潮新聞客戶端 記者 唐駿垚 共享聯(lián)盟·杭州市場監(jiān)管局 朱詩瑤

電影《熱辣滾燙》的火爆，在不少人心中種下了健身的種子。但想到要不要去健身房辦張卡，很多人猶豫了。因為現(xiàn)實生活中，有些市民辦卡后沒多久，健身房就“倒閉”或“跑路”了，充值的錢往往拿不回來。

針對這種顧慮，杭州出招了。在3月13日的2024年杭州市“3·15國際消費者權(quán)益日”系列活動啟動儀式上，杭州市體育健身“清流聯(lián)盟”成立，探索以行業(yè)自律方式來保護消費者權(quán)益。

“現(xiàn)在說到體育健身行業(yè)，消費者都有點‘談虎色變’了。”杭州市體育休閑行業(yè)協(xié)會秘書長鄒捷告訴記者，行業(yè)“亂象”影響了很多合法合規(guī)、長期穩(wěn)定經(jīng)營的體育健身企業(yè)。

那么，“清流聯(lián)盟”要做什么呢？

總結(jié)來說，成立聯(lián)盟的目的，就是推動體育健身市場實現(xiàn)“良幣驅(qū)逐劣幣”，而不是相反。

如何實現(xiàn)？

“清流聯(lián)盟”給自愿加入的成員企業(yè)立了規(guī)矩。加入的企業(yè)必須使用政府推廣的示范性合同模板，明確產(chǎn)品限價機制，確保市民能夠享受到規(guī)范的體育服務(wù)。

不論是健身類消費，還是體育培訓(xùn)類消費，都是預(yù)付制消費。如何保障預(yù)先充值的錢安全？

首先是對單筆消費金額做了上限規(guī)定。

此前，不少消費者在健身房一次性充值動輒上萬元，甚至數(shù)萬元?，F(xiàn)在，根據(jù)聯(lián)盟規(guī)定，成員企業(yè)對外銷售的產(chǎn)品，健身類消費單筆產(chǎn)品不超過5000元；體育培訓(xùn)類單筆消費產(chǎn)品不超過5000元，服務(wù)周期3個月內(nèi)，不超過60個課時。

其次是建立了保障金制度。企業(yè)還須將每月預(yù)付消費金額的20%打進指定的銀行監(jiān)管賬戶。

一旦發(fā)生消費糾紛，這筆資金能夠滿足消費者的部分退費需求。如果沒有糾紛，每名消費者對應(yīng)的保障金在企業(yè)與消費者服務(wù)合同履行完畢后30日內(nèi)無息返還給企業(yè)。

對于消費者而言，這樣既督促健身房誠信經(jīng)營，減少糾紛的出現(xiàn)，同時幫助消費者及時甄別，讓誠信度低的健身房失去生存土壤。

目前，“清流聯(lián)盟”首批成員已有258家體育健身場所和校外培訓(xùn)機構(gòu)。

“很多企業(yè)還在觀望，我們也希望通過首批成員的良好經(jīng)營，打造出品牌和口碑，吸引更多企業(yè)加入?！编u捷說，這樣才能推動整個市場健康穩(wěn)定發(fā)展，從而更好地切實維護消費者權(quán)益，提振消費市場信心。

如何才能辨別企業(yè)是否已加入“清流聯(lián)盟”？

鄒捷說，協(xié)會會統(tǒng)一制作“清流聯(lián)盟”相關(guān)標(biāo)識設(shè)置在健身房的顯眼位置，另外消費者也可以在消費前咨詢健身房。

當(dāng)天，杭州發(fā)布了2023年度消費維權(quán)白皮書。據(jù)介紹，2023年，杭州打造放心消費網(wǎng)店552家、放心消費直播間233家，建成消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站423個、放心消費商圈136個，無理由退貨承諾單位1.9萬家，累計完成無理由退換貨61.32萬筆、退款金額7304.32萬元。

在3月13日中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2023年100個城市消費者滿意度測評報告》中，杭州以91.71分位居第二，連續(xù)5年位居全國百城消費者滿意度前三名。

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