專(zhuān)欄作者/艾琳

 醫(yī)療器械及制藥行業(yè)供應(yīng)鏈管理專(zhuān)家，國(guó)際預(yù)測(cè)學(xué)會(huì)需求管理(CDMP)認(rèn)證，西交利物浦大學(xué)校外導(dǎo)師。

小伙伴們好，我是Aileen，之前已經(jīng)向大家闡述了供應(yīng)鏈管理的定義和供應(yīng)鏈庫(kù)存管理涵蓋的范疇，這次我將向大家講述供應(yīng)鏈庫(kù)存管理的重要性以及影響庫(kù)存的幾大因素。

  我們先從高庫(kù)存和過(guò)低庫(kù)存兩方面來(lái)聊一聊庫(kù)存管理的重要性。    

  一方面，如果企業(yè)成品庫(kù)存過(guò)高，第一反應(yīng)肯定是這些庫(kù)存無(wú)法快速地流通周轉(zhuǎn)，無(wú)法立即轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金，過(guò)高的庫(kù)存首先就增加了企業(yè)的現(xiàn)金流負(fù)擔(dān)。其次，高庫(kù)存會(huì)增加倉(cāng)庫(kù)面積和運(yùn)輸成本，進(jìn)而也就增加了倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)成本。最后，對(duì)于醫(yī)學(xué)診斷試劑和藥品而言，都有一個(gè)有效期要求，高庫(kù)存導(dǎo)致的產(chǎn)品流通率降低，會(huì)使得醫(yī)學(xué)診斷試劑和藥品的有效期過(guò)短，由于企業(yè)無(wú)法銷(xiāo)售這些短效期產(chǎn)品，從而不得不最終報(bào)廢它們，這樣又給企業(yè)帶來(lái)一筆損失。

     所以，大家可以看到，過(guò)高的庫(kù)存會(huì)影響企業(yè)的現(xiàn)金流、降低倉(cāng)庫(kù)管理效率、增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，以及產(chǎn)生潛在的報(bào)廢成本，這些損失一點(diǎn)一滴匯總起來(lái)，對(duì)企業(yè)而言可是一筆不小的數(shù)字。

     另一方面，如果企業(yè)成品庫(kù)存過(guò)低，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法及時(shí)交付產(chǎn)品給客戶(hù)，由此降低客戶(hù)服務(wù)水平，久而久之企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)受到影響，更嚴(yán)重的后果甚至是會(huì)丟失重要的客戶(hù)和部分市場(chǎng)，企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展也將由此受到波及。 

    可能有的小伙伴會(huì)說(shuō)，那我們加急生產(chǎn)和采購(gòu)，趕緊地補(bǔ)貨，但是這種臨時(shí)的加急補(bǔ)貨和生產(chǎn)，往往是遠(yuǎn)水解不了近渴。企業(yè)的原材料采購(gòu)和生產(chǎn)都有一個(gè)固定的周期，臨時(shí)的調(diào)整會(huì)破壞原有的正常節(jié)奏，而且額外的大批量補(bǔ)貨也會(huì)給企業(yè)增加相應(yīng)的管理和運(yùn)營(yíng)成本。如果經(jīng)常需要臨時(shí)加急生產(chǎn)和補(bǔ)貨，也會(huì)給企業(yè)未來(lái)的庫(kù)存管理埋下隱患，正如蝴蝶效應(yīng)一樣，企業(yè)會(huì)逐步陷入一個(gè)惡性循環(huán)，最終出現(xiàn)需要的庫(kù)存不夠，不需要的庫(kù)存卻有一堆的局面，令企業(yè)高層頭痛不已。         

所以，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)庫(kù)存問(wèn)題就像上圖的蹺蹺板一樣，過(guò)高和過(guò)低都不可取，供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)需要結(jié)合公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)情況以及供應(yīng)/生產(chǎn)情況不斷調(diào)整并控制庫(kù)存，在變動(dòng)中維持一個(gè)相對(duì)的平衡。     當(dāng)然這事兒說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)可不是那么的簡(jiǎn)單，在實(shí)際工作中，企業(yè)供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)需要對(duì)影響庫(kù)存的因素進(jìn)行深度的分析，才可以找到合適且正確的解決方案。我們將企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中造成庫(kù)存波動(dòng)的因素歸納為六大方面，共二十七個(gè)因素，具體如下。 

    第一，供需失衡及波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。顧名思義就是由供應(yīng)和需求失衡而產(chǎn)生的庫(kù)存波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，由于成品供應(yīng)都有一個(gè)相對(duì)固定和標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)時(shí)間（lead time），所以供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)會(huì)參考未來(lái)的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)（一般至少是滾動(dòng)的12個(gè)月銷(xiāo)售預(yù)測(cè)）以及成品的標(biāo)準(zhǔn)供貨時(shí)間去推算未來(lái)12個(gè)月的成品供應(yīng)計(jì)劃。而對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，工廠生產(chǎn)部也會(huì)參考這個(gè)成品供應(yīng)計(jì)劃去推算相應(yīng)的生產(chǎn)計(jì)劃，采購(gòu)部也會(huì)推算相應(yīng)的原料/半成品的采購(gòu)計(jì)劃。     因此，如果供應(yīng)端或者需求端發(fā)生了任何無(wú)法預(yù)見(jiàn)的突發(fā)狀況，將對(duì)企業(yè)的合理庫(kù)存水位帶來(lái)影響。具體的供需失衡及波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)總結(jié)有以下四個(gè)因素：    

（一）需求波動(dòng) ，即市場(chǎng)銷(xiāo)售數(shù)量或者銷(xiāo)售需求預(yù)測(cè)上下浮動(dòng)從而造成的庫(kù)存波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。譬如某企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)方案異常成功，使得該企業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額被擠壓，導(dǎo)致未來(lái)銷(xiāo)量大幅下跌，其結(jié)果就是該企業(yè)的成品庫(kù)存甚至原料庫(kù)存可能過(guò)多，將面臨報(bào)廢的風(fēng)險(xiǎn)。

遇到這種情況，當(dāng)銷(xiāo)售、市場(chǎng)、商務(wù)團(tuán)隊(duì)預(yù)見(jiàn)了未來(lái)的銷(xiāo)售下跌趨勢(shì)，就需要和供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)積極主動(dòng)的溝通，調(diào)整未來(lái)的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，以便供應(yīng)鏈和生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)及時(shí)調(diào)整未來(lái)的成品供應(yīng)計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃，從而避免成品和原材料/半成品的報(bào)廢風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)節(jié)約資金。

我們也可以把這個(gè)案例反過(guò)來(lái)講，如果企業(yè)某產(chǎn)品的銷(xiāo)售量會(huì)成倍增加，銷(xiāo)售、市場(chǎng)、商務(wù)團(tuán)隊(duì)也需要及時(shí)和供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)溝通去調(diào)整未來(lái)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，以便供應(yīng)鏈和生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)可以安排補(bǔ)貨計(jì)劃，防止產(chǎn)品缺貨從而丟失大好前景。為了避免信息溝通上的脫節(jié)和過(guò)于滯后，供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)需要實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)量變化情況，通過(guò)銷(xiāo)售及運(yùn)營(yíng)流程（后續(xù)會(huì)有具體介紹）主動(dòng)向銷(xiāo)售、市場(chǎng)和商務(wù)團(tuán)隊(duì)了解市場(chǎng)的需求波動(dòng)，并制定后續(xù)的行動(dòng)計(jì)劃。

（二）供應(yīng)波動(dòng)，包括企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)能的瓶頸、成品或者原料供貨商供貨問(wèn)題等造成的供應(yīng)波動(dòng)，導(dǎo)致企業(yè)的成品庫(kù)存或者原材料庫(kù)存受到影響，從而使企業(yè)的合理庫(kù)存水位發(fā)生問(wèn)題。

從供應(yīng)鏈管理的角度出發(fā)，一旦遇到此類(lèi)情況，供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)必須及時(shí)同銷(xiāo)售、商務(wù)、市場(chǎng)和財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)溝通，測(cè)算可能對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)造成的影響，以及是否有其他替代供應(yīng)方案，從而減少對(duì)終端客戶(hù)的影響。尤其是醫(yī)藥企業(yè)，斷貨的后果往往會(huì)非常嚴(yán)重，所以務(wù)必謹(jǐn)慎對(duì)待。 

（三）供貨周期波動(dòng)，我們?cè)谥坝薪榻B過(guò)成品供應(yīng)都有一個(gè)相對(duì)固定和標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間，但是一旦發(fā)生上述供應(yīng)波動(dòng)的情況，也就意味著供貨周期也會(huì)延長(zhǎng)，從而導(dǎo)致企業(yè)成品庫(kù)存或者原材料庫(kù)存受到影響。

如果這個(gè)影響是短期的，企業(yè)可以采取臨時(shí)的應(yīng)對(duì)方案；如果這個(gè)影響是長(zhǎng)期的，供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)就需要考慮一個(gè)長(zhǎng)期的整體應(yīng)對(duì)方案，諸如調(diào)整采購(gòu)策略、根據(jù)新的供貨周期調(diào)整供貨計(jì)劃、協(xié)助生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)改變生產(chǎn)計(jì)劃等等。解決方案可以有很多種，但是供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)必須確保及時(shí)向企業(yè)內(nèi)部相關(guān)團(tuán)隊(duì)傳遞信息，告知相關(guān)的解決方案，盡快與各部門(mén)達(dá)成共識(shí)。

（四）安全庫(kù)存，是為防止未來(lái)物資供應(yīng)或需求的不確定性因素（如大量突發(fā)性訂貨、交貨意外中斷或突然延期等）而準(zhǔn)備的緩沖庫(kù)存。其大小取決于供應(yīng)和需求的不確定性、顧客服務(wù)水平(或訂貨滿(mǎn)足率），以及缺貨成本和庫(kù)存持有成本。

顧客服務(wù)水平較高，則安全庫(kù)存量增加并導(dǎo)致缺貨成本較低、而庫(kù)存持有成本較高；相反，顧客服務(wù)水平較低，則安全庫(kù)存量減小并導(dǎo)致缺貨成本較高、而庫(kù)存持有成本較小。需要注意的是安全庫(kù)存越大，出現(xiàn)缺貨的可能性越小，但一旦銷(xiāo)售量意外下滑，如此大的庫(kù)存會(huì)導(dǎo)致剩余庫(kù)存的出現(xiàn)，如果控制不好，就會(huì)產(chǎn)生報(bào)廢，影響企業(yè)的現(xiàn)金流。

所以，醫(yī)療器械或制藥企供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)需要根據(jù)不同產(chǎn)品的有效期以及客戶(hù)的要求，將安全庫(kù)存保持在適當(dāng)?shù)乃缴稀?strong>安全庫(kù)存的量化計(jì)算可根據(jù)市場(chǎng)未來(lái)需求量的變化、標(biāo)準(zhǔn)供貨周期、生產(chǎn)提前期等情況，利用正態(tài)分布圖、標(biāo)準(zhǔn)差、期望服務(wù)水平等來(lái)求得（如下圖所示）。

第二，客戶(hù)服務(wù)及銷(xiāo)售策略。

企業(yè)對(duì)各個(gè)產(chǎn)品在不同業(yè)務(wù)階段的客戶(hù)服務(wù)及銷(xiāo)售策略不同，供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)設(shè)立的安全庫(kù)存也會(huì)各不相同，從而后續(xù)供應(yīng)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、原材料采購(gòu)計(jì)劃也會(huì)各有差異，最終成品庫(kù)存和原材料庫(kù)存策略也會(huì)相應(yīng)的各有不同。針對(duì)這個(gè)方面，主要的影響因素有三個(gè)：    

（一）客戶(hù)服務(wù)水平（訂單滿(mǎn)足率），企業(yè)為了控制合理庫(kù)存，可以根據(jù)不同的產(chǎn)品線去設(shè)定不同的客戶(hù)訂單滿(mǎn)足率。譬如企業(yè)的主要盈利產(chǎn)品（尤其是新產(chǎn)品），為了充分贏得市場(chǎng)，必須追求較高的客戶(hù)訂單滿(mǎn)足率（接近100%），這時(shí)庫(kù)存策略就不可以過(guò)于保守。所以企業(yè)就要設(shè)定相對(duì)較高的成品庫(kù)存水位，生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)能也會(huì)向這類(lèi)產(chǎn)品傾斜，從而采購(gòu)計(jì)劃和原材料庫(kù)存也會(huì)相應(yīng)的向這類(lèi)產(chǎn)品傾斜。

當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)能向主要盈利產(chǎn)品傾斜后，與此對(duì)應(yīng)的，非主要盈利產(chǎn)品的產(chǎn)能將會(huì)有所降低，成品供應(yīng)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃和原材料采購(gòu)計(jì)劃也會(huì)有所放緩或減少，這樣原材料庫(kù)存和成品安全庫(kù)存也會(huì)相應(yīng)降低，企業(yè)將必須在一個(gè)可承受的范圍內(nèi)允許客戶(hù)訂單滿(mǎn)足率的降低。

所以，從供應(yīng)鏈管理的角度，要根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的變化，定期去調(diào)整客戶(hù)服務(wù)水平，進(jìn)而調(diào)整成品庫(kù)存和原材料庫(kù)存水位。這就需要供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)務(wù)必貼近市場(chǎng)，與企業(yè)高層和各個(gè)兄弟團(tuán)隊(duì)通過(guò)銷(xiāo)售及運(yùn)營(yíng)流程（后續(xù)會(huì)有具體介紹）及時(shí)得到相關(guān)的信息更新。 

（二）交貨周期，這里講的交貨周期是企業(yè)對(duì)客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)交貨周期。企業(yè)既然為不同的產(chǎn)品設(shè)定了不同客戶(hù)服務(wù)水平（訂單滿(mǎn)足率），那企業(yè)對(duì)客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)交貨周期也會(huì)不同。有的企業(yè)甚至針對(duì)不同信用級(jí)別的經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)設(shè)定不同的交貨先后級(jí)別，從而更多的去滿(mǎn)足大客戶(hù)的需求。 

（三）銷(xiāo)售策略及渠道管理，企業(yè)銷(xiāo)售策略及營(yíng)銷(xiāo)渠道的選擇將直接影響到其他的經(jīng)營(yíng)決策，如產(chǎn)品的定價(jià)、安全庫(kù)存水平和客戶(hù)服務(wù)水平。它同產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷(xiāo)策略一樣，也是企業(yè)是否能夠成功開(kāi)拓市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的重要手段。供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)必須緊跟企業(yè)的銷(xiāo)售策略，充分掌握營(yíng)銷(xiāo)渠道的具體情況來(lái)監(jiān)測(cè)實(shí)際銷(xiāo)售的變動(dòng)情況，與銷(xiāo)售、市場(chǎng)、商務(wù)團(tuán)隊(duì)達(dá)成需求預(yù)測(cè)的協(xié)同，調(diào)整未來(lái)的供應(yīng)計(jì)劃，以便生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)及時(shí)安排生產(chǎn)計(jì)劃，采購(gòu)團(tuán)隊(duì)制定采購(gòu)計(jì)劃。

  由于篇幅所限，這篇文章就先介紹到這里，希望大家通過(guò)我的上述闡述已經(jīng)深刻意識(shí)到了供應(yīng)鏈庫(kù)存管理的重要性。這次，我們先介紹了及影響庫(kù)存的六大方面二十七個(gè)因素中的兩個(gè)方面（供需失衡及波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)和客戶(hù)服務(wù)及銷(xiāo)售策略，共七個(gè)因素）

。下一篇，我將把余下的影響因素（四大方面共二十個(gè)因素）為大家一一講述，不見(jiàn)不散??！  

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