首頁(yè) 資訊業(yè)務(wù)健康管理—領(lǐng)跑IT運(yùn)維新趨勢(shì)

業(yè)務(wù)健康管理—領(lǐng)跑IT運(yùn)維新趨勢(shì)

來(lái)源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年12月13日 15:43

01 業(yè)務(wù)健康運(yùn)行是重中之重

隨著全球數(shù)字化程度越來(lái)越高，各行各業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的依賴性逐漸增加，運(yùn)維保障已成為組織運(yùn)營(yíng)管理和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，IT業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)定、連續(xù)性運(yùn)行已經(jīng)成為組織持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵基礎(chǔ)保障。

近年來(lái)，出現(xiàn)了一些因?yàn)镮T業(yè)務(wù)問(wèn)題對(duì)企業(yè)發(fā)展造成負(fù)面影響的案例。而就在最近，2024年7月19日，無(wú)數(shù)臺(tái)電腦突然在短時(shí)間內(nèi)集中崩潰，原因是微軟公司旗下部分應(yīng)用和服務(wù)出現(xiàn)訪問(wèn)延遲、功能不全或藍(lán)屏無(wú)法訪問(wèn)。受此影響的涉及美國(guó)、日本、澳大利亞、新西蘭、印度等很多國(guó)家。不僅個(gè)人電腦，包括醫(yī)院、銀行、航空、鐵路、零售、公共服務(wù)等眾多關(guān)鍵行業(yè)的電腦系統(tǒng)也都出現(xiàn)“藍(lán)屏”無(wú)法使用，導(dǎo)致全球性的IT系統(tǒng)故障。

隨后微軟公司進(jìn)行了緊急排查，最終確定了故障原因?yàn)椤癈rowdStrike的一次更新導(dǎo)致多個(gè)IT系統(tǒng)出現(xiàn)故障?！蓖饷綄⒋耸录Q為“史上最大規(guī)模的IT故障”，馬斯克公開責(zé)問(wèn)微軟公司CEO，稱這是“史上最大的IT失敗”。雖然目前微軟公司和CrowdStrike公司已在全力修復(fù)，但預(yù)計(jì)全部恢復(fù)正常至少需要數(shù)周的時(shí)間。事故后CrowdStrike公司美股盤前大跌超18%，微軟公司跌超2%。

幸運(yùn)的是，中國(guó)企業(yè)的電腦幾乎未受影響。但以此案例為鑒，可促改促治，加強(qiáng)警示。當(dāng)IT系統(tǒng)出現(xiàn)故障或者問(wèn)題時(shí)，不僅僅是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)造成直接的損失，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)價(jià)值、市場(chǎng)影響力、用戶滿意度等多方面都會(huì)造成負(fù)面影響。

02 業(yè)務(wù)健康分析可保障于未形

分析以上事故原因可以看出，IT系統(tǒng)運(yùn)行仍存在漏洞、日常監(jiān)控被動(dòng)或無(wú)助、工具仍不能解決問(wèn)題，那么如何破局以降低IT系統(tǒng)宕機(jī)或者可用性、連續(xù)性下降的風(fēng)險(xiǎn)呢？

進(jìn)入云原生時(shí)代后，應(yīng)用的構(gòu)建部署與運(yùn)行時(shí)基礎(chǔ)設(shè)施都發(fā)生了翻天覆地的變化，技術(shù)架構(gòu)微服務(wù)化、運(yùn)行時(shí)環(huán)境容器化、業(yè)務(wù)系統(tǒng)依賴關(guān)系復(fù)雜化，運(yùn)行實(shí)例生命周期短，規(guī)模大；服務(wù)自動(dòng)注冊(cè)發(fā)現(xiàn)，監(jiān)控也隨著實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整。傳統(tǒng)的監(jiān)控管理以及運(yùn)維思路，以事件驅(qū)動(dòng)的形式觀察系統(tǒng)的方式已無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前IT環(huán)境運(yùn)行保障、運(yùn)營(yíng)管理的要求。

明易達(dá)借鑒參考了我國(guó)“中醫(yī)治未病”的哲學(xué)思想，結(jié)合西醫(yī)指標(biāo)量化管理的思維邏輯，結(jié)合多年來(lái)在金融、央國(guó)企等行業(yè)客戶的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新地研究出了“AI+行業(yè)運(yùn)維知識(shí)體系指標(biāo)”的業(yè)務(wù)健康分析系統(tǒng)。系統(tǒng)將企業(yè)的業(yè)務(wù)健康分析場(chǎng)景內(nèi)置，提供圖形化的模型調(diào)整能力，可快速接入各類采集能力，形成企業(yè)專有的分析場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)的“未病先防、未病先治”，從而降低IT宕機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性、健康穩(wěn)定運(yùn)行。

03 業(yè)務(wù)健康分析系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路

明易達(dá)的業(yè)務(wù)健康分析系統(tǒng)，可通過(guò)數(shù)據(jù)采集層的日志、鏈路、指標(biāo)監(jiān)控等遙感技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集；通過(guò)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層的大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工和治理形成指標(biāo)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；最終以可視化形式呈現(xiàn)和AI的方式分析數(shù)據(jù)，幫助用戶快速定位數(shù)據(jù)異常的影響和根因，并提供緊急度、優(yōu)先級(jí)和解決方案等輔助信息。

明易達(dá)的業(yè)務(wù)健康分析系統(tǒng)具體功能如下：

① 數(shù)據(jù)采集

與業(yè)務(wù)健康緊密相關(guān)的指標(biāo)數(shù)據(jù)分別是日志數(shù)據(jù)（Logging）、鏈路數(shù)據(jù)（Tracing）和指標(biāo)數(shù)據(jù)（Metric）。明易達(dá)業(yè)務(wù)健康分析系統(tǒng)內(nèi)置了強(qiáng)大的日志、鏈路、指標(biāo)數(shù)據(jù)采集工具，同時(shí)也支持對(duì)接用戶已有系統(tǒng)的指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集。

② 數(shù)據(jù)儲(chǔ)存

數(shù)據(jù)建模：采集后的數(shù)據(jù)將通過(guò)系統(tǒng)圍繞資源進(jìn)行關(guān)系數(shù)據(jù)建模，所有的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，都是對(duì)某一個(gè)配置實(shí)體的描述，同一實(shí)體的觀測(cè)數(shù)據(jù)，可以通過(guò)實(shí)體進(jìn)行關(guān)聯(lián)，例如通過(guò)日志上記錄的 IP 找到對(duì)應(yīng)的監(jiān)控指標(biāo)。IT 系統(tǒng)是各類實(shí)體結(jié)合起來(lái)完成某些特定功能，因此同一類型的實(shí)體、不同類型的實(shí)體之間或多或少存在著一些關(guān)系。

數(shù)據(jù)接入：支持多類型的數(shù)據(jù)接入能力，可通過(guò)圖形化方式對(duì)不同類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行接入和標(biāo)準(zhǔn)化。

③ 應(yīng)用與展示

觀測(cè)體系的最上層是應(yīng)用與展示，是采集數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)應(yīng)用，也是當(dāng)前企業(yè)主要的應(yīng)用場(chǎng)景。將復(fù)雜的數(shù)據(jù)以圖或表的形式展示出來(lái)，是面向用戶最為直觀的呈現(xiàn)，便于運(yùn)維人員快速了解應(yīng)用狀態(tài)，以做出判斷或預(yù)測(cè)。同時(shí)可提供低代碼的監(jiān)控圖標(biāo)和UI配置能力。對(duì)于監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的嘗試盡可能多的將日志、鏈路、指標(biāo)三者的數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，使同一個(gè)應(yīng)用不同維度的事件立體化的展示出來(lái)。

④ AIOps

觀測(cè)成果和智能化層定義為 AIOps要建設(shè)的內(nèi)容。AIOps是將人工智能和大數(shù)據(jù)應(yīng)用于運(yùn)維的場(chǎng)景，輔助運(yùn)維實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化，以達(dá)到無(wú)人值守亦能保證業(yè)務(wù)服務(wù)高效穩(wěn)定運(yùn)行的目的。

04 業(yè)務(wù)健康分析系統(tǒng)的建設(shè)效果

明易達(dá)的業(yè)務(wù)健康分析系統(tǒng)，通過(guò)場(chǎng)景化分析能力的建設(shè)，將用戶工作重心從原有的、復(fù)雜的、高門檻的指標(biāo)分析工作，轉(zhuǎn)移到解決問(wèn)題的本身，只需一個(gè)門戶頁(yè)面即可完成大部分的隱患處理工作，更高效地提升業(yè)務(wù)健康度和穩(wěn)定度。

① “一圖”掌握全局

首頁(yè)“一張圖”，顯示關(guān)注系統(tǒng)、重要系統(tǒng)或者健康問(wèn)題排名前五的系統(tǒng)健康情況，同時(shí)可以聯(lián)動(dòng)每個(gè)系統(tǒng)健康問(wèn)題產(chǎn)生原因，以評(píng)分的形式，讓用戶不需要通過(guò)分析各類指標(biāo)就可以快速定位系統(tǒng)“亞健康”狀態(tài)。

② AI簡(jiǎn)化診斷

用戶設(shè)定健康指標(biāo)，基于行業(yè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)庫(kù)和AI總結(jié)健康影響，進(jìn)行綜合分析形成個(gè)性化的指標(biāo)體系，代替?zhèn)鹘y(tǒng)模式下用戶執(zhí)行指標(biāo)分析操作，在眾多的異常事件中快速定位風(fēng)險(xiǎn)高和影響大的事件。

③ AI輔助預(yù)防

將日志、基礎(chǔ)監(jiān)控、APM等告警綜合、關(guān)聯(lián)分析，統(tǒng)一展示，幫助用戶全面地了解業(yè)務(wù)的運(yùn)行概況，快速定位復(fù)雜問(wèn)題，并提供AI分析結(jié)果和癥狀處置建議，簡(jiǎn)化IT“亞健康”改善修復(fù)難度。