一、品牌總體概況

“C919”是我國(guó)首款按照國(guó)際通行適航標(biāo)準(zhǔn)自行研制、具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的噴氣式干線(xiàn)客機(jī)。它是一款全新的、世界一流的單通道商用飛機(jī)，符合適航審定最新要求，采用最新制造技術(shù)，開(kāi)展全新設(shè)計(jì)。

“C”表示中國(guó)（China），也代表中國(guó)商用飛機(jī)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)商飛”）（COMAC），“9”在漢語(yǔ)中寓意長(zhǎng)久。“C919”飛機(jī)座位數(shù)158—192座，航程4075-5555公里，產(chǎn)品設(shè)計(jì)圍繞“更安全、更經(jīng)濟(jì)、更舒適、更環(huán)?！焙汀皽p重、減阻、減排”的目標(biāo)。

“C919”采用先進(jìn)的氣動(dòng)設(shè)計(jì)，擁有國(guó)內(nèi)第一次完全自主設(shè)計(jì)的超臨界機(jī)翼，局部融合設(shè)計(jì)，提高了飛機(jī)的經(jīng)濟(jì)性；以人為本的設(shè)計(jì)理念，讓飛行員駕駛操縱更加舒適、安全、省心；舒適的客艙，提升了乘客的乘坐體驗(yàn)。

二、品牌建設(shè)典型做法

（一）品牌創(chuàng)建背景

2006年，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《國(guó)家中長(zhǎng)期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要（2006—2020年）》，其中將大型飛機(jī)重大專(zhuān)項(xiàng)明確為16個(gè)重大科技專(zhuān)項(xiàng)之一，為中國(guó)的航空工業(yè)指明了前行方向。當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)大型客機(jī)長(zhǎng)期依賴(lài)進(jìn)口，國(guó)外供應(yīng)商已經(jīng)形成壟斷局面。為了豐富民用航空產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，具備自主研發(fā)和生產(chǎn)自己的大型客機(jī)的能力，“C919”項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。

“C919”是中國(guó)商飛產(chǎn)品譜系中的明星產(chǎn)品，在“C919”的研發(fā)過(guò)程中，面臨了一系列技術(shù)難點(diǎn)。但“無(wú)生有，有生一”，技術(shù)突破是背后默默付出的工程師們的汗水和智慧的結(jié)晶。16年來(lái)，無(wú)數(shù)個(gè)技術(shù)難題的攻克，不僅展示了中國(guó)工程師和科研人員的堅(jiān)韌不拔，也為中國(guó)航空工業(yè)未來(lái)發(fā)展注入了信心?？茖W(xué)技術(shù)水平的提升，是“C919”翱翔藍(lán)天的堅(jiān)實(shí)支撐。國(guó)產(chǎn)大飛機(jī)的成功，離不開(kāi)中國(guó)在多個(gè)科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域的深耕。

（二）品牌創(chuàng)建實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

2008年11月，“C919”項(xiàng)目正式啟動(dòng)；2009年9月，“C919”樣機(jī)模型亮相香港亞洲航展；2010年11月，“C919”展示樣機(jī)首次亮相珠海航展；2015年11月2日，完成總裝下線(xiàn)；2017年5月5日，成功首飛；2022年9月29日，獲得中國(guó)民用航空局頒發(fā)的型號(hào)合格證；2022年12月9日，全球首架交付；2023年5月28日，圓滿(mǎn)完成首次商業(yè)飛行；2023年7月14日，第二架“C919”飛機(jī)交付中國(guó)東方航空；2023年9月11日，“C919”飛機(jī)開(kāi)始環(huán)新疆演示飛行；2023年12月16日，“C919”飛機(jī)首次翱翔香港上空；2024年2月20日，2架“C919”飛機(jī)首次亮相新加坡航展；2024年2月27日，“C919”飛機(jī)開(kāi)始東南亞演示飛行。

“C919”的一小步，是中國(guó)商用飛機(jī)發(fā)展史上的一大步。通過(guò)“C919”大型客機(jī)的研制，我國(guó)突破了總體氣動(dòng)、系統(tǒng)集成、材料、智能制造、試驗(yàn)試飛、適航等100余項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，成功探索出一條“自主設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成、全球招標(biāo)、多貨源開(kāi)發(fā)”的中國(guó)特色大飛機(jī)發(fā)展道路。“C919”榮獲中央企業(yè)品牌引領(lǐng)行動(dòng)首批優(yōu)秀成果產(chǎn)品品牌。

基于“C919”產(chǎn)品特性，立足于“C919”“全球最新一代單通道客機(jī)”的產(chǎn)品定位，作為舉國(guó)關(guān)注的明星產(chǎn)品，社會(huì)公眾具有較高期待值?！癈919”展示了“大國(guó)重器”“安全可靠”“干線(xiàn)新星”的產(chǎn)品形象，突出了“先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)保、舒適”的產(chǎn)品特點(diǎn)，符合新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的特性，以“新選擇，心信賴(lài)”為產(chǎn)品宣傳語(yǔ)，統(tǒng)一聲音，集中資源宣傳推廣?！癈919”通過(guò)加強(qiáng)品牌策劃、品牌推廣，提升服務(wù)能力、意識(shí)、質(zhì)量。

1.夯實(shí)產(chǎn)品，提升服務(wù)能力，提高質(zhì)量管理

以產(chǎn)品為基石，服務(wù)為立足點(diǎn)，樹(shù)立人人是品牌的意識(shí)理念?！癈919”不斷優(yōu)化提升產(chǎn)品性能，針對(duì)客戶(hù)關(guān)注的FTC、MTC、高頻等問(wèn)題，全力以赴、精益求精，在保障航線(xiàn)運(yùn)行航材、手冊(cè)修訂、服務(wù)文件方面，實(shí)現(xiàn)了突破和超越。東航的資深機(jī)長(zhǎng)們普遍反饋，“C919”擁有良好的氣動(dòng)特性和飛行操控品質(zhì)，飛機(jī)的起降操縱都是比較平穩(wěn)的。在“C919”設(shè)計(jì)優(yōu)化的過(guò)程中，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為抓手，抓緊需求傳遞這個(gè)“關(guān)鍵環(huán)節(jié)”，抓好需求落實(shí)這個(gè)“關(guān)鍵支撐”，推進(jìn)問(wèn)題處理平臺(tái)開(kāi)發(fā)等信息化手段，“聞過(guò)則改”促成長(zhǎng)，進(jìn)行全面的檢視和提升，全面提升服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2.傳遞聲音，樹(shù)立品牌形象，加深品牌認(rèn)同

通過(guò)參加具有知名度和影響力的國(guó)內(nèi)外展覽展示活動(dòng)，發(fā)揮平臺(tái)作用，讓客戶(hù)和公眾增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)感受力和感知力。一是將“C919”飛機(jī)調(diào)機(jī)參加航展，進(jìn)行靜態(tài)展示和演示飛行。二是聚焦“綠色飛機(jī)”主題，舉辦“C919”飛機(jī)推介會(huì)活動(dòng)，精準(zhǔn)聚焦目標(biāo)客戶(hù)，促進(jìn)市場(chǎng)開(kāi)拓。三是內(nèi)容轉(zhuǎn)化，針對(duì)不同客戶(hù)類(lèi)型需求開(kāi)展內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)作研制、運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的品牌故事，通過(guò)官網(wǎng)、公眾號(hào)等媒介平臺(tái)播放，讓乘客放心乘坐國(guó)產(chǎn)飛機(jī)，持續(xù)加深客戶(hù)對(duì)“C919”飛機(jī)產(chǎn)品的認(rèn)同感?！癈919”飛機(jī)已擁有來(lái)自30家客戶(hù)的1061架訂單。

3.攜手航司，加強(qiáng)品牌聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)品牌增效

加強(qiáng)與航司的深度融合，探索品牌聯(lián)合模式，增強(qiáng)品牌聯(lián)合“1+1＞2”效能。一是正向展示“C919”飛機(jī)產(chǎn)品實(shí)力和魅力，積極推動(dòng)“C919”飛機(jī)首批用戶(hù)交付運(yùn)營(yíng)。二是結(jié)合航司特點(diǎn)，在客艙定制化服務(wù)、機(jī)隊(duì)涂裝等方面深度合作，打造定制化、個(gè)性化的精品飛機(jī)。三是聯(lián)合航司開(kāi)展多元化的品牌活動(dòng)，探索多方位品牌聯(lián)合路徑，實(shí)現(xiàn)品牌增效。

4.傳播文化，深化品牌理念，展現(xiàn)央企責(zé)任

以“C919”為傳播核心，開(kāi)展科普教育活動(dòng)。一是開(kāi)發(fā)大飛機(jī)系列科學(xué)類(lèi)課程，面向青少年，開(kāi)展大飛機(jī)夏令營(yíng)、“走進(jìn)大飛機(jī)”等航空科普活動(dòng)。二是依托航空科技館、工業(yè)博物館等公共優(yōu)質(zhì)資源平臺(tái)，將產(chǎn)品在展館集中亮相展示，普及宣傳航空知識(shí)，滿(mǎn)足公眾對(duì)航空知識(shí)的渴求，積極履行社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮品牌社會(huì)影響力。

（三）品牌創(chuàng)建成效

好飛機(jī)既是制造出來(lái)的，更是通過(guò)實(shí)際飛行逐漸磨礪、優(yōu)化出來(lái)的。中國(guó)商飛始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，不斷提升優(yōu)化產(chǎn)品性能，不斷完善運(yùn)行支持體系。在“C919”運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，全天候24小時(shí)提供飛行支持、工程技術(shù)支持、飛機(jī)維修支持的一站式服務(wù)窗口，為商業(yè)運(yùn)營(yíng)持續(xù)保駕護(hù)航。中國(guó)商飛與東航的伙伴們一起逐項(xiàng)解決運(yùn)營(yíng)初期遇到的問(wèn)題，保障航線(xiàn)飛機(jī)安全平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)，用實(shí)際行動(dòng)踐行大飛機(jī)品牌的含金量。

中國(guó)商飛始終與客戶(hù)一道，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提升品質(zhì)，深化航空制造與航空運(yùn)輸?shù)娜诤希w出安全、飛出志氣、飛出品牌、飛出效益，實(shí)現(xiàn)商用飛機(jī)持續(xù)健康穩(wěn)步發(fā)展。讓每一個(gè)旅客在乘坐“C919”的過(guò)程中，都能深刻感受到中國(guó)制造、中國(guó)服務(wù)、中國(guó)品牌所帶來(lái)的驕傲和榮耀。

作為國(guó)產(chǎn)大飛機(jī)“C919”的全球首家用戶(hù)，東航目前已擁有6架“C919”，并開(kāi)通了上海虹橋至成都天府、北京大興、西安咸陽(yáng)、廣州白云等4條商業(yè)定期航線(xiàn)，累計(jì)飛行超過(guò)8000小時(shí)，日利用率達(dá)到6小時(shí)。2024年7月1日至7月21日的21天里，東航“C919”機(jī)隊(duì)共執(zhí)飛航班366班次，運(yùn)輸旅客超過(guò)4.9萬(wàn)人次，平均客座率達(dá)86%。

三、下一步考慮

中國(guó)商飛將強(qiáng)化品牌思維、加強(qiáng)品牌建設(shè)，尋求相關(guān)管理部門(mén)和國(guó)家智庫(kù)為公司品牌建設(shè)方面提供更多、更有效的指導(dǎo)和支持。

為保障專(zhuān)項(xiàng)工作有效開(kāi)展，中國(guó)商飛將加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確牽頭部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌推進(jìn)，明確職責(zé)分工，建立部門(mén)間協(xié)調(diào)機(jī)制，落實(shí)責(zé)任。為達(dá)到良好的效果，應(yīng)堅(jiān)持長(zhǎng)期投入，保證人力資源、專(zhuān)項(xiàng)資金的保障力度，投入到位，讓各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

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