5月27日，阿里健康發(fā)布2024財(cái)年全年業(yè)績公告。公告顯示，阿里健康各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得健康發(fā)展。天貓健康平臺年度活躍用戶達(dá)到3億；服務(wù)商家超過3.5萬，同比增長28%；阿里健康大藥房會員數(shù)增長至7700萬。

截至2024年3月31日止12個(gè)月，阿里健康營收270.3億元。經(jīng)營質(zhì)量顯著提高，年度凈利潤達(dá)到8.8億元，同比增長64.6%。

公告稱：“阿里健康秉承讓醫(yī)療健康普惠可及的初心，在保持行業(yè)最高水位的合規(guī)和服務(wù)質(zhì)量的前提下，持續(xù)在大健康領(lǐng)域鞏固夯實(shí)既有優(yōu)勢業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，同時(shí)圍繞客戶需求積極探索創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式、推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展、著眼未來持續(xù)進(jìn)行前瞻性布局?！?/p>

“用戶為先” 致力提升健康消費(fèi)體驗(yàn)

在阿里巴巴集團(tuán)“用戶為先、AI驅(qū)動”的戰(zhàn)略方向之下，阿里健康“圍繞客戶需求”推出多項(xiàng)新舉措，用于提升醫(yī)藥健康領(lǐng)域用戶體驗(yàn)。

2024財(cái)年，阿里健康簽約的執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)藥師、營養(yǎng)師合計(jì)超過22萬人，較2023年3月31日增加2萬余人。阿里健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院慢病管理新增至23個(gè)疾病領(lǐng)域，并以大模型為基礎(chǔ)，推出全新數(shù)智化解決方案，應(yīng)用于患者精細(xì)化管理、慢病隨訪、專業(yè)科普等領(lǐng)域。同期，阿里健康與中國抗癌協(xié)會合作，共同推進(jìn)腫瘤、自免等領(lǐng)域的指南普及與疾病教育。

得益于以上舉措，截至2024年3月31日，阿里健康自營業(yè)務(wù)的年度活躍消費(fèi)者保持穩(wěn)定，會員數(shù)增長至7700萬，相應(yīng)ARPU同比增速17.2%，慢病用戶DOT時(shí)長同比增長7.6%。

以技術(shù)優(yōu)勢改善用戶體驗(yàn)，還被應(yīng)用在老年人用藥安全領(lǐng)域。阿里健康聯(lián)合阿里巴巴公益為近3.4萬個(gè)國藥準(zhǔn)字藥品添加了 “大號字”的藥品說明功能，讓藥品用法用量、適應(yīng)癥、不良反應(yīng)、禁忌癥等信息得以一目了然。同時(shí)上線語音播報(bào)功能，讓藥品說明“能看又能聽”，有效解決老年人看不清、看不懂說明的帶來的用藥安全問題。

此外，阿里健康大藥房升級會員服務(wù)保障，針對所有健康卡用戶上線“購藥無憂”服務(wù)，支持“藥品過期退”，為需要長期購藥、備藥的消費(fèi)者提供保障。

“增長共贏” 提升商家經(jīng)營確定性

升級用戶服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，阿里健康還加大對健康行業(yè)品牌和商家的助力，以期提升平臺商家經(jīng)營確定性。

財(cái)年內(nèi)，阿里健康將廣告服務(wù)納入健康品牌商解決方案閉環(huán)，憑借豐富的健康類目運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)及洞察能力，為商家提供定制化服務(wù)，推動商家業(yè)務(wù)增長。

天貓健康平臺發(fā)布了“新品躍爆計(jì)劃”，通過反哺激勵(lì)、定制精準(zhǔn)專案、資源扶持等措施，投入數(shù)千萬元級別的資金與專屬團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)扶持100款健康新品，并對其中的10款重磅新品采取“一品一策”，針對每個(gè)品分階段制定扶植策略、激勵(lì)與運(yùn)營方案，幫助平臺商家提高新品成長為爆品的確定性。

通過積極提升運(yùn)營效率，打造爆品，醫(yī)藥自營健康類目實(shí)現(xiàn)高速增長，如個(gè)人護(hù)理、保健、按摩器材等行業(yè)同比增長均超50%。

疫情后層出不窮的健康新需求，也讓健康行業(yè)誕生出一系列爆款新品。以保健品領(lǐng)域?yàn)槔＿^去一年，有1000多個(gè)保健品新商家入駐天貓；超過30個(gè)國貨新品牌跨入千萬俱樂部；2023年國貨保健品創(chuàng)造的新品數(shù)量是去年的3倍。為此，天貓健康設(shè)置了億元級資金池和百億級流量曝光資源，對有創(chuàng)新力的趨勢新品和中小商家進(jìn)行定向扶持，計(jì)劃在國貨保健品賽道再孵化50個(gè)千萬級國貨保健品商家，和超過200個(gè)百萬單品。

本財(cái)年，阿里健康還與阿斯利康、輝瑞、第一三共、利奧制藥、中美華東等諸多醫(yī)藥企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，開展新藥線上首發(fā)、數(shù)字化患者管理等，幫助藥企拓展院外市場。