1、 查驗(yàn)顧客滿意度相關(guān)記錄 顧客滿意度調(diào)查反饋表 調(diào)查表編號：GE-QAD-17F02 時(shí)間：2014 年 5 月 20 日 顧客名稱：北京建雙達(dá)機(jī)電設(shè)備有限公司調(diào)查項(xiàng)目：客戶滿意度調(diào)查 （2）調(diào)查表編號：結(jié)果：滿意 簽名：陳小建 （2）調(diào)查表編號： 時(shí)間： 顧客名稱： 調(diào)查項(xiàng)目： 結(jié)果： 簽名： 調(diào)查表編號：GE-QAD-17-F02 時(shí)間： 顧客名稱：迎澤塑料制品有限公司調(diào)查項(xiàng)目：客戶滿意度調(diào)查 結(jié)果：滿意簽名： 2、公司產(chǎn)品滿意度調(diào)查分析報(bào)告 客戶滿意度分析報(bào)告 1、調(diào)查方法： 編號：CQ/QR-6.2.1-04 本次調(diào)查采用的方法是向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查表，一共用了 28 天的時(shí)間，調(diào)查表反饋有效率 95%。 2、客戶滿意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)： 本次調(diào)查按照 2013.11-5 月出貨記錄，銷售客戶為 17 個(gè)，共發(fā)出的調(diào)查表 17 份， 調(diào)查率為 100%，收回 15 份，回收率占發(fā)出調(diào)查表的 88.2 %，調(diào)查數(shù)據(jù)有效。 在回收的調(diào)查表中，總體評價(jià)很滿意的客戶有 13 份，總體評價(jià),滿意的客戶有 2 份，總體評價(jià)不滿意的客戶有 0 份。 3、調(diào)查情況簡介 ： 客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況進(jìn)行評價(jià)的一種手段，并一直被作為判斷一個(gè)企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法，也被作為度量企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行健康狀況的晴雨表。為了抓住產(chǎn)品市場的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點(diǎn)（產(chǎn)品性能，交貨，價(jià)格，售后服務(wù)等）與社會各界有效的溝通并全方位地了解公司客戶的滿意度，測試公司產(chǎn)品的潛在市場及目前該行業(yè)的市場動態(tài)，我公司從 2013 年 12 月 1 號至 2014 年 5 月 31 號發(fā)起了這次面向公司各客戶的調(diào)查問卷活動。具體調(diào)查工作由公司銷售部負(fù)責(zé)運(yùn)作。為了更好的了解公司產(chǎn)品泥漿泵在客戶心目中的滿意度，擴(kuò)大公司在市場上的影響性與產(chǎn)品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調(diào)查，在全部調(diào)查數(shù)據(jù)收集上來以后，我們對每一個(gè)抽象指標(biāo)的可靠性進(jìn)行了分析，數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的。 4、數(shù)據(jù)分析 我們將客戶滿意度調(diào)查分為三級，即很滿意，滿意，不滿意，對應(yīng)分?jǐn)?shù)分別為： 5 分、3 分和 1 分。 我們將按照客戶的綜合得分情況做出客戶滿意度及市場需求方面的判斷及分析。1）、本次調(diào)查表的回收率在 88％，客戶的平均總評滿意率達(dá) 100％，從中我們可以看到各客戶對我公司產(chǎn)品是滿意的。 2）、從數(shù)據(jù)來看，顧客對公司產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)得分為很滿意。但對交貨準(zhǔn)時(shí)度得分相對較低。 3）、交貨準(zhǔn)時(shí)度是影響到公司滿意度不高的主要因素，從調(diào)查結(jié)果及客戶所提意見來看，我們公司的產(chǎn)品交貨期略長，這樣對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展來看是不利的。目前影響交貨期主要原因是工廠產(chǎn)品結(jié)構(gòu)人員分配不合理導(dǎo)致，因此我們應(yīng)該重新定位產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加品種，加大庫存量，采用較完善的管理來減少交貨期遲延。5、 調(diào)查總結(jié) 從整體來看，客戶對于我司各方面綜合評價(jià)是滿意的。對于我們的弱項(xiàng)，交貨準(zhǔn)時(shí)度，問題產(chǎn)生原因是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)人員分工不合理導(dǎo)致。因此我司需要有的放矢，揚(yáng)長避短，客戶滿意的方面我們要穩(wěn)定保持，不滿意的方面還需要各部門努力合作改善！

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