網(wǎng)絡購物的普及在給人們帶來便利和豐富的生活體驗的同時，也存在一些潛在的風險，消費者常常面臨著虛假宣傳、假冒偽劣商品和侵犯個人隱私等問題。營造風清氣正的網(wǎng)絡購物環(huán)境的重要性不言而喻。

　　數(shù)字經(jīng)濟是經(jīng)濟發(fā)展中創(chuàng)新最活躍、增長速度最快、影響最廣泛的領(lǐng)域，對增強發(fā)展新動能、提升發(fā)展韌性、暢通發(fā)展循環(huán)具有重要作用，成為助力高質(zhì)量發(fā)展的核心動力。隨著我國電子信息技術(shù)與數(shù)字經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡購物在眾多商品交易形式中脫穎而出，已經(jīng)成為當前購物交易的重要形式。不少網(wǎng)絡購物平臺日益成為消費者選擇購買各種商品的重要渠道。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度全國網(wǎng)上零售額10.9萬億元，同比增長8.6%。網(wǎng)絡零售市場在商品市場中穩(wěn)步增長，已然成為釋放國內(nèi)消費需求、促進國內(nèi)生產(chǎn)消費大循環(huán)的重要力量。由此可見，網(wǎng)絡購物已成為人民群眾日常生活中不可或缺的一部分。

　　網(wǎng)絡購物平臺使消費者可以更加便捷地瀏覽和購買商品，并通過多樣化的選擇、競爭性的價格和安全的交易環(huán)境獲得滿意的購物體驗。在大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡銷售渠道是商家獲利的重要方式之一，大部分商家會以促銷、優(yōu)惠等方式，引導消費者進行網(wǎng)絡購物平臺的注冊、使用以及消費。此外，隨著數(shù)字時代的發(fā)展和購物主力軍的變化，消費需求多元化、個性化等特征凸顯，對于產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、性價比和服務等提出了更高要求。

　　不過，網(wǎng)絡購物的普及在給人們帶來便利和豐富的生活體驗的同時，也存在一些潛在的風險，消費者常常面臨著虛假宣傳、假冒偽劣商品和侵犯個人隱私等問題。營造風清氣正的網(wǎng)絡購物環(huán)境的重要性不言而喻。

　　通過對審理的案件分析，筆者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡購物糾紛存在以下幾個特點：一是實際交易主體隱蔽性強。與傳統(tǒng)一手交錢，一手交貨的經(jīng)營模式不同，網(wǎng)絡交易中，消費者需要通過向電商平臺申請披露實際經(jīng)營者信息，才能確定銷售者的真實身份。即便是平臺自營，也存在關(guān)聯(lián)公司交叉經(jīng)營導致誤導消費者的情形，實踐中消費者起訴平臺要求披露信息的案件也不在少數(shù)。一般來說，對于電子商務平臺經(jīng)營者利用關(guān)聯(lián)公司逃避責任，徒增當事人訴累的行為，法院應進行否定性評價，可以認定平臺對自營誤導的交易承擔銷售者責任，由此才能更好保護消費者的合法權(quán)益。

　　二是消費者舉證成本高。網(wǎng)絡服務商的服務協(xié)議多為一對多的電子合同，作為電子合同管控方，電子合同具有成本低、效率高、流轉(zhuǎn)方便等優(yōu)勢，但對于消費者而言，卻有易刪改、難固定等劣勢。消費者在訂立交易合同時，往往缺乏存證意識和能力，糾紛發(fā)生后，即使消費者發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)管控方利用存證時間差對合同內(nèi)容進行變更，但受制于鑒定成本高等客觀因素，很難提出反證。實踐中，電子合同管控方利用自身優(yōu)勢地位變更格式合同內(nèi)容、增設(shè)免責條款、變更約定管轄地等情形時有發(fā)生。此種情況下案件事實難以查清，導致消費者敗訴。

　　三是特殊主體占比較高。在信息網(wǎng)絡買賣合同糾紛中，除普通消費者外，“職業(yè)索賠”“牟利性打假”等情況也時有發(fā)生。同一訴訟主體明知產(chǎn)品存在缺陷而故意多次購買，并在購買后提起訴訟，提出高額索賠，這種行為擾亂了市場秩序，擠占了司法資源。因此，法院應依法對牟利性打假行為適用懲罰性賠償規(guī)則。

　　四是誠信缺失現(xiàn)象突出。誠實信用是民事活動的基本準則，在互聯(lián)網(wǎng)的虛擬世界里，這一原則尤為可貴。實踐中，商家往往存在利用網(wǎng)絡消費信息不對稱的特點，或夸大宣傳產(chǎn)品功能，提供虛假信息欺騙消費者，或提供不合格產(chǎn)品，以次充好，或利用優(yōu)勢地位，隨意變更合同條款，減輕己方責任，加重對方責任等。網(wǎng)絡購物糾紛中有一些破壞誠信原則的常見案件類型，例如：對于銷售不符合食品安全標準的食品，法院應支持消費者十倍懲罰性賠償?shù)恼埱?；對于商家虛假宣傳的，法院應判決商家退一賠三；對于經(jīng)營者單方設(shè)定“霸王條款”的則應認定為無效。

　　為了營造風清氣正的網(wǎng)絡購物環(huán)境，建議消費者理性消費、合法維權(quán)，商家誠信經(jīng)營，平臺合規(guī)治理，監(jiān)管部門履職盡責。

　　具體而言，首先，消費者應提高自我保護意識。消費者在網(wǎng)購時，要保持理性消費，選擇正規(guī)廠家，避免沖動消費，切莫貪圖便宜。如遇到商品與宣傳不一致的情況，應及時向商家反饋，并將往來郵件、平臺聊天記錄等證據(jù)進行保存，以便維權(quán)使用。同時，消費者還要學會辨清平臺內(nèi)“自營”和“非自營”的區(qū)別，不要盲目單獨起訴網(wǎng)絡平臺，徒增維權(quán)成本。此外，對于用戶協(xié)議、交易規(guī)則等文件應仔細閱讀，對涉及個人信息的事項謹慎操作。

　　其次，經(jīng)營者應提高合法經(jīng)營能力。經(jīng)營者應合法、誠信經(jīng)營，對消費者的投訴積極處理，避免消極等待造成矛盾激化。經(jīng)營者是涉消費者案件中的第一責任人，應積極維護社會主義核心價值觀中的誠信原則，規(guī)范經(jīng)營流程。尤其是在信息網(wǎng)絡買賣合同案件中，面對“職業(yè)打假人”專門挑選問題商品惡意索賠的情形，經(jīng)營者應查詢并提供商品的合法來源，保存好商品尤其是境外商品的完整進貨證據(jù)；積極學習消費者權(quán)益保護法、食品安全法等相關(guān)法律法規(guī)，確保自己銷售的商品符合法律規(guī)定；在遇消費者投訴時，以合理的態(tài)度積極應對，不推諉、不塞責，維護消費者的合法權(quán)益和店鋪的良好形象。

　　第三，平臺應提高社會責任感。平臺要積極履行社會責任，做有擔當?shù)钠髽I(yè)。加大對入駐企業(yè)的審核力度，對高風險、高投訴領(lǐng)域適當提高保證金的額度，確保遇到相關(guān)風險時有足夠的賠付資金。同時，定期核驗企業(yè)資質(zhì)，對不符合規(guī)定的不良商家制定退出機制，保證平臺內(nèi)企業(yè)的良性發(fā)展。此外，積極配合消費者披露商家的具體信息，維護消費者的合法權(quán)益。

　　最后，監(jiān)管部門應提高監(jiān)督力度。消費者權(quán)益保護得以實現(xiàn)，離不開相關(guān)部門的有效管理和消費者協(xié)會的配合。行政機關(guān)應加強對不良商家、劣質(zhì)產(chǎn)品的查處力度，增強罰款額度，凈化市場環(huán)境、維護市場秩序，制定本領(lǐng)域內(nèi)的監(jiān)管規(guī)則和標準，助力商家和消費者有對照性地改進和維權(quán)。

　　一個風清氣正、公平透明健康的網(wǎng)絡市場環(huán)境，可以有效激發(fā)網(wǎng)絡消費的潛能，給消費發(fā)展增添新動能，同時也能讓各種創(chuàng)新和奇思妙想競相涌現(xiàn)，讓數(shù)字經(jīng)濟更好成為推動經(jīng)濟社會發(fā)展的重要引擎。

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