近日，在太原柳溪街社區(qū)，一家名為榕樹家的新型社區(qū)中醫(yī)診所正式亮相。走進診所，古樸的中藥柜映入眼簾，草藥香味縈繞四周，推拿、拔罐、刮痧等中醫(yī)藥適宜技術(shù)隨處可見……榕樹家究竟和別的中醫(yī)診所有何不同？在這里你能得到怎樣的服務(wù)？一起隨記者探訪一下全新模式運營的中醫(yī)問診方式——

　　“破舊”才能“立新” 中醫(yī)問診模式待升級

　　千百年來，中醫(yī)養(yǎng)生以一種生活方式，融入百姓祖祖輩輩的日常起居，形成了沿襲至今的風俗習慣，守護著中華民族的繁衍生息。作為中華民族原創(chuàng)的醫(yī)學科學，中醫(yī)藥學根植于中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的深厚土壤，凝聚著幾千年來中國人與疾病做斗爭的無窮智慧。

　　孫琍出生于中醫(yī)世家，對于中醫(yī)藥，她始終懷抱著一種濃烈質(zhì)樸的情感。而在她的職業(yè)生涯中，發(fā)揚中醫(yī)藥事業(yè)就如同她的第二層皮膚一樣，不僅傾盡所有去呵護，更期待它有更好的發(fā)展。孫琍也一直在堅持中西醫(yī)并重，傳承發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)。

　　如今，發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)擺在了更加重要的位置。然而，名中醫(yī)資源相對稀缺，藥材品質(zhì)無法得到保障，醫(yī)院求診冗長耗時，診療費用昂貴等問題也是行業(yè)內(nèi)不爭的事實。這些行業(yè)內(nèi)的諸多困局，并沒有澆滅孫琍思索的花火，反而讓它迸發(fā)得更加猛烈。她時常思考：有沒有一種模式，可以為患者節(jié)省50%的醫(yī)療成本？有沒有一種場景，可以讓患者在家門口實現(xiàn)尋醫(yī)問診？有沒有一種方法，可以讓患者擺脫長期亞健康狀態(tài)？

　　百姓期待著中醫(yī)藥全新問診模式的誕生，孫琍多年的執(zhí)著終于讓她在上海榕樹家得償所愿。

　　從“0”到“1”高效貼心 患者體驗感升級

　　榕樹，枝繁葉茂，獨樹成林，豐沛的生命力讓它有著“萬樹之王”的美譽。在榕樹之下，人們可以遮風避雨，感受廣廈之蔭?！伴艠浼摇庇忠馕吨裁茨?？

　　在榕樹家誕生之前，可能沒有人能想象到有這樣一家社區(qū)中醫(yī)診所會出現(xiàn)在自己的周圍。就在道旁鄰里，就在街邊社區(qū)，一邊是琳瑯滿目的道地藥材，一邊是愜意休閑式的理療場所。樓上，人們可以接受人工智能AI診斷，進行專業(yè)理療按摩；樓下，人們又可放松休閑，放心取藥；不僅有著超大平米空間，還集診斷、休閑、理療、抓藥為一體。

　　從“0”到“1”，借助互聯(lián)網(wǎng)時代所孕育出的智慧，一種全新的中醫(yī)藥模式已化為新的中醫(yī)藥問診生態(tài)。榕樹家——重新定義中醫(yī)藥服務(wù)功能，將傳統(tǒng)中醫(yī)院服務(wù)功能智慧化、鏈條化，將更好的服務(wù)，更多的健康直接反饋到患者，吸引更多的患者。來到榕樹家調(diào)理身體，治療“未”病。同時，通過線上平臺的互聯(lián)，線下渠道的整合，搭建總部自有大數(shù)據(jù)化運營體系，并構(gòu)建區(qū)域最大的社區(qū)中醫(yī)藥綜合服務(wù)平臺。在這樣的設(shè)計下，榕樹家真正把具體的商業(yè)形態(tài)和中醫(yī)藥服務(wù)結(jié)合起來，以全新的經(jīng)營模式創(chuàng)造出復合式中醫(yī)養(yǎng)生生活。

　　作為榕樹家品牌的杰出代表，山西榕樹家以小兒推拿服務(wù)為亮點，將長期主義精神融入榕樹家核心理念，以患者為中心，著力優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)績效，從單一問診開藥到多場景服務(wù)……沒有人能想象，榕樹家既是中藥超市，又是理療中心。定點坐診、簽約服務(wù)、醫(yī)療咨詢、健康宣教、慢病管理、資料整理，精準簽約，精準施治，一整套服務(wù)流程，為患者提供全方位，多場景化的健康理療服務(wù)。

　　傳統(tǒng)治療與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)融合 守護更多人的健康

　　要說榕樹家有什么不同？它創(chuàng)新采用人工智能超級醫(yī)生問診，年輕醫(yī)生＋AI診療輔助系統(tǒng)，幫助每一位患者能隨時接受擁有超級大腦的老中醫(yī)的診斷醫(yī)療；它會堅持品質(zhì)為先，全部中藥材實現(xiàn)原產(chǎn)地統(tǒng)一采購，全網(wǎng)統(tǒng)一配送，培育患者養(yǎng)生習慣的同時，更提升了健康消費的頻次與習慣；它以打造通、養(yǎng)、排、補的自愈循環(huán)為目標，淋漓祛濕方、十二通（外用藥酒）、白斑丸、腎炎益氣膏等一系列產(chǎn)品的研發(fā)，讓患者對中醫(yī)問診的體驗和效果有了重新認知。

　　榕樹家的模式讓中醫(yī)藥煥發(fā)出更多活力。在榕樹家，患者可以通過線上用戶端小程序SaaS隨時隨地查看自己的健康狀況、理療記錄等多項功能。通過智能舌診HIS系統(tǒng)實時上傳，患者的療程軌跡CRM系統(tǒng)一目了然，這種指尖上的便捷，會極大提升患者的體驗感與滿意度。而在線下門店，患者又可以根據(jù)自己健康狀況、節(jié)氣變化等各種需求，靈活選擇理療時間和治療方法。

　　利用線上+線下高頻服務(wù)場景，榕樹家不僅能獲得更多的患者觸點，還能以良好的患者體驗，提高患者黏性。通過積分消耗、榕樹會員價等一系列營銷手段，還能達到有效激活存量患者、拓寬新增患者渠道的目的。

　　從2021年開始，榕樹家在全國已達成簽約診所1500家，預(yù)計到2025年，將達到10000家，成為全球最大的連鎖診療機構(gòu)。在太原，榕樹家已先后建立了柳溪街店、平陽景苑店兩家分店。未來，榕樹家還將在太原各大社區(qū)陸續(xù)開設(shè)30家分店，孫琍希望能通過這樣的方式守護更多人的健康。

山西晚報記者 張夢瑩