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全國政協(xié)委員岳偉：設(shè)立全國統(tǒng)一心理健康援助熱線

來源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年12月14日 01:04

如何更能讓群眾“想得起”“用得起”心理健康援助熱線，是全國政協(xié)委員岳偉近年來一直關(guān)注的話題。在今年全國兩會(huì)上，他提交了《關(guān)于設(shè)立全國統(tǒng)一心理健康援助熱線的提案》。

岳偉表示，黨中央高度關(guān)注人民群眾的身心健康。黨的二十大報(bào)告明確指出要“重視心理健康和精神衛(wèi)生”?！丁笆奈濉眹窠】狄?guī)劃》明確提出“健全社會(huì)心理健康服務(wù)體系，加強(qiáng)心理援助熱線的建設(shè)與宣傳”。

對心理健康援助熱線的重要性，陜西省寶雞市未成年人心理健康輔導(dǎo)中心業(yè)務(wù)主管張寧芳同樣感受深切。

2023年年初，張寧芳曾在夜里接到一個(gè)女孩打來的熱線求助電話。女孩聲音微弱地說：“老師，我覺得活著可沒有意思了?！?/p>

聽到這句話，張寧芳立刻警覺起來：“為什么這么想？你是遇到什么不開心的事情了嗎？”聽到有人詢問，女孩哭得一塌糊涂。

面對這種情況，張寧芳耐心引導(dǎo)，先讓女孩釋放情緒，“如果在身邊，一定要擁抱她，但在線上只能從語言上給予安撫，讓她放松”。后來張寧芳才知道，女孩當(dāng)時(shí)在小區(qū)樓頂，正是因?yàn)樽约旱哪托膬A聽才讓女孩情緒穩(wěn)定下來。

在與女孩的交流中，張寧芳了解到她是名初三學(xué)生，家里有個(gè)大一歲的哥哥，她覺得父母總是偏向哥哥，忽略她的存在。

“面對這種青少年，需要接線員能及時(shí)對來訪者進(jìn)行（危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)）評級，并采取相應(yīng)措施?！睆垖幏几嬖V記者。

為了幫助女孩，張寧芳經(jīng)過多次努力，終于聯(lián)系到了她的父母，并邀請他們參加線下面詢。通過對親子雙方長期的交流指導(dǎo)，女孩的心理狀況得到改善，學(xué)習(xí)成績也顯著提高?！霸?023年中考中，她考出了超父母預(yù)期的分?jǐn)?shù)?！睆垖幏颊f，“心理健康援助熱線就像一根繩子，能在人最需要幫助的時(shí)候給予幫助，拉他們上岸?！?/p>

岳偉認(rèn)為，當(dāng)前教育、衛(wèi)健、共青團(tuán)等多個(gè)部門，以及社會(huì)機(jī)構(gòu)開通了相當(dāng)數(shù)量的心理援助熱線，在發(fā)揮重要作用的同時(shí)，也存在一些突出問題。

他進(jìn)一步介紹說，當(dāng)下“熱線數(shù)量雖多，但整體零散，沒有在社會(huì)上形成知名度，知曉率不高，且均為長號(hào)碼，群眾需要時(shí)‘想不起’”。

岳偉介紹，2022年，美國開通“988”心理健康危機(jī)熱線（自殺和危機(jī)生命線），由藥物濫用和精神衛(wèi)生服務(wù)管理局、聯(lián)邦通信委員會(huì)、疾病預(yù)防控制中心等協(xié)調(diào)管理，年均服務(wù)500萬人次，熱線建設(shè)推廣被視為“美國轉(zhuǎn)變危機(jī)護(hù)理體系的第一步”。此外，法國、德國、澳大利亞等國家也開通了全國統(tǒng)一的心理援助熱線短號(hào)碼，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。

張寧芳認(rèn)為，各地心理健康援助熱線發(fā)揮作用程度存在差異，容易讓服務(wù)對象產(chǎn)生誤解，進(jìn)而降低熱線可信度?！叭绻芎侠碚舷嚓P(guān)熱線，對提高心理健康援助熱線的知曉度、可信度會(huì)有很大幫助”。

岳偉建議國家設(shè)立專項(xiàng)資金，由國家衛(wèi)生健康委牽頭，整合優(yōu)質(zhì)心理健康服務(wù)資源，建設(shè)全國統(tǒng)一的心理健康援助熱線，并使用簡單易記的短號(hào)碼，如“123”（最簡單易記）、“125”（“要愛我”）等?！熬唧w運(yùn)營可采取全國統(tǒng)一管理，各省分頭負(fù)責(zé)的方式，教育、共青團(tuán)等原有熱線可作為分線，針對所聯(lián)系的特定群體提供服務(wù)?！痹纻フf。

他還提到，目前對心理健康援助熱線的建設(shè)運(yùn)行缺少官方監(jiān)管認(rèn)證，大量無資質(zhì)的非正規(guī)熱線進(jìn)行虛假宣傳，且亂收費(fèi)、高收費(fèi)，民眾需要時(shí)“用不起”。

“現(xiàn)有官方背景的熱線聯(lián)動(dòng)不夠，尤其是與110、120以及精神專科醫(yī)院的合作、轉(zhuǎn)介機(jī)制不健全，處理突發(fā)心理事件能力不足，難以妥善處置具有復(fù)雜性、危險(xiǎn)性的心理危機(jī)。”岳偉說。

全國學(xué)生心理健康工作咨詢委員會(huì)成員、江蘇南京12355青少年服務(wù)臺(tái)心理咨詢師上官金雪告訴記者，不同部門組建的心理健康援助熱線側(cè)重方向略有差異，有些服務(wù)對象側(cè)重學(xué)生及家長群體，有些則適合為精神類疾病患者提供咨詢。因此，針對不同服務(wù)對象的需求，確實(shí)需要加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)協(xié)作。

上官金雪舉例說，在心理援助過程中，處理危機(jī)干預(yù)問題需要咨詢師具有更專業(yè)的知識(shí)與技能，有時(shí)還需要公安系統(tǒng)專業(yè)人員協(xié)同支持，因此加強(qiáng)相關(guān)部門配合就顯得非常重要。

上官金雪告訴記者，江蘇南京12355青少年服務(wù)臺(tái)就圍繞心理、法律、社工、教育四大領(lǐng)域，組建起“專業(yè)志愿者+專家志愿者”的隊(duì)伍，成員包括醫(yī)院心理科臨床醫(yī)師、高校心理老師、心理機(jī)構(gòu)專職人員等多領(lǐng)域?qū)I(yè)人才。

在提案中，岳偉建議，建立熱線與110、119、120等應(yīng)急熱線的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，建立熱線與精神專科醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的就診“綠色通道”，實(shí)現(xiàn)一鍵報(bào)警、相互轉(zhuǎn)介、三方通話、集中指揮等功能，必要時(shí)開展共同干預(yù)。

中青報(bào)·中青網(wǎng)記者楊寶光來源：中國青年報(bào)

編輯：秦秦

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