截至2021年12月底，作為大型央企健康服務(wù)提供商，北京勝利祥健科技服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱勝利祥?。┤晏峁┙】捣?wù)咨詢4600余次，環(huán)比2020年服務(wù)總量增長(zhǎng)6.7%。勝利祥健接詢中心單日接詢訂單曾一度突破30單，全年接詢服務(wù)滿意率達(dá)98.6%，用實(shí)際行動(dòng)彰顯了勝利祥健“智慧引領(lǐng)健康，共享美好生活”的企業(yè)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

24時(shí)“在線”提供綜合健康保障服務(wù)

民生無小事，枝葉總關(guān)情，客戶企業(yè)員工追求健康生活過程中的困難事、煩心事，就是勝利祥健健康服務(wù)工作的重點(diǎn)。勝利祥健通過旗下“勝利健康”APP綜合服務(wù)平臺(tái)，24時(shí)“在線”幫助企業(yè)客戶解決員工生活中就醫(yī)咨詢、尋醫(yī)問藥、安排體檢和健康教育在內(nèi)的諸多急難愁盼等問題。

3月份，接詢專員小劉早上一上班就接到企業(yè)客戶負(fù)責(zé)人電話：“我們單位有12名外派人員準(zhǔn)備明天出國(guó)，現(xiàn)急需核酸檢測(cè)服務(wù)，要求在明天出國(guó)前拿到檢測(cè)報(bào)告；還需攜帶一些中西醫(yī)常備藥品以備不時(shí)之需，請(qǐng)你們協(xié)助聯(lián)系相關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)并購(gòu)置清單所列藥品”。

了解完需求后，接詢專員第一時(shí)間聯(lián)系核酸檢測(cè)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)檢測(cè)時(shí)間等相關(guān)事項(xiàng)，同時(shí)把藥品清單和開藥所需身份信息通過“勝利健康A(chǔ)PP”綜合服務(wù)平臺(tái)分配給相應(yīng)外勤陪人員進(jìn)行采買，經(jīng)過2個(gè)小時(shí)的協(xié)調(diào)安排即辦理完成，高效保障了客戶員工出國(guó)的健康服務(wù)需求。

實(shí)踐中，各種原因?qū)е驴蛻羝髽I(yè)員工無法獲得與健康或就醫(yī)相關(guān)的全面信息，容易延誤時(shí)機(jī)產(chǎn)生焦慮。勝利祥健通過接詢中心架起了一座聯(lián)通客戶企業(yè)員工和健康醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“連心橋”，有效解決了這一突出問題，幫助客戶企業(yè)員工更好地安心工作和健康生活。

幫助患者節(jié)省寶貴的診前時(shí)間

創(chuàng)新無止境，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)。勝利祥健接詢中心的“精確分診”能力是在多年的工作實(shí)踐基礎(chǔ)上不斷總結(jié)形成的，類似“哪些醫(yī)療機(jī)構(gòu)解決哪一類型的健康問題最權(quán)威，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的那些專家解決那些健康問題最擅長(zhǎng)”或者“相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)節(jié)假日門診時(shí)間安排和專家日常出、停診時(shí)間”等等這些與企業(yè)員工健康服務(wù)相關(guān)信息的熟練掌握與運(yùn)用，是每一位接詢專員的必備技能，為的就是在客戶提出需求時(shí)能夠第一時(shí)間給出最優(yōu)解決方案。

“您好，這里是勝利祥健接詢專線，我們平臺(tái)收到了您的服務(wù)訂單，現(xiàn)在向您核實(shí)了解相關(guān)情況……”某工作日下午4點(diǎn)，勝利健康服務(wù)平臺(tái)接詢專員王婷撥通了提單人的電話。

家屬：“我愛人體檢發(fā)現(xiàn)乳腺結(jié)節(jié)，請(qǐng)問哪家三甲醫(yī)院看乳腺更權(quán)威一些？能否幫忙推薦位大夫給看看需不需要做手術(shù)？”

王婷：“請(qǐng)問您愛人在京嗎？現(xiàn)在手里有哪些檢查結(jié)果？” “北京乳腺外科相對(duì)權(quán)威的醫(yī)院有協(xié)和醫(yī)院、301醫(yī)院和北大人民醫(yī)院，結(jié)合您所居住位置等實(shí)際情況優(yōu)先推薦協(xié)和醫(yī)院西單院區(qū)和北大人民醫(yī)院供您選擇，我們將根據(jù)您的時(shí)間安排協(xié)助您預(yù)約專家門診，后續(xù)還會(huì)安排專業(yè)陪診人員全程陪同指導(dǎo)就診。”

現(xiàn)實(shí)情況往往紛繁復(fù)雜，“精確分診”的核心價(jià)值在于，接詢專員秉持高度責(zé)任心將客戶的需求與健康醫(yī)療資源進(jìn)行精確匹配，既要給出優(yōu)質(zhì)解決方案又要合法合規(guī)，這也是接詢中心“連心橋”的價(jià)值體現(xiàn)。

用實(shí)際行動(dòng)提升客戶的滿意度

接詢中心深入落實(shí)回訪評(píng)價(jià)機(jī)制，設(shè)立服務(wù)質(zhì)檢工作組，截至2021年12月底，共回訪聯(lián)系1200余人，回訪滿意率為98.8%。全司各部門工作會(huì)議用心傾聽客戶心聲，重點(diǎn)分析回訪反饋不滿意的問題根源，共同研判解決突出問題，切實(shí)提升客戶的滿意度和認(rèn)可度。

初心不變，踐行不止。勝利祥健接詢中心今后的工作重心和落腳點(diǎn)依然是從實(shí)際出發(fā)，既解決好客戶企業(yè)員工咨詢的健康問題，又注重傳達(dá)其所屬單位對(duì)其本人的親切關(guān)懷，使其能夠深切體會(huì)到更多獲得感、幸福感和安全感。

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網(wǎng)址: “好聲音”架起健康服務(wù)“連心橋” http://www.u1s5d6.cn/newsview618688.html