作者丨范文

近日，據(jù)《澎湃新聞》，女子買(mǎi)綠瘦減肥保健品疑似遭遇套娃營(yíng)銷(xiāo)，3個(gè)月花費(fèi)17萬(wàn)。

在過(guò)去的三個(gè)月中，根據(jù)“綠瘦”品牌減肥顧問(wèn)的指導(dǎo)，施女士花費(fèi)了17萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了上百件該品牌的減肥保健品。“每天至少需要服用8到9種產(chǎn)品，有時(shí)候他們甚至要求我一天三餐都不能吃任何食物，只能食用他們的產(chǎn)品?！笔┡勘硎?，顧問(wèn)會(huì)以如果不繼續(xù)使用產(chǎn)品，體內(nèi)分解的脂肪會(huì)對(duì)身體造成不可逆轉(zhuǎn)的傷害為理由，誘導(dǎo)她持續(xù)購(gòu)買(mǎi)。

然而在成功減肥21斤后，施女士原本健康的身體開(kāi)始出現(xiàn)各種毛病，全身性關(guān)節(jié)疼痛，最終被醫(yī)院診斷為免疫系統(tǒng)疾病、肝功能不正常。

施女士以服用減肥產(chǎn)品導(dǎo)致身體出現(xiàn)異常為由，要求涉事公司廣州綠瘦健康咨詢(xún)有限公司全額退款，但遭到對(duì)方拒絕。該公司只同意退還尚未開(kāi)封的產(chǎn)品款項(xiàng)，大約為3.2萬(wàn)元。施女士對(duì)這一解決方案表示無(wú)法接受，雙方至今未能達(dá)成一致意見(jiàn)。

在黑貓投訴上，搜索關(guān)鍵詞“綠瘦”有1400多條評(píng)論，主要圍繞“誘導(dǎo)消費(fèi)”“虛假營(yíng)銷(xiāo)”“醫(yī)生不專(zhuān)業(yè)”“產(chǎn)品無(wú)效”等問(wèn)題，許多描述與施女士情況類(lèi)似。

涉事公司的母公司廣東壹健康健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司的相關(guān)工作人員回應(yīng)稱(chēng)，公司銷(xiāo)售的所有產(chǎn)品均已通過(guò)第三方檢測(cè)，確認(rèn)為合格產(chǎn)品。因此，無(wú)法進(jìn)行全額退款，但他們將繼續(xù)與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商。

對(duì)于銷(xiāo)售的過(guò)程中是否存在誘導(dǎo)、威脅的情況？該工作人員稱(chēng)，為了避免銷(xiāo)售人員誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的情況發(fā)生，綠瘦公司設(shè)置了一套專(zhuān)門(mén)的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，用于監(jiān)控員工的微信賬號(hào)。

如果員工在與客戶(hù)的交流過(guò)程中使用了如“第一”、“最高”等廣告法界定的敏感詞匯，綠瘦公司會(huì)立即發(fā)出警告，并對(duì)相關(guān)銷(xiāo)售人員進(jìn)行處罰?！暗谝淮芜`規(guī)會(huì)被公開(kāi)通報(bào)并罰款，第二次違規(guī)則會(huì)被直接解雇?！?/p>

對(duì)此，施女士表示，銷(xiāo)售顧問(wèn)通常通過(guò)電話(huà)與她聯(lián)系，在電話(huà)中溝通后直接通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，因此她事后才發(fā)現(xiàn)沒(méi)有留下完整的證據(jù)。

目前公司正在與施女士進(jìn)行協(xié)商。根據(jù)售后服務(wù)的反饋，施女士已經(jīng)減重21斤。根據(jù)公司的規(guī)定，可能會(huì)退還給施女士一小部分或一部分款項(xiàng)，但無(wú)法實(shí)現(xiàn)全額退款?！耙?yàn)槲覀兪且患忆N(xiāo)售產(chǎn)品并提供服務(wù)的公司，每天都需要跟蹤客戶(hù)的情況，其中的服務(wù)費(fèi)用占據(jù)了很大一部分，因此具體的退款金額需要與客戶(hù)協(xié)商確定?！?/p>

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