3月12日，第四屆京東健康合作伙伴大會在京舉行。會上，京東健康CEO金恩林表示，2023年，京東健康進一步強化基礎設施建設，推進業(yè)務創(chuàng)新和體驗升級，不斷夯實“線上健康消費第一入口”優(yōu)勢。2024年，京東健康也將秉持長期主義，全面完善線上線下一體化的醫(yī)療健康服務體系，繼續(xù)攜手品牌商家伙伴實現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定的高質量增長，加快邁向覆蓋全場景、全渠道的“全民健康消費第一入口”。

　　為用戶提供“更多、更快、更好、更省”的健康消費體驗

　　在2023年，京東健康“線上健康消費第一入口”的價值效應不斷擴大，持續(xù)為用戶提供“更多、更快、更好、更省”的健康消費體驗。

　　更豐富的商品供給、更快速的履約時效、更好的服務保障，以及更實惠的商品價格，是保障健康消費體驗的基石。2023年，京東健康不斷吸引新商家入駐，商家數(shù)量同比增長超過100%，由此進一步豐富了供給，商品數(shù)同比增長超過30%；京東健康還持續(xù)優(yōu)化倉儲布局和配送網(wǎng)絡，讓配送速度變得更快，具備“211”時效的商品同比提升10.2%；京東健康還推出了“夕陽紅”專線、“晚發(fā)賠”、閃電退款等一系列貼心的服務保障，用戶凈推薦值穩(wěn)步提升；過去一年，京東健康超過4萬個商品參與了“百億補貼”和“便宜包郵”等活動，以及自營30天價保和第三方商家包郵的服務，這些都為用戶帶來了更多實惠。

　　在強化“基建”基礎上，京東健康還積極拓展醫(yī)療健康服務的邊界，通過上線京東健康皮膚醫(yī)院、京東家醫(yī)老人照護服務、京東到家快檢等服務產(chǎn)品，為用戶提供更全面的醫(yī)療健康服務。以京東到家快檢服務為例，自去年冬季流感高發(fā)期上線以來，其“呼吸道病毒細菌12聯(lián)檢測”的服務范圍已覆蓋全國10個城市超1.5億人口；又如國內(nèi)首個皮膚專科互聯(lián)網(wǎng)服務平臺——京東健康皮膚醫(yī)院，自去年4月上線至今，累計在線服務超1200萬人次，基于大模型的AI輔診準確率超95%。

　　從“多快好省”，到更多、更快、更好、更省，一系列的舉措讓用戶黏性更強、信賴度更高，一系列的創(chuàng)新服務產(chǎn)品，也拓展了更加多元化的服務場景和更全面的服務鏈路。

　　攜手全球品牌和商家伙伴 拓展健康消費增長空間

　　2024年，京東健康將在供給提升、體驗優(yōu)化、場景拓展等方面重點發(fā)力，進一步強化自身在健康消費領域的優(yōu)勢，與品牌商家一同驅動健康消費的高質量增長。

　　在供給提升方面，京東健康將拓展更多新商家入駐、扶持更多中小商家成長，助力更多頭部商家獲得增長新空間，全面激發(fā)品類和商品的多元化，培育和發(fā)展更多百萬量級商家、千萬量級商家；同時，京東健康將全面升級新品解決方案，致力于孵化更多百萬量級的新品、和千萬量級的爆品。

　　在體驗優(yōu)化方面，京東健康將在多快好省的基礎上，通過覆蓋自營全品類的售后保障，進一步打造健康消費的標桿體驗，同時實現(xiàn)免費上門退換和價保等服務全面覆蓋第三方商家商品，對齊自營體驗，建立用戶對于京東健康消費體驗的統(tǒng)一心智。

　　在場景拓展方面，京東健康將在電商B2C優(yōu)勢模式基礎上，繼續(xù)強化即時零售的供應鏈能力，全面升級到店模式與到家模式的服務體驗。

　　此外，京東健康還將通過為用戶提供主動的專業(yè)生活方式醫(yī)學服務，將用戶的健康需求場景向服務鏈條前后兩端延伸，在提升用戶依從性、助力改善用戶健康狀態(tài)的同時，挖掘用戶對于其他健康品類的新需求。

　　發(fā)展醫(yī)療健康領域的“新質生產(chǎn)力” 創(chuàng)造更大社會價值

　　在行業(yè)高速數(shù)智化發(fā)展的當下，京東健康將建設具備高科技、高效能、高質量“三高”要素的“新質生產(chǎn)力”，進一步助力醫(yī)療健康領域的轉型升級。

　　作為一家新型醫(yī)療健康服務企業(yè)，京東健康一直重視人工智能技術在醫(yī)療健康領域的更大價值。2024年，京東健康將積極落實國家“人工智能+”行動，持續(xù)建設具有行業(yè)領先地位的“京醫(yī)千詢”醫(yī)療大模型，加快AI在醫(yī)療場景落地應用，致力于實現(xiàn)醫(yī)療質量、效率、體驗的三重提升。

　　京東健康還將持續(xù)積極投身社會公益事業(yè)，并在24年重點投入“一老一小一少”的三個公益領域：“一老”即居家健康養(yǎng)老領域，將針對老人細分需求進行科普教育、開展公益援助，提升居家健康養(yǎng)老的品質；“一小”即兒童心理健康領域，通過科普、線上服務、家校醫(yī)聯(lián)動等方式，助力改善鄉(xiāng)村及流動兒童的心理健康狀況；“一少”即罕見病領域，京東健康將與多方攜手推動數(shù)字化篩查、新特藥首發(fā)和公益基金援助等工作落地，助力罕見病患者確診可及、用藥可及、支付可及。

　　隨著“線上健康消費第一入口”優(yōu)勢持續(xù)鞏固，2024年，京東健康將在生態(tài)合作和自我突破的過程中，與全球品牌合作伙伴一道直面變化，共謀可持續(xù)的高質量增長。在引領數(shù)字健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展、助益民生福祉方面，發(fā)揮公司和平臺的更大價值。

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