庶正觀點

隨著健康消費意識向“個性化”的逐漸轉(zhuǎn)變，符合消費者目標的精準定位產(chǎn)品將最容易引起消費者的共鳴，細分人群的解決方案也逐漸從綜合化的解決方案中剝離升級。企業(yè)正在更加靈活的響應消費變化，滿足消費者對差異化和個性化健康產(chǎn)品的需求。

10月31日，中國消費者協(xié)會公布了2022年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析——“一老一小”消費領域投訴情況專題報告。

根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2022年三季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴284,099件，同比增長10.02%，解決237,612件，投訴解決率83.64%，為消費者挽回經(jīng)濟損失33,947萬元。

據(jù)庶正康訊了解，在所有投訴中，2022年三季度商品大類投訴為139,230件，占總投訴量的49.01%。家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位。

商品大類投訴量圖（單位：件）

健康類消費是老年人消費投訴熱點。

近年來，隨著老年市場的蓬勃發(fā)展，老年人消費逐漸成為拉動經(jīng)濟增長的重要引擎之一。但也有一些不法商家利用老年人認知能力弱、自我保護意識不強的特點，通過虛假宣傳、誘導消費等方式設置消費陷阱和消費套路，騙取老年人錢財。

中國消費者協(xié)會表示，由于老年人身體各方面機能下降，容易受到疾病困擾，因此，老年消費群體普遍比較關(guān)注健康養(yǎng)生問題，這也就給一些不法商家可乘之機。

在涉及健康類老年消費問題方面，主要有以下幾點：

一是冒充醫(yī)學專家兜售保健品。一些電話推銷人員抓住老年人病急亂投醫(yī)的心理，冒充醫(yī)學專家向患病老年人兜售“特效藥”“救命藥”等“神丹妙藥”，而所謂“神丹妙藥”實際并無治療效果，僅為普通保健品。不僅騙取了老年人錢財，更耽誤了治療時間。

二是夸大養(yǎng)生保健服務效果誘導老年人大額充值。部分養(yǎng)生保健服務經(jīng)營者以能治療各種疾病、夸大服務效果來誘導老年人大額充值，但實際服務并無宣傳效果。

三是以“高科技”旗號兜售“低質(zhì)”產(chǎn)品坑害老年人。一些經(jīng)營者利用老年人追求健康和長壽心理，打著“高科技”的旗號，謊稱普通產(chǎn)品具有保健等功能誘導老年人購買，如在日常生活用品中使用“量子”等新型科技概念騙取老年人錢財。

同時，中國消費者協(xié)會公開了一起“ 保健品”典型案例：

TIPS

中國消費者協(xié)會提醒，老年健康類消費領域，夸大養(yǎng)生保健服務效果、冒充醫(yī)學專家、打“科技牌”等各類不實宣傳、違法營銷、套路詐騙仍屢見不鮮。老年消費者要切記不要輕易相信商家就各類保健產(chǎn)品、科技產(chǎn)品、養(yǎng)生服務的宣傳功效，牢記保健品不是藥物、不能替代藥品，身體健康出現(xiàn)狀況時要及時到正規(guī)醫(yī)院就診。在購買相關(guān)產(chǎn)品和服務前應當與家人子女進行溝通，必要時征求醫(yī)生意見。

本文內(nèi)容來自中國消費者協(xié)會，由庶正康訊編輯整理返回搜狐，查看更多

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