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客戶滿意度調(diào)查報告水泥有限公司年客戶滿意度調(diào)查報告一、基本情況1、調(diào)查目的：樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，了解客戶需求，不斷提高公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度和忠誠度。2、客戶樣本選擇說明:本次客戶滿意度實行年度統(tǒng)計分析，四個銷售區(qū)域內(nèi)70余戶客戶參與，區(qū)域覆蓋率%，發(fā)放調(diào)查表140份，回收樣本數(shù)134份，樣本回收率9571%。二、主要結(jié)論1、客戶的總體滿意度、四大項滿意度分別統(tǒng)計匯總?cè)缦拢盒蛱栦N售片區(qū)發(fā)放份數(shù)回收份數(shù)質(zhì)量交期服務(wù)價格總分滿意度1片區(qū)524947184718473746391881297062片區(qū)7767465566863326395533片區(qū)302827342742726262108298074片區(qū)515049842848840018149444年合計140134131061239313089253142　分項滿意度得分有效率9571%4890185019428...
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