有用戶1034 萬，500 多家產(chǎn)品供應(yīng)商，在線專職“瘦身顧問”1000 多名，產(chǎn)品涵蓋口服瘦身產(chǎn)品、瘦身特效妝品、大小型瘦身器械以及瘦身服飾等四大類型、數(shù)十個品牌、數(shù)百種商品。日訂單處理量過萬、網(wǎng)站日均銷量超百萬?！熬G瘦”一位馮姓培訓(xùn)師向新員工介紹公司情況時，曾提到2011 年“綠瘦”年銷售額為3.75 億元。2012 年，預(yù)計銷售額要突破5億元。目前，“綠瘦”正籌劃上市事宜。

進(jìn)入“綠瘦”網(wǎng)上商城，首先映入眼簾的是幾位明星代言人。其中， 知名主持人謝娜代言的“瘦全身” 產(chǎn)品種類最多，僅“綠瘦商城”里就有20 種之多，均為保健食品，有“綠瘦玉人膠囊”、“綠瘦苦瓜素軟膠囊”等等，均標(biāo)榜為“植物萃取”、“全球精選”。

而香港藝人黃圣依則代言瘦臉產(chǎn)品。商城網(wǎng)頁上顯示： “黃圣依體質(zhì)偏弱， 因此在選擇瘦身產(chǎn)品時非常謹(jǐn)慎，強(qiáng)調(diào)把健康放在第一位， 在親身考察‘綠瘦’后表示，‘綠瘦’的產(chǎn)品都是純植物的，天然健康，是沒有副作用的，是很健康的減肥方式?！?/p>

“綠瘦玉人膠囊”的功能宣傳是這樣寫的： “無須節(jié)食運(yùn)動，強(qiáng)拆脂肪，清脂輕松瘦”，采用活性萃取技術(shù)，天然的瘦身功效成分， 有效成分徹底進(jìn)入人體破壞脂肪堆積區(qū)的細(xì)胞穩(wěn)定性。

又如一款名為“綠瘦體遞絲緊膚美形乳”的產(chǎn)品，則強(qiáng)調(diào)有“抹哪瘦哪、滋潤緊膚”的功效……

“引領(lǐng)國人健康之路， 倡導(dǎo)綠色生活，享受完美生活?！边@是“綠瘦”總裁皮濤濤掛在嘴邊的一句“綠瘦使命”。但羊城晚報記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)， 情況并非完全如此。

內(nèi)部人士爆料 “綠瘦”問題不少

“一對一的專家顧問， 純天然綠色產(chǎn)品， 神奇減肥效果……這一切都是個騙局?！G瘦’不僅通過很多不正當(dāng)手段進(jìn)行瘋狂的虛假宣傳欺騙消費(fèi)者， 更可惡的是，其所售保健食品有的還非法添加一些化學(xué)成分?！弊谟浾呙媲暗?，是一位曾經(jīng)供職于“綠瘦” 的中高層管理人員阿軍?！拔疫x擇離開‘綠瘦’，選擇揭露‘綠瘦’黑幕，是希望消費(fèi)者看清其真相，不要上當(dāng)受騙?！?/p>

阿軍介紹，違禁添加化學(xué)成分，是一些無良企業(yè)的潛規(guī)則， “綠瘦” 更是急先鋒。“綠瘦”標(biāo)榜“植物的力量”，但實際上在一些保健食品中違禁加入了西藥，例如西布曲明、酚酞等，以此用于抑制使用者食欲或促進(jìn)排泄。但服用后會產(chǎn)生口干、頭暈、腹瀉、嗜睡、夜尿增多、心跳加快等副作用，對心血管傷害非常大。阿軍告訴記者，“綠瘦”產(chǎn)品添加違禁成分，是為起到一定的減肥效果，留住消費(fèi)者。

記者發(fā)現(xiàn)，在“綠瘦”產(chǎn)品的成分介紹中，有決明子、薏苡仁、澤瀉、茯苓、荷葉、葛根等天然植物。對此，著名中醫(yī)專家李可表示，這些植物成分不可能快速達(dá)到減肥效果。

據(jù)阿軍透露，“綠瘦”每年在雜志上的廣告投放量高達(dá)億元。在銷售渠道方面，阿軍稱“綠瘦”過去沒有直營實體店，銷售全靠電子商務(wù)和電話銷售， 這樣做的目的，就是為了躲避監(jiān)管，“因為它的很多產(chǎn)品都存在沒有批號或是套號的嫌疑”。

記者在淘寶網(wǎng)上找到了一家由廣東“綠瘦健康信息咨詢有限公司”注冊的“綠瘦旗艦店”。隨便點(diǎn)開某種產(chǎn)品的買家評價， 幾乎都是一邊倒的好評。有人評價說“一個月瘦了十幾斤， 還要再買”； 也有人說，“我買的是荷葉茶加左旋肉堿加玉人膠囊，這是客服推薦的套餐，配合運(yùn)動，一周我就瘦了3 斤左右” 。這些好評與百度搜索到的涉及“綠瘦”的投訴，竟天壤之別。

阿軍解釋，這些“好評”被業(yè)內(nèi)人稱為“刷信用”，只要花錢找專門的公關(guān)公司來處理，就能達(dá)到這樣的效果。

“‘綠瘦’有一支上千人的銷售團(tuán)隊，除了靠電子商務(wù)外， 更重要的是電話銷售———其實‘綠瘦’最厲害的是他們的銷售話術(shù)，聽了這些話術(shù)，大部分消費(fèi)者都會買。早在2009 年，‘綠瘦’每天的銷售額已經(jīng)達(dá)到100 萬元，銷售力量非常強(qiáng)大?！卑④娬f。

權(quán)威檢測顯示 違規(guī)添加“酚酞”

“綠瘦”產(chǎn)品究竟有無問題，記者通過“綠瘦商城”購買了多款“綠瘦”減肥保健食品，并將其中兩款熱銷產(chǎn)品送到權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)———中國科學(xué)院廣州化學(xué)研究所測試分析中心進(jìn)行檢測。

記者送檢的第一款保健食品是“綠瘦纖麗寶牌玉人膠囊”， 該產(chǎn)品的標(biāo)注零售價為598 元，通過“綠瘦商城”購買則為半價299 元。產(chǎn)品標(biāo)稱成分有決明子、薏苡仁、澤瀉、茯苓、荷葉、葛根；功效是“不需節(jié)食，不用運(yùn)動，清脂排油，快速達(dá)到瘦身效果。采用活性萃取技術(shù)，天然的瘦身功效成分，有效成分徹底進(jìn)入人體破壞脂肪堆積區(qū)的細(xì)胞穩(wěn)定性?！薄熬G瘦”還這樣介紹該產(chǎn)品———“纖麗寶牌玉人膠囊的銷量排在綠瘦200 多種產(chǎn)品銷量中的第一名。這款產(chǎn)品，在今年初綠瘦聯(lián)合多家網(wǎng)絡(luò)媒體聯(lián)合發(fā)起的‘2011 中國年度健康總評榜’投票中，脫穎而出被評為‘最受歡迎減肥產(chǎn)品’”。

記者送檢的另一款產(chǎn)品為“奧賽青膠囊”，標(biāo)注零售價為678 元，通過“綠瘦商城”購買也為半價339 元。該產(chǎn)品標(biāo)稱成分有何首烏、決明子、荷葉、蒼術(shù)、澤瀉、金銀花、太子參。該產(chǎn)品銷量排名“綠瘦”眾多產(chǎn)品的第二位，可“擊碎脂肪細(xì)胞，消融脂肪團(tuán)，瘦腰收腹?jié)櫦∧w”。

中國科學(xué)院廣州化學(xué)研究所的檢測報告顯示：以上兩款送檢產(chǎn)品都被檢出非法添加了化學(xué)藥品“酚酞”。

在2010 年第4 期中國《食品科學(xué)》雜志題為《減肥保健食品中非法添加酚酞和西布曲明的同時檢測》的論文中，專家指出，酚酞是一種用于治療便秘的臨床處方藥，也就是一種瀉藥，需在醫(yī)師的指導(dǎo)下方可使用。如果過量或長期濫用，可造成電解質(zhì)紊亂，誘發(fā)心律失常、神志不清、肌痙攣以及倦怠無力等癥狀。同時會誘發(fā)頑固性便秘、結(jié)腸炎、流產(chǎn)、大出血、甚至腸癌等疾病， 女性長期服用還可能導(dǎo)致不孕。記者走訪省內(nèi)多名肛腸專家，在支持這一說法的同時強(qiáng)調(diào)： “如果作為保健食品天天服用，其實就是在不知情的情況下長期濫用”。南方醫(yī)院一肛腸病專家指出：“很多女性服用減肥產(chǎn)品后出現(xiàn)結(jié)腸黑變，黑變的結(jié)腸黏膜發(fā)生腺瘤樣息肉和腸癌的危險性比正常人高很多，所以被認(rèn)為是一種癌前病變。”

“抹哪瘦哪”、“月減20 斤，健康不反彈”……這是“綠瘦”產(chǎn)品的廣告； 每位撥通“綠瘦” 瘦身熱線的人， 都會被告知正在與權(quán)威的瘦身專家、專家主任等對話。這些“專家”們將會對客戶的身高、體重、年齡、職業(yè)、肥胖部位、理想體重進(jìn)行全方位盤問。之后，不需一秒鐘時間，即可開出瘦身“處方”———各種減肥產(chǎn)品。這些“瘦身專家”們最愛問的一句話是：“你想讓我?guī)湍闶莸蕉嗌俳铮?”

“綠瘦”產(chǎn)品自身多定位為“健字號”保健食品和“食字號”食品，根據(jù)我國《保健食品管理辦法》和《中華人民共和國食品安全法》明文規(guī)定，保健食品和食品不得夸大功效?！熬G瘦”產(chǎn)品真如廣告說的那么神奇？ “瘦身專家” 們?yōu)楹蝺H靠電話中的幾個問題就可斷定消費(fèi)者適用哪種減肥“方案”？ 對此，羊城晚報記者臥底一個多月展開了調(diào)查。

羊城晚報記者臥底“綠瘦”多個部門，前后一個多月發(fā)現(xiàn)連串內(nèi)幕——

售貨員個個是專家 為提成處處有套路

文/圖 羊城晚報記者

?位于廣州市海珠區(qū)海珠創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園中的“綠瘦”公司總部

招工不看證件 入職即成“專家”

一個多月前，羊城晚報記者參加了“綠瘦” 公司位于廣州市海珠區(qū)的總部及天河區(qū)的黃村分公司的招工培訓(xùn)，在無需出示任何證件的情況下， 經(jīng)過面試、培訓(xùn)、考核等環(huán)節(jié)后順利入職，成為“綠瘦”的一名“專家級”銷售人員。

“好，很好，非常好，殺！ ”這是新員工入職前上的第一堂培訓(xùn)課。綠瘦公司的培訓(xùn)室里， 幾十名80 末90 后年輕人， 每天早上都要求以這種方式向培訓(xùn)師問好，并且邊吶喊邊做著“殺”的手勢。在這里，所有人要一起唱歌、一起跳舞、一起做游戲，一起喊口號，一起描藍(lán)圖。

臥底期間記者了解到， 綠瘦從成立之初的3 個人發(fā)展到現(xiàn)在的2000多人只用了短短5 年時間，今年7 月，公司又開始了大規(guī)模的招兵買馬，據(jù)稱是為從海珠區(qū)搬遷到天河區(qū)珠村新大樓做準(zhǔn)備。

位于海珠區(qū)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的“綠瘦”銷售總部是一棟普通的四層小樓，樓內(nèi)擠滿了人，其中銷售人員占八九成，總數(shù)過千人，分布在熱線部、商務(wù)部、增值部、淘寶事業(yè)部、售后部等部門。銷售員每人有一個約一米寬的座位，桌上有兩部電話。銷售人員以“瘦身專家”或顧問的身份，通過電話說服消費(fèi)者購買產(chǎn)品。

入職第一天起， 培訓(xùn)老師就告訴所有人： “你們賣的不是減肥效果，你們賣的是減肥方案。”方案越大，利潤越大。而在綠瘦工作期間，每天都能聽到諸如某某又發(fā)現(xiàn)了一個大客戶，已經(jīng)消費(fèi)了幾萬元； 某某又開了一張大單這樣的“喜訊”。關(guān)于那些使用了“綠瘦”產(chǎn)品后產(chǎn)生副作用的消費(fèi)者，培訓(xùn)師卻一次都沒有提起過。

記者曾親眼看到一位曾姓銷售人員，以“老專家”身份給一名18 歲的云南女孩打電話， 在明知對方使用相關(guān)產(chǎn)品后有副作用的情況下，還稱“你減下來了，男朋友會更喜歡你，不要讓他知道你在減肥，給他一個驚喜”。幾個回合就讓女孩花了幾千元。

記者從一位資深女銷售人員口中得知，一位新疆消費(fèi)者花了近5 萬元購買了“綠瘦”減肥產(chǎn)品，用后沒有效果，便一次次打電話要求退貨。這位消費(fèi)者說，一想到貨退不掉，就整晚整晚失眠，精神幾乎失常?？上嚓P(guān)銷售人員為了不影響績效，想出各種手段阻攔退款。

這些案例都被看做“經(jīng)典”在該公司員工中流傳。

“話術(shù)”因人而異 “專家”巧舌如簧

“綠瘦”的銷售模式到底是怎樣的？為何能使眾多消費(fèi)者甘心掏腰包？ 羊城晚報記者再次臥底，深入“綠瘦”黃村客戶服務(wù)中心一探究竟。

從表面上看，黃村客服中心似乎是“綠瘦”產(chǎn)品的一個售后部門，其實是一個實實在在的銷售部門， 專門“挽留”那些曾經(jīng)買過“綠瘦”產(chǎn)品，但現(xiàn)在已對“綠瘦”失去信心的客戶。

在這里，新員工只需要培訓(xùn)兩天就可以上崗， 靠的是一套早已設(shè)計好的“話術(shù)”。

“我是瘦身專家，是要幫助您成功瘦身，并不是銷售產(chǎn)品，您想瘦身，就要聽我給您的專家建議！ ”

“我是‘綠瘦’的葉醫(yī)生，‘綠瘦’的減肥標(biāo)準(zhǔn)是4 天瘦4 斤，7 天瘦6 斤，10 天瘦8 斤，‘綠瘦’ 的前期效果非常明顯?！?/p>

“您是下崗工人？ 如果真是下崗工人就更需要瘦身了。因為外在美傳遞內(nèi)在精神，告訴別人，雖然人下崗，心卻沒下崗?！?/p>

“要與老公商量？ 姐，做美容瘦身是我們女人的事，女人要保持神秘感，女人沒有神秘感男人就沒有新鮮感。”

“用‘綠瘦’后出現(xiàn)了口干現(xiàn)象？ 很好啊，說明您的脂肪已經(jīng)開始燃燒?！?/p>

“服用后有頭暈、心慌現(xiàn)象？ 不要緊，因為在減肥過程中大量消耗脂肪、熱量，加大了心臟供血量，此時，心臟需要超額完成任務(wù)，出現(xiàn)疲勞乏力、心慌頭暈等現(xiàn)象都很正常。”……在“綠瘦”員工培訓(xùn)資料中，記者清楚地看到以上“話術(shù)”資料，這些“話術(shù)”對于銷售人員而言，是“發(fā)財”和成長的“法寶”，必須爛熟于心。

而第一天的培訓(xùn)中， 僅一個小時，記者就聽完了“醫(yī)學(xué)知識”的全部培訓(xùn)課程。隨后，記者就被要求獨(dú)立上崗，以“專家”的身份給消費(fèi)者開“處方”。當(dāng)記者表示不知道如何開始時，一名工作人員在一旁“指導(dǎo)”起來：“你要先了解消費(fèi)者的心理價位，如果她只能承受一千元，那你就從產(chǎn)品庫里選幾種她沒有用過的搭配給她，價格不要超過一千元就可以了。我們是銷售不是醫(yī)生，我們的目的是拿到提成?！?/p>

“男人想減肥，他會直接問多少錢，怎么做。而女人則容易受外界煩擾。她們就是我們‘綠瘦’最大的消費(fèi)人群?！钡诙斓呐嘤?xùn)中，一位女銷售主管為新員工講述客戶心理： 我們打的是心理戰(zhàn)，賣的不是產(chǎn)品，是概念。

針對15 到20 歲的女性，這位主管表示：“她們基本都是‘90 后’。這樣的消費(fèi)者不太有錢但個性張揚(yáng)， 愛攀比，非常容易自卑。突破口就是要給她們描藍(lán)圖，要跟她說，你減了之后會如何漂亮?！?/p>

對 于20 到25 歲的女性，這位女主管稱：“她們可能還是學(xué)生， 可能正面臨找工作或者結(jié)婚。突破口就是告訴她如果你瘦下來了， 就能找到一份好工作；老公會更喜歡你。如果顧客不想買產(chǎn)品，你可以反問她，即使你充滿內(nèi)在美，長得卻像鳳姐一樣，你的老公可能也吃不下飯吧？ ”

對于25 到35 歲的女性，女主管強(qiáng)調(diào)：絕招就是“想當(dāng)年”， “這些女人基本都是已婚女性而且家庭穩(wěn)定，很多人都是產(chǎn)后肥胖。一方面，這些女人有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實力，另一方面，在買產(chǎn)品時最愛說的是‘要跟老公商量一下’。你可以說‘小姐， 你當(dāng)年應(yīng)該很瘦吧，應(yīng)該只有100 斤吧，現(xiàn)在130 斤，應(yīng)該很多衣服都穿不上了吧？ ’抓住以前的事跟她聊，她會感到備受打擊?！?/p>

35 到45 歲的女性，被視為“綠瘦”最大的消費(fèi)群， 女主管的分析更為精辟： “這些女人已是家庭事業(yè)雙豐收。一方面， 她們非常舍得花錢， 另一方面，她們見多識廣，不會輕易相信減肥產(chǎn)品，需要花心思把她們拉進(jìn)來，一旦拉進(jìn)來就是大客戶。她們的‘軟肋’在于子女基本已經(jīng)不在身邊，老公已經(jīng)不會像以前那么疼愛她。如果你跟她說，如果瘦不下來老公可能會在外面找小三，會跟她離婚，她可能就會心動?！?/p>

“45 到55 歲的女人，已經(jīng)處于更年期。這個階段的女人，基本上不存在離婚危機(jī)。減肥對于她們只是純粹的注重身體健康。你要告訴她瘦下來后，血壓會穩(wěn)定、氣色會好， 白頭發(fā)沒有了、頭發(fā)就不會掉了， 卵巢會保養(yǎng)得更好?！薄?/p>

團(tuán)隊分工精細(xì) 步步軟磨硬泡

除了銷售“話術(shù)”和精細(xì)的消費(fèi)心理分析外， 培訓(xùn)師還教新員工一個成功攬客的絕招：協(xié)同作戰(zhàn)、團(tuán)隊配合。

在“綠瘦”客服中心，銷售人員有明確的分工———大部分人負(fù)責(zé)“調(diào)單”，找有意向的顧客；小部分人負(fù)責(zé)“打單”，催促顧客下訂單。

由于是新員工，記者要從“調(diào)單”做起，每天打上百個電話，從中篩選出意向客戶。

“林小姐，我是‘綠瘦’效果稽查科的工作人員， 專門對您的使用效果進(jìn)行回訪，我不是銷售人員，只負(fù)責(zé)對前面工作人員的工作進(jìn)行監(jiān)督。如果您對瘦身效果不滿意盡管告訴我?！币勒铡霸捫g(shù)”，記者開始了工作。

接下來， 會聽到許多顧客抱怨產(chǎn)品沒效果、有副作用等。記者要做的就是安撫消費(fèi)者， 詢問其詳細(xì)的個人情況。然后，再通過“話術(shù)”把“專家”推出來。這時得先向顧客拋出一個必備的成功“案例”———“上海閔行區(qū)的陳玲小姐，2010 年和2011 年都用過我們的產(chǎn)品，但都沒有減到她的理想體重，我們把她的情況反映到減肥技術(shù)專家組，減肥科的主任親自了解她的體質(zhì)，為她單獨(dú)制定了減肥方案，花了60 天減了30 斤?！?/p>

這樣的案例基本都會引起顧客的興趣， 當(dāng)顧客詢問是否能請專家主任為自己作診斷時， 銷售人員這時就開始賣關(guān)子： “我們主任平時非常忙，我要先幫你申請到這個機(jī)會才行， 他也不一定給你做方案， 他要覺得你的情況可以減才行……”

然后再順勢對“專家”進(jìn)行包裝：

“我們的專家是不輕易幫消費(fèi)者做效果的，他們平常忙于產(chǎn)品的研發(fā)，只給一些大明星、模特做，像謝娜、黃圣依都是我們的專家為她們做的診斷?！?/p>

在這樣幾輪“強(qiáng)攻”下，由資深銷售人員擔(dān)任的“專家”便走上前臺，開始了“打單”環(huán)節(jié)———根據(jù)消費(fèi)者的聯(lián)系方式， 給每位顧客建立信息檔案。

“專家們”便開始對顧客進(jìn)行“跟蹤服務(wù)”與“體貼關(guān)心”，死纏顧客直至其買下產(chǎn)品。

記者通過一個多月的臥底發(fā)現(xiàn)，一個消費(fèi)者的資料， 通常會經(jīng)歷“綠瘦”三個部門的傳遞。首先是熱線部和商務(wù)部， 即專門接待主動電話咨詢和網(wǎng)上咨詢的消費(fèi)者。當(dāng)熱線部的銷售人員無法“搞定”時，會將這些消費(fèi)者資料轉(zhuǎn)給下一個部門———增值服務(wù)部。

一位“綠瘦” 的骨干人員告訴記者，為獲取消費(fèi)者的信任，增值部的銷售人員通常會在電話中扮演高級瘦身顧問或瘦身專家的角色， 這個角色要比熱線部的瘦身顧問的角色更高一級。“這樣做的目的，是可以讓消費(fèi)者感覺綠瘦是個很負(fù)責(zé)的公司， 實現(xiàn)了一對一服務(wù)”。

而這些“專家”可以對那些想退貨的消費(fèi)者進(jìn)行安撫， 并告知其只有繼續(xù)把藥服完才能有效果。這樣，一旦發(fā)生無效退款的情況， 公司損失不會很大，因為當(dāng)消費(fèi)者想退貨時，產(chǎn)品已經(jīng)基本用完了。

一個消費(fèi)者經(jīng)過增值部門第二輪“深度開發(fā)”后，若再無“潛力”可挖，則會被當(dāng)做“失效”客戶轉(zhuǎn)進(jìn)客戶服務(wù)中心的資料庫，由“綠瘦”最強(qiáng)大的銷售團(tuán)隊來進(jìn)一步“開發(fā)”。

想讓一個已經(jīng)在“綠瘦” 消費(fèi)多次、已不信任其產(chǎn)品的人再次成為顧客并不容易。但“綠瘦”黃村客服中心的一名銷售主管就曾信心百倍地說：

“只要消費(fèi)者肯接我的電話，只要他們還想減肥，我就能把他搞定?！?/p>

空有退款承諾 實則能賴就賴

“綠瘦”在廣告中承諾無效退貨退款，是真的嗎？

在臥底期間， 記者認(rèn)識了一個網(wǎng)名為“綠瘦受害者小C”的佛山女孩，她告訴記者，自己花了幾千元買了“綠瘦”公司的減肥產(chǎn)品，結(jié)果一點(diǎn)效果都沒有。當(dāng)初賣出產(chǎn)品給她的“陳醫(yī)師”和“李主任”都承諾無效退款， “綠瘦”的廣告中也是這樣承諾的?？伤螂娫捊o“陳醫(yī)師”和“李主任”時，卻被對方一口拒絕。隨后，小C 又撥打了“綠瘦”的售后熱線，幾經(jīng)周折，售后人員最后提出退貨條件： 必須將沒有打開包裝的產(chǎn)品、發(fā)貨清單和當(dāng)時隨產(chǎn)品寄來的快遞原單一并寄回， 經(jīng)公司審核后才能退款， 二分之一的產(chǎn)品只能退四分之一的錢。明知吃虧上當(dāng)，最終小C 還是在今年6 月把剩下的產(chǎn)品寄了回去，但兩個月過去了，還沒有拿到一分錢。

與小C 相比，26 歲的廣州小伙子胡某的退貨經(jīng)歷更曲折———為了找工作，今年7 月，小胡在“綠瘦專家”的鼓動下， 買了1000 多元的產(chǎn)品。結(jié)果服用3 天，就出現(xiàn)了上吐下瀉的癥狀。于是，他打電話給“綠瘦”要求退貨，但售后人員仍堅持讓小胡繼續(xù)服用產(chǎn)品，“你才服用幾天是不能退的，我們的產(chǎn)品要服用15 天后才能判斷有沒有效果。如果你覺得是我們的產(chǎn)品導(dǎo)致你上吐下瀉， 請出具寫有指明是我們產(chǎn)品問題所導(dǎo)致后果的醫(yī)院憑證。”小胡堅稱，無法繼續(xù)服用，如果不退貨就打12315 投訴。售后人員忙回答：“我不是不想給你退，但是要符合公司規(guī)定，我向公司反映一下情況， 過幾天再聯(lián)系你?！?/p>

一 個星期過去，“綠瘦” 的客服電話始終沒有等到。小胡加入了“綠瘦受害者”Q 群，現(xiàn)在正和網(wǎng)友們商量一起去起訴“綠瘦”。那些減肥產(chǎn)品他不想退了，等上法庭的那一天，他將出示這些證據(jù)。

網(wǎng)購體驗

多款保健產(chǎn)品 并無有效批號

?“綠瘦”官網(wǎng)首頁上，謝娜、黃圣依是其產(chǎn)品代言人?

在臥底暗訪前，羊城晚報記者曾以一名40 歲減肥“困難戶”的身份，通過綠瘦商城購買產(chǎn)品。接聽熱線的是一位男銷售人員，在分析了體重、年齡、身高、職業(yè)等后，銷售人員告訴記者：“如果現(xiàn)在不減以后會更胖，你不想你的老公找小三吧？ ”在銷售人員的一番推薦下，記者同意購買其推薦的玉人膠囊、奧賽青膠囊、左旋肉堿、苦瓜素等，約1500元?！拔覀儽ＷC你一個月可以瘦15 到20 斤，”銷售人員向記者保證，“綠瘦的產(chǎn)品完全不添加化學(xué)成分和激素，是一種天然產(chǎn)品，對身體沒有任何危害，它的適合人群是15 到60 歲?！?/p>

第二天中午，記者收到了綠瘦寄來的小箱子， 里面除了幾種減肥產(chǎn)品，還有一張發(fā)貨小票及綠瘦公司開具的發(fā)票。從產(chǎn)品外包裝上看，玉人膠囊、奧賽青膠囊和左旋肉堿都有國家保健食品認(rèn)證的標(biāo)志，但苦瓜素上卻沒有。登錄國家食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站，查詢玉人膠囊的保健食品批號G20050898， 但結(jié)果顯示這個批號在2010 年12 月就已過期。申請批號的企業(yè)是西安三奇醫(yī)藥科技有限公司。而苦瓜素的批準(zhǔn)文號，則一直查無結(jié)果。

本專題人物均為化名

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