隨著社會發(fā)展和人們生活水平的提高，以及各種臨床檢查和介入治療越來越普遍，如今，大家已不再滿足于手術中的無痛，而是更多地期盼從檢查到治療的整個醫(yī)療過程都能在無痛中完成，獲得更安心舒適的就醫(yī)體驗?！笆孢m化醫(yī)療”正悄然而至，成為醫(yī)療服務的新趨勢。

武漢市中心醫(yī)院打造“舒適化醫(yī)療”，提升患者就醫(yī)舒適感和滿意度。

優(yōu)化醫(yī)療資源、滿足美好追求。3月31日，湖北省首家“無痛診療中心”在武漢市中心醫(yī)院成立。該中心充分整合無痛診療技術的資源，組成強大的專家團隊，全部實行手術室級別的院感管理，通過追求醫(yī)療的人性化、舒適性，既保障患者的安全，又使患者在整個就醫(yī)過程中達到心理和生理上的愉悅感、無痛感和無恐懼感。

一切從病人的利益出發(fā)，武漢市中心醫(yī)院還著力解決老年人就醫(yī)過程中的難點、痛點；深入探索慢病智慧化管理新模式；積極建設國內一流特色化?？漆t(yī)院，打造心血管病區(qū)域醫(yī)療中心，不斷推動醫(yī)院高質量發(fā)展。

醫(yī)療走進無痛“舒適化”時代

疼痛難忍的診療睡一覺做好了

“醫(yī)生，手術疼不疼，我怕疼，能不能多給點藥”“醫(yī)生，可不可以不做這個檢查，看著就難受”……在人們的傳統(tǒng)印象中，生孩子哪有不疼的，做手術就是活生生遭罪，面對治療過程中的種種痛苦，很多人不得不“硬扛”下來。也有一些患者，因為害怕疼痛，沒有及時就醫(yī)，從而導致病情延誤。

而今，隨著無痛診療技術的快速進步，“舒適化醫(yī)療”如一襲春風，給廣大患者帶來煥然一新的體驗。

率先設立無痛診療中心，創(chuàng)造舒適化醫(yī)療新體驗。

3月31日，全省首家“無痛診療中心”在武漢市中心醫(yī)院成立，該中心是由醫(yī)院集中統(tǒng)一管理的多學科協(xié)作平臺，對無痛診療進行精細化管理，為患者提供安全、高效、舒適的無痛診療服務。除了傳統(tǒng)的無痛胃腸鏡、無痛支氣管鏡、無痛分娩，醫(yī)院還開展了越來越多的無痛診療項目，為患者提供更舒適化的選擇。

“沒想到現(xiàn)在門診也能在全麻下做檢查，整個過程沒有一點痛苦。”上周，漢口42歲的沈先生因血尿、排尿疼痛就診，按預約做完膀胱鏡檢查后一臉輕松。他告訴接診的泌尿外科李國灝主任醫(yī)師，去年同事做過膀胱鏡檢查，當時是局麻，非常難受，這讓他非常緊張。但如果做全麻，還得請假辦理住院，這讓工作繁忙的他很是猶豫。如今在無痛診療中心，沈先生不僅順利完成膀胱鏡檢查，取了病理標本，及時發(fā)現(xiàn)了膀胱早期腫瘤，對接下來的治療、復查也不再恐懼。

武漢市中心醫(yī)院無痛診療中心負責人劉才華介紹，目前，新成立的無痛診療中心全部實行手術室級別的院感管理，大大提高了各科治療室院感防控質量，充分整合無痛診療技術資源，由專業(yè)的手術管理團隊統(tǒng)一調度，麻醉專家團隊保駕護航，患者無需辦理住院，在門診即可實現(xiàn)“當天無痛手術，當天安全回家”。

該院副院長夏平表示，中心開展無痛診療項目約76個，涉及12個臨床科室，初步包括無痛牙科、無痛膀胱鏡、無痛乳腺導管鏡、無痛宮腔鏡、無痛激光、無痛吸脂術、無痛胃腸鏡等無痛項目，關節(jié)腔內注射、超聲介入治療、超聲引導下各類穿刺活檢、門診手術等對無菌要求高的項目。其覆蓋面之廣、集中度之高，在全省無痛診療項目中首屈一指?！拔磥碓撝行膶⑴c更多科室展開密切合作，讓更多患者告別疼痛，享受舒適化醫(yī)療?！?/p>

銀發(fā)無憂　服務提檔升級

老人掛號或檢查自動優(yōu)先

近年來，武漢市中心醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設得到長足發(fā)展，越來越智慧化的服務不僅沒影響老年人就醫(yī)體驗，還為老年人無障礙就醫(yī)提供了暖心的便利。與此同時，老人就醫(yī)過程中遇到的難點、痛點和堵點也得到有效治理，受到眾多老年患者好評。

4月12日上午，漢口的張曉琴（化名）接到78歲母親的電話，請假接她到武漢市中心醫(yī)院看病時已近中午，本以為下午才看得上病，沒想到掛號后，醫(yī)院將母親的號自動往前排，不僅趕上上午專家面診，開了血液檢查單后，排號系統(tǒng)也自動將其優(yōu)先安排，避免了長時間的排隊等候。張女士感動地說：“老人病多體弱，等久了扛不住，醫(yī)院為我們考慮得真周到?！?/p>

該院門診辦公室主任黃偉介紹，疫情防控常態(tài)化后，醫(yī)院采取全員預約，除了保留一定比例的專家號源給現(xiàn)場掛號的患者，還保留電話和診間預約方便不會線上操作的患者。在各檢驗和藥房窗口，75歲以上的老人憑導診單，系統(tǒng)就會自動識別，將其在同等條件下優(yōu)先叫號。

同時醫(yī)院還推出了“潮汐門診”機制，如果達到門診的就診高峰段預警值或窗口排隊人員過多時，該機制將即時啟動，坐診人員彈性增班或增加窗口，減少患者等待時間。

主動為老人就醫(yī)提供便利的暖心服務。

事實上，從老人進院時，門診一體化無縫對接服務就悄然啟動了：為無智能手機的老年人配備專職人員，幫助填表等，確保來院的每一位老人都能及時就醫(yī)；增設“老年人就醫(yī)服務處”，主動為老人提供就醫(yī)咨詢、退費辦理、打印報告、陪伴就醫(yī)等服務，院內隨處可見身穿小藍褂、小紅褂的志愿者，協(xié)助老人完成智慧化服務流程；增設地下車庫臨時輪椅、無障礙指引標識等基礎設施，營造安全、溫馨的服務環(huán)境，處處彰顯對老年患者的人文關懷。

據(jù)介紹，武漢市中心醫(yī)院一直致力于優(yōu)化流程、改善服務、提升質量，更注重滿足老年患者的不同需求。今年，武漢市中心醫(yī)院啟動了“打造舒適化醫(yī)療”門診服務質量再提升活動，以提供“適老化”服務為目標，除營造溫馨服務環(huán)境，開展敬老服務、志愿服務、“老年人無障礙就醫(yī)”等，后續(xù)還將推出“舒·心”診療服務、就診指南等舉措，為老年患者創(chuàng)造舒適化就醫(yī)新體驗，實現(xiàn)“銀發(fā)無憂·溫暖同行”服務提升目的。

建設國內一流特色?？漆t(yī)院

打造心血管病區(qū)域醫(yī)療中心

隨著老齡化進程加速以及不良生活方式流行，心血管疾病的危險因素不斷加大，心血管疾病發(fā)病率持續(xù)上升，嚴重威脅人民群眾生命健康，如何早發(fā)現(xiàn)、早治療，不斷提升心血管疾病防治水平，成為當前亟待解決的重要問題。

多年來，武漢市中心醫(yī)院高度重視心血管病學科建設，醫(yī)院為中國胸痛中心、中國房顫中心示范基地，該院心血管內科已發(fā)展為武漢地區(qū)最大的心臟病介入治療中心之一，還是國家級心臟康復中心、國家級心血管疾病介入診療培訓基地、美國心臟學會優(yōu)秀專業(yè)示范中心。每年各類心臟介入治療及手術達8000臺次，數(shù)量和質量達國內領先水平。急性心梗最短開通血管時間僅15分鐘，曾創(chuàng)造全國紀錄。

該院掛牌武漢市心血管病醫(yī)院，將著力提升心血管疾病防治水平。

武漢市中心醫(yī)院的經(jīng)皮主動脈瓣置換（TAVI）和大血管雜交手術與國際接軌；配備ECMO、DSA、心血管光學相干影像系統(tǒng)（OCT）、定量血流分數(shù)測量系統(tǒng)（QFR）等國內、國際先進心血管病診療設備，建設一體化雜交手術室，心血管急危重癥獲“一站式”診療；建立“篩、防、救、治”一體化網(wǎng)絡，助力全省慢病管理攻堅行動。

去年底，武漢市政府要求市中心醫(yī)院等公立醫(yī)院堅持公益性導向，按“一院一特色”“一院一策”的原則和“強專科大綜合”的發(fā)展思路，在心血管病等專科領域提高診療服務、臨床研究及成果轉化能力，高質量推進醫(yī)院特色化發(fā)展，力爭到2025年，全市建成一批全國排名靠前、綜合實力強勁、?？铺厣r明、品牌效應凸顯的高水平、現(xiàn)代化醫(yī)院。武漢市中心醫(yī)院被確定為武漢市心血管病醫(yī)院。

目標篤定，步伐堅定。武漢市中心醫(yī)院打破傳統(tǒng)醫(yī)學發(fā)展模式，將學科交叉、深度融合，持續(xù)高質量打造“武漢市心血管病醫(yī)院”。醫(yī)院整合心血管內科、心臟大血管外科、心臟超聲、放射介入科、檢驗科、病理科等優(yōu)勢專業(yè)學科，積聚資源要素，重點打造冠心病、心律失常、心臟重癥、心臟康復、高血壓病、心血管代謝、結構性心臟病、成人心臟外科、先心病、大血管疾病等十大亞專業(yè)集群。心血管疾病患者可享有“一站式”診療服務，不僅節(jié)約了時間，還將得到“最優(yōu)的治療”。

該院相關負責人表示，醫(yī)院將發(fā)揮心血管病防治中心優(yōu)勢，建設省內領先、國內一流的特色化?？漆t(yī)院，打造心血管病預防、醫(yī)療、康復、人才、科研、教學為一體的區(qū)域醫(yī)療中心。同時還積極推進早癌篩查中心、健康管理中心、日間診療中心、放射介入中心等多個中心建設，進一步優(yōu)化發(fā)展結構，不斷提升醫(yī)療服務能力與水平。

智慧化慢病管理按下“快進鍵”

院前院中院后全程健康管理

當前，慢性病已成為我國居民的主要死亡原因和疾病負擔，推動有效的慢病管理工作迫在眉睫。隨著數(shù)字化醫(yī)療技術對慢病管理前期監(jiān)測、跟蹤管理、個性化服務等環(huán)節(jié)的介入，患者難以持續(xù)管理和持續(xù)用藥的痛點等問題正得到逐步改善。

近年來，武漢市中心醫(yī)院積極響應湖北省“323攻堅”行動，獲批成立武漢市心血管病防治中心、武漢市慢性呼吸系統(tǒng)疾病管理（防治）中心，建立“篩、防、救、治”一體化網(wǎng)絡，通過大力推行慢病智慧化管理新模式，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設領先優(yōu)勢，運用大數(shù)據(jù)、云平臺等信息化手段，依托多個重點?？频募夹g與人才支撐，針對高血壓、糖尿病、慢阻肺、慢性腎病等一系列慢性疾病，建立健全院內院外、線上線下全流程智慧化慢病管理模式，實現(xiàn)對慢性病患者生命體征全流程、全天候的動態(tài)精準監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)異常及時預警并快速干預，不斷提升慢病管理水平，為慢病患者提供多層次、多樣化的健康管理服務，讓患者獲益最大化。

針對高血壓、糖尿病等一系列慢性疾病，建立健全院內院外、線上線下全流程智慧化慢病管理模式。

今年1月，武漢市中心醫(yī)院在湖北省首推智慧化全院血糖管理新模式?；颊呷朐汉?，專業(yè)的血糖管理團隊24小時待命，根據(jù)信息系統(tǒng)“預警”，多學科聯(lián)動，全院范圍干預“控糖”，患者出院后，延續(xù)追蹤管理。該項診療新模式為患者提供院內院外、線上線下一站式智慧化血糖管理，運行3個多月以來，超2700名患者獲益，大大降低患者術后感染、并發(fā)癥等風險，縮短平均住院日，進一步減輕了患者就醫(yī)負擔?！跋乱徊结t(yī)院將不斷完善全院信息化血糖管理平臺，充分拓展院外延伸血糖管理服務，實現(xiàn)入院、出院、隨訪一站式全流程閉環(huán)管理?！痹撛焊痹洪L蔡威表示。

多管齊下，齊頭并進。該院還搭建呼吸慢病信息化管理平臺，通過便攜式、全流程的科學化病情評估，構建慢性呼吸系統(tǒng)疾病管理領域的智能化管理新模式，讓更多人享有“幸福呼吸”。

3月，新成立的慢性腎臟病防治中心也通過科普宣教、腎臟病免費早篩、腎臟病智慧化全程管理和規(guī)范治療把慢性腎臟病“找出來、管起來、降下來”，進一步改善患者預后，延緩疾病進展……

但這遠非終點。患者至上，大愛無垠。隨著醫(yī)院加強內涵建設，不斷提升服務質量，推動高質量發(fā)展，更加美好的愿景已在徐徐展開。（文/祁燕　李蓓　馬遙遙　　圖/苗劍）

【編輯：余麗娜】

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