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京東健康CEO金恩林專訪：“斷舍離”，打掉互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的泡沫

來源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年12月12日 14:21

2022年上半年總收入達(dá)202億元，同比增長48.3%；凈利潤12.1億。此外，年度活躍用戶數(shù)超1.31億。8月23日，京東健康股份有限公司（“京東健康”，6618.HK）發(fā)布2022年中期業(yè)績公告。這是自2021年9月6日金恩林出任京東健康CEO以來，交出的又一份成績單。

這期間，京東健康先是通過“專家在線”、“秒問京醫(yī)”、“夜間急診”等業(yè)務(wù)為在線問診服務(wù)升級，再是發(fā)布企業(yè)健康戰(zhàn)略、上線藥學(xué)門診，將業(yè)務(wù)品類擴(kuò)大到寵物健康。就在中報(bào)發(fā)布不久前，京東健康又首次展示了助推醫(yī)療服務(wù)體系高質(zhì)量發(fā)展的“數(shù)智醫(yī)療”解決方案，并發(fā)布了面向醫(yī)院不同應(yīng)用場景的綜合解決方案。

在走馬上任近一年的時(shí)間里，金恩林對公司組織架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，壓縮了部分業(yè)務(wù)條線，要求成熟業(yè)務(wù)穩(wěn)定基本盤的同時(shí)挖掘新的增長空間，并明確了創(chuàng)新業(yè)務(wù)的方向和打法。他的風(fēng)格是有序——有序發(fā)展，有序創(chuàng)新，盡量避免在不確定的情勢下產(chǎn)生泡沫。

△京東健康CEO金恩林

“斷舍離”是他的關(guān)鍵詞之一。大健康生態(tài)的業(yè)務(wù)想象力極廣，究竟什么是這一階段京東健康想要的，什么是不需要的？在醫(yī)保付費(fèi)預(yù)期尚遠(yuǎn)，商保產(chǎn)品不成熟、用戶付費(fèi)能力待提升的“買單方”缺失的困境下，線上醫(yī)療服務(wù)如何與線下醫(yī)院找到更多結(jié)合點(diǎn)？作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療版塊市值最高的企業(yè)，京東健康如何去掉“醫(yī)藥電商”的標(biāo)簽，夯實(shí)醫(yī)療服務(wù)能力，提高服務(wù)收入？

8月的一天，八點(diǎn)健聞與金恩林聊了聊，這也是他出任京東健康CEO近一年后，首次接受獨(dú)家專訪。

再難，也要啃下醫(yī)療服務(wù)這塊硬骨頭

金恩林覺得，在充滿不確定性的大環(huán)境背景下，更需注重業(yè)務(wù)基本盤的穩(wěn)定增長，以及創(chuàng)新業(yè)務(wù)錨定目標(biāo)后的扎實(shí)前進(jìn)。

從此次中報(bào)看，京東健康商品收入占80%以上，服務(wù)收入不足15%。商品收入與其扎實(shí)的供應(yīng)鏈布局相關(guān)，目前全國藥品倉庫和非藥品倉庫數(shù)量分別增至20個(gè)和超過450個(gè)，京東大藥房“自營冷鏈”能力覆蓋全國240個(gè)城市以上，此外DTP藥房拓展至26個(gè)省級行政區(qū)。

盡管在線醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)的收入增長相對緩慢，但京東健康“以供應(yīng)鏈為核心、以醫(yī)療服務(wù)為抓手”的“雙輪驅(qū)動”戰(zhàn)略始終堅(jiān)定。

金恩林認(rèn)為，目前京東健康的營收，主要來自于以線上零售為主的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)，即“左輪驅(qū)動”，但正在、并且一定要逐步轉(zhuǎn)向以在線醫(yī)療服務(wù)為主的服務(wù)業(yè)務(wù)，即“右輪驅(qū)動”。

近半年來，京東健康日均在線問診量迅速增長到25萬，并在診后隨訪、真實(shí)世界研究、醫(yī)保在線支付等多個(gè)維度探索賦能醫(yī)院與醫(yī)生的模式與路徑。

八點(diǎn)健聞：你覺得商品收入和服務(wù)收入的合理比重應(yīng)該是多少？

金恩林：我始終認(rèn)為，在醫(yī)療領(lǐng)域，醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)能力是最核心的。所以我們希望由實(shí)物驅(qū)動轉(zhuǎn)為服務(wù)驅(qū)動。目前，包括零售在內(nèi)的供應(yīng)鏈“左輪”確實(shí)貢獻(xiàn)了主要的收入，但我們肯定要逐步轉(zhuǎn)為以服務(wù)為主的“右輪”驅(qū)動收入的增長。

八點(diǎn)健聞：怎么才能實(shí)現(xiàn)“右輪驅(qū)動”？

金恩林：如果要輪子轉(zhuǎn)得快，首先輪子自身質(zhì)量得足夠好，所以我們在不斷提升自身的能力，打造可信賴的、專業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品。我們堅(jiān)持建設(shè)?？浦行?，就是希望能夠提供更多嚴(yán)肅醫(yī)療的服務(wù)，讓在線醫(yī)療服務(wù)能切實(shí)解決問題、幫助用戶降低發(fā)病率，提高健康水平。醫(yī)療服務(wù)是我們毫不猶豫要重投入的地方，但是它肯定周期很長，會需要好幾年、甚至更長的時(shí)間。

八點(diǎn)健聞：：在開拓醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)上，京東健康前期是通過?？浦行膩砥凭郑磥頃粫掷m(xù)增加？

金恩林：我們做?？浦行牡某踔允窍Ｍ茏寣＜覀兗尤氲皆诰€醫(yī)療服務(wù)的生態(tài)里來，最終實(shí)現(xiàn)兩個(gè)主要目的：第一，借助專家的影響力提高用戶和患者對于在線醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)知，給用戶提供真正優(yōu)質(zhì)可靠的在線醫(yī)療服務(wù)；第二，希望專家們在線上的專科建設(shè)和專科診療的過程中，能給我們一些指導(dǎo)，比如做糖尿病線上管理規(guī)范等，提高我們的專業(yè)化服務(wù)水平。經(jīng)過一段時(shí)間實(shí)踐，目前京東健康已經(jīng)擁有27個(gè)?？浦行?，與非常多的專家形成良好的合作與互動，下一步除了拓展新的專科領(lǐng)域外，我們將深挖?？浦行牡倪\(yùn)營價(jià)值，為用戶和專家提供“雙邊價(jià)值”。

八點(diǎn)健聞：目前京東健康的線上問診量如何？

金恩林：日均已經(jīng)增長到25萬了。我們內(nèi)部對線上問診訂單的考核標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)格，每一個(gè)訂單，都得是用戶和患者本著看病來線上咨詢發(fā)起的，而不是為了買藥走一個(gè)過場來開處方的。一個(gè)真實(shí)完整的咨詢服務(wù)，才算一個(gè)訂單。

八點(diǎn)健聞：你們現(xiàn)在主要跟醫(yī)療機(jī)構(gòu)連接，還是跟醫(yī)生連接？

金恩林：兩個(gè)都有。我們分別有團(tuán)隊(duì)跟醫(yī)生和醫(yī)院開展合作。醫(yī)生這邊主要是幫他們做診后管理、病患隨訪，提供RWD（真實(shí)世界數(shù)據(jù)）平臺來做RWS（真實(shí)世界研究），也幫助醫(yī)生在我們的平臺上更高效地與用戶互動、服務(wù)患者。另外一方面是幫醫(yī)院做信息化、建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，也包括后勤供應(yīng)鏈、隨訪系統(tǒng)等各種智慧醫(yī)療的產(chǎn)品。

以RWS為例，這是我們跟醫(yī)生和醫(yī)院合作的一個(gè)抓手。我們和主流醫(yī)療服務(wù)體系的合作要提供增量價(jià)值，RWS就是這種有增量價(jià)值、醫(yī)院和醫(yī)生都真正需要的業(yè)務(wù)。我們可以給醫(yī)生和醫(yī)院提供系統(tǒng)工具，也可以和他們一起開展項(xiàng)目。

八點(diǎn)健聞：過去的半年，你覺得京東健康做的最具亮點(diǎn)的事是什么？

金恩林：上半年的亮點(diǎn)產(chǎn)品是5月上線的幾個(gè)在線醫(yī)療服務(wù)的新產(chǎn)品，比如“秒問京醫(yī)”、“專家在線”、“夜間急診”等。以“秒問京醫(yī)”為例，我們通過制定線上診療服務(wù)路徑和規(guī)范，以及全職和合作醫(yī)生的培訓(xùn)，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的線上診療服務(wù)，無論是醫(yī)生響應(yīng)的速度還是服務(wù)的態(tài)度，都很好。另外像“專家在線”，過去一些專家可能得半天才有空上線回復(fù)，你問一句又要等半天，但我們這個(gè)服務(wù)產(chǎn)品里的專家是在線值班的，用戶可以連續(xù)與專家保持對話。

八點(diǎn)健聞：是專家本人？還是他的助理或?qū)W生一直在線？

金恩林：就是他本人。

八點(diǎn)健聞：點(diǎn)健聞：是視頻問診嗎？

金恩林：我們的市場調(diào)研顯示，用戶并不熱衷于視頻，電話是優(yōu)選。我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)醫(yī)生和患者都習(xí)慣打電話而不是視頻交流。

八點(diǎn)健聞：如何收費(fèi)？

金恩林：幾十到一百多不等，根據(jù)專家的級別不同。我們會“買斷”醫(yī)生當(dāng)日內(nèi)的一個(gè)時(shí)間段，這樣專家就能保證這段時(shí)間里，一直是本人在線上接診。我的風(fēng)格是要啃硬骨頭，只有解決了最核心的問題才有出路，在邊緣打轉(zhuǎn)沒有用。在線醫(yī)療服務(wù)的核心，是要用專業(yè)能力給用戶一個(gè)好的體驗(yàn)，所以醫(yī)生能及時(shí)在線回復(fù)就特別關(guān)鍵。

八點(diǎn)健聞：所以，醫(yī)療服務(wù)這塊硬骨頭你覺得能啃下來嗎？

金恩林：醫(yī)療服務(wù)這個(gè)命題能不能徹底解決，現(xiàn)在很難說，但是從企業(yè)戰(zhàn)略的角度看，需要去探索、不斷積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

八點(diǎn)健聞：京東健康3到5年能達(dá)到什么目標(biāo)？

金恩林：第一，無論是線上還是線下，我們要繼續(xù)鞏固在實(shí)物供應(yīng)鏈上的渠道優(yōu)勢，進(jìn)一步提升效率。這塊不會放緩的，這是基本盤，也是公司開拓服務(wù)業(yè)務(wù)和其他新業(yè)務(wù)時(shí)，自身“底氣”和“安全感”的來源。第二，在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域里，擴(kuò)大我們在線醫(yī)療服務(wù)的規(guī)模，包括用戶規(guī)模和收入規(guī)模。

業(yè)務(wù)“斷舍離”：去粗取精，打掉泡沫

京東健康的戰(zhàn)略保持穩(wěn)定，并不意味著CEO的管理風(fēng)格也一成不變。

曾經(jīng)的互聯(lián)網(wǎng)紅利期已過也并非絕對的壞事，尤其是對慢熱的醫(yī)療行業(yè)而言。這是一段互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)排除干擾、沉下心來夯實(shí)業(yè)務(wù)的時(shí)期。在發(fā)展策略的選擇上，金恩林更關(guān)注做減法，能從各種似是而非的可能性中，找到明確而適合的機(jī)遇。

八點(diǎn)健聞：接手京東健康一年了，你覺得自己的風(fēng)格是怎樣的？

金恩林：我強(qiáng)調(diào)有序地發(fā)展，有序地創(chuàng)新。在業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)前進(jìn)之前，我希望前進(jìn)的方向是看準(zhǔn)的，投入是集中的，在結(jié)構(gòu)和控制上面達(dá)成一致。這點(diǎn)就像行軍打仗，要有計(jì)劃、集中力量去做有價(jià)值的事情，去粗取精，打掉泡沫，所以我在策略上面很少做不太確定的加法。

在創(chuàng)新方面，也希望大家能夠用最有效的辦法直面最根本的難題?，F(xiàn)在這個(gè)行業(yè)，難題很多，機(jī)會也很多。即便我們再增加一萬人兩萬人，肯定也會有事情干，但不一定會有結(jié)果。

這個(gè)行業(yè)不缺少失敗的先例。醫(yī)療行業(yè)的一大特點(diǎn)是轉(zhuǎn)換周期很長，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的體系穩(wěn)定、模式成熟，支付方少，它的創(chuàng)新進(jìn)程相對就會比較慢。在這種背景下，僅靠模式創(chuàng)新是無法在短期內(nèi)解決難題的。明確這一點(diǎn)后，就沒必要同時(shí)開展那么大范圍的嘗試。

八點(diǎn)健聞：哪些業(yè)務(wù)是在你明確方向之后做了減法的？

金恩林：比如說從線下到線上的“醫(yī)帶患”模式。一般來說，企業(yè)會通過高補(bǔ)貼來“拉新”，隨后即發(fā)現(xiàn)這種方式獲得的用戶留存率很低，他們也很少能在線上產(chǎn)生醫(yī)療服務(wù)的需求。正如前面講的，我們的思路是通過為醫(yī)生提供數(shù)智化工具，來幫助醫(yī)生管理患者和進(jìn)行科學(xué)研究。另外還有之前的“私人醫(yī)生”服務(wù)包。我們一開始嘗試這款產(chǎn)品，是給用戶提供私人醫(yī)生服務(wù)，讓我們的合作醫(yī)生，跟患者有個(gè)類似“專屬會員”的關(guān)系，讓用戶可以隨時(shí)向醫(yī)生問診，有比較定制化的服務(wù)。但效果并不理想，在服務(wù)過程中，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品缺少服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不能很好地管理合作醫(yī)生的服務(wù)質(zhì)量，很快我們便調(diào)整了產(chǎn)品方向。對于在底層或核心邏輯上存在問題的產(chǎn)品，我就會果斷停掉。

八點(diǎn)健聞：這些是減法。加法呢？

金恩林：我鼓勵(lì)“大膽假設(shè)、小心求證”式的創(chuàng)新。我們內(nèi)部有相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，來支持團(tuán)隊(duì)或員工提出的一些創(chuàng)新產(chǎn)品或業(yè)務(wù)模式的快速發(fā)展。

八點(diǎn)健聞：目前成果怎么樣？

金恩林：目前業(yè)務(wù)模式相對成型的有兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)是中醫(yī)院，一個(gè)是寵物健康。

中醫(yī)有很多與“養(yǎng)生”相關(guān)的概念，其實(shí)本質(zhì)上是疾病預(yù)防和慢病管理，是一個(gè)比較適合線上的學(xué)科。我們連接優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)資源，提供專業(yè)、可及的線上線下一體化中醫(yī)問診服務(wù)，獲得了很多用戶的認(rèn)可。此外，我們還與線下醫(yī)院合作，推動中醫(yī)藥行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，通過落地名老中醫(yī)傳承工作室、建立中西醫(yī)協(xié)作發(fā)展平臺，幫助中醫(yī)院打造重點(diǎn)專科；并通過院內(nèi)制劑創(chuàng)新應(yīng)用等方式，助力和促進(jìn)名醫(yī)的成果轉(zhuǎn)化；也會通過供應(yīng)鏈監(jiān)管體系、精標(biāo)藥房、藥物療效評價(jià)等方式，推進(jìn)中醫(yī)藥標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)合作。

寵物健康相當(dāng)于在整個(gè)京東健康體系內(nèi)，自身又形成了一個(gè)小閉環(huán)，有寵物用的藥品、保健品、處方糧、寵物互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，和線下的到店服務(wù)。這個(gè)內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)用初始成績讓我們意識到了寵物健康市場的潛力和可行性，從而說服了我們從集團(tuán)收購了相關(guān)寵物品類，是一個(gè)成功的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)案例。

鄭琪｜撰稿

季敏華｜責(zé)編

本文首發(fā)于微信公眾號「八點(diǎn)健聞」

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