如何更能讓群眾“想得起”“用得起”心理健康援助熱線，是全國政協(xié)委員岳偉近年來一直關注的話題。在今年全國兩會上，他提交了《關于設立全國統(tǒng)一心理健康援助熱線的提案》。

岳偉表示，黨中央高度關注人民群眾的身心健康。黨的二十大報告明確指出要“重視心理健康和精神衛(wèi)生”?！丁笆奈濉眹窠】狄?guī)劃》明確提出“健全社會心理健康服務體系，加強心理援助熱線的建設與宣傳”。

對心理健康援助熱線的重要性，陜西省寶雞市未成年人心理健康輔導中心業(yè)務主管張寧芳同樣感受深切。

2023年年初，張寧芳曾在夜里接到一個女孩打來的熱線求助電話。女孩聲音微弱地說：“老師，我覺得活著可沒有意思了?！?/p>

聽到這句話，張寧芳立刻警覺起來：“為什么這么想？你是遇到什么不開心的事情了嗎？”聽到有人詢問，女孩哭得一塌糊涂。

面對這種情況，張寧芳耐心引導，先讓女孩釋放情緒，“如果在身邊，一定要擁抱她，但在線上只能從語言上給予安撫，讓她放松”。后來張寧芳才知道，女孩當時在小區(qū)樓頂，正是因為自己的耐心傾聽才讓女孩情緒穩(wěn)定下來。

在與女孩的交流中，張寧芳了解到她是名初三學生，家里有個大一歲的哥哥，她覺得父母總是偏向哥哥，忽略她的存在。

“面對這種青少年，需要接線員能及時對來訪者進行（危機風險）評級，并采取相應措施?！睆垖幏几嬖V記者。

為了幫助女孩，張寧芳經(jīng)過多次努力，終于聯(lián)系到了她的父母，并邀請他們參加線下面詢。通過對親子雙方長期的交流指導，女孩的心理狀況得到改善，學習成績也顯著提高?！霸?023年中考中，她考出了超父母預期的分數(shù)?！睆垖幏颊f，“心理健康援助熱線就像一根繩子，能在人最需要幫助的時候給予幫助，拉他們上岸?！?/p>

岳偉認為，當前教育、衛(wèi)健、共青團等多個部門，以及社會機構開通了相當數(shù)量的心理援助熱線，在發(fā)揮重要作用的同時，也存在一些突出問題。

他進一步介紹說，當下“熱線數(shù)量雖多，但整體零散，沒有在社會上形成知名度，知曉率不高，且均為長號碼，群眾需要時‘想不起’”。

岳偉介紹，2022年，美國開通“988”心理健康危機熱線（自殺和危機生命線），由藥物濫用和精神衛(wèi)生服務管理局、聯(lián)邦通信委員會、疾病預防控制中心等協(xié)調(diào)管理，年均服務500萬人次，熱線建設推廣被視為“美國轉(zhuǎn)變危機護理體系的第一步”。此外，法國、德國、澳大利亞等國家也開通了全國統(tǒng)一的心理援助熱線短號碼，相關經(jīng)驗值得借鑒。

張寧芳認為，各地心理健康援助熱線發(fā)揮作用程度存在差異，容易讓服務對象產(chǎn)生誤解，進而降低熱線可信度?！叭绻芎侠碚舷嚓P熱線，對提高心理健康援助熱線的知曉度、可信度會有很大幫助”。

岳偉建議國家設立專項資金，由國家衛(wèi)生健康委牽頭，整合優(yōu)質(zhì)心理健康服務資源，建設全國統(tǒng)一的心理健康援助熱線，并使用簡單易記的短號碼，如“123”（最簡單易記）、“125”（“要愛我”）等。“具體運營可采取全國統(tǒng)一管理，各省分頭負責的方式，教育、共青團等原有熱線可作為分線，針對所聯(lián)系的特定群體提供服務?！痹纻フf。

他還提到，目前對心理健康援助熱線的建設運行缺少官方監(jiān)管認證，大量無資質(zhì)的非正規(guī)熱線進行虛假宣傳，且亂收費、高收費，民眾需要時“用不起”。

“現(xiàn)有官方背景的熱線聯(lián)動不夠，尤其是與110、120以及精神?？漆t(yī)院的合作、轉(zhuǎn)介機制不健全，處理突發(fā)心理事件能力不足，難以妥善處置具有復雜性、危險性的心理危機?！痹纻フf。

全國學生心理健康工作咨詢委員會成員、江蘇南京12355青少年服務臺心理咨詢師上官金雪告訴記者，不同部門組建的心理健康援助熱線側(cè)重方向略有差異，有些服務對象側(cè)重學生及家長群體，有些則適合為精神類疾病患者提供咨詢。因此，針對不同服務對象的需求，確實需要加強聯(lián)動協(xié)作。

上官金雪舉例說，在心理援助過程中，處理危機干預問題需要咨詢師具有更專業(yè)的知識與技能，有時還需要公安系統(tǒng)專業(yè)人員協(xié)同支持，因此加強相關部門配合就顯得非常重要。

上官金雪告訴記者，江蘇南京12355青少年服務臺就圍繞心理、法律、社工、教育四大領域，組建起“專業(yè)志愿者+專家志愿者”的隊伍，成員包括醫(yī)院心理科臨床醫(yī)師、高校心理老師、心理機構專職人員等多領域?qū)I(yè)人才。

在提案中，岳偉建議，建立熱線與110、119、120等應急熱線的聯(lián)動機制，建立熱線與精神專科醫(yī)療機構間的就診“綠色通道”，實現(xiàn)一鍵報警、相互轉(zhuǎn)介、三方通話、集中指揮等功能，必要時開展共同干預。

中青報·中青網(wǎng)記者 楊寶光 來源：中國青年報

編輯：秦秦

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