9月19日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)在北京發(fā)布2019年中國(guó)汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)（CACSI）測(cè)評(píng)結(jié)果。

　　2019年中國(guó)汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)（CACSI）為80分（滿(mǎn)分100分），同比提高1分。中國(guó)汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)連續(xù)3年穩(wěn)步提升，再次達(dá)到歷史最高水平。數(shù)據(jù)表明，在我國(guó)進(jìn)行供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革及全面實(shí)施質(zhì)量提升行動(dòng)的大背景下，汽車(chē)行業(yè)正跨入高質(zhì)量發(fā)展的新時(shí)代。

　　用戶(hù)感知價(jià)值提升明顯，助推滿(mǎn)意度持續(xù)提高。數(shù)據(jù)顯示，感知價(jià)值75.7分，同比提高1.4分；感知質(zhì)量79.6分，同比提高0.2分。在質(zhì)量水平有小幅提高的情況下，汽車(chē)行業(yè)整體降價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)讓用戶(hù)獲得了更高的感知價(jià)值。

　　自主品牌在品牌力上相對(duì)弱勢(shì)影響了其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)據(jù)顯示，自主品牌滿(mǎn)意度78分，比合資品牌低2分，忠誠(chéng)度75分，比合資品牌低3分。自主品牌的品牌形象得分比合資品牌低2.9分，其感知質(zhì)量和感知價(jià)值分別比合資品牌低1.9分和1.7分。最近幾年的監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，品牌形象和質(zhì)量對(duì)滿(mǎn)意度的影響最大，而質(zhì)量和價(jià)格影響力呈下降趨勢(shì)。中國(guó)自主品牌要突破品牌競(jìng)爭(zhēng)力不足的困境，首先要持續(xù)提升質(zhì)量，贏得用戶(hù)口碑；其次要注重研發(fā)，發(fā)展自己的核心技術(shù)，利用核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)。

　　合資品牌中，德系滿(mǎn)意度82分，同比提高1分；日系滿(mǎn)意度80分，與去年持平；美系滿(mǎn)意度80分，與去年持平；韓系滿(mǎn)意度79分，同比提高1分；法系79分，同比提高2分。

　　乘用車(chē)類(lèi)別中，轎車(chē)滿(mǎn)意度為80分，同比提高1分；SUV為80分，同比提高1分；MPV為79分，與去年持平。調(diào)研結(jié)果顯示，轎車(chē)的品牌、質(zhì)量和價(jià)值感知均好于SUV和MPV。轎車(chē)的用戶(hù)忠誠(chéng)度水平明顯高于SUV和MPV。目前，轎車(chē)相對(duì)SUV和MPV也更有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　服務(wù)質(zhì)量感知水平停滯不前，阻礙了感知質(zhì)量的進(jìn)一步提升。產(chǎn)品質(zhì)量方面，可靠性滿(mǎn)意度78.9分，同比提高0.3分。汽車(chē)性能、設(shè)計(jì)滿(mǎn)意度78.2分，同比提高0.8分。服務(wù)質(zhì)量方面，售后滿(mǎn)意度77分，與去年持平。銷(xiāo)售滿(mǎn)意度79分，同比下降1分。當(dāng)前，汽車(chē)行業(yè)存在下行壓力，4S店人員流動(dòng)性大為4S店服務(wù)管理和服務(wù)質(zhì)量提升帶來(lái)困難。

　　2019年我國(guó)汽車(chē)行業(yè)百輛新車(chē)故障次數(shù)95次，同比升高14%。易發(fā)故障部位仍集中在“發(fā)動(dòng)機(jī)”“行駛、轉(zhuǎn)向和制動(dòng)” “內(nèi)飾”“車(chē)身外觀”等系統(tǒng)，這四大系統(tǒng)發(fā)生的故障占總體的60%。因?yàn)楫愇秵?wèn)題，內(nèi)飾系統(tǒng)總體故障次數(shù)同比升高3次。值得注意的是，音響娛樂(lè)導(dǎo)航系統(tǒng)故障同比增加了5次。隨著人機(jī)系統(tǒng)的普及，這方面的故障頻次也更高。未來(lái)重點(diǎn)應(yīng)提高配置及操控設(shè)備的質(zhì)量可靠性。汽車(chē)廠(chǎng)商既要滿(mǎn)足用戶(hù)的配置功能需求，又要保持質(zhì)量穩(wěn)定性，這樣才能給用戶(hù)帶來(lái)極佳的體驗(yàn)。

　　內(nèi)飾異味、噪音、異響等問(wèn)題嚴(yán)重困擾中國(guó)用戶(hù)。用戶(hù)提及較多的故障（問(wèn)題）主要有：內(nèi)飾異味重、行駛中輪胎噪音大、風(fēng)噪聲大、發(fā)動(dòng)機(jī)噪音大/有雜音、燃油消耗過(guò)高、擋位不準(zhǔn)/入擋困難（手動(dòng)擋）、加速反應(yīng)遲緩/無(wú)力、剎車(chē)有異響、空調(diào)噪音大。其中，內(nèi)飾異味重已連續(xù)五年成為用戶(hù)最關(guān)注的問(wèn)題。

　　性能設(shè)計(jì)方面，用戶(hù)比較滿(mǎn)意外觀造型、座椅和車(chē)內(nèi)空間。在性能設(shè)計(jì)九大因子的用戶(hù)評(píng)價(jià)中，音響娛樂(lè)導(dǎo)航系統(tǒng)是歷年來(lái)的弱項(xiàng)。當(dāng)前我國(guó)汽車(chē)的性能設(shè)計(jì)質(zhì)量還無(wú)法全面滿(mǎn)足大城市及年輕用戶(hù)的需求，尤其是這類(lèi)用戶(hù)對(duì)人機(jī)互聯(lián)系統(tǒng)的功能需求。汽車(chē)廠(chǎng)商應(yīng)從用戶(hù)需求出發(fā)，重視產(chǎn)品設(shè)計(jì)和質(zhì)量創(chuàng)新，提高魅力質(zhì)量。當(dāng)前，80后、90后成為汽車(chē)消費(fèi)的主力。根據(jù)他們的需求特點(diǎn)，汽車(chē)廠(chǎng)商要重視互聯(lián)、智能、娛樂(lè)的高端需求。

　　售后服務(wù)方面，應(yīng)重點(diǎn)提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)商應(yīng)通過(guò)流程優(yōu)化，不斷提升服務(wù)效率，把維修或保養(yǎng)過(guò)程中所花費(fèi)的時(shí)間控制在用戶(hù)能接受的水平上，做到在約定的時(shí)間內(nèi)完成維修/保養(yǎng)工作。服務(wù)商還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)維修技師的培養(yǎng)，重視培訓(xùn)和技術(shù)難題攻關(guān)，提高一次修復(fù)率。

　　 “試乘試駕”和“議價(jià)簽署書(shū)面文件”是提升銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。試乘試駕、議價(jià)和簽約、線(xiàn)上服務(wù)等環(huán)節(jié)體驗(yàn)不佳是銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度下降的主要原因。經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注和改善下列要素：完善服務(wù)流程，試乘試駕時(shí)間要保持充足、銷(xiāo)售顧問(wèn)要向用戶(hù)介紹不同路段體驗(yàn)重點(diǎn)；價(jià)格談判要注意技巧，要充分了解用戶(hù)的期望價(jià)格，并用相適應(yīng)的優(yōu)惠方案滿(mǎn)足用戶(hù)的期望；優(yōu)化金融貸款方案，讓用戶(hù)選擇最理想的購(gòu)車(chē)方式。

　　互聯(lián)網(wǎng)成為用戶(hù)購(gòu)車(chē)參考的最主要信息來(lái)源。有66%的用戶(hù)購(gòu)車(chē)會(huì)參考網(wǎng)上有關(guān)汽車(chē)方面的信息。數(shù)據(jù)還表明，傳統(tǒng)媒體對(duì)用戶(hù)的影響在下降，互聯(lián)網(wǎng)信息的影響進(jìn)一步提升。

　　數(shù)據(jù)表明，2019年用戶(hù)挑選汽車(chē)較為看重的六大因素是：“汽車(chē)性能好” “安全性高” “質(zhì)量可靠性高” “品牌知名度高”“舒適性高” “價(jià)格便宜”。用戶(hù)購(gòu)車(chē)更注重內(nèi)在和持久性要素，價(jià)格及外觀等即時(shí)性要素的重要性在持續(xù)下降。

　　用戶(hù)購(gòu)車(chē)最為看重的品牌特征是“實(shí)用”，提及率達(dá)到45%。用戶(hù)對(duì)“年輕”“運(yùn)動(dòng)” 等品牌特征的提及率逐年升高，而對(duì)“實(shí)用”“家庭”“經(jīng)濟(jì)”的提及率則呈下降趨勢(shì)。

　　據(jù)了解，自2002年開(kāi)始，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)連續(xù)18年組織開(kāi)展中國(guó)汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度（CACSI）測(cè)評(píng)，并每年定期向社會(huì)發(fā)布測(cè)評(píng)結(jié)果。2019年CACSI測(cè)評(píng)對(duì)象為2019年銷(xiāo)量較大的187個(gè)品牌車(chē)型，涉及全國(guó)50個(gè)汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)、58個(gè)汽車(chē)品牌。調(diào)查范圍為北部、東部、中部、南部、西部等五大市場(chǎng)區(qū)域的72個(gè)主要城市。調(diào)查時(shí)間為2019年3月20日至8月10日，調(diào)查方式為面訪(fǎng)調(diào)查，共收集到有效樣本23080個(gè)。測(cè)評(píng)指標(biāo)體系按5個(gè)維度構(gòu)建，包括總體滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，性能設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)，質(zhì)量可靠性評(píng)價(jià)，售后服務(wù)評(píng)價(jià)和銷(xiāo)售服務(wù)評(píng)價(jià)。調(diào)查由中質(zhì)國(guó)優(yōu)測(cè)評(píng)技術(shù)（北京）有限公司組織實(shí)施。

　　CACSI采用了先進(jìn)的全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)模型，測(cè)評(píng)結(jié)果的穩(wěn)定性和統(tǒng)計(jì)顯著性較強(qiáng)，無(wú)論對(duì)用戶(hù)選購(gòu)汽車(chē)，還是生產(chǎn)企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量，都有重要的指導(dǎo)意義。

　　以?xún)r(jià)格、發(fā)動(dòng)機(jī)排量和軸距綜合劃分細(xì)分市場(chǎng)車(chē)型，各細(xì)分市場(chǎng)CACSI第一（含并列第一）的車(chē)型是：

　　7萬(wàn)及以下緊湊型轎車(chē)：東風(fēng)悅達(dá)起亞KX CROSS、北京現(xiàn)代瑞納

　　7萬(wàn)以上緊湊型轎車(chē)：一汽豐田威馳

　　7萬(wàn)及以下中型轎車(chē)：吉利帝豪

　　8-10萬(wàn)中型轎車(chē)：上汽大眾新桑塔納、一汽大眾新捷達(dá)

　　10-15萬(wàn)中型轎車(chē)A類(lèi)（三廂）：廣汽豐田雷凌、一汽豐田卡羅拉、一汽大眾寶來(lái)

　　10-15萬(wàn)中型轎車(chē)B類(lèi)（含兩廂）：上汽大眾朗逸

　　15-20萬(wàn)中型轎車(chē)：一汽大眾新高爾夫

　　25萬(wàn)以下中大型轎車(chē)：上汽通用君威、一汽紅旗H5、上汽通用邁銳寶

　　25-30萬(wàn)中大型轎車(chē)：上汽大眾帕薩特

　　豪華型A級(jí)轎車(chē)：一汽大眾奧迪A3、北京奔馳A級(jí)

　　豪華型B級(jí)轎車(chē)：華晨寶馬3系

　　豪華型C級(jí)轎車(chē)：華晨寶馬5系、北京奔馳E級(jí)、一汽大眾奧迪A6L、上汽通用凱迪拉克XTS

　　2019年市場(chǎng)關(guān)注新車(chē)10萬(wàn)及以下轎車(chē)：上汽通用沃蘭多

　　2019年市場(chǎng)關(guān)注新車(chē)10萬(wàn)以上轎車(chē)：北京現(xiàn)代菲斯塔

　　7萬(wàn)及以下A0級(jí)SUV：上汽通用五菱寶駿510、吉利遠(yuǎn)景X3

　　8-10萬(wàn)A0級(jí)SUV:上汽乘用車(chē)MG HS、一汽轎車(chē)奔騰X40

　　10-20萬(wàn)A0級(jí)SUV：一汽豐田奕澤、廣汽豐田C-HR、廣汽本田繽智

　　7萬(wàn)及以下A級(jí)SUV：長(zhǎng)城汽車(chē)哈弗M6

　　8-10萬(wàn)A級(jí)SUV：長(zhǎng)安汽車(chē)CS55、上汽乘用車(chē)榮威RX3

　　10-15萬(wàn)A級(jí)SUV：北京現(xiàn)代ix35、長(zhǎng)城汽車(chē)哈弗H6、上汽大眾柯米克、上汽榮威RX5、吉利博越

　　15-20萬(wàn)A級(jí)SUV：一汽大眾探歌

　　20-30萬(wàn)A級(jí)SUV：東風(fēng)本田CR-V

　　20萬(wàn)以下B級(jí)SUV：長(zhǎng)城汽車(chē)WEY VV7

　　20萬(wàn)以上B級(jí)SUV：上汽大眾途觀L、廣汽本田冠道、上汽通用昂科威

　　C級(jí)SUV：上汽大眾途昂

　　豪華型A級(jí)SUV：華晨寶馬X1、上汽通用凱迪拉克XT4

　　豪華型B級(jí)SUV：一汽大眾奧迪Q5、華晨寶馬X3

　　硬派SUV：四川一汽豐田普拉多

　　2019年市場(chǎng)關(guān)注新車(chē)10萬(wàn)及以下SUV：東風(fēng)悅達(dá)起亞亦跑、北京汽車(chē)智行

　　2019年市場(chǎng)關(guān)注新車(chē)10-15萬(wàn)SUV：長(zhǎng)城汽車(chē)哈弗F7、WEY VV6

　　2019年市場(chǎng)關(guān)注新車(chē)15-20萬(wàn)SUV：上汽大眾途岳

　　7萬(wàn)及以下A級(jí)MPV：上汽通用五菱宏光S、寶駿360

　　7萬(wàn)以上A級(jí)MPV：上汽大眾途安L

　　10萬(wàn)以下B級(jí)MPV：寶駿730

　　10萬(wàn)以上B級(jí)MPV：廣汽本田奧德賽、上汽通用GL8

　　按照汽車(chē)品牌類(lèi)別，各細(xì)分市場(chǎng)售后服務(wù)滿(mǎn)意度指數(shù)第一的是：

　　豪華品牌：雷克薩斯

　　合資品牌：廣汽豐田、一汽豐田、北京現(xiàn)代、上汽大眾

　　自主品牌：WEY

　　按照汽車(chē)品牌類(lèi)別，各細(xì)分市場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度指數(shù)第一的是：

　　豪華品牌：寶馬

　　合資品牌：一汽大眾、上汽大眾、廣汽豐田

　　自主品牌：榮威、哈弗

　　附1  各品牌車(chē)型用戶(hù)滿(mǎn)意度

　　汽車(chē)廠(chǎng)家

　　車(chē)型

　　滿(mǎn)意度

　　細(xì)分市場(chǎng)

　　東風(fēng)悅達(dá)起亞

　　KX CROSS

　　79

　　7萬(wàn)及以下緊湊型轎車(chē)

　　北京現(xiàn)代

　　瑞納

　　79

　　上汽通用五菱

　　寶駿310

　　78

　　上汽通用

　　賽歐

　　77

　　東風(fēng)悅達(dá)起亞

　　煥馳

　　76

　　一汽豐田

　　威馳

　　80

　　7萬(wàn)以上緊湊型轎車(chē)

　　上汽大眾

　　POLO

　　79

　　廣汽本田

　　飛度

　　79

　　廣汽豐田

　　YARiS L

　　79

　　廣汽本田

　　鋒范

　　77

　　吉利汽車(chē)

　　帝豪

　　78

　　7萬(wàn)及以下中型轎車(chē)

　　奇瑞汽車(chē)

　　艾瑞澤5

　　77

　　比亞迪

　　F3

　　77

　　長(zhǎng)安汽車(chē)

　　逸動(dòng)

　　76

　　吉利汽車(chē)

　　遠(yuǎn)景

　　76

　　上汽大眾

　　新桑塔納

　　81

　　8-10萬(wàn)中型轎車(chē)

　　一汽大眾

　　新捷達(dá)

　　81

　　長(zhǎng)安福特

　　福睿斯

　　80

　　上汽大眾

　　昕銳

　　79

　　北京現(xiàn)代

　　悅動(dòng)

　　79

　　上汽通用

　　科沃茲

　　79

　　吉利汽車(chē)

　　帝豪GL

　　78

　　東風(fēng)日產(chǎn)

　　藍(lán)鳥(niǎo)

　　77

　　東風(fēng)日產(chǎn)

　　啟辰D60

　　75

　　廣汽豐田

　　雷凌

　　82

　　10-15萬(wàn)中型轎車(chē)A類(lèi)（三廂）

　　一汽豐田

　　卡羅拉

　　82

　　一汽大眾

　　寶來(lái)

　　82

　　北京現(xiàn)代

　　領(lǐng)動(dòng)

　　81

　　上汽通用

　　英朗

　　80

　　東風(fēng)本田

　　思域

　　79

　　東風(fēng)日產(chǎn)

　　軒逸

　　79

　　廣汽本田

　　凌派

　　79

　　上汽乘用車(chē)

　　MG6

　　79

　　東風(fēng)悅達(dá)起亞

　　K3

　　79

　　續(xù)上表

　　汽車(chē)廠(chǎng)家

　　車(chē)型

　　滿(mǎn)意度

　　細(xì)分市場(chǎng)

　　上汽大眾

　　朗逸

　　81

　　10-15萬(wàn)中型轎車(chē)B類(lèi)（含兩廂）

　　上汽大眾

　　明銳

　　80

　　一汽大眾

　　蔚領(lǐng)

　　80

　　長(zhǎng)安福特

　　福克斯

　　79

　　上汽通用

　　科魯茲

　　79

　　長(zhǎng)安馬自達(dá)

　　昂克賽拉

　　79

　　東風(fēng)日產(chǎn)

　　騏達(dá)

　　78

　　上汽通用

　　閱朗

　　78

　　一汽大眾

　　新高爾夫

　　82

　　15-20萬(wàn)中型轎車(chē)

　　一汽大眾

　　速騰

　　80

　　上汽大眾

　　凌渡

　　79

　　上汽通用

　　威朗

　　78

　　上汽通用

　　君威

　　81

　　25萬(wàn)以下中大型轎車(chē)

　　一汽轎車(chē)

　　紅旗H5

　　81

　　上汽通用

　　邁銳寶

　　81

　　一汽轎車(chē)

　　馬自達(dá)6阿特茲

　　80

　　北京現(xiàn)代

　　名圖

　　80

　　上汽大眾

　　速派

　　80

　　長(zhǎng)安福特

　　蒙迪歐

　　79

　　上汽大眾

　　帕薩特

　　82

　　25-30萬(wàn)中大型轎車(chē)

　　一汽大眾

　　CC

　　81

　　廣汽豐田

　　凱美瑞

　　81

　　一汽大眾

　　邁騰

　　81

　　廣汽本田

　　雅閣

　　81

　　上汽通用

　　君越

　　81

　　東風(fēng)日產(chǎn)

　　新天籟

　　79

　　一汽大眾

　　奧迪A3

　　82

　　豪華型A級(jí)轎車(chē)

　　北京奔馳

　　A級(jí)

　　82

　　華晨寶馬

　　1系

　　81

　　華晨寶馬

　　3系

　　83

　　豪華型B級(jí)轎車(chē)

　　北京奔馳

　　C級(jí)

　　82

　　一汽大眾

　　奧迪A4L

　　81

　　上汽通用

　　凱迪拉克ATS-L

　　80

　　華晨寶馬

　　5系

　　83

　　豪華型C級(jí)轎車(chē)

　　北京奔馳

　　E級(jí)

　　83

　　一汽大眾

　　奧迪A6L

　　83

　　上汽通用

　　凱迪拉克XTS

　　83

　　沃爾沃

　　沃爾沃S90

　　82

　　一汽豐田

　　皇冠

　　80

　　續(xù)上表

　　汽車(chē)廠(chǎng)家

　　車(chē)型

　　滿(mǎn)意度

　　細(xì)分市場(chǎng)

　　上汽通用

　　沃蘭多

　　79

　　2019年市場(chǎng)關(guān)注新車(chē)10萬(wàn)及以下轎車(chē)

　　上汽乘用車(chē)

　　榮威i5

　　78

　　吉利汽車(chē)

　　繽瑞

　　78

　　奇瑞汽車(chē)

　　艾瑞澤GX

　　77

　　北京現(xiàn)代

　　菲斯塔

　　80

　　2019年市場(chǎng)關(guān)注新車(chē)10萬(wàn)以上轎車(chē)

　　東風(fēng)本田

　　INSPIRE 

　　79

　　吉利汽車(chē)

　　領(lǐng)克03

　　79

　　上汽通用五菱

　　寶駿510

　　78

　　7萬(wàn)及以下A0級(jí)SUV

　　吉利汽車(chē)

　　遠(yuǎn)景X3

　　78

　　奇瑞汽車(chē)

　　瑞虎3

　　77

　　北京汽車(chē)

　　紳寶X35

　　77

　　眾泰汽車(chē)

　　眾泰T300

　　76

　　上汽乘用車(chē)

　　MG ZS

　　79

　　8-10萬(wàn)A0級(jí)SUV

　　一汽轎車(chē)

　　奔騰X40

　　79

　　長(zhǎng)安汽車(chē)

　　CS35

　　78

　　長(zhǎng)城汽車(chē)

　　哈弗H2

　　78

　　廣汽乘用車(chē)

　　傳祺GS3

　　78

　　東南汽車(chē)

　　東南DX3

　　75

　　一汽豐田

　　奕澤IZOA

　　80

　　10-20萬(wàn)A0級(jí)SUV

　　廣汽豐田

　　C-HR

　　80

　　廣汽本田

　　繽智

　　80

　　北京現(xiàn)代

　　ix25

　　79

　　東風(fēng)本田

　　XR-V

　　78

　　長(zhǎng)城汽車(chē)

　　哈弗M6

　　79

　　7萬(wàn)及以下A級(jí)SUV

　　奇瑞汽車(chē)

　　瑞虎5x

　　78

　　吉利汽車(chē)

　　遠(yuǎn)景SUV

　　77

　　華泰汽車(chē)

　　圣達(dá)菲

　　75

　　北汽銀翔

　　幻速S3

　　74

　　東風(fēng)渝安

　　風(fēng)光S560

　　74

　　長(zhǎng)安汽車(chē)

　　CS55

　　79

　　8-10萬(wàn)A級(jí)SUV

　　上汽乘用車(chē)

　　榮威RX3

　　79

　　長(zhǎng)城汽車(chē)

　　哈弗H4

　　78

　　吉利汽車(chē)

　　帝豪GS

　　78

　　吉利汽車(chē)

　　遠(yuǎn)景S1

　　77

　　上汽通用五菱

　　寶駿530

　　76

　　續(xù)上表

　　汽車(chē)廠(chǎng)家

　　車(chē)型

　　滿(mǎn)意度

　　細(xì)分市場(chǎng)

　　北京現(xiàn)代

　　ix35

　　80

　　10-15萬(wàn)A級(jí)SUV

　　長(zhǎng)城汽車(chē)

　　哈弗H6

　　80

　　上汽大眾

　　柯米克

　　80

　　上汽乘用車(chē)

　　榮威RX5

　　80

　　吉利汽車(chē)

　　博越

　　80

　　東風(fēng)悅達(dá)起亞

　　智跑

　　79

　　廣汽乘用車(chē)

　　傳祺GS4

　　79

　　長(zhǎng)安汽車(chē)

　　CS75

　　79

　　東風(fēng)風(fēng)神

　　AX7

　　75

　　一汽大眾

　　T-ROC探歌

　　82

　　15-20萬(wàn)A級(jí)SUV

　　一汽轎車(chē)

　　CX-4

　　81

　　北京現(xiàn)代

　　途勝

　　80

　　吉利汽車(chē)

　　領(lǐng)克01

　　80

　　長(zhǎng)安馬自達(dá)

　　CX-5

　　80

　　東風(fēng)日產(chǎn)

　　逍客

　　79

　　吉利汽車(chē)

　　領(lǐng)克02

　　79

　　廣汽三菱

　　歐藍(lán)德

　　79

　　長(zhǎng)城汽車(chē)

　　WEY VV5

　　79

　　東風(fēng)本田

　　CR-V

　　81

　　20-30萬(wàn)A級(jí)SUV

　　東風(fēng)日產(chǎn)

　　奇駿

　　80

　　一汽豐田

　　RAV4

　　79

　　廣汽菲克

　　JEEP指南者

　　79

　　長(zhǎng)城WEY汽車(chē)

　　WEY VV7

　　80

　　20萬(wàn)以下B級(jí)SUV

　　奇瑞汽車(chē)

　　瑞虎8

　　79

　　長(zhǎng)安汽車(chē)

　　CX70

　　77

　　東風(fēng)渝安

　　風(fēng)光580

　　76

　　上汽大眾

　　途觀L

　　82

　　20萬(wàn)以上B級(jí)SUV

　　廣汽本田

　　冠道

　　82

　　上汽通用

　　昂科威

　　82

　　東風(fēng)本田

　　UR-V

　　80

　　廣汽豐田

　　漢蘭達(dá)

　　80

　　上汽大眾

　　柯迪亞克

　　80

　　廣汽乘用車(chē)

　　傳祺GS8

　　80

　　上汽通用

　　探界者

　　79

　　長(zhǎng)安福特

　　銳界

　　79

　　上汽大眾

　　途昂

　　84

　　C級(jí)SUV

　　眾泰汽車(chē)

　　眾泰T700

　　79

　　續(xù)上表

　　汽車(chē)廠(chǎng)家

　　車(chē)型

　　滿(mǎn)意度

　　細(xì)分市場(chǎng)

　　華晨寶馬

　　X1

　　83

　　豪華型A級(jí)SUV

　　上汽通用

　　凱迪拉克XT4

　　83

　　北京奔馳

　　GLA

　　82

　　一汽大眾

　　奧迪Q2L

　　82

　　一汽大眾

　　奧迪Q3

　　81

　　一汽大眾

　　奧迪Q5

　　83

　　豪華型B級(jí)SUV

　　華晨寶馬

　　X3

　　83

　　北京奔馳

　　GLC

　　82

　　沃爾沃

　　沃爾沃XC60

　　82

　　上汽通用

　　凱迪拉克XT5

　　80

　　一汽豐田

　　普拉多

　　85

　　硬派SUV

　　長(zhǎng)城汽車(chē)

　　哈弗H9

　　82

　　北汽越野

　　BJ40

　　82

　　上汽乘用車(chē)

　　榮威RX8

　　77

　　東風(fēng)悅達(dá)起亞

　　奕跑

　　79

　　2019年市場(chǎng)關(guān)注新車(chē)10萬(wàn)及以下SUV

　　北京汽車(chē)

　　智行

　　79

　　一汽轎車(chē)

　　奔騰T77

　　78

　　吉利汽車(chē)

　　繽越

　　78

　　奇瑞汽車(chē)

　　捷途X70

　　76

　　長(zhǎng)城汽車(chē)

　　哈弗F7

　　80

　　2019年市場(chǎng)關(guān)注新車(chē)10-15萬(wàn)SUV

　　長(zhǎng)城汽車(chē)

　　WEY VV6

　　80

　　長(zhǎng)城汽車(chē)

　　哈弗F5

　　79

　　上汽乘用車(chē)

　　MG HS

　　79

　　廣汽乘用車(chē)

　　傳祺GS5

　　79

　　上汽大眾

　　途岳

　　83

　　2019年市場(chǎng)關(guān)注新車(chē)15-20萬(wàn)SUV

　　一汽大眾

　　探岳

　　81

　　上汽通用五菱

　　五菱宏光S

　　78

　　7萬(wàn)及以下A級(jí)MPV

　　上汽通用五菱

　　寶駿360

　　78

　　長(zhǎng)安汽車(chē)

　　歐諾

　　77

　　上汽大眾

　　途安L

　　82

　　7萬(wàn)以上A級(jí)MPV

　　比亞迪

　　宋MAX

　　80

　　上汽通用

　　GL6

　　79

　　上汽通用五菱

　　寶駿730

　　77

　　10萬(wàn)以下B級(jí)MPV

　　東風(fēng)柳州汽車(chē)

　　菱智

　　76

　　上汽通用五菱

　　五菱宏光S3

　　75

　　廣汽本田

　　奧德賽

　　81

　　10萬(wàn)以上B級(jí)MPV

　　上汽通用

　　GL8

　　81

　　東風(fēng)本田

　　艾力紳

　　79

　　江淮汽車(chē)

　　瑞風(fēng)

　　79

　　附2  各品牌售后服務(wù)滿(mǎn)意度

　　品牌

　　售后滿(mǎn)意度

　　細(xì)分市場(chǎng)

　　雷克薩斯

　　81

　　豪華品牌

　　寶馬

　　80

　　奧迪

　　80

　　路虎

　　80

　　凱迪拉克

　　78

　　沃爾沃

　　78

　　奔馳

　　78

　　廣汽豐田

　　78

　　合資品牌

　　一汽豐田

　　78

　　北京現(xiàn)代

　　78

　　上汽大眾

　　78

　　一汽大眾

　　77

　　東風(fēng)本田

　　77

　　長(zhǎng)安福特

　　77

　　上汽通用雪佛蘭

　　77

　　東風(fēng)悅達(dá)起亞

　　77

　　廣汽三菱

　　77

　　上汽通用別克

　　77

　　長(zhǎng)安馬自達(dá)

　　76

　　廣汽本田

　　76

　　東風(fēng)日產(chǎn)

　　76

　　廣汽JEEP

　　76

　　斯柯達(dá)

　　76

　　東風(fēng)標(biāo)致

　　75

　　WEY

　　78

　　自主品牌

　　比亞迪

　　77

　　長(zhǎng)安

　　77

　　哈弗

　　77

　　北京汽車(chē)

　　77

　　廣汽傳祺

　　76

　　眾泰

　　76

　　榮威

　　75

　　名爵

　　75

　　奇瑞

　　75

　　吉利

　　75

　　五菱

　　75

　　寶駿

　　74

　　附3  各品牌銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度

　　品牌

　　滿(mǎn)意度

　　細(xì)分市場(chǎng)

　　寶馬

　　82

　　豪華品牌

　　奧迪

　　80

　　凱迪拉克

　　80

　　雷克薩斯

　　80

　　奔馳

　　80

　　沃爾沃

　　80

　　一汽大眾

　　81

　　合資品牌

　　上汽大眾

　　81

　　廣汽豐田

　　81

　　北京現(xiàn)代

　　80

　　一汽豐田

　　79

　　東風(fēng)日產(chǎn)

　　78

　　斯柯達(dá)

　　78

　　廣汽本田

　　78

　　別克

　　78

　　長(zhǎng)安福特

　　78

　　東風(fēng)本田

　　78

　　上汽通用雪佛蘭

　　77

　　東風(fēng)悅達(dá)起

　　77

　　廣汽JEEP

　　77

　　廣汽三菱

　　76

　　長(zhǎng)安馬自達(dá)

　　76

　　榮威

　　79

　　自主品牌

　　哈弗

　　79

　　比亞迪

　　78

　　廣汽傳祺

　　78

　　北京汽車(chē)

　　78

　　WEY

　　77

　　領(lǐng)克

　　77

　　奇瑞

　　77

　　寶駿

　　77

　　名爵

　　77

　　長(zhǎng)安

　　77

　　吉利

　　76

　　五菱

　　76

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