群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治工作開(kāi)展以來(lái)，寶雞市陳倉(cāng)區(qū)衛(wèi)健局以切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感受為目標(biāo)，以辦理民生實(shí)事為抓手，在全系統(tǒng)推行各項(xiàng)惠民舉措，用“放大鏡”聚焦“小切口”，將“惠民生、保健康”實(shí)踐貫穿于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)各環(huán)節(jié)，進(jìn)一步解決群眾看病就醫(yī)中的急難愁盼問(wèn)題，持續(xù)提升人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感，做到“醫(yī)”心為民辦實(shí)事，多措并舉惠民生。

優(yōu)化診療服務(wù)，奏出“暖心曲”

圍繞“讓患者少跑路，讓就醫(yī)更便捷”的目標(biāo)，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展“一站式”門診服務(wù)，全面提升門診服務(wù)能力。優(yōu)化門診服務(wù)。隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，許多上班族和學(xué)生黨面臨工作日和白天忙碌無(wú)法及時(shí)就醫(yī)的困擾，“以前看病要專門請(qǐng)假，既耽誤學(xué)習(xí)，又耽誤父母工作，現(xiàn)在方便多了”。結(jié)合患者實(shí)際需求，各醫(yī)療單位開(kāi)設(shè)了“無(wú)假日門診”“夜間門診”“延時(shí)門診”等，滿足了上班、上學(xué)等人群的就診需求，目前已服務(wù)8535人次。

優(yōu)化出入院流程?？床【歪t(yī)關(guān)乎千家萬(wàn)戶，等待時(shí)間長(zhǎng)、反復(fù)排隊(duì)、出入院結(jié)算復(fù)雜……多年來(lái)，成為很多患者的“心頭痛”。陳倉(cāng)醫(yī)院針對(duì)患者就醫(yī)痛點(diǎn)，開(kāi)展代辦服務(wù)，為無(wú)陪護(hù)的急危重癥、殘疾人、行動(dòng)不便和70周歲以上老年患者提供就診陪同、辦理出入院手續(xù)等服務(wù)。寶雞市第二中醫(yī)醫(yī)院成立醫(yī)保結(jié)算中心，合并醫(yī)保結(jié)算窗口與出入院辦理處，設(shè)置門診慢、特病報(bào)銷窗口，簡(jiǎn)化流程，提高患者結(jié)算報(bào)銷效率。

優(yōu)化服務(wù)模式。積極推行“一次掛號(hào)管多天”的新型門診服務(wù)模式，患者掛號(hào)、就診、檢查、檢驗(yàn)、診療、取藥等一個(gè)完整的就醫(yī)過(guò)程，掛號(hào)一次三日內(nèi)有效。該舉措推行以來(lái)，已累計(jì)惠及1715人次，為患者減免掛號(hào)費(fèi)12769元。推行檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，減輕群眾負(fù)擔(dān)。之前同一種病在不同的醫(yī)院診療，需要重復(fù)做相同檢查，這對(duì)于百姓是一種經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，更是身體負(fù)擔(dān)。為此，今年以來(lái)，區(qū)衛(wèi)健局推動(dòng)全區(qū)各醫(yī)療衛(wèi)生健康單位實(shí)行區(qū)域內(nèi)檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，截至目前，共互認(rèn)900余人次，節(jié)省費(fèi)用9.12萬(wàn)元。

優(yōu)化就醫(yī)體驗(yàn)。在門診區(qū)免費(fèi)提供飲用水、手紙，配備輪椅、老花鏡、助聽(tīng)器等輔助設(shè)備，提供特殊病人陪診、病歷復(fù)印郵寄、藥品代煎及配送等服務(wù)。開(kāi)設(shè)軍人、老年、殘疾等特殊人群就醫(yī)綠色通道，實(shí)行綠色通道內(nèi)急、危、重患者“先診療后付費(fèi)”制度，保證危重患者高效救治。改造提升醫(yī)院非機(jī)動(dòng)車停車位3處，新建智能地下停車位，方便群眾就醫(yī)。打造家化病房，配備先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備和家用設(shè)施，提供舒適的住院環(huán)境，并根據(jù)家庭需求，提供營(yíng)養(yǎng)餐、新生兒護(hù)理等服務(wù)。開(kāi)設(shè)孕婦學(xué)校，由婦產(chǎn)科專家、助產(chǎn)士組成專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為準(zhǔn)媽媽傳授孕期保健、新生兒喂養(yǎng)等知識(shí)，設(shè)置瑜伽、模擬分娩等課程，減輕產(chǎn)婦對(duì)分娩的恐懼。

下沉醫(yī)療資源，織密“保障網(wǎng)”

滿足基層群眾對(duì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的需求，是提升就醫(yī)體驗(yàn)的重中之重。全區(qū)各醫(yī)療單位多措并舉，打通了醫(yī)療惠民“最后一公里”“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)護(hù)到家”?！拔覀冃袆?dòng)不便，去趟醫(yī)院太難了，辛苦你們了?！备鼡Q完導(dǎo)尿管后的曹大娘對(duì)陳倉(cāng)醫(yī)院護(hù)士感激地說(shuō)。曹大娘3年前因病需定期更換導(dǎo)尿管，通過(guò)線上平臺(tái)，預(yù)約了陳倉(cāng)醫(yī)院“醫(yī)護(hù)到家”服務(wù)。醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)為曹大娘定制了居家醫(yī)療護(hù)理方案，并對(duì)家屬進(jìn)行健康宣教，家屬偶爾忘記了更換時(shí)間，醫(yī)護(hù)人員也會(huì)主動(dòng)聯(lián)系、上門服務(wù)。陳倉(cāng)醫(yī)院“醫(yī)護(hù)到家”項(xiàng)目推出以來(lái)，已累計(jì)為350余名長(zhǎng)期臥床患者、老年慢性病患者和術(shù)后出院患者提供了上門服務(wù)，讓患者足不出戶就能獲得專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。

“組團(tuán)式”下沉幫扶。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院作為醫(yī)療體系的末梢神經(jīng)，是打通醫(yī)療服務(wù)“最后一公里”的關(guān)鍵，在為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)醫(yī)療和基本公衛(wèi)服務(wù)中發(fā)揮了不可替代的作用。醫(yī)療領(lǐng)域集中整治工作開(kāi)展以來(lái)，陳倉(cāng)醫(yī)院和寶雞市第二中醫(yī)醫(yī)院充分發(fā)揮幫扶作用，與全區(qū)18個(gè)鎮(zhèn)衛(wèi)生（分）院有效銜接，通過(guò)?？坡?lián)盟、名醫(yī)帶教、巡回查房、指導(dǎo)評(píng)估、整改考核等方式建設(shè)特色科室13個(gè)，幫助基層開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目20余項(xiàng)，下派幫扶583人次，區(qū)域內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)門急診占比達(dá)38.5%。

建設(shè)遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程影像“兩張網(wǎng)”。建好陳倉(cāng)區(qū)遠(yuǎn)程心電網(wǎng)絡(luò)診療中心，無(wú)償為基層18個(gè)站點(diǎn)配發(fā)12導(dǎo)聯(lián)心電圖機(jī)、網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備及PACS系統(tǒng)軟件，建成區(qū)鎮(zhèn)心電協(xié)同救治網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)心電一張網(wǎng)，解決了衛(wèi)生院臨床診斷能力較弱、無(wú)法準(zhǔn)確判斷危急值等問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，遠(yuǎn)程心電網(wǎng)絡(luò)診療中心為各站點(diǎn)24小時(shí)提供免費(fèi)心電診療137619份。遠(yuǎn)程影像診療中心免費(fèi)為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供在線診療服務(wù)，為各站點(diǎn)提供會(huì)診影像報(bào)告108062份。“兩張網(wǎng)”的建成運(yùn)行，讓患者享受到“基層檢查、實(shí)時(shí)診斷、專家把關(guān)”的診療服務(wù)，群眾少花錢不跑路。

響應(yīng)患者訴求，扣緊“責(zé)任鏈”

“把脈”群眾就醫(yī)的急難愁盼問(wèn)題，開(kāi)具優(yōu)化服務(wù)能力的“良方”，開(kāi)啟“提升患者就醫(yī)體驗(yàn)”的全新工作模式。跟進(jìn)患者訴求。三家區(qū)級(jí)公立醫(yī)院實(shí)行“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”工作制度，推行“院領(lǐng)導(dǎo)坐門診、院領(lǐng)導(dǎo)上一線”等做法，建立健全醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與患者當(dāng)面溝通解決問(wèn)題的機(jī)制，主動(dòng)查找解決就醫(yī)過(guò)程中的堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)化解矛盾糾紛?！啊侯I(lǐng)導(dǎo)接待日’在群眾和醫(yī)院之間架建了一個(gè)面對(duì)面溝通的橋梁，溝通更加高效，群眾的需求也能被及時(shí)受理，大大節(jié)約了時(shí)間。”患者家屬高女士說(shuō)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全區(qū)已開(kāi)展“院長(zhǎng)接待日”110期，接待群眾168人次。

完善體制機(jī)制。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)完善了藥品、耗材、設(shè)備及其他物資采購(gòu)、使用、管理機(jī)制和監(jiān)督制約機(jī)制，完成了對(duì)1453種醫(yī)用耗材的二次競(jìng)價(jià)議價(jià)談判，有效遏制了醫(yī)用耗材價(jià)格偏高的弊端，切實(shí)減輕了患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

強(qiáng)化醫(yī)保基金管理。結(jié)合醫(yī)?；疬`法違規(guī)問(wèn)題專項(xiàng)整治工作，區(qū)級(jí)醫(yī)院成立醫(yī)保財(cái)務(wù)稽查科，投入68萬(wàn)建立醫(yī)保結(jié)算清單質(zhì)控和費(fèi)用智能監(jiān)控系統(tǒng)，針對(duì)醫(yī)保收費(fèi)要求、財(cái)務(wù)價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目、藥品限制目錄等問(wèn)題開(kāi)展常態(tài)化核查工作，并建立完善醫(yī)?；鸨O(jiān)督管理、藥品耗材使用等相關(guān)制度。

拓寬辦證渠道。陳倉(cāng)區(qū)按照各醫(yī)療機(jī)構(gòu)自愿申請(qǐng)、市場(chǎng)監(jiān)管和衛(wèi)健部門實(shí)地審核等方式，新增健康證辦理機(jī)構(gòu)16戶，覆蓋全區(qū)14個(gè)鎮(zhèn)街，同時(shí)出臺(tái)規(guī)定明確辦理費(fèi)用由原來(lái)的80元降至60元。目前，已累計(jì)為全區(qū)1710名群眾辦理了健康證，為群眾節(jié)省辦證費(fèi)用3.42萬(wàn)元，受到群眾一致好評(píng)。

患者之所望，服務(wù)之所向，區(qū)衛(wèi)健局將持續(xù)緊盯“小切口”，以提升人民群眾就醫(yī)滿意度和獲得感為導(dǎo)向，采取一系列“組合動(dòng)作”，不斷完善服務(wù)體系、改善服務(wù)流程，將改善“大民生”這一實(shí)事辦成辦好，讓廣大人民群眾對(duì)各項(xiàng)惠民措施可感可及。

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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