打造優(yōu)秀健康產(chǎn)業(yè)門(mén)店的品牌八條
品牌八條乃是養(yǎng)生指南經(jīng)營(yíng)理念的具象呈現(xiàn),是其立志鑄就健康產(chǎn)業(yè)頂尖品牌連鎖的前行路徑,是顧客于行業(yè)亂象中清晰辨別的有效手段,是構(gòu)建行業(yè)自信與企業(yè)自信的牢固根基,同時(shí)也是提升職業(yè)素養(yǎng)的精準(zhǔn)導(dǎo)向與方法歸納??傊?,品牌八條是養(yǎng)生指南品牌發(fā)展進(jìn)程中的堅(jiān)實(shí)保障。
品牌絕非單純的理念口號(hào)、形象設(shè)計(jì)、門(mén)店裝修、價(jià)格高昂、公益作秀、明星代言或廣告炒作。品牌體現(xiàn)為內(nèi)在的信念力量、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及可持續(xù)的真誠(chéng)服務(wù),這些在養(yǎng)生指南的品牌八條中均得以充分彰顯:
1. 專(zhuān)業(yè)的健康指導(dǎo);
2. 真誠(chéng)的健康服務(wù);
3. 適宜的產(chǎn)品推薦;
4. 完善的售后服務(wù);
5. 客觀的分析講解;
6. 免費(fèi)的產(chǎn)品體驗(yàn);
7. 增值的共建共享;
8. 無(wú)條件的退換貨。
此八條中,前四條構(gòu)成基礎(chǔ),后四條起輔助加持作用。在行業(yè)對(duì)比之下,在特定時(shí)期內(nèi),這八條實(shí)踐是眾多養(yǎng)生保健品公司(那些僅著眼于售賣(mài)保健品的企業(yè))難以企及的。因其初衷多為快速獲利、賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn),對(duì)于品牌與品牌服務(wù)缺乏深入認(rèn)知,即便有某些看似品牌化的舉動(dòng),充其量也不過(guò)是為達(dá)平衡修復(fù)目的而進(jìn)行的補(bǔ)償性交換行為,并非真正意義上的品牌作為。畢竟,售賣(mài)保健品與從事養(yǎng)生保健事業(yè)存在本質(zhì)差異,關(guān)鍵在于所提供的產(chǎn)品及其結(jié)構(gòu)、可持續(xù)性與穩(wěn)定性。換言之,若產(chǎn)品是基于養(yǎng)生保健目的與效果,經(jīng)嚴(yán)格篩選、謹(jǐn)慎定位后引入,那么其應(yīng)能穩(wěn)定且持續(xù)地供應(yīng)給會(huì)員,并配套完善的售后跟蹤服務(wù),然而許多保健品營(yíng)銷(xiāo)恰恰缺失這些環(huán)節(jié),此亦為行業(yè)亂象的根源之一。
我們的品牌優(yōu)勢(shì)眾多,但部分顧客難以識(shí)別與認(rèn)可,因其目光常被那些售賣(mài)保健品的商家所提供的誘人利益與低廉價(jià)格所吸引。(售賣(mài)保健品者并非專(zhuān)注養(yǎng)生事業(yè),購(gòu)買(mǎi)保健品者亦未必是真正追求養(yǎng)生之人,因?yàn)閺氖吗B(yǎng)生需堅(jiān)守原則底線、秉持理念主張并提供完善售后服務(wù),而售賣(mài)保健品僅著眼于產(chǎn)品銷(xiāo)售與盈利。雙方考量的并非養(yǎng)生本身,而是利益。故而有一副對(duì)聯(lián)一針見(jiàn)血地刻畫(huà):上聯(lián):掛羊頭 賣(mài)狗肉 欺世盜名;下聯(lián):趕場(chǎng)子 占便宜 舍本逐末,橫批:始亂終棄。上聯(lián)描繪售賣(mài)保健品者的種種手段,下聯(lián)則揭示購(gòu)買(mǎi)保健品者屢屢上當(dāng)卻渾然不覺(jué)的悲哀。)其舍本逐末的觀念致使關(guān)注點(diǎn)偏離養(yǎng)生本質(zhì),糾結(jié)于利益得失,故而難以逃脫養(yǎng)生騙局。
其根本原因在于中國(guó)公民健康素養(yǎng)較低,而非國(guó)家監(jiān)管不力。同時(shí),中國(guó)人商業(yè)道德底線偏低,致使養(yǎng)生領(lǐng)域也充斥著互相算計(jì)的現(xiàn)象。因此,打造品牌、化解信任危機(jī)勢(shì)在必行,需讓顧客明晰品牌消費(fèi)的意義與價(jià)值。要深入剖析養(yǎng)生指南 20 年來(lái)扎根社區(qū)、用心開(kāi)店服務(wù)、專(zhuān)注養(yǎng)生產(chǎn)品研發(fā)、超值提供售后的品牌價(jià)值,使顧客能在理性思考下充分認(rèn)知、選擇養(yǎng)生指南。而非出現(xiàn)諸如“我來(lái)你們養(yǎng)生指南就是給你面子,給你捧場(chǎng)...”甚至“你們養(yǎng)生指南太摳門(mén)了,發(fā)的宣傳禮品不如誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)家的大...”之類(lèi)的言論。這些充分表明他們比較的并非誰(shuí)家養(yǎng)生理念更優(yōu)、產(chǎn)品方案更佳、養(yǎng)生產(chǎn)品更好、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更合理、售后服務(wù)更完善...。但并非所有顧客皆如此!
我們總部眾多多年的鐵桿老顧客,尤其是委員顧客、綠衣天使顧客、志愿者顧客,對(duì)我們的品牌優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力有著較為理性客觀的認(rèn)識(shí),忠誠(chéng)度頗高,養(yǎng)生效果亦令人滿(mǎn)意,甚至產(chǎn)生諸多不可思議的保健成效,有力證實(shí)了我們養(yǎng)生理念與產(chǎn)品品牌的優(yōu)越性。我們正應(yīng)憑借這 20 年的社區(qū)實(shí)踐成果深入解析品牌經(jīng)營(yíng),區(qū)隔行業(yè)亂象,讓新老顧客更好地領(lǐng)悟養(yǎng)生指南品牌經(jīng)營(yíng)理念背后的八條內(nèi)涵,提升會(huì)員顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度,使其更為堅(jiān)定明晰。同時(shí),喚醒新到門(mén)店顧客的品牌認(rèn)知與養(yǎng)生信心。在養(yǎng)生行業(yè),許多顧客已喪失信心,淪為渾水摸魚(yú)之輩,算計(jì)眾多會(huì)銷(xiāo)公司的禮品,熱衷于趕場(chǎng)占便宜領(lǐng)取禮品。受害者在認(rèn)清真相后竟轉(zhuǎn)變?yōu)槭┖φ撸心懘笳呱孀惚=」纠碡?cái)項(xiàng)目,最終血本無(wú)歸,無(wú)疑給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)沉重打擊。
“客觀看待、理性選擇、適宜消費(fèi)”是養(yǎng)生指南總部 2019 年度 3.15 主題。實(shí)則這也是對(duì)行業(yè)從業(yè)者、消費(fèi)者、管理者以及社會(huì)各界人士的一次正向引導(dǎo)與善意呼吁。只要我們堅(jiān)守更久,必將見(jiàn)證更多忠誠(chéng)客戶(hù)的品牌消費(fèi)意識(shí)與品牌忠誠(chéng)度提升。品牌往往是歲月沉淀的結(jié)晶,諸多“中華老字號(hào)”便是憑借堅(jiān)守經(jīng)營(yíng)信念一步步走來(lái),九泰人歷經(jīng) 20 年,對(duì)此信念愈發(fā)篤定。
深入剖析品牌八條,在養(yǎng)生指南服務(wù)中心與新老顧客交流、講解、溝通時(shí),采用分享方式更為接地氣,更易被理解接納。在互動(dòng)過(guò)程中,運(yùn)用 20 年經(jīng)營(yíng)歷程中品牌八條里的感人經(jīng)典案例(有心用心的同事善于收集整理)進(jìn)行分享,能使顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈的融入感,使其在感受品牌服務(wù)時(shí),對(duì)核心關(guān)切問(wèn)題逐漸明晰。我們旨在讓顧客知曉,在保健養(yǎng)生品牌消費(fèi)中,應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面。首先需明確,應(yīng)將專(zhuān)業(yè)之事托付于專(zhuān)業(yè)之人,養(yǎng)生領(lǐng)域我們堪稱(chēng)專(zhuān)業(yè)。養(yǎng)生無(wú)疑是生命中至關(guān)重要之事。既如此,首要考量對(duì)方是否專(zhuān)業(yè),養(yǎng)生指南所有店長(zhǎng)均接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)、養(yǎng)生學(xué)、保健康復(fù)等培訓(xùn)并通過(guò)考試,眾多店長(zhǎng)已成功獲取正式的健康管理師證書(shū)(絕非花錢(qián)購(gòu)得的虛假證書(shū))。
專(zhuān)業(yè)的健康指導(dǎo)是養(yǎng)生指南服務(wù)中心全力塑造的特色亮點(diǎn),作為品牌八條之首,也是針對(duì)養(yǎng)生保健行業(yè)普遍存在大量非專(zhuān)業(yè)人士導(dǎo)致誤人誤己、消費(fèi)信任危機(jī)加劇的現(xiàn)狀而設(shè)立。養(yǎng)生領(lǐng)域歪理邪說(shuō)層出不窮,盲目追隨者與貪圖短期物質(zhì)利益者受騙后,又轉(zhuǎn)而抱怨行業(yè),偏見(jiàn)與誤解催生更多養(yǎng)生誤區(qū)。開(kāi)展專(zhuān)業(yè)的健康指導(dǎo),是真正熱衷養(yǎng)生、深諳養(yǎng)生之道、用心養(yǎng)生的消費(fèi)者的強(qiáng)烈需求,反之,若各方僅計(jì)較利益,難以達(dá)成養(yǎng)生保健的共贏局面。專(zhuān)業(yè)的健康指導(dǎo)貫穿售前、售中、售后全過(guò)程。特別是售后的跟蹤維護(hù)、方案調(diào)整、效果鞏固、持續(xù)調(diào)理、產(chǎn)品使用量調(diào)整等專(zhuān)業(yè)跟進(jìn)指導(dǎo),是專(zhuān)業(yè)健康指導(dǎo)品牌化的核心關(guān)鍵。唯有如此,顧客方能持續(xù)選擇我們的品牌進(jìn)行消費(fèi),方能不辜負(fù)顧客的信任,方能彰顯我們的品牌專(zhuān)業(yè)特質(zhì)與職業(yè)精神。反之,部分店長(zhǎng)在產(chǎn)品成交后便松了一口氣,轉(zhuǎn)而忙于其他訂單,忽視售后指導(dǎo)跟進(jìn),甚至出現(xiàn)顧客產(chǎn)品過(guò)期遺忘服用而我們渾然不知的情況。此類(lèi)不良事件曾有發(fā)生,務(wù)必引以為戒。因此,公司規(guī)定,因售后跟進(jìn)維護(hù)不及時(shí)導(dǎo)致的產(chǎn)品浪費(fèi)、退換貨損失,由客戶(hù)服務(wù)代表承擔(dān)責(zé)任。此經(jīng)濟(jì)損失事小,品牌損失卻極為嚴(yán)重,銷(xiāo)售高手深知“銷(xiāo)售在產(chǎn)品賣(mài)出后才剛剛起步”的道理。由此可見(jiàn),無(wú)論從個(gè)人、集體、公利、私利、情感還是道理層面考量,我們都必須認(rèn)真對(duì)待售后專(zhuān)業(yè)跟進(jìn)指導(dǎo)。關(guān)于專(zhuān)業(yè)健康指導(dǎo)聚焦于養(yǎng)生指南健康理念與具體健康產(chǎn)品方案的內(nèi)容,可參考培訓(xùn)資料中的《養(yǎng)生專(zhuān)業(yè)篇》借鑒運(yùn)用。
真誠(chéng)的健康服務(wù)。服務(wù)意義非凡,被需求彰顯偉大。我們?yōu)轭櫩吞峁┓?wù)的特色在于,售前、售中、售后一視同仁,不像其他部分保健品企業(yè)對(duì)顧客健康服務(wù)區(qū)別對(duì)待、篩選顧客,因?yàn)槲覀儽譃榻】捣?wù)的理念,故而贏得更廣泛贊譽(yù)。品牌化服務(wù)在細(xì)節(jié)創(chuàng)新上表現(xiàn)更佳,依據(jù)不同顧客的不同需求與特殊狀況提供便利與協(xié)助,往往能創(chuàng)造更大的品牌感動(dòng)。當(dāng)然,前提是真誠(chéng)無(wú)偽,絕非刻意作秀。真摯的孝心、愛(ài)心、耐心自能打動(dòng)人心,感動(dòng)催生行動(dòng),門(mén)店品牌氛圍便會(huì)日益濃郁。心懷顧客的銷(xiāo)售才是優(yōu)質(zhì)銷(xiāo)售,心懷顧客自會(huì)關(guān)注每一位顧客的切實(shí)需求,進(jìn)而提供恰到好處的個(gè)性化服務(wù)。這種自然持久的熱情是鑄就卓越成就的關(guān)鍵所在。若熱情難以為繼,顧客熱情亦會(huì)消散。若熱情并非源自?xún)?nèi)心熱愛(ài),自身亦會(huì)疲憊不堪,服務(wù)便不再是幸福之事。能夠服務(wù)他人實(shí)乃幸事,以全身心的愛(ài)投入服務(wù),自身亦能收獲物質(zhì)與精神的雙重幸福。種種感動(dòng)皆為功德福報(bào),日新日省,立人立己。
20 年來(lái),我們見(jiàn)證諸多經(jīng)典感動(dòng)案例,無(wú)一不是憑借真誠(chéng)服務(wù)收獲更大成就?!坝行闹私砸蛴眯亩兴伞!贝苏Z(yǔ)時(shí)刻提醒我們“善用其心”,真誠(chéng)對(duì)待每一位顧客。真誠(chéng)為首,若我們真心關(guān)愛(ài)、慈悲為懷、同情相助、衷心祝福、誠(chéng)心幫助他們,顧客自能感知;若并非真心,顧客亦能察覺(jué),因日久見(jiàn)人心,感覺(jué)真實(shí)而微妙。門(mén)店中搭檔間的相互理解、協(xié)同配合,亦是完善服務(wù)的關(guān)鍵要素,由于顧客喜好與習(xí)慣各異,我們不僅要與領(lǐng)導(dǎo)、同事攜手做好客戶(hù)服務(wù),還需借助門(mén)店的委員、綠衣天使、志愿者、鐵桿顧客之力,共同做好全方位服務(wù)與維護(hù)工作,實(shí)現(xiàn)更優(yōu)的共建共享,讓服務(wù)無(wú)處不在。
適宜的產(chǎn)品推薦?!梆B(yǎng)生指南服務(wù)中心只推薦適合您的健康產(chǎn)品!”此語(yǔ)伴隨我們 20 年,眾多同事亦因此贏得顧客高度尊重與欽佩。因顧客在產(chǎn)品選擇時(shí)可能不夠?qū)I(yè),易出現(xiàn)錯(cuò)誤消費(fèi)、過(guò)度消費(fèi)、從眾消費(fèi)等情形。我們基于專(zhuān)業(yè)健康指導(dǎo)水平,綜合分析客戶(hù)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)條件,為其提供更契合的產(chǎn)品方案,顧客心中有數(shù),其他顧客知曉后亦會(huì)贊譽(yù)有加。為門(mén)店贏得良好口碑,為后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)奠定堅(jiān)實(shí)信任根基。從某一顧客或短期視角看,或許會(huì)錯(cuò)失些許業(yè)績(jī),但從長(zhǎng)遠(yuǎn)與綜合考量,將會(huì)有大幅增長(zhǎng)。所謂和氣生財(cái)之道,在適宜的產(chǎn)品推介中盡顯無(wú)遺。精準(zhǔn)匹配,使顧客使用適宜產(chǎn)品方案,不僅效果顯著,還能為顧客節(jié)省開(kāi)支。例如,同是心腦血管疾病慢性病患者,經(jīng)濟(jì)條件較好者采用三七山楂膠囊搭配鐵皮石斛效果甚佳,而經(jīng)濟(jì)條件欠佳者僅使用四聯(lián)平衡療法亦能取得不錯(cuò)成效。從整體觀出發(fā),我們會(huì)為不同顧客在生活各方面提供調(diào)理方案,養(yǎng)生無(wú)分貴賤,本就是養(yǎng)成良好生活習(xí)慣。故而在生活中,我們推薦顧客使用亞麻籽油、熬制藥膳粥、飲用九清茶 + 泡腳等健康食品進(jìn)行調(diào)理,這些生活習(xí)慣與方式的改變不會(huì)大幅增加生活成本,卻能有效調(diào)理身體。當(dāng)然,經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)渥者可選用更高端養(yǎng)生產(chǎn)品,進(jìn)行更全面的整體健康解決方案干預(yù),效果自然更佳,我國(guó)隨著經(jīng)濟(jì)條件整體改善,平均壽命逐年攀升,亦充分證實(shí)生活品質(zhì)與養(yǎng)生保健條件的重要性。
對(duì)于會(huì)員家庭的整體健康解決方案推薦干預(yù),身為健康管理師的店長(zhǎng)需更為審慎對(duì)待,通過(guò)服務(wù)全家健康贏得全家信任與支持,需進(jìn)行更自信專(zhuān)業(yè)的深度溝通。因部分家庭健康觀念存在分歧,家庭和睦度欠佳,我們進(jìn)行家庭融合性溝通需講究方法、耐心十足、滿(mǎn)懷情懷、真誠(chéng)關(guān)愛(ài)、化解矛盾、統(tǒng)一觀念。首先,健康是全家每個(gè)人的重中之重,彼此關(guān)聯(lián)緊密。但年輕人往往對(duì)保健有所疏忽,或夫妻一方較為固執(zhí),不過(guò)誤會(huì)消除便能相互理解支持,世間無(wú)化解不了的家庭矛盾。若我們畏難退縮、嫌麻煩,不僅不利于家庭整體健康產(chǎn)品方案推進(jìn)、影響業(yè)績(jī),更不利于客戶(hù)持續(xù)消費(fèi),因失去家人理解支持參與,消費(fèi)熱情會(huì)逐漸被家庭冷水澆滅,多數(shù)客戶(hù)流失皆源于此深層次原因。與一個(gè)家庭結(jié)為摯友遠(yuǎn)勝與單一顧客交友。況且我們的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)旨在提供家庭整體健康解決方案。是顧客需要這些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與方案,我們只需消除誤會(huì)、對(duì)接需求、構(gòu)建穩(wěn)定可持續(xù)的客情關(guān)系即可。
完善的售后服務(wù)。眾多店長(zhǎng)對(duì)待售后服務(wù)極為認(rèn)真負(fù)責(zé),許多諸如水機(jī)、負(fù)氧離子機(jī)、床墊等大件設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作,店長(zhǎng)們從不依賴(lài)公司售后部門(mén),而是親自上門(mén)服務(wù),此舉既節(jié)省公司人力資源成本、提升公司后勤售后工作效率,又為自身與會(huì)員家庭間客情關(guān)系穩(wěn)固發(fā)展創(chuàng)造條件,是公司“日新日省立人立己”文化的生動(dòng)體現(xiàn)之一。完善的售后服務(wù)更體現(xiàn)在及時(shí)高效,甚至能提前預(yù)判顧客需求與困難并提供服務(wù)。當(dāng)然,對(duì)于因誤會(huì)產(chǎn)生的退單退貨情形,我們亦遵循“無(wú)條件退換貨”文化理念,積極為顧客辦理,常出現(xiàn)顧客因感動(dòng)而再次訂貨甚至加大訂貨量的情況,此或許正契合傳統(tǒng)文化中“以退為進(jìn)”的智慧。
客觀的分析講解。顧客面對(duì)行業(yè)及琳瑯滿(mǎn)目的產(chǎn)品往往難以辨別優(yōu)劣,卻又各有主見(jiàn)。顯然,若我們不能客觀分析講解,極易引發(fā)顧客對(duì)立抵觸情緒,不利于成交,亦不利于門(mén)店銷(xiāo)售氛圍營(yíng)造與社區(qū)社會(huì)口碑傳播。行業(yè)中不乏指鹿為馬、斷章取義、胡言亂語(yǔ)的講解,實(shí)則顧客心中對(duì)騙子言辭心知肚明,只是因某種利益考量未予揭穿而“樂(lè)在其中”、渾水摸魚(yú)。行業(yè)混亂根源亦在于此,真是聰明反被聰明誤。我們立志打造品牌,絕不能如某些售賣(mài)保健品者信口開(kāi)河,而應(yīng)客觀剖析行業(yè)歷史與現(xiàn)狀,客觀講解產(chǎn)品性能、適用性及市場(chǎng)對(duì)比優(yōu)勢(shì),以充分事實(shí)數(shù)據(jù)與證據(jù)使顧客信服。這必然需要投入精力進(jìn)行專(zhuān)業(yè)整理與準(zhǔn)備工作。久而久之,顧客定會(huì)對(duì)我們刮目相看,信任問(wèn)題解決后,后續(xù)問(wèn)題便會(huì)迎刃而解。反觀那些滿(mǎn)嘴跑火車(chē)、套路滿(mǎn)滿(mǎn)的說(shuō)法與做法,其最終結(jié)局不禁令人啼笑皆非且深感可悲。
免費(fèi)參加健康素養(yǎng)提升訓(xùn)練營(yíng)體驗(yàn)產(chǎn)品方案。參考培訓(xùn)資料中的《健康素養(yǎng)提升訓(xùn)練營(yíng)》,我們能精準(zhǔn)把握訓(xùn)練營(yíng)精髓。開(kāi)放且全面的產(chǎn)品免費(fèi)體驗(yàn),有力傳遞與彰顯產(chǎn)品自信。此點(diǎn)不言而喻,但訓(xùn)練營(yíng)過(guò)程中的有效溝通、服務(wù)品質(zhì)以及顧客在免費(fèi)體驗(yàn)中的愉悅程度,決定顧客能否持續(xù)參與乃至消費(fèi)。我們常見(jiàn)諸多商家提供免費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)品,然而過(guò)程中若充滿(mǎn)分別心與冷漠,會(huì)使顧客產(chǎn)生即便免費(fèi)體驗(yàn)、商家已投入成本,卻為何不能更熱情周到服務(wù)到底的疑問(wèn)。部分顧客體驗(yàn)后可能不會(huì)立即決定購(gòu)買(mǎi),亦有顧客體驗(yàn)后即刻消費(fèi),此皆屬正常。但決定成交率的關(guān)鍵在于對(duì)免費(fèi)體驗(yàn)的情緒態(tài)度、自身渲染與調(diào)整能力。調(diào)整旨在平復(fù)顧客參與免費(fèi)體驗(yàn)的復(fù)雜心緒,巧妙話術(shù)能讓顧客感受舒適愉悅、自然無(wú)拘,而非尷尬、擔(dān)憂(yōu)、恐懼乃至厭離。這些自然流暢的好話術(shù)源于換位思考情境下的靈感與真誠(chéng)關(guān)愛(ài)。肢體語(yǔ)言的自然感染力更是職業(yè)素養(yǎng)的美好展現(xiàn),使每位體驗(yàn)者皆能感受舒適與感動(dòng)。如此,銷(xiāo)售便水到渠成,因產(chǎn)品是顧客所需,而他們更渴望被真誠(chéng)關(guān)愛(ài)的消費(fèi)體驗(yàn)。
增值的共建共享。品牌門(mén)店若欲持續(xù)締造高業(yè)績(jī),走顧客員工化之路勢(shì)在必行。我們歷經(jīng) 20 年探索,沉淀出成熟的共建共享體系,顧客積極參與條件已然完備。正如一位老會(huì)員所言:“共享不共建,早晚要關(guān)店;共建不共享,會(huì)員心里涼?!痹捳Z(yǔ)貼切且蘊(yùn)含哲理。這些條件涵蓋:完善且被認(rèn)同的企業(yè)文化理念、20 年口碑沉淀積累的認(rèn)可度、系統(tǒng)且層次分明的物質(zhì)與精神激勵(lì)機(jī)制等。唯有充分掌握其中核心要素,方能實(shí)現(xiàn)真正的共建共享雙贏局面。部分顧客尚需引導(dǎo)喚醒,亦有顧客極為主動(dòng),不為名利,僅因情義便熱忱助力門(mén)店建設(shè)。共建共享機(jī)制旨在推動(dòng)大多數(shù)顧客積極參與,成熟條件加之店長(zhǎng)的熱忱奉獻(xiàn)精神,便能如火如荼開(kāi)展起來(lái),形成獨(dú)特品牌特色。具體詳情可參考培訓(xùn)資料《六六大順》。
無(wú)條件地退換貨。對(duì)于銷(xiāo)售前穩(wěn)固成熟的溝通而言,顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后若非特殊情形不會(huì)輕易退貨。我們需換位思考,不能僅著眼于自身?yè)p失而忽視顧客困境。故而應(yīng)熱情積極了解情況,愉悅協(xié)助辦理。顧客定會(huì)深受感動(dòng),心想退貨竟如此便捷,這種感動(dòng)體驗(yàn)對(duì)后續(xù)其他產(chǎn)品銷(xiāo)售或關(guān)聯(lián)顧客成交將提供有力口碑支撐。唯有具備大愛(ài)正道的品牌意識(shí),方能展現(xiàn)此等高境界品牌行為,而此品牌行為亦是具備事件營(yíng)銷(xiāo)思維與樂(lè)觀營(yíng)銷(xiāo)大局觀的高手所共有的特質(zhì)。所謂生意之道即舍得之道,大抵如此。真正領(lǐng)悟此理者,便不會(huì)與顧客斤斤計(jì)較,雖說(shuō)吃虧是福,但能踐行者寥寥無(wú)幾,豈不悲哉。日新日省的九泰人能夠做到!
綜上所述,品牌八條是我們堅(jiān)守品牌發(fā)展路線、打造百年老店的根基所在,既能助力我們向顧客精彩分享、深入剖析,使顧客更好地認(rèn)知、認(rèn)同、追隨養(yǎng)生指南,又能進(jìn)一步堅(jiān)定我們的品牌自信與文化自信。于混亂、飽受非議甚至遭誤解歧視的養(yǎng)生保健行業(yè)鑄就第一品牌,是我們肩負(fù)的使命。讓真正的中醫(yī)養(yǎng)生文化與中醫(yī)中藥藥食同源的養(yǎng)生精髓惠及更多人、造福更多人,亦是我們義不容辭的使命。養(yǎng)生保健行業(yè)本就偉大,必將愈發(fā)輝煌!
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網(wǎng)址: 打造優(yōu)秀健康產(chǎn)業(yè)門(mén)店的品牌八條 http://www.u1s5d6.cn/newsview571723.html
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