隨著社會(huì)發(fā)展和人們生活水平的提高，以及各種臨床檢查和介入治療越來越普遍，如今，大家已不再滿足于手術(shù)中的無痛，而是更多地期盼從檢查到治療的整個(gè)醫(yī)療過程都能在無痛中完成，獲得更安心舒適的就醫(yī)體驗(yàn)?！笆孢m化醫(yī)療”正悄然而至，成為醫(yī)療服務(wù)的新趨勢(shì)。

武漢市中心醫(yī)院打造“舒適化醫(yī)療”，提升患者就醫(yī)舒適感和滿意度。

優(yōu)化醫(yī)療資源、滿足美好追求。3月31日，湖北省首家“無痛診療中心”在武漢市中心醫(yī)院成立。該中心充分整合無痛診療技術(shù)的資源，組成強(qiáng)大的專家團(tuán)隊(duì)，全部實(shí)行手術(shù)室級(jí)別的院感管理，通過追求醫(yī)療的人性化、舒適性，既保障患者的安全，又使患者在整個(gè)就醫(yī)過程中達(dá)到心理和生理上的愉悅感、無痛感和無恐懼感。

一切從病人的利益出發(fā)，武漢市中心醫(yī)院還著力解決老年人就醫(yī)過程中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)；深入探索慢病智慧化管理新模式；積極建設(shè)國內(nèi)一流特色化?？漆t(yī)院，打造心血管病區(qū)域醫(yī)療中心，不斷推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

醫(yī)療走進(jìn)無痛“舒適化”時(shí)代

疼痛難忍的診療睡一覺做好了

“醫(yī)生，手術(shù)疼不疼，我怕疼，能不能多給點(diǎn)藥”“醫(yī)生，可不可以不做這個(gè)檢查，看著就難受”……在人們的傳統(tǒng)印象中，生孩子哪有不疼的，做手術(shù)就是活生生遭罪，面對(duì)治療過程中的種種痛苦，很多人不得不“硬扛”下來。也有一些患者，因?yàn)楹ε绿弁?，沒有及時(shí)就醫(yī)，從而導(dǎo)致病情延誤。

而今，隨著無痛診療技術(shù)的快速進(jìn)步，“舒適化醫(yī)療”如一襲春風(fēng)，給廣大患者帶來煥然一新的體驗(yàn)。

率先設(shè)立無痛診療中心，創(chuàng)造舒適化醫(yī)療新體驗(yàn)。

3月31日，全省首家“無痛診療中心”在武漢市中心醫(yī)院成立，該中心是由醫(yī)院集中統(tǒng)一管理的多學(xué)科協(xié)作平臺(tái)，對(duì)無痛診療進(jìn)行精細(xì)化管理，為患者提供安全、高效、舒適的無痛診療服務(wù)。除了傳統(tǒng)的無痛胃腸鏡、無痛支氣管鏡、無痛分娩，醫(yī)院還開展了越來越多的無痛診療項(xiàng)目，為患者提供更舒適化的選擇。

“沒想到現(xiàn)在門診也能在全麻下做檢查，整個(gè)過程沒有一點(diǎn)痛苦。”上周，漢口42歲的沈先生因血尿、排尿疼痛就診，按預(yù)約做完膀胱鏡檢查后一臉輕松。他告訴接診的泌尿外科李國灝主任醫(yī)師，去年同事做過膀胱鏡檢查，當(dāng)時(shí)是局麻，非常難受，這讓他非常緊張。但如果做全麻，還得請(qǐng)假辦理住院，這讓工作繁忙的他很是猶豫。如今在無痛診療中心，沈先生不僅順利完成膀胱鏡檢查，取了病理標(biāo)本，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了膀胱早期腫瘤，對(duì)接下來的治療、復(fù)查也不再恐懼。

武漢市中心醫(yī)院無痛診療中心負(fù)責(zé)人劉才華介紹，目前，新成立的無痛診療中心全部實(shí)行手術(shù)室級(jí)別的院感管理，大大提高了各科治療室院感防控質(zhì)量，充分整合無痛診療技術(shù)資源，由專業(yè)的手術(shù)管理團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一調(diào)度，麻醉專家團(tuán)隊(duì)保駕護(hù)航，患者無需辦理住院，在門診即可實(shí)現(xiàn)“當(dāng)天無痛手術(shù)，當(dāng)天安全回家”。

該院副院長夏平表示，中心開展無痛診療項(xiàng)目約76個(gè)，涉及12個(gè)臨床科室，初步包括無痛牙科、無痛膀胱鏡、無痛乳腺導(dǎo)管鏡、無痛宮腔鏡、無痛激光、無痛吸脂術(shù)、無痛胃腸鏡等無痛項(xiàng)目，關(guān)節(jié)腔內(nèi)注射、超聲介入治療、超聲引導(dǎo)下各類穿刺活檢、門診手術(shù)等對(duì)無菌要求高的項(xiàng)目。其覆蓋面之廣、集中度之高，在全省無痛診療項(xiàng)目中首屈一指?！拔磥碓撝行膶⑴c更多科室展開密切合作，讓更多患者告別疼痛，享受舒適化醫(yī)療?！?/p>

銀發(fā)無憂　服務(wù)提檔升級(jí)

老人掛號(hào)或檢查自動(dòng)優(yōu)先

近年來，武漢市中心醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)得到長足發(fā)展，越來越智慧化的服務(wù)不僅沒影響老年人就醫(yī)體驗(yàn)，還為老年人無障礙就醫(yī)提供了暖心的便利。與此同時(shí)，老人就醫(yī)過程中遇到的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)也得到有效治理，受到眾多老年患者好評(píng)。

4月12日上午，漢口的張曉琴（化名）接到78歲母親的電話，請(qǐng)假接她到武漢市中心醫(yī)院看病時(shí)已近中午，本以為下午才看得上病，沒想到掛號(hào)后，醫(yī)院將母親的號(hào)自動(dòng)往前排，不僅趕上上午專家面診，開了血液檢查單后，排號(hào)系統(tǒng)也自動(dòng)將其優(yōu)先安排，避免了長時(shí)間的排隊(duì)等候。張女士感動(dòng)地說：“老人病多體弱，等久了扛不住，醫(yī)院為我們考慮得真周到。”

該院門診辦公室主任黃偉介紹，疫情防控常態(tài)化后，醫(yī)院采取全員預(yù)約，除了保留一定比例的專家號(hào)源給現(xiàn)場掛號(hào)的患者，還保留電話和診間預(yù)約方便不會(huì)線上操作的患者。在各檢驗(yàn)和藥房窗口，75歲以上的老人憑導(dǎo)診單，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)識(shí)別，將其在同等條件下優(yōu)先叫號(hào)。

同時(shí)醫(yī)院還推出了“潮汐門診”機(jī)制，如果達(dá)到門診的就診高峰段預(yù)警值或窗口排隊(duì)人員過多時(shí)，該機(jī)制將即時(shí)啟動(dòng)，坐診人員彈性增班或增加窗口，減少患者等待時(shí)間。

主動(dòng)為老人就醫(yī)提供便利的暖心服務(wù)。

事實(shí)上，從老人進(jìn)院時(shí)，門診一體化無縫對(duì)接服務(wù)就悄然啟動(dòng)了：為無智能手機(jī)的老年人配備專職人員，幫助填表等，確保來院的每一位老人都能及時(shí)就醫(yī)；增設(shè)“老年人就醫(yī)服務(wù)處”，主動(dòng)為老人提供就醫(yī)咨詢、退費(fèi)辦理、打印報(bào)告、陪伴就醫(yī)等服務(wù)，院內(nèi)隨處可見身穿小藍(lán)褂、小紅褂的志愿者，協(xié)助老人完成智慧化服務(wù)流程；增設(shè)地下車庫臨時(shí)輪椅、無障礙指引標(biāo)識(shí)等基礎(chǔ)設(shè)施，營造安全、溫馨的服務(wù)環(huán)境，處處彰顯對(duì)老年患者的人文關(guān)懷。

據(jù)介紹，武漢市中心醫(yī)院一直致力于優(yōu)化流程、改善服務(wù)、提升質(zhì)量，更注重滿足老年患者的不同需求。今年，武漢市中心醫(yī)院啟動(dòng)了“打造舒適化醫(yī)療”門診服務(wù)質(zhì)量再提升活動(dòng)，以提供“適老化”服務(wù)為目標(biāo)，除營造溫馨服務(wù)環(huán)境，開展敬老服務(wù)、志愿服務(wù)、“老年人無障礙就醫(yī)”等，后續(xù)還將推出“舒·心”診療服務(wù)、就診指南等舉措，為老年患者創(chuàng)造舒適化就醫(yī)新體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“銀發(fā)無憂·溫暖同行”服務(wù)提升目的。

建設(shè)國內(nèi)一流特色?？漆t(yī)院

打造心血管病區(qū)域醫(yī)療中心

隨著老齡化進(jìn)程加速以及不良生活方式流行，心血管疾病的危險(xiǎn)因素不斷加大，心血管疾病發(fā)病率持續(xù)上升，嚴(yán)重威脅人民群眾生命健康，如何早發(fā)現(xiàn)、早治療，不斷提升心血管疾病防治水平，成為當(dāng)前亟待解決的重要問題。

多年來，武漢市中心醫(yī)院高度重視心血管病學(xué)科建設(shè)，醫(yī)院為中國胸痛中心、中國房顫中心示范基地，該院心血管內(nèi)科已發(fā)展為武漢地區(qū)最大的心臟病介入治療中心之一，還是國家級(jí)心臟康復(fù)中心、國家級(jí)心血管疾病介入診療培訓(xùn)基地、美國心臟學(xué)會(huì)優(yōu)秀專業(yè)示范中心。每年各類心臟介入治療及手術(shù)達(dá)8000臺(tái)次，數(shù)量和質(zhì)量達(dá)國內(nèi)領(lǐng)先水平。急性心梗最短開通血管時(shí)間僅15分鐘，曾創(chuàng)造全國紀(jì)錄。

該院掛牌武漢市心血管病醫(yī)院，將著力提升心血管疾病防治水平。

武漢市中心醫(yī)院的經(jīng)皮主動(dòng)脈瓣置換（TAVI）和大血管雜交手術(shù)與國際接軌；配備ECMO、DSA、心血管光學(xué)相干影像系統(tǒng)（OCT）、定量血流分?jǐn)?shù)測量系統(tǒng)（QFR）等國內(nèi)、國際先進(jìn)心血管病診療設(shè)備，建設(shè)一體化雜交手術(shù)室，心血管急危重癥獲“一站式”診療；建立“篩、防、救、治”一體化網(wǎng)絡(luò)，助力全省慢病管理攻堅(jiān)行動(dòng)。

去年底，武漢市政府要求市中心醫(yī)院等公立醫(yī)院堅(jiān)持公益性導(dǎo)向，按“一院一特色”“一院一策”的原則和“強(qiáng)?？拼缶C合”的發(fā)展思路，在心血管病等?？祁I(lǐng)域提高診療服務(wù)、臨床研究及成果轉(zhuǎn)化能力，高質(zhì)量推進(jìn)醫(yī)院特色化發(fā)展，力爭到2025年，全市建成一批全國排名靠前、綜合實(shí)力強(qiáng)勁、?？铺厣r明、品牌效應(yīng)凸顯的高水平、現(xiàn)代化醫(yī)院。武漢市中心醫(yī)院被確定為武漢市心血管病醫(yī)院。

目標(biāo)篤定，步伐堅(jiān)定。武漢市中心醫(yī)院打破傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)發(fā)展模式，將學(xué)科交叉、深度融合，持續(xù)高質(zhì)量打造“武漢市心血管病醫(yī)院”。醫(yī)院整合心血管內(nèi)科、心臟大血管外科、心臟超聲、放射介入科、檢驗(yàn)科、病理科等優(yōu)勢(shì)專業(yè)學(xué)科，積聚資源要素，重點(diǎn)打造冠心病、心律失常、心臟重癥、心臟康復(fù)、高血壓病、心血管代謝、結(jié)構(gòu)性心臟病、成人心臟外科、先心病、大血管疾病等十大亞專業(yè)集群。心血管疾病患者可享有“一站式”診療服務(wù)，不僅節(jié)約了時(shí)間，還將得到“最優(yōu)的治療”。

該院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，醫(yī)院將發(fā)揮心血管病防治中心優(yōu)勢(shì)，建設(shè)省內(nèi)領(lǐng)先、國內(nèi)一流的特色化?？漆t(yī)院，打造心血管病預(yù)防、醫(yī)療、康復(fù)、人才、科研、教學(xué)為一體的區(qū)域醫(yī)療中心。同時(shí)還積極推進(jìn)早癌篩查中心、健康管理中心、日間診療中心、放射介入中心等多個(gè)中心建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展結(jié)構(gòu)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)能力與水平。

智慧化慢病管理按下“快進(jìn)鍵”

院前院中院后全程健康管理

當(dāng)前，慢性病已成為我國居民的主要死亡原因和疾病負(fù)擔(dān)，推動(dòng)有效的慢病管理工作迫在眉睫。隨著數(shù)字化醫(yī)療技術(shù)對(duì)慢病管理前期監(jiān)測、跟蹤管理、個(gè)性化服務(wù)等環(huán)節(jié)的介入，患者難以持續(xù)管理和持續(xù)用藥的痛點(diǎn)等問題正得到逐步改善。

近年來，武漢市中心醫(yī)院積極響應(yīng)湖北省“323攻堅(jiān)”行動(dòng)，獲批成立武漢市心血管病防治中心、武漢市慢性呼吸系統(tǒng)疾病管理（防治）中心，建立“篩、防、救、治”一體化網(wǎng)絡(luò)，通過大力推行慢病智慧化管理新模式，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)等信息化手段，依托多個(gè)重點(diǎn)專科的技術(shù)與人才支撐，針對(duì)高血壓、糖尿病、慢阻肺、慢性腎病等一系列慢性疾病，建立健全院內(nèi)院外、線上線下全流程智慧化慢病管理模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)慢性病患者生命體征全流程、全天候的動(dòng)態(tài)精準(zhǔn)監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)預(yù)警并快速干預(yù)，不斷提升慢病管理水平，為慢病患者提供多層次、多樣化的健康管理服務(wù)，讓患者獲益最大化。

針對(duì)高血壓、糖尿病等一系列慢性疾病，建立健全院內(nèi)院外、線上線下全流程智慧化慢病管理模式。

今年1月，武漢市中心醫(yī)院在湖北省首推智慧化全院血糖管理新模式?；颊呷朐汉?，專業(yè)的血糖管理團(tuán)隊(duì)24小時(shí)待命，根據(jù)信息系統(tǒng)“預(yù)警”，多學(xué)科聯(lián)動(dòng)，全院范圍干預(yù)“控糖”，患者出院后，延續(xù)追蹤管理。該項(xiàng)診療新模式為患者提供院內(nèi)院外、線上線下一站式智慧化血糖管理，運(yùn)行3個(gè)多月以來，超2700名患者獲益，大大降低患者術(shù)后感染、并發(fā)癥等風(fēng)險(xiǎn)，縮短平均住院日，進(jìn)一步減輕了患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。“下一步醫(yī)院將不斷完善全院信息化血糖管理平臺(tái)，充分拓展院外延伸血糖管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)入院、出院、隨訪一站式全流程閉環(huán)管理。”該院副院長蔡威表示。

多管齊下，齊頭并進(jìn)。該院還搭建呼吸慢病信息化管理平臺(tái)，通過便攜式、全流程的科學(xué)化病情評(píng)估，構(gòu)建慢性呼吸系統(tǒng)疾病管理領(lǐng)域的智能化管理新模式，讓更多人享有“幸福呼吸”。

3月，新成立的慢性腎臟病防治中心也通過科普宣教、腎臟病免費(fèi)早篩、腎臟病智慧化全程管理和規(guī)范治療把慢性腎臟病“找出來、管起來、降下來”，進(jìn)一步改善患者預(yù)后，延緩疾病進(jìn)展……

但這遠(yuǎn)非終點(diǎn)?；颊咧辽希髳蹮o垠。隨著醫(yī)院加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，更加美好的愿景已在徐徐展開。（文/祁燕　李蓓　馬遙遙　　圖/苗劍）

【編輯：余麗娜】

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武漢大學(xué)人民醫(yī)院 新聞?wù)?/a>

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