【億邦原創(chuàng)】3月19日，平安健康公布2023年年度業(yè)績(jī)報(bào)告：全年?duì)I收46.7億元，凈虧損同比大幅收窄47.6%至3.3億元，毛利率上升至32.3%。

這份年報(bào)里，值得注意的是，作為平安健康戰(zhàn)略2.0深化的重要戰(zhàn)略布局，企業(yè)健康管理無(wú)論是在收入，還是客戶(hù)規(guī)模等方面都取得了極其亮眼的成績(jī)。

在收入規(guī)模方面，平安健康企業(yè)員工健康管理服務(wù)收入10.8億元，同比增長(zhǎng)81.2%；在客戶(hù)規(guī)模方面，企業(yè)端服務(wù)付費(fèi)用戶(hù)數(shù)超510萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)75%，累計(jì)服務(wù)企業(yè)客戶(hù)1508家，較去年同期增長(zhǎng)530家；同時(shí)，單客價(jià)值同比增長(zhǎng)3.6%。

當(dāng)前，企業(yè)健康管理增速已遠(yuǎn)超過(guò)保險(xiǎn)及金融客戶(hù)端的醫(yī)健養(yǎng)服務(wù)收入的增速（14.8%），這項(xiàng)業(yè)務(wù)或?qū)⒊蔀槠桨步】抵虚L(zhǎng)期的增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展保駕護(hù)航。

01

“健康企業(yè)”勢(shì)在必行

平安健康提供一站式解決方案

人民健康是社會(huì)和諧的穩(wěn)定器、國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐點(diǎn)。自2016年以來(lái)，我國(guó)在《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》、《“十四五”國(guó)民健康規(guī)劃》中將“健康中國(guó)”上升為國(guó)家戰(zhàn)略，而“健康企業(yè)”是“健康中國(guó)”的重要組成部分。

2019年、2021年，相關(guān)部門(mén)還針對(duì)“健康企業(yè)”頒布了《健康企業(yè)建設(shè)規(guī)范（試行）》和《國(guó)家職業(yè)病防治規(guī)劃（2021-2025）》，大力推動(dòng)著健康企業(yè)建設(shè)。

這也是企業(yè)、職工樂(lè)于看到的政策方向，于企業(yè)、于職工都是雙向利好的消息。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，健康管理在提升員工工作效率、降低病假率、爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)人才、降低醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用等方面有明顯效果；對(duì)職工來(lái)說(shuō)，《企業(yè)健康促進(jìn)調(diào)查報(bào)告》里提到，現(xiàn)階段職業(yè)人群的自我健康意識(shí)、健康管理需求極高，主動(dòng)健康的推行是一種必然趨勢(shì)。

雖然企業(yè)健康管理的方向得到了國(guó)家、企業(yè)、員工三方的認(rèn)可，但卻在實(shí)際推進(jìn)過(guò)程中存在不少痛點(diǎn)。用一句話(huà)來(lái)形容，此前企業(yè)健康管理市場(chǎng)缺少一站式、高質(zhì)量的解決方案。

舉個(gè)例子，企業(yè)團(tuán)檢是企業(yè)健管的重要場(chǎng)景。但當(dāng)企業(yè)為員工安排體檢后，由于傳統(tǒng)體檢項(xiàng)目往往比較單一，體檢地點(diǎn)少，員工排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，當(dāng)個(gè)性化需求出現(xiàn)時(shí)，他們往往得不到滿(mǎn)足，導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)體檢的口碑、好感度下降。

一年多前，正是瞄準(zhǔn)了這一市場(chǎng)短板，平安健康啟動(dòng)深化戰(zhàn)略2.0，聚焦支付意愿高、增長(zhǎng)空間大的企業(yè)客戶(hù)渠道，提供一站式健康管理解決方案，推出了“易企健康”企業(yè)健管產(chǎn)品體系，力求讓用戶(hù)享受更省心、省時(shí)、又省錢(qián)的服務(wù)。

在“易企健康”解決方案中，平安健康以“體檢+”產(chǎn)品為切入口，不斷加強(qiáng)產(chǎn)品間的交叉銷(xiāo)售，進(jìn)一步提升企業(yè)員工“健管+”產(chǎn)品的市場(chǎng)滲透率，從而為企業(yè)客戶(hù)提供覆蓋線(xiàn)上及線(xiàn)下的一站式健康管理服務(wù)，提升企業(yè)客戶(hù)的黏性及其員工的健康水平。

02

打出“體檢+健管+”組合拳

易企健康為客戶(hù)省心省時(shí)又省錢(qián)

在企業(yè)健康管理領(lǐng)域，“易企健康”是平安健康的拳頭產(chǎn)品，目前已全新升級(jí)為“體檢+”及“健管+”兩大解決方案。

一方面，“體檢+”通過(guò)體檢方案定制、企業(yè)團(tuán)檢報(bào)告、企業(yè)健康看板、企業(yè)健康官、保健醫(yī)生全流程咨詢(xún)指導(dǎo)等增值服務(wù)，貫通體檢前、體檢中、體檢后各個(gè)環(huán)節(jié)，打造員工體檢創(chuàng)新模式。2023年，平安健康“體檢+”企業(yè)客戶(hù)數(shù)達(dá)895家，累計(jì)同比增長(zhǎng)53.3%。

體檢前，公司在篩選體檢機(jī)構(gòu)時(shí)，會(huì)從覆蓋范圍、體檢項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格等全方位考量，而平安健康擁有覆蓋全國(guó)的醫(yī)療服務(wù)資源，可以高效統(tǒng)籌大型企業(yè)多人、多地的體檢需求；還推出了千人千面體檢解決方案，將心理、心電、睡眠檢測(cè)產(chǎn)品融入創(chuàng)新體檢產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)自助定制需求。此外，員工預(yù)約體檢、增加體檢項(xiàng)目，都可以便捷實(shí)現(xiàn)。

體檢中，企業(yè)和員工最關(guān)心服務(wù)質(zhì)量和體檢便捷程度。而平安健康通過(guò)整合全國(guó)31省的公立及民營(yíng)體檢機(jī)構(gòu)，再加上自營(yíng)平安健康（檢測(cè)）中心、配備先進(jìn)科研設(shè)備，確保了其服務(wù)做到覆蓋廣、設(shè)備硬、專(zhuān)業(yè)強(qiáng)。在服務(wù)上，平安健康還可以為企業(yè)高管提供專(zhuān)車(chē)接送和1V1陪檢的貼心服務(wù)。

體檢結(jié)束后，平安健康可以提供體檢白皮書(shū)，為員工多維分析身體情況，還可以清晰展現(xiàn)企業(yè)健康看板，讓企業(yè)可以做到輕松管理。員工拿到體檢報(bào)告后，還有保健醫(yī)生或智能AI為其解讀報(bào)告并提供健管方案。這些差異化增值服務(wù)成功補(bǔ)齊檢后管理和健管服務(wù)斷點(diǎn)。

以華潤(rùn)雪花啤酒合作為例，由于該公司員工人數(shù)多、工作地域分布廣，且涉及川藏等偏遠(yuǎn)地區(qū)，每年的員工體檢工作是一項(xiàng)龐大的工程。平安健康為其提供覆蓋全國(guó)的強(qiáng)大醫(yī)療服務(wù)資源，就可以滿(mǎn)足不同地區(qū)的個(gè)性化需求。

另一方面，“健管+”為員工提供線(xiàn)上門(mén)診、線(xiàn)下就醫(yī)、名醫(yī)服務(wù)等，按需為企業(yè)定制心理EAP、企業(yè)醫(yī)務(wù)室等產(chǎn)品，做到數(shù)字化全流程管理，全面守護(hù)企業(yè)健康。2023年，平安健康“健管+”企業(yè)客戶(hù)數(shù)達(dá)696家，累計(jì)同比增長(zhǎng)49.7%。

無(wú)論員工身體是有小毛病，還是中癥、重癥，亦或是家庭成員生病，平安健康“健管+”解決方案都能為員工及其家屬提供門(mén)診購(gòu)藥、藥費(fèi)抵扣和就醫(yī)協(xié)助。其中，為家人掛號(hào)、看病和購(gòu)藥的服務(wù)，收獲員工好評(píng)頗多。

“真的替我省了不少時(shí)間和精力，之前只想著試試公司提供這個(gè)健康福利，沒(méi)想到2天時(shí)間平安健康就幫我媽媽掛上了專(zhuān)家號(hào)，這樣的公司福利真是太實(shí)用了，給HR點(diǎn)贊，回頭我得推薦給我身邊的同事和家人?！绷合壬谑褂眠^(guò)平安健康預(yù)約掛號(hào)服務(wù)后，對(duì)企業(yè)HR這樣評(píng)價(jià)道。

03

企業(yè)健管賽道大有可為

成為平安健康中長(zhǎng)期增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力

做好企業(yè)健管，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的資源實(shí)力、專(zhuān)業(yè)門(mén)檻和服務(wù)水平有著相當(dāng)?shù)拈T(mén)檻要求。那么平安健康為何有底氣做好這項(xiàng)業(yè)務(wù)呢？

第一，平安健康有資源做好企業(yè)健管服務(wù)。資源是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的重要競(jìng)爭(zhēng)要素，而平安健康擁有龐大的醫(yī)療資源和支付方資源，有能力、有實(shí)力做好供需高效匹配。2023年，平安健康已擁有覆蓋29個(gè)科室的約5萬(wàn)名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，累計(jì)合作近2500位名醫(yī)專(zhuān)家，滿(mǎn)足用戶(hù)全場(chǎng)景、多層次的醫(yī)療健康服務(wù)需求。

第二，平安健康有能力做好企業(yè)健管服務(wù)。平安健康致力于打造中國(guó)版的管理式醫(yī)療模式，在企業(yè)健管領(lǐng)域提供的“易企健康”解決方案中，所推出的五大王牌服務(wù)遠(yuǎn)超行業(yè)平均服務(wù)水平，包括高端體檢、平安家醫(yī)、門(mén)診權(quán)益、就醫(yī)服務(wù)和名醫(yī)服務(wù)。

拿“平安家醫(yī)”來(lái)說(shuō)，平安健康的醫(yī)生是自有醫(yī)生，有著全科背景、在副主任級(jí)別以上，7*24小時(shí)在線(xiàn)，秒級(jí)響應(yīng)用戶(hù)需求，此外還會(huì)定期回訪(fǎng)、全面掌握并且及時(shí)進(jìn)行干預(yù)治療。

此外，平安健康十分重視人工智能技術(shù)在醫(yī)療健康領(lǐng)域的持續(xù)升級(jí)和深化應(yīng)用，公司的"人工智能+醫(yī)療"現(xiàn)已覆蓋約3.6萬(wàn)種疾病、42萬(wàn)疾病術(shù)語(yǔ)以及涵蓋全球頂尖3000萬(wàn)文獻(xiàn)2萬(wàn)臨床指南，保持日更新1萬(wàn)條醫(yī)學(xué)知識(shí)，并已輔助醫(yī)生在全服務(wù)流程的應(yīng)用。

截至目前，公司問(wèn)診與咨詢(xún)服務(wù)近4.8億人，累計(jì)咨詢(xún)量已超過(guò)14.2億次，極速問(wèn)診30秒內(nèi)接診率達(dá)92.9%，患者好評(píng)率高達(dá)99.2%。未來(lái),在我國(guó)大力發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的背景下，平安特色的"人工智能+醫(yī)療"將持續(xù)全方位助力服務(wù)能效與用戶(hù)體驗(yàn)改善。

第三，平安健康的企業(yè)健管解決方案已經(jīng)獲得多個(gè)權(quán)威第三方榮譽(yù)認(rèn)可。在動(dòng)脈網(wǎng)發(fā)布的《2023醫(yī)療服務(wù)年度創(chuàng)新白皮書(shū)》中，平安健康憑借升級(jí)企業(yè)健康管理產(chǎn)品體系，引領(lǐng)職場(chǎng)可持續(xù)生態(tài)構(gòu)建的創(chuàng)新實(shí)踐，入選“年度創(chuàng)新優(yōu)秀案例”。

為了呼吁關(guān)注職場(chǎng)健康和企業(yè)健管行業(yè)發(fā)展，平安健康還與復(fù)旦大學(xué)健康傳播研究所、上海市健康促進(jìn)委員會(huì)等聯(lián)手發(fā)布多份報(bào)告，比如《中國(guó)中小企業(yè)家健康管理認(rèn)知研究報(bào)告》、《2022構(gòu)建幸福職場(chǎng)：職場(chǎng)健康促進(jìn)與行動(dòng)指南》。

在中國(guó)，企業(yè)職工群體十分龐大，僅2023年參加職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)人數(shù)就有3.7億人，且隨著企業(yè)及員工健康管理意識(shí)不斷提高，這將創(chuàng)造出巨大的市場(chǎng)空間。有數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，國(guó)內(nèi)企業(yè)健康管理市場(chǎng)達(dá)2300億元，并處于持續(xù)增長(zhǎng)中。

從2023年財(cái)報(bào)中可以窺見(jiàn)，企業(yè)健管正逐漸成為平安健康中長(zhǎng)期業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力。隨著企業(yè)健康管理市場(chǎng)不斷擴(kuò)大、平安健康企業(yè)健管產(chǎn)品的不斷打磨，我們有理由相信這將大有可為。

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