潮新聞客戶(hù)端 記者 唐駿垚 共享聯(lián)盟·杭州市場(chǎng)監(jiān)管局 朱詩(shī)瑤

電影《熱辣滾燙》的火爆，在不少人心中種下了健身的種子。但想到要不要去健身房辦張卡，很多人猶豫了。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)生活中，有些市民辦卡后沒(méi)多久，健身房就“倒閉”或“跑路”了，充值的錢(qián)往往拿不回來(lái)。

針對(duì)這種顧慮，杭州出招了。在3月13日的2024年杭州市“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”系列活動(dòng)啟動(dòng)儀式上，杭州市體育健身“清流聯(lián)盟”成立，探索以行業(yè)自律方式來(lái)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

“現(xiàn)在說(shuō)到體育健身行業(yè)，消費(fèi)者都有點(diǎn)‘談虎色變’了。”杭州市體育休閑行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)鄒捷告訴記者，行業(yè)“亂象”影響了很多合法合規(guī)、長(zhǎng)期穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)的體育健身企業(yè)。

那么，“清流聯(lián)盟”要做什么呢？

總結(jié)來(lái)說(shuō)，成立聯(lián)盟的目的，就是推動(dòng)體育健身市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)“良幣驅(qū)逐劣幣”，而不是相反。

如何實(shí)現(xiàn)？

“清流聯(lián)盟”給自愿加入的成員企業(yè)立了規(guī)矩。加入的企業(yè)必須使用政府推廣的示范性合同模板，明確產(chǎn)品限價(jià)機(jī)制，確保市民能夠享受到規(guī)范的體育服務(wù)。

不論是健身類(lèi)消費(fèi)，還是體育培訓(xùn)類(lèi)消費(fèi)，都是預(yù)付制消費(fèi)。如何保障預(yù)先充值的錢(qián)安全？

首先是對(duì)單筆消費(fèi)金額做了上限規(guī)定。

此前，不少消費(fèi)者在健身房一次性充值動(dòng)輒上萬(wàn)元，甚至數(shù)萬(wàn)元。現(xiàn)在，根據(jù)聯(lián)盟規(guī)定，成員企業(yè)對(duì)外銷(xiāo)售的產(chǎn)品，健身類(lèi)消費(fèi)單筆產(chǎn)品不超過(guò)5000元；體育培訓(xùn)類(lèi)單筆消費(fèi)產(chǎn)品不超過(guò)5000元，服務(wù)周期3個(gè)月內(nèi)，不超過(guò)60個(gè)課時(shí)。

其次是建立了保障金制度。企業(yè)還須將每月預(yù)付消費(fèi)金額的20%打進(jìn)指定的銀行監(jiān)管賬戶(hù)。

一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，這筆資金能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者的部分退費(fèi)需求。如果沒(méi)有糾紛，每名消費(fèi)者對(duì)應(yīng)的保障金在企業(yè)與消費(fèi)者服務(wù)合同履行完畢后30日內(nèi)無(wú)息返還給企業(yè)。

對(duì)于消費(fèi)者而言，這樣既督促健身房誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，減少糾紛的出現(xiàn)，同時(shí)幫助消費(fèi)者及時(shí)甄別，讓誠(chéng)信度低的健身房失去生存土壤。

目前，“清流聯(lián)盟”首批成員已有258家體育健身場(chǎng)所和校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

“很多企業(yè)還在觀望，我們也希望通過(guò)首批成員的良好經(jīng)營(yíng)，打造出品牌和口碑，吸引更多企業(yè)加入?！编u捷說(shuō)，這樣才能推動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)健康穩(wěn)定發(fā)展，從而更好地切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提振消費(fèi)市場(chǎng)信心。

如何才能辨別企業(yè)是否已加入“清流聯(lián)盟”？

鄒捷說(shuō)，協(xié)會(huì)會(huì)統(tǒng)一制作“清流聯(lián)盟”相關(guān)標(biāo)識(shí)設(shè)置在健身房的顯眼位置，另外消費(fèi)者也可以在消費(fèi)前咨詢(xún)健身房。

當(dāng)天，杭州發(fā)布了2023年度消費(fèi)維權(quán)白皮書(shū)。據(jù)介紹，2023年，杭州打造放心消費(fèi)網(wǎng)店552家、放心消費(fèi)直播間233家，建成消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站423個(gè)、放心消費(fèi)商圈136個(gè)，無(wú)理由退貨承諾單位1.9萬(wàn)家，累計(jì)完成無(wú)理由退換貨61.32萬(wàn)筆、退款金額7304.32萬(wàn)元。

在3月13日中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2023年100個(gè)城市消費(fèi)者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)報(bào)告》中，杭州以91.71分位居第二，連續(xù)5年位居全國(guó)百城消費(fèi)者滿(mǎn)意度前三名。

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