我最近在做一件有趣的事。

我每天會(huì)花 1 個(gè)小時(shí)的時(shí)間，和用戶聊天（用戶調(diào)研），積累了一段時(shí)間，我覺得收獲特別大。你也許會(huì)說：「不就是聊天么？這有什么好收獲的？」，但我自己的感覺還是挺有意思的，這些聊天的過程不僅給了我很多新的視角，也讓我感受到了自己的成長(zhǎng)。記錄一下。

一些變化

我一直有記錄用戶調(diào)研日志的習(xí)慣。昨晚在整理最近用研日志的過程中，我心血來潮翻看了一下 2016 年剛做且慢時(shí)候的一些記錄，摘取一段對(duì)話如下：

孟巖：我覺得基金賺錢但基民不賺錢的原因是這樣的：大部分用戶熊市的時(shí)候不敢投資，牛市的時(shí)候看到別人賺錢忍不住沖進(jìn)來，并且越到牛市中后期的時(shí)候投入越多，這樣倒金字塔的投入結(jié)構(gòu)是造成大家虧損的重要原因。所以我們做了一個(gè)「基金組合平臺(tái)」來解決這個(gè)問題。某某：我該怎么用呢？孟巖：你可以自己創(chuàng)建組合，里面包含你自己買入的基金，不同基金的比例不一樣。每天系統(tǒng)會(huì)幫你計(jì)算組合的基金凈值。你可以根據(jù)這個(gè)模型來買入一攬子的基金，也可以把這個(gè)組合發(fā)給你的朋友來跟投。每個(gè)交易日 15 點(diǎn)前你可以調(diào)整模型的基金成分，跟投的用戶會(huì)收到通知提醒，然后可以跟著調(diào)倉(cāng)。某某：我為什么要讓別人跟投我的組合？另外，我目前在天天基金投的挺好的，你們可以快速贖回嗎？天天基金的統(tǒng)計(jì)功能做的也不錯(cuò)。孟巖：你應(yīng)該會(huì)有很多朋友問你投資的問題吧？這樣你就可以幫助他們了啊。我們將來也會(huì)做統(tǒng)計(jì)功能，肯定比天天基金做的好。... ...

這個(gè)用戶是我的一個(gè)多年好友，最后他并沒有成為我的用戶。這段對(duì)話只是很少的一部分，整個(gè)過程都是我在 blablabla 說個(gè)不停，一直在帶著對(duì)話的節(jié)奏。回看整個(gè)對(duì)話過程，我看不到我對(duì)他的真實(shí)需求的「好奇心」，我只看到了自己希望「驗(yàn)證自己」的渴望和「推銷產(chǎn)品」的訴求。

再看最近做的一些用戶調(diào)研記錄，我能感覺到最明顯的變化是大多數(shù)時(shí)候都是他們?cè)谡f、我在聽。我的提問更多是針對(duì)他說的，而不是我想要驗(yàn)證的。

表達(dá) vs 聽取

我堅(jiān)定的認(rèn)為產(chǎn)品是由發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)，是由內(nèi)向外的、自然而均衡的涌出，并不應(yīng)該根據(jù)外界信息進(jìn)行擬合。但我也知道，聽取用戶的聲音無比重要，創(chuàng)造一個(gè)產(chǎn)品是為了滿足用戶的需求，并不是為了滿足自己的自嗨。

「由內(nèi)向外的表達(dá)」和「聽取用戶的聲音」之間矛盾嗎？

我覺得我最近找到了這個(gè)問題的答案。

問題的關(guān)鍵并不在「表達(dá)」或是「聽取」上，而在于「我」。

無論是讀書、和別人交流、研究同行的產(chǎn)品、聽取用戶的聲音，這些都是信息獲取的方式。如果我的心是開放的、我對(duì)世界是好奇的、我對(duì)「證明自己」沒有那么多的執(zhí)著，這些只會(huì)幫助我不斷糾正自己的偏見、提升自己的認(rèn)知、加深對(duì)用戶的理解、完善自己的內(nèi)在，而這個(gè)「更好的內(nèi)在」會(huì)自然而然地流淌出來，變成更好的產(chǎn)品。

4 年前的那段用研記錄，明顯可以看到我的「功利心」。其實(shí)我調(diào)研的朋友們都很忙，他們聽不太懂我究竟在說什么，也感受不到我了解他們真正需求的興趣，又不好意思打擊我，于是客氣的完成了調(diào)研。但最終結(jié)果，我們雙方都沒得到什么。

前兩天我在微博看到「純銀」老師有關(guān)「用戶調(diào)研」的一段文字，我想他說的也是同樣的道理：

用研的價(jià)值，是你對(duì)某些具體的用戶行為感興趣，然后通過用研手段去理解用戶行為。僅此而已。因此，用研一定不能帶功利心，用研一定是好奇心驅(qū)動(dòng)的：理解用戶行為本身就是穩(wěn)定的收益。功利心會(huì)扭曲用研的心態(tài)和手段，讓你產(chǎn)生挫敗感，甚至催眠自己得出錯(cuò)誤的結(jié)論。

好奇心

關(guān)鍵的是「好奇心」。

昨天我又把喬布斯 2005 年在斯坦福做的那次著名的演講翻出來又看了一遍。在演講的最后，他以 Stay Hungry, Stay Foolish 結(jié)尾。

我非常喜歡這四個(gè)單詞：Stay Hungry, Stay Foolish，甚至把它貼在了我之前辦公室的玻璃上。

很長(zhǎng)時(shí)間里，我理解這句話是在說「謙虛和終身學(xué)習(xí)的心態(tài)」。這句話慣常的中文翻譯「求知若渴，虛懷若谷」表達(dá)的也是這個(gè)意思。

但現(xiàn)在，我理解喬布斯所說的是好奇心，一顆初學(xué)者的好奇心。對(duì)喬布斯生前影響最大的一本書是日本禪師鈴木俊隆的《禪者的初心》（“ Zen Mind, Beginner’s Mind ”），在這本書中，鈴木俊隆認(rèn)為做任何事，都是在展示我們內(nèi)心的天性。這是我們存在的惟一目的。重要的是，如何保持一顆初學(xué)者的內(nèi)心。

從小到大，我們背負(fù)了越來越重的東西。越來越多的知識(shí)、已經(jīng)獲得的成就、繼續(xù)證明自己的渴望 ... 這些慢慢地占滿了我們的心，使我們不再有空間去接收新的信息。

如果想發(fā)自內(nèi)心的去了解周圍的世界和我們的用戶，我想就需要放下這些，承認(rèn)自己不知道、接受自己可能做錯(cuò)了、放棄對(duì)結(jié)果的執(zhí)著 ... 回歸初學(xué)者的好奇心。

同理心

還有「同理心」。

加菲貓老師前一段寫了一篇很好的文章 —— 《我所理解的投資者教育》，在談到如何解決基金直播中「雞同鴨講」、「跨服聊天」的窘境時(shí)，他說：

基金經(jīng)理在說：「我們要尋找優(yōu)秀的企業(yè)」，基民在問：「科技股能追嗎？」。這其中的問題出在了哪里？問題不在基金經(jīng)理，因?yàn)樗麄兣Π褬I(yè)績(jī)做好，把思想表達(dá)清楚。問題更不在投資者，因?yàn)樗麄兲岢龅氖亲钫鎸?shí)的、想知道的問題。問題在于，缺乏一個(gè)中間的“翻譯”。

我同意這個(gè)結(jié)論。

我們的市場(chǎng)其實(shí)不缺投資者教育，看一看有多少平臺(tái)每天在發(fā)送多少有關(guān)投資的文章就知道了。我覺得真正缺少的是「有同理心的、長(zhǎng)期的教育和陪伴」，是能把投資上的那些道理，用投資者和用戶真正能理解的方式，站在他們的角度，長(zhǎng)期、潛移默化地講給他們聽，陪伴他們慢慢成長(zhǎng)的人和機(jī)構(gòu)。

這個(gè)「翻譯」，最需要的是「同理心」。

Bigger than yourself

無論是「好奇心」還是「同理心」，我想又回到了 Ego 的話題。隨著 Ego 變小的過程，我們自然而然就會(huì)收獲「好奇心」和「同理心」。

在周報(bào)《頭銜讓你成為管理者，追隨者讓你成為領(lǐng)導(dǎo)者》中，一位讀者問了我一個(gè)問題 —— 「如何讓自己的 Ego 變得更小？」

這是個(gè)我暫時(shí)還沒有勇氣、也沒有資格回答的問題。但也許可以借用我的伙伴米老師的簽名檔來分享一下我現(xiàn)在的理解：

Bigger than yourself

與其盯著 Ego 變小，不如把自己的關(guān)注圈變大 —— "Find something bigger than yourself"。前一段在看《為什么佛學(xué)是真實(shí)的》，作者提出了一個(gè)很有意思的問題：「無我」的外在表現(xiàn)就是你和世界逐漸融為一體的感覺。

究竟什么是「我」？我的內(nèi)心？擴(kuò)大一些，我的身體？繼續(xù)擴(kuò)大，我的愛人？再擴(kuò)大一些，我的寵物？繼續(xù)，我的伙伴？別停，我的用戶？還有，我的同胞？...

去年我在連續(xù)讀的三本書中都讀到了「利他」。這三本書分別是《被討厭的勇氣》、《高效能人士的 7 個(gè)習(xí)慣》、《清醒》，它們有的講哲學(xué)、有的講個(gè)人成長(zhǎng)和管理，也有的在講述企業(yè)文化，但它們最終都回到了這個(gè)詞，這個(gè)詞的另一個(gè)解釋就是 —— Bigger than yourself。

雖然現(xiàn)在還無法清晰的寫下來，但我想，我已經(jīng)快把這些都串起來了。

直播

我調(diào)研的其中一個(gè)問題是：「為什么會(huì)讀我的文章？」

一位讀者朋友的答案很有意思，他說：「你的實(shí)證像是一場(chǎng)直播，不是帶貨那種直播，而是一場(chǎng)漫長(zhǎng)的直播。就像你身邊有一個(gè)人，每周末把他關(guān)于投資、創(chuàng)業(yè)中的所學(xué)、所思、所想、所做，真實(shí)的告訴你。結(jié)果還不確定，但這個(gè)過程很有趣」。

我喜歡這個(gè)角度。今天這篇實(shí)證也是如此。

我的聊天實(shí)驗(yàn)會(huì)繼續(xù)下去，同時(shí)我也想傾聽更多來自你們的聲音。我想知道「你們?yōu)槭裁磿?huì)閱讀我的文章」？我想知道「我們之前有哪些做的不好的地方」？我想知道「你們希望用投資解決什么問題」？我想知道「投資和理財(cái)上你們還有哪些困惑」？

如果愿意，你可以留言給我，也可以給我發(fā)送郵件 dreamwords@gmail.com。

期待。謝謝。

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