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綠瘦被指“套路營(yíng)銷”遭消費(fèi)者投訴

來(lái)源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年12月08日 08:38

??如何更健康安全減肥，一直是消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。近日，消費(fèi)日?qǐng)?bào)記者接到多位消費(fèi)者投訴稱，其遇到了體重管理服務(wù)品牌“綠瘦”的連環(huán)營(yíng)銷套路。投訴者表示，綠瘦客服起初以虛假承諾誘導(dǎo)下單，后在服務(wù)期間，對(duì)減重效果不佳則以各種“嚴(yán)重后果”和“科學(xué)建議”為由，再次誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買價(jià)格超萬(wàn)元的套餐，導(dǎo)致消費(fèi)者不僅損失了上萬(wàn)元財(cái)產(chǎn)，更對(duì)身心健康帶來(lái)嚴(yán)重影響。
宣稱“30天瘦15斤”
2023年3月6日，云南消費(fèi)者王女士向記者表示，自己通過(guò)微信添加了一名綠瘦健康管理人員，起初被勸說(shuō)花費(fèi)468元購(gòu)買了 “30天瘦15斤”的產(chǎn)品。“這位健康管理人員給我推薦了一個(gè)綠瘦顧問(wèn)，并告知我之前購(gòu)買的是‘啟動(dòng)產(chǎn)品’，進(jìn)入減重期需要花費(fèi)2900元重新購(gòu)買分解脂肪的產(chǎn)品?！蓖跖勘硎荆约涸俅蜗聠魏笥直粍裾f(shuō)“分解脂肪后還需要購(gòu)買代謝脂肪產(chǎn)品”?！爱?dāng)我察覺問(wèn)題并拒絕繼續(xù)付款后，顧問(wèn)嚇唬我說(shuō)，有一名女士中途停用產(chǎn)品，導(dǎo)致乳房被切除。如果脂肪分解完不代謝掉，就會(huì)流到內(nèi)臟、血管里，造成堵塞和嚴(yán)重后果?！痹撓M(fèi)者表示，最終自己的體重不僅未降低，反而出現(xiàn)了腹瀉腹痛、小便異常等問(wèn)題。
記者看到，與王女士有相同遭遇的消費(fèi)者并不在少數(shù)。一位來(lái)自四川的投訴者在黑貓投訴平臺(tái)稱，自己起初在抖音購(gòu)買了價(jià)格不到50元的減肥鞋墊，綠瘦銷售人員隨后以“減糖原”“分解脂肪”“代謝脂肪”等階段，誘導(dǎo)該消費(fèi)者先后購(gòu)買650元、2300元及9600元產(chǎn)品。

消費(fèi)者質(zhì)疑“套路營(yíng)銷”
記者在綠瘦官方平臺(tái)“綠瘦健康”的宣傳內(nèi)容中看到，其宣稱在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)并發(fā)布“五力合一”的科學(xué)服務(wù)模式，通過(guò)體重管理規(guī)劃師、營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)、運(yùn)動(dòng)顧問(wèn)、心理咨詢顧問(wèn)、服務(wù)管家等專業(yè)角色，多維度提供服務(wù)，幫助客戶建立健康生活方式，真正實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效、科學(xué)的體重管理與健康服務(wù)。
3月8日，自稱遭遇“連環(huán)營(yíng)銷套路”的河北廊坊消費(fèi)者李女士向記者表示，自己57歲的母親通過(guò)淘寶購(gòu)買了一款具有減肥功能，售價(jià)為89元兩雙的磁石按摩鞋墊后，被綠瘦顧問(wèn)以產(chǎn)品使用指導(dǎo)為名聯(lián)系，并于2022年11月、12月先后下單100元、3800元和19800元購(gòu)買了套餐進(jìn)行減重。
“他們先告訴你100元可以減肥，然后在讓你買3800元的產(chǎn)品，然后以身體指標(biāo)不合格為名再次誘導(dǎo)購(gòu)買升級(jí)套餐，其實(shí)所謂的產(chǎn)品就是一些益生菌飲料。”記者通過(guò)該投訴者提供的產(chǎn)品清單看到，總價(jià)為19800元的升級(jí)套餐中，除了4盒綠瘦D28蛋白棒、5盒綠瘦烏梅青梅混合果汁飲料、4盒綠瘦高纖果樹燕麥奶昔固體飲料等普通食品外，其他均為制定膳食、日常關(guān)懷、心理疏導(dǎo)等“服務(wù)項(xiàng)目”。
“他們還讓我母親三天不吃飯只吃這些產(chǎn)品。而且顧問(wèn)會(huì)每天打電話‘問(wèn)候’，但實(shí)際上就是通過(guò)告訴你為什么瘦不下來(lái)，再讓你下單買其他產(chǎn)品?！痹撏对V者表示，更氣憤的是，當(dāng)自己聯(lián)系綠瘦顧問(wèn)想要退款，還被對(duì)方形容“不支持母親減肥”“不是親女兒”“沒孝心”，“可笑的是，客服還多次強(qiáng)調(diào)，他們‘賣的不是產(chǎn)品而是服務(wù)’。這種服務(wù)真的科學(xué)合理嗎？！”

“老品牌”綠瘦成投訴熱點(diǎn)
記者注意到，作為減肥領(lǐng)域的“老品牌”，綠瘦對(duì)于多數(shù)消費(fèi)者而言并不陌生。從最早的明星代言，到其后因產(chǎn)品中檢測(cè)含違禁成分被罰陷入輿論漩渦，綠瘦始終伴隨著巨大的流量和爭(zhēng)議。資料顯示，早在2011年5月，上海市食品藥品監(jiān)督管理局在檢查中發(fā)現(xiàn)，“綠瘦”一款產(chǎn)品不僅假冒保健食品批準(zhǔn)文號(hào)，而且在產(chǎn)品中查出“西布曲明”、“酚酞”等非法添加成分。此后，國(guó)家藥監(jiān)局發(fā)布通知，在全國(guó)范圍內(nèi)全面查禁包括“綠瘦”在內(nèi)的七種保健食品。不僅如此，綠瘦在2013年還被央視曝光涉嫌冒充保健品、注冊(cè)地造假等問(wèn)題。
3月13日，記者在黑貓投訴平臺(tái)看到，圍繞“綠瘦”的投訴高達(dá)900余條，其中大量?jī)?nèi)容涉及產(chǎn)品副作用、消費(fèi)欺詐、虛假宣傳及連續(xù)哄騙、誘導(dǎo)消費(fèi)。在3月新增的十余條投訴中，涉及連環(huán)“套路”誘導(dǎo)下單的投訴內(nèi)容過(guò)半。
記者登錄淘寶、京東平臺(tái)綠瘦官方旗艦店看到，該品牌目前在售的產(chǎn)品除了少量保健品外，消費(fèi)者上述提到套餐中的蛋白棒、果汁飲料、奶昔固體飲料等均為普通食品，并不具備減肥的保健功能。
3月13日，記者聯(lián)系了綠瘦集團(tuán)客服部門，希望就消費(fèi)者投訴的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了解。3月14日，綠瘦相關(guān)人員回復(fù)稱，其產(chǎn)品及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)均在相關(guān)部門的監(jiān)管下合法運(yùn)營(yíng)，且對(duì)于工作人員有相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制，其他的無(wú)法提供更多具體信息。但該人員強(qiáng)調(diào)，關(guān)于記者提及的相關(guān)投訴情況已完成退費(fèi)。
綠瘦相關(guān)人員還表示，目前只要有消費(fèi)者投訴，其承諾24小時(shí)為消費(fèi)者解決問(wèn)題，處理投訴，為消費(fèi)者提供更貼心專業(yè)的服務(wù)。

律師：如屬實(shí)則構(gòu)成虛假宣傳
就以上問(wèn)題，記者采訪了北京中征律師事務(wù)所楊蘭芳律師。楊律師表示，如果客服人員先承諾減重效果，又以各種理由解釋產(chǎn)品減重效果不佳，并誘導(dǎo)購(gòu)買高價(jià)套餐，則其相關(guān)行為已經(jīng)構(gòu)成虛假宣傳。
對(duì)于消費(fèi)者反映銷售過(guò)程中，綠瘦顧問(wèn)以嚴(yán)重后果或惡性案例“逼單”的行為，楊律師指出，如果消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者有虛假宣傳行為的，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由相關(guān)監(jiān)管部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，可以責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
最后，楊律師表示，消費(fèi)者在購(gòu)買減肥產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，首先要理性選擇適宜自身身體條件的減肥產(chǎn)品及服務(wù)，在購(gòu)買商品或接受服務(wù)之前要充分了解該產(chǎn)品（服務(wù)）的具體信息，內(nèi)容以及相關(guān)禁忌；此外，消費(fèi)者還要提高辨別虛假?gòu)V告的能力，避免因?yàn)檩p信相關(guān)宣傳上當(dāng)受騙。在購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)后要保留好相關(guān)支付記錄、發(fā)票等憑證。