京東“低價”領(lǐng)跑“618” 百億補貼“買貴雙倍賠”歡迎“大家來找茬”

百億補貼“買貴雙倍賠”，歡迎“大家來找茬”

文/沈釗  圖/受訪者提供

京東“618”預售正如火如荼進行中。一年一度的電商大促今年卻有些不同。首創(chuàng)“618”的京東，迎來了創(chuàng)業(yè)的20周年。今年，京東宣布打造全行業(yè)投入力度最大的“618”，為用戶提供“多、快、好、省”的購物體驗。

于5月23日晚8時開啟預售的京東“618”，將持續(xù)至6月20日。京東零售CEO辛利軍表示：“今年的京東‘618’會是全行業(yè)投入力度最大的一次‘618’，聚焦‘多、快、好、省’，京東要為消費者打造最簡單、最實惠、最省心的‘618’消費體驗?！?/p>

全網(wǎng)比價，“低價”底氣充足

“‘低價’是京東過去成功最重要的武器，以后也是唯一基礎(chǔ)性武器?！?022年年底，劉強東重申了“低價”的重要性。

半年來，“低價”在京東貫穿始終，在“618”體現(xiàn)得尤為明顯。記者梳理發(fā)現(xiàn)，今年京東“618”參與百億補貼的商品數(shù)量將達到3月份的10倍以上，其中還包括200多款超級爆款和近萬款行業(yè)爆款。原本百億補貼的就是商品底價加上平臺補貼，從而形成極強的價格競爭力。京東“618”期間低價商品數(shù)量擴充，意味著百億補貼頻道能覆蓋到更多人群、更廣泛的需求。

據(jù)介紹，從5月31日晚8時開始，除黃金等品類外，京東百億補貼商品還將全面啟動“買貴雙倍賠”服務。所謂“買貴雙倍賠”，是指除黃金等特殊品類外，消費者如果在同時間段內(nèi)發(fā)現(xiàn)京東百億補貼商品價格高于相應平臺，提交審核通過后將直接退還雙倍差價。

值得一提的是，在此基礎(chǔ)上，京東還推出“大家來找茬兒”活動，歡迎大家來比價找茬兒。這種“激將”式提法背后，是京東對本屆“618”的“低價”有著充足的底氣。

“規(guī)?；牧闶燮髽I(yè)和電商平臺都需要做到極致性價比，這是全球零售電商發(fā)展的規(guī)律?！睂Υ?，零售電商行業(yè)專家、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥對羊城晚報記者表示，在早年間的圖書價格戰(zhàn)、家電價格戰(zhàn)，京東均采取了“低價”戰(zhàn)略，“低價”一直以來都是京東的優(yōu)勢，其次才是物流配送和采銷，“而在這個‘618’，京東還會繼續(xù)強化‘低價’這個優(yōu)勢”。

對于今年“618”收效的預期，莊帥表示樂觀。他認為，從“低價”戰(zhàn)略延伸開來，今年“618”將是京東全新采銷體系和“減重”后組織架構(gòu)的第一次“履新”。

而在這之前，京東“低價”戰(zhàn)略取得的成效也已經(jīng)在2023年一季度財報中體現(xiàn)。財報顯示，2023年一季度，京東集團在主動變革下，收入同比依舊實現(xiàn)正增長，達到2430億元人民幣，在非美國通用會計準則下歸屬于上市公司普通股股東的凈利潤達到76億元人民幣，同比增長88.3%，大幅超出市場預期。

購物不只省錢，更要省心順心

在消費領(lǐng)域加速復蘇、全國“拼經(jīng)濟”的熱潮下，京東“618”作為上半年最大的消費節(jié)點，可以說是上半年中國消費市場的晴雨表、風向標。

為了提振消費信心，在本次“618”大促中，京東不僅帶來了海量的低價好物，更讓大促回歸簡單、讓用戶能夠省心買好物。過去幾年中，多家電商平臺在大促期間上線的花里胡哨的促銷、滿減及游戲玩法，讓消費者需要費心費力“刷攻略”“做數(shù)學題”，還未必能真正求得最優(yōu)解。而今年的“618”，京東在持續(xù)發(fā)力“低價”戰(zhàn)略的同時，大力推進“促銷簡化”，即精簡促銷玩法，優(yōu)化展示形式，讓消費者能夠一眼看到“便宜了多少”。

今年京東推出的“單件到手價”，讓消費者在搜索商品后，能夠在結(jié)果列表直接看到購買單件商品的最后價格，不需要計算，更不需要理解優(yōu)惠政策。切實看到平臺、商家讓利多了，消費者自然也有了購買商品的欲望。目前，已有近億款商品參與單件購買價格直降。除此之外，京東還改變了流量運營機制，讓同款商品中更具價格競爭力的商家獲得更多流量。

值得一提的是，今年京東“618”期間，在全場價格直降的基礎(chǔ)上，每位用戶每天最多可以領(lǐng)取三張“滿200減20”的補貼券，且除特殊商品外全場所有商品均可使用。

此前，京東還上線了APP12.0版本，它通過對“低價”消費體驗的強化、選購環(huán)節(jié)的精簡、全流程體驗的升級和個性化推薦的優(yōu)化，將為消費者帶來更加簡單、實惠的京東“618”。除了“單件到手價”之外，京東APP12.0首頁的商品卡片信息也進行了精簡，并通過統(tǒng)一標簽優(yōu)先展示最低價商品。同時，京東App12.0還將通過天天低價、N天最低價、價保天數(shù)等標簽的展示，讓用戶直接買到最低價商品。

持續(xù)補強，用服務構(gòu)筑“護城河”

中國電商已經(jīng)走過了數(shù)十個年頭，在這場馬拉松中，京東已經(jīng)用一種最“笨”的姿態(tài)將電商鏈路中成本最重的工作——打造物流基礎(chǔ)設施和自營電商做完了。在用戶心里，“多、快、好、省”已經(jīng)是京東的標簽。其中最顯著的特點，無疑是其送貨快、售后快。如今，京東要為消費者提供超預期的購物體驗，對服務能力的要求，便不能只是快，而且要好。

為了讓消費者買得放心，京東自成立之日起，始終堅持正品行貨，為用戶提供有品質(zhì)、有保障、能放心的商品。同時，京東也始終追求為用戶提供更好的售后服務。過去5年，京東零售在用戶服務方面的投入已近800億元。僅價保服務一項，自京東2008年在行業(yè)首創(chuàng)價保服務以來，截至目前已累計為消費者省下了近80億元。

當前，京東已擁有超200項針對消費者痛點的基礎(chǔ)服務，行業(yè)首創(chuàng)、行業(yè)獨有服務80余項。除價保、上門換新等服務項目外，還有3C數(shù)碼180天只換不修、家電家居以舊換新、生鮮優(yōu)鮮賠、鞋服30天自由換、輪胎保養(yǎng)買貴雙倍賠、京東國際正品鑒別、京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院極速問診、京東買藥“24小時專業(yè)藥師在線”等品類特色服務，更有上萬名京東客服為用戶提供7×24全時段陪伴。

自去年年底以來，京東平臺上第三方商家持續(xù)入駐、“低價”戰(zhàn)略持續(xù)運行，京東正在原有用戶心智的基礎(chǔ)上，進一步補強“多”和“省”兩方面。此前舉行的財報會上，京東集團CEO許冉表示：“京東百億補貼上線一個多月的效果符合我們的預期，通過讓利來吸引用戶，所以我們看到用戶的流量、復購、商家數(shù)量均在提升?！?/p>

如今，綜合電商平臺最重要的“多、快、好、省”的用戶體驗，內(nèi)里實際上是電商平臺圍繞著產(chǎn)品、價格、服務三者建立起的系統(tǒng)及其背后物流、運營、供應鏈等產(chǎn)業(yè)能力的內(nèi)功。在補強了“多”和“省”之后，配合其又“快”又“好”的服務，京東將進一步構(gòu)建起電商的“護城河”，讓消費者都能真正地享受到實惠，買到極致性價比的商品，體驗到優(yōu)質(zhì)的服務；同時，讓合作伙伴在京東都能實現(xiàn)健康的生意增長，讓生意更加持久。

編輯：鄔嘉宏

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