當前，制造業(yè)企業(yè)面臨著非常極速的變化，最大的變化是來自于交付邏輯的變遷，這個變遷來自于個性化需求的比重越來越大，企業(yè)的生產(chǎn)特征已經(jīng)不能簡單的以“多品種、小批量、交期急”來表達，企業(yè)需要認識到客戶需求調(diào)動的不是我們的物化資源，而是“加工”資源的能力。

從這個視角來看，制造業(yè)企業(yè)與客戶協(xié)同場景的演進就會呈現(xiàn)出新的趨勢來。

一個訂單的履行過程就是“客戶專屬工廠”的協(xié)同交付過程

當客戶向企業(yè)下了一張訂單，企業(yè)的經(jīng)營平臺就迅速激活生產(chǎn)該產(chǎn)品的一系列能力單元，也就是向相應能力單元下達工序生產(chǎn)作業(yè)指令，這就等于為這張訂單“臨時搭建”了一個虛擬工廠，專門用于履行該客戶的這一張訂單，這就是“客戶專屬工廠”的含義。因為是“客戶專屬工廠”，為客戶生產(chǎn)出符合個性化需求的產(chǎn)品就不算稀奇了。

但是，怎樣才能在接到客戶訂單時快速搭建一個履行訂單的“客戶專屬工廠”呢？我們要想在接到客戶的個性化訂單之后快速搭建出履行訂單的客戶專屬工廠，就必須保證相應的能力單元處于“待命”狀態(tài)。

實際上，這是將原來為顧客準備的庫存轉化為生產(chǎn)能力儲備，而各能力單元的生產(chǎn)能力都是標準化的，至少是標識清晰的，能力單元的“人機料法環(huán)”都已經(jīng)齊備，接到生產(chǎn)指令就能夠立即投入生產(chǎn)活動中，并且，針對某種產(chǎn)品這些能力單元已經(jīng)能夠順暢的聯(lián)結。

這個由諸多能力單元的“順暢聯(lián)結”形成的客戶專屬工廠就相當于一條流水線，傳統(tǒng)的流水線上千萬次的重復生產(chǎn)同一種產(chǎn)品，而這條“虛擬流水線”是一次性的，“臨時”的。因此，企業(yè)履行一張個性化訂單的如同完成一個“項目”。

“客戶專屬工廠”運行的前提是“結構產(chǎn)品”的研發(fā)

項目化生產(chǎn)的系統(tǒng)性準備工作分為兩個層次，一個是在能力單元層次上，能力單元的能力標準化認證、標識與人機料法環(huán)對即時響應的保障，都是非?；üΨ虻氖虑椤Ａ硪粋€是在能力單元的聯(lián)結層次上，也就是保障履行每種虛擬產(chǎn)品的個性化訂單“順暢聯(lián)結”的聯(lián)結模式的形成。在實際工作中，這兩個層面的“準備”又是在實際履行訂單過程中通過糾錯、磨合、改進逐步完善起來的。這些工作也是滲透在“結構產(chǎn)品”（不是一個由具體的BOM構成的產(chǎn)品，而是被抽象了的符合同一特征具體產(chǎn)品的結構）的開發(fā)過程中的。結構產(chǎn)品不但管理物料，而且還要管理工藝、設備、作業(yè)人員，企業(yè)將人機料法環(huán)諸多“資源”先行整合成為“能力單元”，然后再以“結構產(chǎn)品”為中介建立聯(lián)結模式，搭建能力單元之間的“關系”。

柔性制造夢寐以求的即時客戶化定制得以輕松實現(xiàn)，而且可以給企業(yè)經(jīng)營帶來三大變化：

——變“接單-制造”為“感知-響應”。

要想實現(xiàn)以客戶為中心，圍繞客戶的需求提供個性化、及時性的服務，供應商僅僅被動接受客戶訂單、履行客戶訂單是遠遠不夠的。就客戶的需求而言，其需求規(guī)律受自身產(chǎn)品市場波動、產(chǎn)品生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)過程控制等多種因素影響，而且隨著市場不確定性的持續(xù)增強，需求的時間、地點、數(shù)量都會不斷發(fā)生變化，如果供應商僅僅是被動的接受訂單—制造—交付訂單，則難以保障個性化需求的實時滿足。

基于客戶實際需求的供應，理想的狀態(tài)是，通過“現(xiàn)場采集”客戶生產(chǎn)一線的需求信息并進行響應。這種轉變的基礎在于必須擁有對客戶生產(chǎn)一線物料消耗信息的及時快速獲取、處理、控制能力，要求信息的采集與物流進程同時發(fā)生；能夠快速反饋信息并由此控制和調(diào)節(jié)物流；進行計劃調(diào)度時，不僅了解結果，而且了解過程。

——變出售產(chǎn)品為出售能力。

實現(xiàn)即時客戶化定制，還需要改變供應商出售產(chǎn)品的陳舊觀念，變?yōu)橄蚩蛻舫鍪酃芾砟芰?、設計能力、供應保障能力。

為了彌補客戶對某個領域管理、設計不夠?qū)I(yè)的不足，供應商要把自己打造成為該領域的管理專家、設計專家，對于有一定規(guī)模的客戶，可以派出一支專業(yè)團隊嵌入到客戶內(nèi)部，直接承擔起客戶的專業(yè)管理職能，以專業(yè)化的工作內(nèi)容與操作流程、作業(yè)標準和比客戶自建的專業(yè)管理部門更低的成本贏得客戶的青睞，外包客戶的專業(yè)管理部門，為客戶提供專業(yè)的管理、整體的解決方案設計、個別產(chǎn)品的方案開發(fā)與優(yōu)化、供應商管理與供應信息采集與響應的計劃調(diào)度等繁瑣的管理服務。

——變單體企業(yè)為網(wǎng)絡企業(yè)

上述服務方式的變化決定了供應保障模式也必須相應的發(fā)生變化。最主要的變化是以客戶需求為中心的全面成套物資的供應。而全面成套物資的供應又是以生產(chǎn)為中心建立起來的生產(chǎn)企業(yè)難以承擔的，因此需要建立虛擬的具有提供全面物資供應保障能力的“全明星隊”。這是由各類供應商、同行、競爭對手甚至包括客戶，通過信息系統(tǒng)連接而成的網(wǎng)絡組織，它突破了企業(yè)的有形界限，弱化了企業(yè)具體的組織結構，企業(yè)管理的視野大大拓展，資源運籌的范圍也從企業(yè)內(nèi)部延伸到企業(yè)外部，充分利用現(xiàn)有資源而不用投入新的資源，共同向客戶提供整體解決方案和完整的物料組合，把隸屬于不同企業(yè)的生產(chǎn)能力作為能夠分解和迅速重組的能力單元。

這樣的網(wǎng)絡企業(yè)是以客戶為中心組織起來的，客戶是價值創(chuàng)造的出發(fā)點和歸宿點，以客戶為中心來構造和組織網(wǎng)絡各節(jié)點的資源、結構與業(yè)務運作方式，以客戶為中心來設計、建立和管理能夠整合解決客戶問題的供需網(wǎng)絡，或者稱之為某某主題的支持網(wǎng)絡。

本文延續(xù)了作者最近十多年來關于制造業(yè)生產(chǎn)方式演進的思考，當“交付物”從實物產(chǎn)品變成能力的結構，協(xié)同的對象、工作的對象也就由看得到的物料到不容易體察的各個能力單元的時間。

企業(yè)中人的時間、機器的時間、其他需要清晰描述的能力單元的時間，構成了企業(yè)經(jīng)營新的資源，它們的可視化將是未來企業(yè)系統(tǒng)的重要內(nèi)容。

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