專欄作者/艾琳

 醫(yī)療器械及制藥行業(yè)供應(yīng)鏈管理專家，國際預(yù)測學(xué)會需求管理(CDMP)認(rèn)證，西交利物浦大學(xué)校外導(dǎo)師。

小伙伴們好，我是Aileen，之前已經(jīng)向大家闡述了供應(yīng)鏈管理的定義和供應(yīng)鏈庫存管理涵蓋的范疇，這次我將向大家講述供應(yīng)鏈庫存管理的重要性以及影響庫存的幾大因素。

  我們先從高庫存和過低庫存兩方面來聊一聊庫存管理的重要性。    

  一方面，如果企業(yè)成品庫存過高，第一反應(yīng)肯定是這些庫存無法快速地流通周轉(zhuǎn)，無法立即轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金，過高的庫存首先就增加了企業(yè)的現(xiàn)金流負(fù)擔(dān)。其次，高庫存會增加倉庫面積和運輸成本，進而也就增加了倉庫運營成本。最后，對于醫(yī)學(xué)診斷試劑和藥品而言，都有一個有效期要求，高庫存導(dǎo)致的產(chǎn)品流通率降低，會使得醫(yī)學(xué)診斷試劑和藥品的有效期過短，由于企業(yè)無法銷售這些短效期產(chǎn)品，從而不得不最終報廢它們，這樣又給企業(yè)帶來一筆損失。

     所以，大家可以看到，過高的庫存會影響企業(yè)的現(xiàn)金流、降低倉庫管理效率、增加企業(yè)運營成本，以及產(chǎn)生潛在的報廢成本，這些損失一點一滴匯總起來，對企業(yè)而言可是一筆不小的數(shù)字。

     另一方面，如果企業(yè)成品庫存過低，會導(dǎo)致企業(yè)無法及時交付產(chǎn)品給客戶，由此降低客戶服務(wù)水平，久而久之企業(yè)的競爭力會受到影響，更嚴(yán)重的后果甚至是會丟失重要的客戶和部分市場，企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展也將由此受到波及。 

    可能有的小伙伴會說，那我們加急生產(chǎn)和采購，趕緊地補貨，但是這種臨時的加急補貨和生產(chǎn)，往往是遠(yuǎn)水解不了近渴。企業(yè)的原材料采購和生產(chǎn)都有一個固定的周期，臨時的調(diào)整會破壞原有的正常節(jié)奏，而且額外的大批量補貨也會給企業(yè)增加相應(yīng)的管理和運營成本。如果經(jīng)常需要臨時加急生產(chǎn)和補貨，也會給企業(yè)未來的庫存管理埋下隱患，正如蝴蝶效應(yīng)一樣，企業(yè)會逐步陷入一個惡性循環(huán)，最終出現(xiàn)需要的庫存不夠，不需要的庫存卻有一堆的局面，令企業(yè)高層頭痛不已。         

所以，對于企業(yè)來說庫存問題就像上圖的蹺蹺板一樣，過高和過低都不可取，供應(yīng)鏈團隊需要結(jié)合公司的市場戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)情況以及供應(yīng)/生產(chǎn)情況不斷調(diào)整并控制庫存，在變動中維持一個相對的平衡。     當(dāng)然這事兒說起來容易，做起來可不是那么的簡單，在實際工作中，企業(yè)供應(yīng)鏈團隊需要對影響庫存的因素進行深度的分析，才可以找到合適且正確的解決方案。我們將企業(yè)運營過程中造成庫存波動的因素歸納為六大方面，共二十七個因素，具體如下。 

    第一，供需失衡及波動風(fēng)險。顧名思義就是由供應(yīng)和需求失衡而產(chǎn)生的庫存波動風(fēng)險，由于成品供應(yīng)都有一個相對固定和標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)時間（lead time），所以供應(yīng)鏈團隊會參考未來的銷售預(yù)測（一般至少是滾動的12個月銷售預(yù)測）以及成品的標(biāo)準(zhǔn)供貨時間去推算未來12個月的成品供應(yīng)計劃。而對于生產(chǎn)型企業(yè)來說，工廠生產(chǎn)部也會參考這個成品供應(yīng)計劃去推算相應(yīng)的生產(chǎn)計劃，采購部也會推算相應(yīng)的原料/半成品的采購計劃。     因此，如果供應(yīng)端或者需求端發(fā)生了任何無法預(yù)見的突發(fā)狀況，將對企業(yè)的合理庫存水位帶來影響。具體的供需失衡及波動風(fēng)險總結(jié)有以下四個因素：    

（一）需求波動 ，即市場銷售數(shù)量或者銷售需求預(yù)測上下浮動從而造成的庫存波動風(fēng)險。譬如某企業(yè)的競爭對手的促銷方案異常成功，使得該企業(yè)同類產(chǎn)品的市場份額被擠壓，導(dǎo)致未來銷量大幅下跌，其結(jié)果就是該企業(yè)的成品庫存甚至原料庫存可能過多，將面臨報廢的風(fēng)險。

遇到這種情況，當(dāng)銷售、市場、商務(wù)團隊預(yù)見了未來的銷售下跌趨勢，就需要和供應(yīng)鏈團隊積極主動的溝通，調(diào)整未來的銷售預(yù)測，以便供應(yīng)鏈和生產(chǎn)團隊及時調(diào)整未來的成品供應(yīng)計劃和生產(chǎn)計劃，從而避免成品和原材料/半成品的報廢風(fēng)險，為企業(yè)節(jié)約資金。

我們也可以把這個案例反過來講，如果企業(yè)某產(chǎn)品的銷售量會成倍增加，銷售、市場、商務(wù)團隊也需要及時和供應(yīng)鏈團隊溝通去調(diào)整未來銷售預(yù)測，以便供應(yīng)鏈和生產(chǎn)團隊可以安排補貨計劃，防止產(chǎn)品缺貨從而丟失大好前景。為了避免信息溝通上的脫節(jié)和過于滯后，供應(yīng)鏈團隊需要實時監(jiān)測實際銷售數(shù)量變化情況，通過銷售及運營流程（后續(xù)會有具體介紹）主動向銷售、市場和商務(wù)團隊了解市場的需求波動，并制定后續(xù)的行動計劃。

（二）供應(yīng)波動，包括企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)能的瓶頸、成品或者原料供貨商供貨問題等造成的供應(yīng)波動，導(dǎo)致企業(yè)的成品庫存或者原材料庫存受到影響，從而使企業(yè)的合理庫存水位發(fā)生問題。

從供應(yīng)鏈管理的角度出發(fā)，一旦遇到此類情況，供應(yīng)鏈團隊必須及時同銷售、商務(wù)、市場和財務(wù)團隊溝通，測算可能對企業(yè)業(yè)務(wù)造成的影響，以及是否有其他替代供應(yīng)方案，從而減少對終端客戶的影響。尤其是醫(yī)藥企業(yè)，斷貨的后果往往會非常嚴(yán)重，所以務(wù)必謹(jǐn)慎對待。 

（三）供貨周期波動，我們在之前有介紹過成品供應(yīng)都有一個相對固定和標(biāo)準(zhǔn)的時間，但是一旦發(fā)生上述供應(yīng)波動的情況，也就意味著供貨周期也會延長，從而導(dǎo)致企業(yè)成品庫存或者原材料庫存受到影響。

如果這個影響是短期的，企業(yè)可以采取臨時的應(yīng)對方案；如果這個影響是長期的，供應(yīng)鏈團隊就需要考慮一個長期的整體應(yīng)對方案，諸如調(diào)整采購策略、根據(jù)新的供貨周期調(diào)整供貨計劃、協(xié)助生產(chǎn)團隊改變生產(chǎn)計劃等等。解決方案可以有很多種，但是供應(yīng)鏈團隊必須確保及時向企業(yè)內(nèi)部相關(guān)團隊傳遞信息，告知相關(guān)的解決方案，盡快與各部門達(dá)成共識。

（四）安全庫存，是為防止未來物資供應(yīng)或需求的不確定性因素（如大量突發(fā)性訂貨、交貨意外中斷或突然延期等）而準(zhǔn)備的緩沖庫存。其大小取決于供應(yīng)和需求的不確定性、顧客服務(wù)水平(或訂貨滿足率），以及缺貨成本和庫存持有成本。

顧客服務(wù)水平較高，則安全庫存量增加并導(dǎo)致缺貨成本較低、而庫存持有成本較高；相反，顧客服務(wù)水平較低，則安全庫存量減小并導(dǎo)致缺貨成本較高、而庫存持有成本較小。需要注意的是安全庫存越大，出現(xiàn)缺貨的可能性越小，但一旦銷售量意外下滑，如此大的庫存會導(dǎo)致剩余庫存的出現(xiàn)，如果控制不好，就會產(chǎn)生報廢，影響企業(yè)的現(xiàn)金流。

所以，醫(yī)療器械或制藥企供應(yīng)鏈團隊需要根據(jù)不同產(chǎn)品的有效期以及客戶的要求，將安全庫存保持在適當(dāng)?shù)乃缴稀?strong>安全庫存的量化計算可根據(jù)市場未來需求量的變化、標(biāo)準(zhǔn)供貨周期、生產(chǎn)提前期等情況，利用正態(tài)分布圖、標(biāo)準(zhǔn)差、期望服務(wù)水平等來求得（如下圖所示）。

第二，客戶服務(wù)及銷售策略。

企業(yè)對各個產(chǎn)品在不同業(yè)務(wù)階段的客戶服務(wù)及銷售策略不同，供應(yīng)鏈團隊設(shè)立的安全庫存也會各不相同，從而后續(xù)供應(yīng)計劃、生產(chǎn)計劃、原材料采購計劃也會各有差異，最終成品庫存和原材料庫存策略也會相應(yīng)的各有不同。針對這個方面，主要的影響因素有三個：    

（一）客戶服務(wù)水平（訂單滿足率），企業(yè)為了控制合理庫存，可以根據(jù)不同的產(chǎn)品線去設(shè)定不同的客戶訂單滿足率。譬如企業(yè)的主要盈利產(chǎn)品（尤其是新產(chǎn)品），為了充分贏得市場，必須追求較高的客戶訂單滿足率（接近100%），這時庫存策略就不可以過于保守。所以企業(yè)就要設(shè)定相對較高的成品庫存水位，生產(chǎn)團隊的產(chǎn)能也會向這類產(chǎn)品傾斜，從而采購計劃和原材料庫存也會相應(yīng)的向這類產(chǎn)品傾斜。

當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)能向主要盈利產(chǎn)品傾斜后，與此對應(yīng)的，非主要盈利產(chǎn)品的產(chǎn)能將會有所降低，成品供應(yīng)計劃、生產(chǎn)計劃和原材料采購計劃也會有所放緩或減少，這樣原材料庫存和成品安全庫存也會相應(yīng)降低，企業(yè)將必須在一個可承受的范圍內(nèi)允許客戶訂單滿足率的降低。

所以，從供應(yīng)鏈管理的角度，要根據(jù)企業(yè)營銷戰(zhàn)略的變化，定期去調(diào)整客戶服務(wù)水平，進而調(diào)整成品庫存和原材料庫存水位。這就需要供應(yīng)鏈團隊務(wù)必貼近市場，與企業(yè)高層和各個兄弟團隊通過銷售及運營流程（后續(xù)會有具體介紹）及時得到相關(guān)的信息更新。 

（二）交貨周期，這里講的交貨周期是企業(yè)對客戶的標(biāo)準(zhǔn)交貨周期。企業(yè)既然為不同的產(chǎn)品設(shè)定了不同客戶服務(wù)水平（訂單滿足率），那企業(yè)對客戶的標(biāo)準(zhǔn)交貨周期也會不同。有的企業(yè)甚至針對不同信用級別的經(jīng)銷商會設(shè)定不同的交貨先后級別，從而更多的去滿足大客戶的需求。 

（三）銷售策略及渠道管理，企業(yè)銷售策略及營銷渠道的選擇將直接影響到其他的經(jīng)營決策，如產(chǎn)品的定價、安全庫存水平和客戶服務(wù)水平。它同產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略一樣，也是企業(yè)是否能夠成功開拓市場、實現(xiàn)銷售及經(jīng)營目標(biāo)的重要手段。供應(yīng)鏈團隊必須緊跟企業(yè)的銷售策略，充分掌握營銷渠道的具體情況來監(jiān)測實際銷售的變動情況，與銷售、市場、商務(wù)團隊達(dá)成需求預(yù)測的協(xié)同，調(diào)整未來的供應(yīng)計劃，以便生產(chǎn)團隊及時安排生產(chǎn)計劃，采購團隊制定采購計劃。

  由于篇幅所限，這篇文章就先介紹到這里，希望大家通過我的上述闡述已經(jīng)深刻意識到了供應(yīng)鏈庫存管理的重要性。這次，我們先介紹了及影響庫存的六大方面二十七個因素中的兩個方面（供需失衡及波動風(fēng)險和客戶服務(wù)及銷售策略，共七個因素）

。下一篇，我將把余下的影響因素（四大方面共二十個因素）為大家一一講述，不見不散啊！  

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