無論是網(wǎng)上咨詢，預(yù)約診療，還是根據(jù)體檢報告求得健康管理建議，越來越多人習(xí)慣于看病之前先打開手機，在線上找到靠譜的醫(yī)生進(jìn)行咨詢問診。5月20日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《“十四五”國民健康規(guī)劃》，其中提到，促進(jìn)全民健康信息聯(lián)通應(yīng)用，推動構(gòu)建覆蓋診前、診中、診后的線上線下一體化醫(yī)療服務(wù)模式。

在國家政策鼓勵和用戶需求提升的雙重促進(jìn)下，2022年京東618期間，京東健康醫(yī)療服務(wù)全面升級，推出“專家在線”、“秒問京醫(yī)”、“夜間急診”三項在線問診服務(wù)，進(jìn)一步滿足用戶在不同場景下的就醫(yī)問診需求，讓用戶切實感受到“名醫(yī)專家線上看、極速問診秒級響應(yīng)、夜間問診長夜守候”所帶來的，便捷貼心的專業(yè)醫(yī)療健康服務(wù)體驗。

聚焦精細(xì)化、場景化，拓展健康服務(wù)邊界

當(dāng)前，大眾在就醫(yī)過程中仍有許多問題有待化解，比如偏遠(yuǎn)地區(qū)的人們前往三甲醫(yī)院就診時，不僅掛號不易，還需要為往返路途支出大量的經(jīng)濟(jì)、時間成本；而在突發(fā)疾病或夜間需要問診時，人們也往往面臨著交通、購藥等方面的不便，有時甚至?xí)驗闀r間延誤而對身體健康造成更大危害。如何進(jìn)一步發(fā)揮數(shù)智化醫(yī)療健康服務(wù)能力，滿足大眾更精細(xì)化的就醫(yī)需求，成為行業(yè)共同關(guān)注和亟待解決的問題。

近日，針對細(xì)分場景下用戶健康需求和線上問診習(xí)慣的洞察，京東健康整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康資源，推出“專家在線”、“秒問京醫(yī)”、“夜間急診”三項在線問診服務(wù)。

其中，“專家在線”服務(wù)通過與各地三甲醫(yī)院名醫(yī)的深入合作，幫助用戶足不出戶獲得三甲醫(yī)院專家的醫(yī)療服務(wù)。每天會有十個科室的眾多三甲醫(yī)院的專家，以門診排班的方式在線出診，包括國醫(yī)大師、院士等專家也會定期出診。通過“專家在線”服務(wù)，用戶不僅可以更便捷地找到名醫(yī)專家進(jìn)行問診或預(yù)約線下就診，也實現(xiàn)了提升問診效率、節(jié)約時間和經(jīng)濟(jì)成本。

另一方面，夜間不方便線下就醫(yī)、線上問診平臺的夜間醫(yī)生少，在線狀態(tài)不穩(wěn)定等問題，一直以來困擾著許多用戶。聚焦夜間問診場景，在晚22點至次日7點期間，京東健康“夜間急診”服務(wù)通過安排醫(yī)生值班，確保夜間高效快速提供醫(yī)療服務(wù)。服務(wù)首批上線婦產(chǎn)科、兒科、常見外科等8個重點科室，用戶可直接在服務(wù)頁面填寫相關(guān)信息，值守醫(yī)生將為用戶提供電話問診服務(wù)。在問診結(jié)束后，用戶還可以通過京東健康“藥急送”，獲取平均30分鐘送藥上門的購藥服務(wù)。

立足品質(zhì)化、規(guī)范化，創(chuàng)新健康服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

近年來，隨著數(shù)智化醫(yī)療服務(wù)的普及，越來越多用戶對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出了更高的要求。2021年《政府工作報告》中也明確提出，要促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”規(guī)范發(fā)展。在健康需求增長與行業(yè)發(fā)展的推動下，京東健康通過全面深入的布局，以及在細(xì)分場景的深耕，在收獲用戶信任的同時，積累了大量醫(yī)療健康服務(wù)經(jīng)驗，并積極推動互聯(lián)網(wǎng)?？圃\療規(guī)范的制定。

參照“京東自營”服務(wù)品質(zhì)，基于在線問診方面的用戶服務(wù)經(jīng)驗和診療規(guī)范，京東健康推出“秒問京醫(yī)”服務(wù)。該服務(wù)通過嚴(yán)選問診經(jīng)驗豐富、服務(wù)能力出色的自有及外部合作醫(yī)生，向用戶提供極速、標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)療服務(wù)。通過“秒問京醫(yī)”服務(wù)，用戶可直接選擇醫(yī)生，進(jìn)行圖文、電話、視頻等方式的快速問診，或通過填寫疾病信息及相關(guān)描述，由系統(tǒng)智能匹配科室，幫助用戶快速與醫(yī)生取得聯(lián)系、獲得相應(yīng)服務(wù)。

京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療部總經(jīng)理胡亞男表示，在政策引導(dǎo)、用戶認(rèn)知不斷提升的背景下，數(shù)智化醫(yī)療正朝著以用戶健康為中心、滿足用戶不同場景下醫(yī)療健康細(xì)分需求的方向快速發(fā)展。隨著“專家在線”、“秒問京醫(yī)”、“夜間急診”三項服務(wù)的推出，京東健康將進(jìn)一步完善數(shù)智化醫(yī)療健康生態(tài)，為用戶提供體驗更優(yōu)、更便捷的專業(yè)醫(yī)療健康服務(wù)。

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