近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+”和“分享經(jīng)濟(jì)”下的業(yè)態(tài)逐步興起，“微商”發(fā)展速度迅猛，微信購物成為了不少消費(fèi)者的選擇。目前，微信購物大體上可以分為三種類型：第一種是公眾號自帶的購買鏈接，例如消費(fèi)者可以在某雜志的公眾號訂閱雜志；第二種是第三方公司開發(fā)的可以通過微信、微博等渠道傳播的購物平臺，例如微商城、微店等；第三種就是微信用戶利用自有的微信賬號，通過朋友圈功能向自己的微信好友傳播商品信息的朋友圈購物模式。

　　從北京市朝陽區(qū)人民法院受理的此類案件來看，前兩種類型的經(jīng)營者都是經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證的商家或個(gè)人，均納入了新近實(shí)施的電子商務(wù)法的規(guī)范范疇，實(shí)踐中引發(fā)的糾紛較少，而第三種通過朋友圈購物引發(fā)的糾紛卻有明顯的上升趨勢，且這類案件消費(fèi)者敗訴率較高，消費(fèi)者維權(quán)也常遭遇三方面難題。

　　主體難以確定

　　賣家通過朋友圈推廣商品、招攬顧客，大多使用昵稱且未進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，消費(fèi)者在購物以及后續(xù)維權(quán)的過程中都有可能不知曉賣家的身份信息。

　　在一起買賣合同糾紛案件中，蔣先生通過朋友介紹，與微信名為“親愛的辣白菜”成為好友，該好友經(jīng)常通過微信朋友圈發(fā)布化妝品、女士皮包等海外代購信息。

　　蔣先生于2017年4月9日向其購買了某奢侈品品牌皮包，支付貨款2萬元。好友承諾4月13日給蔣先生發(fā)貨。但好友卻在4月12日通知蔣先生其貨物被機(jī)場海關(guān)暫扣，并以此為理由，一年多時(shí)間過去后仍未向蔣先生交付貨物，蔣先生遂將其訴至法院。

　　立案時(shí)，蔣先生僅知曉賣家名為韓某，無法提供韓某的身份證號，亦不知曉韓某是否為“親愛的辣白菜”的真實(shí)姓名。法院經(jīng)審理查明，蔣先生提供的韓某的電話號碼不是韓某所有，“親愛的辣白菜”也并非微信實(shí)名認(rèn)證用戶。根據(jù)民事訴訟法第一百一十九條之規(guī)定，起訴必須要有明確的被告，在蔣先生無法提供韓某身份證號的情況下，該案的被告并不明確，在法院釋明后，蔣先生無奈撤回起訴。

　　證據(jù)難以保存

　　電子證據(jù)難以確認(rèn)是在訴訟舉證環(huán)節(jié)中常見的問題。通過微信購物又因?yàn)榱奶煊涗涬y以展現(xiàn)、易于丟失的特點(diǎn)，舉證更為困難。

　　莊先生于2015年10月以其妻子在澳洲留學(xué)為由，在微信朋友圈稱可以進(jìn)行代購。李先生請其代為購買蘋果手機(jī)2臺，蘋果筆記本電腦1臺，男士服裝多件等物品，共計(jì)貨款3萬元。但莊先生一直未予發(fā)貨，無奈的李先生將其訴至法院。法院經(jīng)審理查明，李先生與莊先生的買賣合同通過微信聊天達(dá)成，李先生因之前刪除過與莊先生的聊天，故無法提供聊天記錄的原始載體，只能提供曾經(jīng)的聊天頁面截圖。根據(jù)法律規(guī)定，當(dāng)事人對自己提出的訴訟請求所依據(jù)的事實(shí)或者反駁對方訴訟請求所依據(jù)的事實(shí)，應(yīng)當(dāng)提供證據(jù)加以證明，當(dāng)事人未能提供證據(jù)或者證據(jù)不足以證明其事實(shí)主張的，由負(fù)有舉證證明責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利的后果。因李先生無法提供其與莊先生聊天記錄的原始載體，在莊先生未到庭應(yīng)訴確認(rèn)的情況下，法院對其提供的微信聊天記錄真實(shí)性無法確認(rèn)。故李先生亦需承擔(dān)因其舉證不能所帶來的不利后果，其訴訟請求難以獲得法院支持。

　　售后服務(wù)難以保障

　　售后服務(wù)是現(xiàn)在消費(fèi)者做出消費(fèi)選擇時(shí)的重要考量因素。目前大型網(wǎng)絡(luò)購物平臺均按照法律規(guī)定支持7天無理由退貨，并通過顧客評價(jià)、支付平臺暫緩支付款項(xiàng)、平臺客服介入等手段倒逼賣家提高售后服務(wù)，保障了消費(fèi)者的權(quán)益。那么，朋友圈購物有健全的售后服務(wù)體系嗎？答案是否定的。

　　席女士通過微信向高先生支付2萬元購買戒面一個(gè)，收貨后發(fā)現(xiàn)戒面形狀有問題，戒面不是圓弧形。雙方協(xié)商不成，席女士訴至法院，要求適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法“七天無理由退換貨”的規(guī)定，退貨退款。高先生答辯稱，雙方僅通過微信交易，涉案的商品系其自案外人處購買，再通過其微信朋友圈對相應(yīng)的商品重新標(biāo)價(jià)進(jìn)行出售，其并不是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定的經(jīng)營者，并不適用該法。

　　審理中，法院綜合雙方當(dāng)事人提交的證據(jù)查明，高先生多次通過微信朋友圈銷售翡翠制品，賺取差價(jià)作為利潤，出售商品時(shí)不披露其商品來源等事實(shí)，故認(rèn)定高先生系消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)“七天無理由退換貨”的義務(wù)。席女士的合法權(quán)益得到了維護(hù)。

　　■法官提醒

　　北京朝陽法院法官指出，買賣雙方真實(shí)身份是誠信交易進(jìn)行的充分要件，基于消費(fèi)者對自身權(quán)益的保護(hù)，買家應(yīng)履行必要的注意義務(wù)，尤其是針對首次接觸的微商，確認(rèn)賣家的真實(shí)身份至關(guān)重要。針對朋友圈買家遇到的這些問題，法官提醒：

　　一、截圖實(shí)名認(rèn)證信息

　　買家可以在首次購物時(shí)要求賣家提供身份證照片及微信支付管理頁面中實(shí)名認(rèn)證中心顯示的信息截屏，經(jīng)比對驗(yàn)證的身份信息可有效降低賣家主體不明的風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)名認(rèn)證中心顯示的信息中已將姓名及身份證號碼的一部分隱去，但只要確定賣家微信是經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證的，即使買家不掌握賣家的身份證完整信息也可以在訴訟中申請法院調(diào)取微信賬號持有人的真實(shí)身份信息，從而避免維權(quán)困境。

　　二、保存與賣家的聊天記錄

　　首先消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)妥善保存與賣家的聊天記錄，避免誤刪。另外，微信記錄通常因?yàn)槭謾C(jī)程序清理緩存而不復(fù)存在。在此法官提示買家在與微信賣家溝通時(shí)盡量通過文字約定交易細(xì)節(jié)，微信語音并不利于作為證據(jù)使用，也難以導(dǎo)出備案，而通過微信發(fā)送的圖片則會因?yàn)槲⑿懦绦蚯謇砭彺娑鴣G失。如遇到賣家發(fā)送語音信息時(shí)，消費(fèi)者可以要求賣家發(fā)送文字信息，或者自己用文字重復(fù)對方語音的內(nèi)容來獲得對方確認(rèn)，從而保存證據(jù)。

　　三、與賣家約定售后條款

　　微信朋友圈賣家并不一定屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法中規(guī)定的經(jīng)營者，法律對于經(jīng)營者的規(guī)范要求并非完全適用于朋友圈賣家。但消費(fèi)者不妨在付款前多說幾句，與賣家自行約定售后條款，例如7天無理由退換貨、假貨賠償條款、逾期發(fā)貨違約金等等。只要上述約定不違反法律規(guī)定，并在聊天記錄中能夠清晰展現(xiàn)，仍有可能被法院作為買賣雙方的約定予以確認(rèn)，從而有力地保障消費(fèi)者的權(quán)益。

　　“微商”已納入法律監(jiān)管范圍

　　■新聞觀察

　　我國“微商”從2014年逐步興起，發(fā)展至今，從業(yè)人員已達(dá)2000余萬人。2019年，微商市場規(guī)模預(yù)計(jì)可超過萬億元。

　　作為“互聯(lián)網(wǎng)+”和“分享經(jīng)濟(jì)”下的業(yè)態(tài)，“微商”的發(fā)展契合了當(dāng)前人們消費(fèi)觀念的需要，已成中國新經(jīng)濟(jì)中的新動力。

　　“微商”實(shí)現(xiàn)了快速的信息傳遞和高效的商品信息傳播，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)繁榮，激發(fā)了消費(fèi)者的消費(fèi)熱情，為市場經(jīng)濟(jì)注入了新的活力。

　　2019年1月1日，《中華人民共和國電子商務(wù)法》正式實(shí)施，“微商”第一次被納入法律監(jiān)管范圍，并被賦予“電子商務(wù)經(jīng)營者”的新身份。

　　那么，電子商務(wù)法的及時(shí)出臺，指明了“微商”在經(jīng)營活動中必須遵守的哪些法律義務(wù)？概括起來，主要有以下幾條：

　　一是工商登記義務(wù)。電子商務(wù)法第十條規(guī)定:電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場主體登記，與“微商”相關(guān)的是零星小額活動，是不需要辦理登記的。

　　二是依法納稅義務(wù)。即使是不需辦理市場主體登記的零星小額經(jīng)營者，在首次納稅義務(wù)發(fā)生以后也是應(yīng)該去申報(bào)納稅的。

　　三是信息公示義務(wù)。電子商務(wù)法第十五條、第十六條規(guī)定需在首頁顯著位置持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、行政許可信息。如果信息發(fā)生變更的情況下，要及時(shí)變更信息。

　　四是不可虛假宣傳的義務(wù)。電子商務(wù)法明確規(guī)定經(jīng)營者不得虛構(gòu)交易、編造用戶評價(jià)等方式進(jìn)行虛假或引人誤解的商務(wù)宣傳。

　　五是保護(hù)個(gè)人信息的義務(wù)。關(guān)于個(gè)人信息的保護(hù)不僅在電子商務(wù)法中有規(guī)定，最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于侵犯公民個(gè)人信息的司法解釋中也有規(guī)定，并將之列入刑事責(zé)任。

　　六是承擔(dān)物流運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)的義務(wù)。電子商務(wù)法出臺之前，“微商”一般會約定貨物運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)由買方承擔(dān)，該法則要求，除非雙方約定另行選擇快遞服務(wù)的，運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)是由賣方來承擔(dān)的。

　　七是設(shè)定押金收取、退還規(guī)則義務(wù)。電子商務(wù)法第二十一條約定的收取押金應(yīng)當(dāng)明示押金退還的方式，不得對押金退還設(shè)置不合理的條件。

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