博山區(qū)疾病預防控制中心投訴及糾紛處理制度

為了及時處理各種投訴，促進中心改進服務，提高質量，維護中心形象。根據有關法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)章制度，結合中心的實際情況，制定本制度。
    一、投訴途徑與渠道
  1.中心設立投訴監(jiān)督電話0533—4110564，投訴信箱bsjk4110564@126.com。

2.建立中心值班制度，實行24小時值班，接聽電話、接待來訪、受理投訴。
  3.辦公室（辦公樓二樓）為綜合接待受理、協(xié)調投訴科室，其它科室受理職責范圍內的投訴。
  二、受理投訴條件
  1.投訴者必須是與我中心有工作關系的，因自己的合法權益受到侵害的群眾。
  2.有明確的事實根據和具體要求。
  3.電話方式投訴的，投訴人應報出真實姓名、聯(lián)系地址、通訊方式，受理科室應做好記錄。

三、投訴及糾紛處理程序 
  1.各科室應建立投訴記錄本，確定接受處理投訴的工作人員。
  2.投訴人到中心領導、各科室口頭投訴的，當時能夠口頭回復而投訴人又滿意的，可以不按程序辦理，但必須做好處理記錄。在自己職權范圍內處理不了的，應帶投訴人到相關科室，受理科室對投訴事件當時不能答復需要立案調查的，應在7日內做出是否受理的決定，并通知投訴者。
  3.對缺少憑證和情況不明的投訴，要及時通知投訴者，待補齊所需材料后受理。
  4.在調查核實案情時應有兩人隨行，要認真做好筆錄并讓調查人簽名蓋章。
  5.受理投訴的科室和辦理人員要以事實為依據，以法律法規(guī)為準則，公正辦案處理投訴，保護雙方當事人的合法權益。在查清事實、分清責任的基礎上進行調解處理，使投訴者和被投訴者雙方互相諒解，達成協(xié)議。
  6.投訴人無理取鬧，經勸阻、批評教育無效的，或投訴人捏造事實、誣告陷害他人，應及時告知公安部門處理。
  7.投訴處理完畢后，整理與案件有關的資料，立卷歸檔，留檔備查。
   

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