京東“低價(jià)”領(lǐng)跑“618” 百億補(bǔ)貼“買(mǎi)貴雙倍賠”歡迎“大家來(lái)找茬”

百億補(bǔ)貼“買(mǎi)貴雙倍賠”，歡迎“大家來(lái)找茬”

文/沈釗  圖/受訪者提供

京東“618”預(yù)售正如火如荼進(jìn)行中。一年一度的電商大促今年卻有些不同。首創(chuàng)“618”的京東，迎來(lái)了創(chuàng)業(yè)的20周年。今年，京東宣布打造全行業(yè)投入力度最大的“618”，為用戶提供“多、快、好、省”的購(gòu)物體驗(yàn)。

于5月23日晚8時(shí)開(kāi)啟預(yù)售的京東“618”，將持續(xù)至6月20日。京東零售CEO辛利軍表示：“今年的京東‘618’會(huì)是全行業(yè)投入力度最大的一次‘618’，聚焦‘多、快、好、省’，京東要為消費(fèi)者打造最簡(jiǎn)單、最實(shí)惠、最省心的‘618’消費(fèi)體驗(yàn)。”

全網(wǎng)比價(jià)，“低價(jià)”底氣充足

“‘低價(jià)’是京東過(guò)去成功最重要的武器，以后也是唯一基礎(chǔ)性武器。”2022年年底，劉強(qiáng)東重申了“低價(jià)”的重要性。

半年來(lái)，“低價(jià)”在京東貫穿始終，在“618”體現(xiàn)得尤為明顯。記者梳理發(fā)現(xiàn)，今年京東“618”參與百億補(bǔ)貼的商品數(shù)量將達(dá)到3月份的10倍以上，其中還包括200多款超級(jí)爆款和近萬(wàn)款行業(yè)爆款。原本百億補(bǔ)貼的就是商品底價(jià)加上平臺(tái)補(bǔ)貼，從而形成極強(qiáng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。京東“618”期間低價(jià)商品數(shù)量擴(kuò)充，意味著百億補(bǔ)貼頻道能覆蓋到更多人群、更廣泛的需求。

據(jù)介紹，從5月31日晚8時(shí)開(kāi)始，除黃金等品類(lèi)外，京東百億補(bǔ)貼商品還將全面啟動(dòng)“買(mǎi)貴雙倍賠”服務(wù)。所謂“買(mǎi)貴雙倍賠”，是指除黃金等特殊品類(lèi)外，消費(fèi)者如果在同時(shí)間段內(nèi)發(fā)現(xiàn)京東百億補(bǔ)貼商品價(jià)格高于相應(yīng)平臺(tái)，提交審核通過(guò)后將直接退還雙倍差價(jià)。

值得一提的是，在此基礎(chǔ)上，京東還推出“大家來(lái)找茬兒”活動(dòng)，歡迎大家來(lái)比價(jià)找茬兒。這種“激將”式提法背后，是京東對(duì)本屆“618”的“低價(jià)”有著充足的底氣。

“規(guī)模化的零售企業(yè)和電商平臺(tái)都需要做到極致性價(jià)比，這是全球零售電商發(fā)展的規(guī)律。”對(duì)此，零售電商行業(yè)專家、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥對(duì)羊城晚報(bào)記者表示，在早年間的圖書(shū)價(jià)格戰(zhàn)、家電價(jià)格戰(zhàn)，京東均采取了“低價(jià)”戰(zhàn)略，“低價(jià)”一直以來(lái)都是京東的優(yōu)勢(shì)，其次才是物流配送和采銷(xiāo)，“而在這個(gè)‘618’，京東還會(huì)繼續(xù)強(qiáng)化‘低價(jià)’這個(gè)優(yōu)勢(shì)”。

對(duì)于今年“618”收效的預(yù)期，莊帥表示樂(lè)觀。他認(rèn)為，從“低價(jià)”戰(zhàn)略延伸開(kāi)來(lái)，今年“618”將是京東全新采銷(xiāo)體系和“減重”后組織架構(gòu)的第一次“履新”。

而在這之前，京東“低價(jià)”戰(zhàn)略取得的成效也已經(jīng)在2023年一季度財(cái)報(bào)中體現(xiàn)。財(cái)報(bào)顯示，2023年一季度，京東集團(tuán)在主動(dòng)變革下，收入同比依舊實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)，達(dá)到2430億元人民幣，在非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下歸屬于上市公司普通股股東的凈利潤(rùn)達(dá)到76億元人民幣，同比增長(zhǎng)88.3%，大幅超出市場(chǎng)預(yù)期。

購(gòu)物不只省錢(qián)，更要省心順心

在消費(fèi)領(lǐng)域加速?gòu)?fù)蘇、全國(guó)“拼經(jīng)濟(jì)”的熱潮下，京東“618”作為上半年最大的消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，可以說(shuō)是上半年中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的晴雨表、風(fēng)向標(biāo)。

為了提振消費(fèi)信心，在本次“618”大促中，京東不僅帶來(lái)了海量的低價(jià)好物，更讓大促回歸簡(jiǎn)單、讓用戶能夠省心買(mǎi)好物。過(guò)去幾年中，多家電商平臺(tái)在大促期間上線的花里胡哨的促銷(xiāo)、滿減及游戲玩法，讓消費(fèi)者需要費(fèi)心費(fèi)力“刷攻略”“做數(shù)學(xué)題”，還未必能真正求得最優(yōu)解。而今年的“618”，京東在持續(xù)發(fā)力“低價(jià)”戰(zhàn)略的同時(shí)，大力推進(jìn)“促銷(xiāo)簡(jiǎn)化”，即精簡(jiǎn)促銷(xiāo)玩法，優(yōu)化展示形式，讓消費(fèi)者能夠一眼看到“便宜了多少”。

今年京東推出的“單件到手價(jià)”，讓消費(fèi)者在搜索商品后，能夠在結(jié)果列表直接看到購(gòu)買(mǎi)單件商品的最后價(jià)格，不需要計(jì)算，更不需要理解優(yōu)惠政策。切實(shí)看到平臺(tái)、商家讓利多了，消費(fèi)者自然也有了購(gòu)買(mǎi)商品的欲望。目前，已有近億款商品參與單件購(gòu)買(mǎi)價(jià)格直降。除此之外，京東還改變了流量運(yùn)營(yíng)機(jī)制，讓同款商品中更具價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的商家獲得更多流量。

值得一提的是，今年京東“618”期間，在全場(chǎng)價(jià)格直降的基礎(chǔ)上，每位用戶每天最多可以領(lǐng)取三張“滿200減20”的補(bǔ)貼券，且除特殊商品外全場(chǎng)所有商品均可使用。

此前，京東還上線了APP12.0版本，它通過(guò)對(duì)“低價(jià)”消費(fèi)體驗(yàn)的強(qiáng)化、選購(gòu)環(huán)節(jié)的精簡(jiǎn)、全流程體驗(yàn)的升級(jí)和個(gè)性化推薦的優(yōu)化，將為消費(fèi)者帶來(lái)更加簡(jiǎn)單、實(shí)惠的京東“618”。除了“單件到手價(jià)”之外，京東APP12.0首頁(yè)的商品卡片信息也進(jìn)行了精簡(jiǎn)，并通過(guò)統(tǒng)一標(biāo)簽優(yōu)先展示最低價(jià)商品。同時(shí)，京東App12.0還將通過(guò)天天低價(jià)、N天最低價(jià)、價(jià)保天數(shù)等標(biāo)簽的展示，讓用戶直接買(mǎi)到最低價(jià)商品。

持續(xù)補(bǔ)強(qiáng)，用服務(wù)構(gòu)筑“護(hù)城河”

中國(guó)電商已經(jīng)走過(guò)了數(shù)十個(gè)年頭，在這場(chǎng)馬拉松中，京東已經(jīng)用一種最“笨”的姿態(tài)將電商鏈路中成本最重的工作——打造物流基礎(chǔ)設(shè)施和自營(yíng)電商做完了。在用戶心里，“多、快、好、省”已經(jīng)是京東的標(biāo)簽。其中最顯著的特點(diǎn)，無(wú)疑是其送貨快、售后快。如今，京東要為消費(fèi)者提供超預(yù)期的購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)服務(wù)能力的要求，便不能只是快，而且要好。

為了讓消費(fèi)者買(mǎi)得放心，京東自成立之日起，始終堅(jiān)持正品行貨，為用戶提供有品質(zhì)、有保障、能放心的商品。同時(shí)，京東也始終追求為用戶提供更好的售后服務(wù)。過(guò)去5年，京東零售在用戶服務(wù)方面的投入已近800億元。僅價(jià)保服務(wù)一項(xiàng)，自京東2008年在行業(yè)首創(chuàng)價(jià)保服務(wù)以來(lái)，截至目前已累計(jì)為消費(fèi)者省下了近80億元。

當(dāng)前，京東已擁有超200項(xiàng)針對(duì)消費(fèi)者痛點(diǎn)的基礎(chǔ)服務(wù)，行業(yè)首創(chuàng)、行業(yè)獨(dú)有服務(wù)80余項(xiàng)。除價(jià)保、上門(mén)換新等服務(wù)項(xiàng)目外，還有3C數(shù)碼180天只換不修、家電家居以舊換新、生鮮優(yōu)鮮賠、鞋服30天自由換、輪胎保養(yǎng)買(mǎi)貴雙倍賠、京東國(guó)際正品鑒別、京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院極速問(wèn)診、京東買(mǎi)藥“24小時(shí)專業(yè)藥師在線”等品類(lèi)特色服務(wù)，更有上萬(wàn)名京東客服為用戶提供7×24全時(shí)段陪伴。

自去年年底以來(lái)，京東平臺(tái)上第三方商家持續(xù)入駐、“低價(jià)”戰(zhàn)略持續(xù)運(yùn)行，京東正在原有用戶心智的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步補(bǔ)強(qiáng)“多”和“省”兩方面。此前舉行的財(cái)報(bào)會(huì)上，京東集團(tuán)CEO許冉表示：“京東百億補(bǔ)貼上線一個(gè)多月的效果符合我們的預(yù)期，通過(guò)讓利來(lái)吸引用戶，所以我們看到用戶的流量、復(fù)購(gòu)、商家數(shù)量均在提升。”

如今，綜合電商平臺(tái)最重要的“多、快、好、省”的用戶體驗(yàn)，內(nèi)里實(shí)際上是電商平臺(tái)圍繞著產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)三者建立起的系統(tǒng)及其背后物流、運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈等產(chǎn)業(yè)能力的內(nèi)功。在補(bǔ)強(qiáng)了“多”和“省”之后，配合其又“快”又“好”的服務(wù)，京東將進(jìn)一步構(gòu)建起電商的“護(hù)城河”，讓消費(fèi)者都能真正地享受到實(shí)惠，買(mǎi)到極致性價(jià)比的商品，體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；同時(shí)，讓合作伙伴在京東都能實(shí)現(xiàn)健康的生意增長(zhǎng)，讓生意更加持久。

編輯：鄔嘉宏

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