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美容導(dǎo)師必備的職業(yè)素質(zhì).docx

文檔分類(lèi)：生活休閑 | 頁(yè)數(shù)：約12頁(yè) 舉報(bào)非法文檔有獎(jiǎng)

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時(shí)間：2021年x月x日
書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟
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美容(měiróng)導(dǎo)師必備--職業(yè)素質(zhì)篇
美容導(dǎo)師是企業(yè)文化(wénhuà)的傳播者，是美的傳播者，也是聯(lián)系公司與客戶之間的紐帶。美容導(dǎo)fā jì)或其它奇形怪狀的發(fā)型，頭飾、耳飾、項(xiàng)鏈不可過(guò)于華美，珠光寶氣會(huì)使人覺(jué)得俗氣；切不可濃妝艷抹，香氣襲人。
大方得體的言談舉止：
除了儀表和服飾外，美容導(dǎo)師還應(yīng)養(yǎng)成良好的談吐舉止習(xí)慣。因?yàn)橥高^(guò)一個(gè)人的談吐舉止行為，往往可以看出這個(gè)人的修養(yǎng)水平。美麗和諧的外表固然能受到顧客的歡送，而大方得體的談吐舉止同樣可以讓顧客感到心情舒暢。
言談禮儀:
1、禮貌用語(yǔ)不離口，多用“請(qǐng)〞和“謝謝〞，這是人際交往中的禮貌金句。盡量使用令顧客舒適的語(yǔ)言，如客戶講方言，而你有正好熟悉他所講的方言，你就可以用方言與顧客交談，這樣可以拉近雙方的心理距離，瞬時(shí)增加親切感。
2、善于聆聽(tīng)，認(rèn)真聽(tīng)客戶說(shuō)話，不與顧客搶話頭；說(shuō)話要有分寸，多用熱情，關(guān)心的語(yǔ)調(diào)。不要使用“可能〞、“也許〞、“大概〞等模糊不清的措詞。
3、落座(luò zuò)時(shí)盡量防止與客戶面對(duì)面，最優(yōu)位置是側(cè)座。
4、初次見(jiàn)面應(yīng)表示打攪的歉意(qiànyì)，離去時(shí)應(yīng)誠(chéng)懇地說(shuō)：“非?？鞓?lè)能夠(nénggòu)認(rèn)識(shí)您。
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〞并留下名片(míngpiàn)和資料，三天后再進(jìn)展回訪。
美容(měiróng)導(dǎo)師行為十大禁忌
在別人面前做不雅觀的的動(dòng)作，口臭、體臭。
在顧客面前嚼口香糖。
說(shuō)話大聲、刺耳。
在顧客面前品評(píng)同事的手藝。
與顧客談?wù)撟约旱乃绞拢陬櫩兔媲氨г?br>斜靠椅背或桌面，接待顧客時(shí)懶散地橫靠在沙發(fā)上。
工作時(shí)姿勢(shì)不良，行走時(shí)隨意擺動(dòng)手臂。
說(shuō)服顧客購(gòu)置您推銷(xiāo)的產(chǎn)品時(shí)，批評(píng)顧客原來(lái)的產(chǎn)品品質(zhì)不良。
探聽(tīng)顧客的隱私。
使用粗話、暗語(yǔ)、俚語(yǔ)、下流雙關(guān)語(yǔ)。
言談舉止看起來(lái)好似是瑣碎小事，但它往往能直接反映出一個(gè)人的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。所以，一定要隨時(shí)隨地注意你的言談舉止，尤其注意糾正一些大家習(xí)以為常的壞習(xí)慣，從而將最優(yōu)的狀態(tài)展現(xiàn)給顧客。
美容導(dǎo)師必備--推銷(xiāo)(tuīxiāo)技巧篇
美容導(dǎo)師是企業(yè)文化的傳播者，是美的傳播者，也是聯(lián)系(liánxì)公司與客戶之間的紐帶。美容導(dǎo)師除了要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和素質(zhì)修養(yǎng)，在實(shí)際工作中，她們常常還要兼具銷(xiāo)售技巧，只有這樣，她們才能更好地發(fā)揮作用，使企業(yè)在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
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作為美容導(dǎo)師，你的良好形象是令顧客建立信心的重要(zhòngyào)根底。要想業(yè)務(wù)持續(xù)開(kāi)展，除了具備全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，你的人格魅力同樣不可或缺。必須培養(yǎng)良好的職業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)自身休養(yǎng)，注重禮儀禮節(jié)，由內(nèi)而外折射出親和力和感染力，才能給人留下美好的第一印象。
掌握了一定的推銷(xiāo)知識(shí)，美容導(dǎo)師在推銷(xiāo)過(guò)程中不僅要遵循(zūn xún)專(zhuān)業(yè)的推銷(xiāo)流程，還需要運(yùn)用恰到好處的推銷(xiāo)技巧。
1、制定拜訪(bàifǎng)方案：
凡事預(yù)如此立，不預(yù)如此廢。一個(gè)科學(xué)、務(wù)實(shí)的拜訪方案能使拜訪工作進(jìn)展時(shí)有條不紊，取得事半功倍的效果。一個(gè)完善的拜訪方案一般包括幾個(gè)方面的因素：客戶評(píng)價(jià)；設(shè)定拜訪基準(zhǔn)、拜訪路線、訪問(wèn)次數(shù)、每周拜訪的目標(biāo)；預(yù)計(jì)面談時(shí)間。
點(diǎn)評(píng):眾所周知，遍訪所有的客戶是沒(méi)有簽約率的。應(yīng)該根據(jù)顧客的重要程度設(shè)定不同的拜訪頻率。制定方案時(shí)要考慮休息和開(kāi)會(huì)的時(shí)間，注意調(diào)整。
2、拜訪前的準(zhǔn)備工作-——收集顧客信息：
“知己知彼(zhī jǐ zhī bǐ)，百戰(zhàn)百勝〞，拜訪顧客(gùkè)前，一定要做好前期準(zhǔn)備工作，整理好拜訪客戶的資料。一般注意這些信息：顧客的經(jīng)歷、銷(xiāo)售的商品品牌、銷(xiāo)售及盈虧情況。
3、明確(míngquè)拜訪目的：
在拜訪顧客前，需要前明確拜訪的目的(mùdì)。拜訪目的可分為幾種：開(kāi)展
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新客戶、加深與老顧客的關(guān)系、收集信息、處理抱怨、禮節(jié)性拜訪。
4、角色扮演培訓(xùn)(péixùn)法和資料的準(zhǔn)備：
拒絕話術(shù)和資料有助于有序地接近顧客，有助于商品進(jìn)展說(shuō)明，說(shuō)服顧客。根據(jù)不同使用目的，以如下舉所需的資料和拒絕話術(shù)的準(zhǔn)備。
初次拜訪：名片、介紹信、公司簡(jiǎn)介、生產(chǎn)概況、印有公司名稱(chēng)和產(chǎn)品名稱(chēng)的小禮物等。
洽談時(shí)：商品目錄、產(chǎn)品手冊(cè)、樣品、價(jià)目表，實(shí)際成績(jī)例證案。
隨

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