作者丨范文

近日，據(jù)《澎湃新聞》，女子買綠瘦減肥保健品疑似遭遇套娃營(yíng)銷，3個(gè)月花費(fèi)17萬。

在過去的三個(gè)月中，根據(jù)“綠瘦”品牌減肥顧問的指導(dǎo)，施女士花費(fèi)了17萬元購買了上百件該品牌的減肥保健品?！懊刻熘辽傩枰?到9種產(chǎn)品，有時(shí)候他們甚至要求我一天三餐都不能吃任何食物，只能食用他們的產(chǎn)品。”施女士表示，顧問會(huì)以如果不繼續(xù)使用產(chǎn)品，體內(nèi)分解的脂肪會(huì)對(duì)身體造成不可逆轉(zhuǎn)的傷害為理由，誘導(dǎo)她持續(xù)購買。

然而在成功減肥21斤后，施女士原本健康的身體開始出現(xiàn)各種毛病，全身性關(guān)節(jié)疼痛，最終被醫(yī)院診斷為免疫系統(tǒng)疾病、肝功能不正常。

施女士以服用減肥產(chǎn)品導(dǎo)致身體出現(xiàn)異常為由，要求涉事公司廣州綠瘦健康咨詢有限公司全額退款，但遭到對(duì)方拒絕。該公司只同意退還尚未開封的產(chǎn)品款項(xiàng)，大約為3.2萬元。施女士對(duì)這一解決方案表示無法接受，雙方至今未能達(dá)成一致意見。

在黑貓投訴上，搜索關(guān)鍵詞“綠瘦”有1400多條評(píng)論，主要圍繞“誘導(dǎo)消費(fèi)”“虛假營(yíng)銷”“醫(yī)生不專業(yè)”“產(chǎn)品無效”等問題，許多描述與施女士情況類似。

涉事公司的母公司廣東壹健康健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司的相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，公司銷售的所有產(chǎn)品均已通過第三方檢測(cè)，確認(rèn)為合格產(chǎn)品。因此，無法進(jìn)行全額退款，但他們將繼續(xù)與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商。

對(duì)于銷售的過程中是否存在誘導(dǎo)、威脅的情況？該工作人員稱，為了避免銷售人員誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的情況發(fā)生，綠瘦公司設(shè)置了一套專門的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，用于監(jiān)控員工的微信賬號(hào)。

如果員工在與客戶的交流過程中使用了如“第一”、“最高”等廣告法界定的敏感詞匯，綠瘦公司會(huì)立即發(fā)出警告，并對(duì)相關(guān)銷售人員進(jìn)行處罰?！暗谝淮芜`規(guī)會(huì)被公開通報(bào)并罰款，第二次違規(guī)則會(huì)被直接解雇?！?/p>

對(duì)此，施女士表示，銷售顧問通常通過電話與她聯(lián)系，在電話中溝通后直接通過微信轉(zhuǎn)賬購買產(chǎn)品，因此她事后才發(fā)現(xiàn)沒有留下完整的證據(jù)。

目前公司正在與施女士進(jìn)行協(xié)商。根據(jù)售后服務(wù)的反饋，施女士已經(jīng)減重21斤。根據(jù)公司的規(guī)定，可能會(huì)退還給施女士一小部分或一部分款項(xiàng)，但無法實(shí)現(xiàn)全額退款。“因?yàn)槲覀兪且患忆N售產(chǎn)品并提供服務(wù)的公司，每天都需要跟蹤客戶的情況，其中的服務(wù)費(fèi)用占據(jù)了很大一部分，因此具體的退款金額需要與客戶協(xié)商確定?！?/p>

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